Daniel Fernando Sierra Arevalo: Descripción Del Cargo Valor Cargo

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Bogotá, D.C.
Señor
DANIEL FERNANDO SIERRA AREVALO
Bogotá, D.C.
Asunto: Derecho de Petición

No. 00275063 del 26 de abril de 2022
Cuenta No. 3638339-3
Reciba un cordial saludo de Enel Colombia S.A ESP para nosotros es muy importante conocer y
entender su necesidad, por ello analizamos su comunicación relacionada en el asunto, mediante la
cual solicita modificacion de los valores por concepto de inspeccion-perdidas.
Al respecto, le informamos que luego de realizar un análisis detallado de la situación que derivó en
los cobros de inspección, en el periodo de abril/2022, se encontró que dichos cobros son correctos y
procedentes, por lo tanto, no es posible acceder a su petición.
A continuación, le indicamos el resultado de este análisis:
Inicialmente, nos permitimos mostrar en el siguiente cuadro el detalle de los cargos facturados y sus
valores:
VALOR
DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO
COBRO IVA 19% $ 41.046
COBRO INSPECCIÓN - PERDIDAS $ 167.729
VALOR MEDIDOR - PERDIDAS $ 35.735
CALIBRACION - PERDIDAS $ 11.749
SELLOS MEDIDOR - PERDIDAS $ 817
TOTAL $ 257.076
Respetado cliente, le informamos que conforme la ley 1581 del 2012 y la política de tratamiento de datos personales, las empresas del Grupo Enel en Colombia
tratan sus datos personales para todos los fines relacionados con la gestión de su solicitud, sus productos activos, la prestación del servicio público de energía
eléctrica de acuerdo con el contrato de servicio público, y para la generación, almacenamiento, comercialización y distribución de recursos energéticos.
Recuerde que tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y cuando proceda, suprimir sus datos y revocar la autorización dada para su tratamiento, a través
de los canales indicados en la política publicada en www.enel.com.co en la cual también encontrará la identificación de las empresas que pertenecen al Grupo
Enel en Colombia.
AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada CONFIDENCIAL y no puede ser usado ni divulgado
por personas distintas de su destinatario.
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Le informamos que este cobro tiene origen en la inspección No. 1228925455 realizada al inmueble
ubicado en Carrera 86 D No 38 D Sur - 39 Piso 2, en la ciudad de Bogotá, D.C, el pasado 12 de
noviembre de 2021. En esta inspección se encontraron los siguientes hallazgos:
 Reconexión del servicio

 Cambio/Instalación de visor de policarbonato
 Se realiza mantenimiento a visor: cambio, limpieza, retiro plástico
 Medidor no registra
 Servicio suspendido
 Sin sello en la celda medida o portasello dañado
 Instalación presenta subregistro de energia
En desarrollo de la inspección se retiró el medidor No. 2938552 marca COMPLANT y en su lugar, el

mismo día, se instaló el medidor No. 21399760 marca HEXING en perfecto estado y con todos sus
elementos de seguridad.
La revisión 1228925455 fue atendida por la señora Paula Rendon, quien manifestó actuar en calidad
de Encargada. Siendo importante mencionar que al finalizar el procedimiento se dejó copia del acta
de inspección en el predio, en la que se registró lo ejecutado en terreno.
En atención a su reclamo, la Empresa verificó el acta de inspección que se levantó en terreno para
identificar si hubo observación alguna por parte de quien atendió la visita, en la que manifieste
inconformidad con la actuación de los técnicos. Como en su caso no se hizo observación alguna, se
entiende por aceptado lo consignado en el acta.
Es necesario aclarar que en la revisión de terreno no es posible determinar con exactitud el estado
del equipo de medida retirado, motivo por el cual el medidor se envía al laboratorio de evaluación de
anomalías, en donde es revisado con la metodología y elementos de precisión tecnificados.
Es de anotar que los Clientes son los custodios del equipo de medida y son responsables de las
instalaciones, o de cualquier alteración en los sellos o interferencias en los medidores de energía
deben tomar medidas de seguridad eficaces que garanticen que el medidor no sea adulterado.
De acuerdo con lo anterior, el 23 de noviembre de 2021 fue evaluado el medidor No. 2938552 marca
Enel en Colombia.
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COMPLANT por el laboratorio de evaluación de la Compañía Americana de Multiservicios CAM.
Dicha evaluación fue registrada en la certificación1 técnica No. 0438250 el 23 de noviembre de 2022,
en la que consta el hallazgo de las siguientes irregularidades:
 Deforma-do (tapa del bloque de terminales adaptada para conexión)

