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Precio
Funcionalidad
Relacin
Entrega a tiempo
Imagen
Calidad
La Propuesta de VALOR para el cliente ser la suma de los distintos elementos que a
continuacin describimos:
Atributos
del
Producto/Servicio
Relacin
IMAGEN
DE
(PARTICIPACIN EN EL
MERCADO
y
ADQUISICIN
DE
NUEVOS CLIENTES)
SATISFACCIN
FIDELIZACIN
(RETENCIN
CLIENTES)
RENTAB
ILIDAD
POR
CLIENT
E
DE
El nivel
de
benefici
os,
rentabilid
ad
por
cliente
es
un
objetivo
tambin
interesan
te, sobre
todo
desde
una
perspecti
va neta,
es decir,
despus
de
eliminar
los
gastos
en
los
que
hemos
tenido
que
incurrir
para
consegui
r
o
mantene
r a dicho
cliente.
OPTIMIZACIN DE LOS
PLAZOS DE ENTREGA