Coordinador de procesos logísticos

Competencia:

Atender requerimiento de clientes y proveedores

Actividad:

logística de Amazon

Instructor:

Narciso de la hoz

Aprendiz:

Manuel jose camargo morales

Ficha:

2566142

Fecha:

24/09/2022

Amazon
 Todo comenzó cuando Jeff bezo creo una lista de 20
productos potenciales para vender a través de la web y al
final decidido quedarse con los libros.
Con esa idea de negocio Jeff fundo su empresa con el nombre de cadabra.

Comenzó a operar en el garaje de su casa en el 1 primer mes de

funcionamiento cadabra ya había vendido libros a compradores de los 50
estados del país y a otros 45 países diferentes.
Para 1995 Jeff decide cambiar el nombre de su empresa y colocarle Amazon.
Amazon realiza su primera expansión, dejando el garaje, para tomar la casa
por completa.

1 año después de la fundación de Amazon se consigue una inversión de 8

millones de dólares los cuales para el 96 ya estaban generando retornos
superiores al 55000%.

En 1997amazon cotiza en bolsas y en el 98 realiza adquisiciones de otras

empresas.
Para Amazon lo mas importante era la satisfacción de los clientes, incluso
cuando eso de cierta manera pudiese significarse una pérdida económica.

Las 4 claves que llevaron a alcanzar el éxito logístico de Amazon son:

 Customer centric
 Employee centric
 Control logístico
 Distribución logística

Hasta el momento Amazon tiene 175 centros logísticos distribuidos en E.U.U

y en Europa

Los centros de Amazon se dividen en varios tipos:

*clasificables *no clasificables ¨*centros de clasificación ¨*centros de
recepción *especialización ¨*estaciones de entrega
Glosario
 Customer centric: Customer Centric, es la estrategia
de orientación al cliente por la cual una empresa u
organización, coloca al cliente en el centro de la organización.

 Employee centric: Employee Centric es un tipo de estrategia

organizativa empresarial, donde los empleados cobran un papel
fundamental. De hecho, se trata de priorizar a los trabajadores
en el diseño de políticas de gestión del talento. Todo ello, con el
objeto de mejorar su situación y satisfacción dentro de la
empresa.

 Customer obsessión: Se dice que customer obsession es una

evolución del enfoque en el cliente. Pero ¿por qué evolucionar
un concepto que ya ubica al cliente en el centro de la estrategia?
Porque el cliente está en constante evolución y si buscas que tu
empresa sea líder en su sector, enfocarte en el cliente como
estrategia será importante, pero no será suficiente.

La cultura customer obsession consiste en agregar valor a la

experiencia del cliente, ofreciendo interacciones excepcionales a
través de todos los canales, anticipándote a las necesidades de
tus clientes, con productos y servicios que solucionen sus
problemas y con tecnologías que faciliten la proactividad y la
innovación.

La obsesión por el cliente como filosofía y cultura empresarial es

transversal. Influye en todo lo que es, lo que hace y lo que dice la
organización, en la forma como trata a sus empleados,
proveedores, clientes y en general a todos los grupos de interés.