 Base roto (empaque)
 Circuito de corriente deteriorado (shunt)
 (falla electrónica, ver inspección metrológica)
Así las cosas, le indicamos que el cambio se sustenta de acuerdo con lo expuesto en el numeral 9.10,
12.3 y 12.4 del Contrato de Condiciones Uniformes que al respecto expresan:
Informar de inmediato a LA EMPRESA y presentar explicaciones sobre cualquier irregularidad,

anomalía o cambio que se presente en las instalaciones eléctricas, en los sellos de seguridad, en el
equipo de medida, en el uso del inmueble (clase de servicio), o por variación de la carga, de
propietario, dirección, u otra novedad que implique modificación a las condiciones y datos registrados
en el Contrato de servicio.
No será obligación del CLIENTE cerciorarse de que los medidores funcionen en forma adecuada;
pero sí será obligación suya hacerlos reparar o reemplazarlos a satisfacción de LA EMPRESA,
cuando se establezca que su funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los
consumos, o cuando el desarrollo tecnológico ponga a disposición instrumentos de medida más
precisos, acorde con lo establecido en el numeral 12.3 (Reposición del equipo de medida), de este
Contrato.
12.3 Reposición del equipo de medida. - Será obligación del CLIENTE hacer reparar o reemplazar los
medidores a satisfacción de la EMPRESA, como se dispone en el numeral 12.1, adquisición e
instalación, de este contrato, cuando se establezca que el funcionamiento no permite determinar en
forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición
instrumentos de medida más precisos. Cuando EL CLIENTE, pasado un período de facturación, no
1 De acuerdo con el artículo 2º del Decreto 2269 de 1993 por el cual se organiza el sistema nacional de normalización, certificación y metrología, se entiende
por certificación, el “procedimiento mediante el cual una tercera parte da constancia por escrito o por medio de un sello de conformidad de que un producto, un
proceso o un servicio cumple los requisitos especificados en el reglamento.
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tome las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores, la EMPRESA podrá hacerlo
por cuenta del CLIENTE.
Le confirmamos que cuando se realiza una inspección sin que genere cambio de medidor en la misma
y se corrige cualquier irregularidad, el costo de estas obras se carga al cliente de acuerdo con lo
dispuesto por el numeral 12.1 del contrato de condiciones uniformes que al respecto indica:
Parágrafo 1. Provisionalmente LA EMPRESA podrá instalar un medidor, mientras EL CLIENTE le

comunica que ha adquirido el suyo y se efectúa su correspondiente calibración; de no hacerlo en el
término equivalente a un período de facturación, LA EMPRESA podrá facturar al CLIENTE el medidor
y los costos asociados a esta operación.
Parágrafo 2. LA EMPRESA podrá adelantar programas de cambio de medidores por razones de orden
tecnológico, o para desarrollar proyectos de medición inteligente. En estos casos la empresa
comunicará previamente al cliente sobre el programa a desarrollar. En los casos en que LA EMPRESA
asuma el costo de los medidores estos serán de propiedad de LA EMPRESA.
12.4 Control sobre el funcionamiento de los medidores. LA EMPRESA de oficio o a petición del
CLIENTE, podrá hacer revisiones al equipo de medida y las acometidas, para verificar su estado o su
funcionamiento y podrá retirarlos temporalmente para su verificación. Únicamente el personal
autorizado por LA EMPRESA podrá manipular o desconectar los aparatos y equipos de medida y
control.
Posteriormente, al cambio de medidor, la Empresa le facturó el costo del medidor instalado en el

periodo de abril de 2022, mediante factura No. 675918575.
Así mismo, el personal que efectúa las revisiones se encuentra altamente capacitado para tal efecto y
actúa conforme a las normas establecidas por la empresa y de acuerdo con las disposiciones
emanadas por los entes competentes para reglamentar el servicio de energía eléctrica.
De acuerdo con lo antes descrito, a continuación, presentamos las cláusulas del contrato de
condiciones de energía eléctrica que sustentan los cobros objeto de reclamación:
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21.2.5 Revisión. - Se cobrará de acuerdo con la Tabla de Tarifas por Servicios de Conexión y
Complementarios que presta la EMPRESA, vigente a la fecha de realización de la revisión y
considerando las condiciones de servicio del CLIENTE.
21.2.6 Retiro y reinstalación del medidor. Cuando LA EMPRESA requiera del retiro y la reinstalación
del equipo de medida, a causa de alguna anomalía, se cobrará cada una de estas actividades de
acuerdo con la Tabla de Tarifas por Servicios de Conexión y Complementarios que presta LA
EMPRESA, vigente a la fecha de realización de la revisión y considerando las condiciones de servicio
del caso.
21.2.7 Cobro del equipo de medida. - Se cobrará el valor del equipo de medida en las condiciones
establecidas en el numeral 12.3, Reposición del equipo de medida, de este contrato.
18.2 Servicios Complementarios a la conexión prestados por LA EMPRESA. • Calibración posterior

