LECTURA N° 01

CODIGO DEL CURSO: ANI-609

CURSO: LOGÍSTICA INBOUND

Caso Sony
Desde su fundación en 1946, Sony Corporation se ha distinguido por una administración basada en una
cultura organizacional orientada a la innovación, guiada por el principio de escuchar atentamente las
necesidades de los usuarios, esto incluye la forma y el diseño del producto, el uso que le da el usuario final,
sumado a elementos que expresan belleza y funcionalidad. “La Misión de SONY es producir algo nuevo,
original e innovador para el mejoramiento de la vida de las personas”.

Uno de sus productos bandera son los televisores LED pantalla curva, los cuales han resultado un éxito de
ventas en todo el mundo desde su lanzamiento en el 2002, no solo por su diseño innovador y atrevido sino
también por su costo accesible en mercados emergentes, como el peruano. Al ingresar al mercado
nacional, los directivos de SONY se hicieron la gran pregunta: “¿Hacer o comprar?”

Para el negocio de los televisores, la empresa decidió comprar los insumos. En la actualidad, compra de
más de 700 proveedores alrededor del mundo, su cartera ha crecido en más de 200% en la última década
principalmente por el aumento en el nivel de ventas de los televisores LED. Los componentes de un
televisor LED pantalla curva se describen en la siguiente tabla, se incluye el análisis de Pareto y la
descripción del riesgo de abastecimiento en el mercado:

Riesgo de
Componentes Televisor LED % of costo total Pareto (Valor)
abastecimiento

Microprocesador 40 A+ Muy alto

Pantalla LED curva 35 A Bajo
Cubierta de plástico 10 B- Alto
Soporte base metálico 10 C Bajo
Tornillos 5 C- Muy bajo

Las compras se centralizan en Mariana, la nueva jefa de abastecimiento para Perú. Ella es responsable
directa del abastecimiento para insumos de televisores y cuenta con un equipo de: 2 compradores y 4
analistas. La edad promedio de los compradores es de 50 años, cuentan con mucha experiencia en la
empresa y suelen realizar el mismo procedimiento de compras desde hace varias décadas. En cambio, suele
haber una rotación medio-alta para el puesto de analistas ya que se contrata jóvenes profesionales.

No existe un acercamiento formal en el proceso de compras, ni en las relaciones con los proveedores. Los
compradores son medidos únicamente por la reducción de costos de compra; y con todos los proveedores
se tiene una relación exigente, cortante y de pocos amigos. Ante esto, los experimentados compradores
argumentan que así se debe tratar a un proveedor para que cumpla siempre con los pedidos.

Creado por M.Sc. Renzo Estrada Morriberón

Mariana tiene claro que “Lo que no se mide, no se puede mejorar”, por ello valora el esfuerzo de su
equipo en hacer eficiente el proceso de compras, reduciendo los costos; sin embargo recibe reportes como
estos a diario:

- El Centro de Distribución recibe los pedidos de proveedores tarde, a diario

- El área de servicio post venta, reporta muchos reclamos sobre la mala calidad de los componentes
- Los pedidos urgentes del área de ensamblaje no son atendidos por los proveedores

Richard Adams, el director de logística en Latinoamérica, vino hace dos días al Perú y tuvo una difícil
reunión con Mariana en donde le reveló el ingreso de un competidor chino con diseños ultra innovadores y
un precio 20% menor al de los productos de Sony. El Sr. Adams le pidió reducir inmediatamente el 10% en
los costos de adquisición para ser capaces de competir bajo este nuevo escenario.

Mariana busca utilizar la complicada situación actual para desarrollar un proceso de compras ordenado y
estructurado, que permita a Sony seguir compitiendo como líder en el mercado.

1) Leer y reflexionar al respecto. Esta lectura será materia de evaluación en la PC de la próxima clase

Creado por M.Sc. Renzo Estrada Morriberón