EVALUACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

ANÁLISIS AMOFHIT DEL CENTRO MÉDICO

DEBILIDAD

VARIABLES INTERNAS -3
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA
Efectividad y uso sistemas de toma de decisiones y control gerencial
Uso de técnicas sistémicas en procesos de toma de decisiones
Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores
Estilos de liderazgo usados en los niveles gerenciales
Sistema de planeamiento estratégico
Gestión de la red de contactos
Imagen y prestigio de la organización
MARKETING Y VENTAS
Precios por servicios médicos competitivos
Participación de mercado
Servicio completo de especialidades médicas
Calidad de servicio al cliente y servicio post venta
Investigación de mercados: desarrollo de nuevos productos y nuevos mercados
Creatividad, eficiencia y efectividad de la publicidad y de las promociones
Sistemas de cobranza de servicios médicos con tarjetas de crédito
Planeamiento de los productos: bienes y servicios
Posición de la marca en el mercado meta
Investigación de mercados y aplicación de estrategias de marketing
OPERACIONES Y LOGÍSTICA
Facilidades de ubicación de las instalaciones del centro médico
Personal suficiente para atender con eficiencia a todos los pacientes
Sala de emergencias, de internamiento y farmacia interna
Seguridad e higiene laboral
FINANZAS Y CONTABILIDAD
Situación financiera; ratios de liquidez, apalancamiento, rentabilidad
Nivel de apalancamiento financiero y operativo
Acceso a fuentes de capital de corto y largo plazo
Situación tributaria
Situación patrimonial
RECURSOS HUMANOS
Personal profesional médico y técnico con experiencia y buen desempeño
Selección, capacitación y desarrollo del personal
Disponibilidad y calidad de la mano de obra
Nivel de remuneraciones y beneficios
Nivel de rotación y de ausentismo
Equipo de trabajo motivado e identificado con la empresa
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Información para la toma de decisiones de la gerencia
Información para la gestión de calidad y costos
Sistemas de comunicación interna y externa
Sistemas de seguridad
TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Modernidad de equipos para diagnósticos por imágenes, unidadades dentales, y para
laboratorio de análisis clínico
Capacidad de adopción de nuevas tecnologías
Competencias tecnológicas en relación a la industria y a los competidores
Capacidades tecnológicas del personal de la organización
EMPRESA
O MÉDICO

DEBILIDAD FORTALEZA

-2 -1 1 2 3
 MATRIZ EFI DEL CENTRO MÉDICO

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO

FORTALEZAS
1. Adecuada gestión de la red de contactos del centro médico
2. Precios por servicios médicos competitivos
3. Personal profesional médico y técnico con experiencia y buen desempeño
4. Equipo de trabajo administrativo motivado e identificado con la empresa
5. Personal del centro médico con capacidades tecnológicas
6. Equipos para diagnósticos por imágenes, unidades dentales, y para
laboratorio de análisis clínico, de última generación
DEBILIDADES
1. Especialidades médicas insuficientes para la exigencia del mercado
2. Ausencia de estudios de investigación de mercados
3. Carencia de sistemas de cobranza de servicios médicos con tarjetas de crédito
4. Carencia de sala de emergencias, de internamiento y farmacia interna
5. No se cuenta con sistemas de información para toma de decisiones gerenciale
6. Ausencia de sistemas de información para la gestión de calidad y costos
TOTAL

Calificación de cada factor determinante de éxito:

¿Qué representa el factor para la organización?
4 = Fortaleza mayor
3 = Fortaleza menor
2 = Debilidad menor
1 = Debilidad mayor

Las fortalezas sólo pueden recibir calificaciones de 4 ó 3

Las debilidades sólo pueden recibir calificaciones de 1 ó 2
CENTRO MÉDICO

Importancia Peso Valor

Ponderación
(1 a 10) (1 a 4)

5 0.07 3 0.21
8 0.11 4 0.44
9 0.12 4 0.49
8 0.11 4 0.44
6 0.08 3 0.25

8 0.11 3 0.33

8 0.11 2 0.22
4 0.05 2 0.11
3 0.04 1 0.04
6 0.08 2 0.16
5 0.07 1 0.07
3 0.04 1 0.04
73 1.00 2.79