del medidor o sistema de medición.
Calibración. - Cuando la EMPRESA requiera la calibración del medidor o equipo de medida, el cobro
de esta operación se efectuará de acuerdo con lo estipulado por las Resoluciones 108 y 225 de 1997
expedidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y demás normas que rijan en
materia, vigentes al momento de la detección.
IVA. - Con base en lo dispuesto por las Resoluciones 108 y 225 de 1997 expedidas por la Comisión
de Regulación de Energía y Gas (CREG), la EMPRESA presta los servicios de revisión, retiro y
reinstalación del medidor, suministro de medidores, etc., los cuales están gravados con el impuesto
sobre las ventas (IVA), y cuyos valores podrán ser reajustado por la EMPRESA, previa información a
los CLIENTES.
Sellos. - Los elementos de seguridad son instalados con el fin de evitar que personal ajeno al
autorizado por la Empresa tenga acceso al interior o a las conexiones del equipo de medida.
Es de aclarar, que el cambio se realizó para asegurar que la energía suministrada al cliente sea
registrada en forma correcta.
Enel Colombia S.A ESP le informa que, contra la presente decisión procede el recurso de reposición
ante la Compañía el cual deberá presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles
Enel en Colombia.
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siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto de la notificación por aviso, de acuerdo

con lo establecido en la Ley 142 de 1994. Recuerde que el recurso puede presentarlo al correo
electrónico clientescolombia@enel.com
De igual forma, en el mismo momento de presentar el recurso de reposición, y en subsidio de este y

de manera expresa podrá presentar en el mismo escrito el recurso de Apelación, éste último recurso
será resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en los términos definidos en
la ley.
Hacemos válida esta oportunidad, para reiterarles la constante disposición de Enel Colombia S.A
ESP, en colaborar en todo lo que signifique la búsqueda de soluciones a nuestros apreciados clientes.
Cordialmente,
Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio2

Gilberto Alexander Porras Forero
Oficina Peticiones y Recursos
MFSB / CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE ENEL-CODENSA
Estimado Cliente: Le informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del 1 de marzo de 2022 de la
Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión mediante la cual absorbió a las sociedades
CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como
consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y
obligaciones
2 Estimado cliente, la firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo
del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.
Enel en Colombia.
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Su caso se encuentra en este momento del proceso.
Pensando en sus necesidades, ponemos a su disposición nuestros canales de atención:
Si requiere la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, con gusto será atendido a través de:
Página web www.enel.com.co/es/personas/defensor-cliente
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CITACIÓN
Señor
Bogotá, D.C.
Mediante el presente escrito y para efecto de notificarle el contenido de la respuesta dada a su radicado No. 00275063 del
26 de abril de 2022, le informamos que la misma ha sido enviada a su correo electrónico. Esta medida es adoptada
siguiendo los lineamientos dados por la SSPD en la Circular 20201000000084 y la circular 20201000000124 y considerando
lo dispuesto por el Gobierno Nacional en el Decreto 457 de 2020 en virtud a la emergencia sanitaria generada por la
pandemia del COVID19, y el Decreto 491 de 2020, medidas que se toman para evitar su desplazamiento y en beneficio de
su seguridad.
Si no se pudiese hacer la notificación electrónica al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso y ante la imposibilidad de entrega física, se publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de
copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del
aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.
Cordialmente,

obligaciones
NOMBRE DE QUIEN RECIBE:

FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:
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CITACIÓN
Señor
Bogotá, D.C.
Mediante el presente escrito y para efecto de notificarle el contenido de la respuesta dada a su radicado No. 00275063 del
26 de abril de 2022, le informamos que la misma ha sido enviada a su correo electrónico. Esta medida es adoptada
siguiendo los lineamientos dados por la SSPD en la Circular 20201000000084 y la circular 20201000000124 y considerando
lo dispuesto por el Gobierno Nacional en el Decreto 457 de 2020 en virtud a la emergencia sanitaria generada por la
pandemia del COVID19, y el Decreto 491 de 2020, medidas que se toman para evitar su desplazamiento y en beneficio de
su seguridad.
Si no se pudiese hacer la notificación electrónica al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso y ante la imposibilidad de entrega física, se publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de
copia íntegra del acto administrativo, la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del
aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.
Cordialmente,

obligaciones
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FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL
En _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, a los _ _ _ _ días del mes de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ del año _ _ _ _ _ a las _ _:_ _ de

manera personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No RAD EN CONSTRUCCION del 2022/05/02,
de la comunicación radicada con No. 00275063 del 26 de abril de 2022.
En la presente diligencia de notificación se entregó copia íntegra, auténtica y gratuita del acto administrativo de conformidad
con lo dispuesto por el Artículo 67 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Enel Colombia
S.A ESP le informa que, contra la presente decisión procede el recurso de reposición ante la Compañía el cual deberá
presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su
defecto de la notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1994. Recuerde que el recurso puede
presentarlo al correo electrónico clientescolombia@enel.com
De igual forma, en el mismo momento de presentar el recurso de reposición, y en subsidio de este y de manera expresa
podrá presentar en el mismo escrito el recurso de Apelación, éste último recurso será resuelto por la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios en los términos definidos en la ley.
El Notificado: Firma:
C.C. No.: Tel:
Secretario Ad - Hoc: C.C. No.:

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ENEL-CODENSA
NOTIFICACIÓN POR AVISO
Fecha: 11 / 05 / 2022
(Art. 69 CPACA)
Por el cual se notifica DANIEL FERNANDO SIERRA AREVALO de conformidad con lo establecido por el artículo 69 del
Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Acto administrativo a notificar: 00250337 DEL 2022/05/02
Persona a notificar: DANIEL FERNANDO SIERRA AREVALO
Nombre del funcionario que expidió el acto: Gilberto Alexander Porras Forero
Cargo Oficina Peticiones y Recursos.
Recursos que proceden:
Enel Colombia S.A. ESP le informa que, contra la presente decisión, procede el recurso de reposición ante la Compañía el
cual deberá presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal
o en su defecto de la notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la Ley 142 de 1994.
De igual forma, en el mismo momento de presentar el recurso de reposición, y en subsidio de este y de manera expresa
podrá presentar en el mismo escrito el recurso de Apelación, éste último recurso será resuelto por la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios en los términos definidos en la ley.
Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de
destino.
Se anexa al presente aviso, copia íntegra del acto que se notifica.
Recuerde que el recurso puede presentarlo al correo electrónico clientescolombia@enel.com
Cordialmente
obligaciones

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FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:

Daniel Fernando Sierra Arevalo: Descripción Del Cargo Valor Cargo

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Asunto: Derecho de Petición

A continuación, le indicamos el resultado de este análisis:

 Reconexión del servicio

En desarrollo de la inspección se retiró el medidor No. 2938552 marca COMPLANT y en su lugar, el

COMPLANT por el laboratorio de evaluación de la Compañía Americana de Multiservicios CAM.

 Deforma-do (tapa del bloque de terminales adaptada para conexión)

Informar de inmediato a LA EMPRESA y presentar explicaciones sobre cualquier irregularidad,

Parágrafo 1. Provisionalmente LA EMPRESA podrá instalar un medidor, mientras EL CLIENTE le

Posteriormente, al cambio de medidor, la Empresa le facturó el costo del medidor instalado en el

18.2 Servicios Complementarios a la conexión prestados por LA EMPRESA. • Calibración posterior

siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto de la notificación por aviso, de acuerdo

De igual forma, en el mismo momento de presentar el recurso de reposición, y en subsidio de este y

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio2

Su caso se encuentra en este momento del proceso.

Pensando en sus necesidades, ponemos a su disposición nuestros canales de atención:

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NOMBRE DE QUIEN RECIBE:

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio4

NOMBRE DE QUIEN RECIBE:

ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL

En _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, a los _ _ _ _ días del mes de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ del año _ _ _ _ _ a las _ _:_ _ de

MFSB / CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE ENEL-CODENSA

Acto administrativo a notificar: 00250337 DEL 2022/05/02

Persona a notificar: DANIEL FERNANDO SIERRA AREVALO

Cargo Oficina Peticiones y Recursos.

Recursos que proceden:

Se anexa al presente aviso, copia íntegra del acto que se notifica.

Recuerde que el recurso puede presentarlo al correo electrónico clientescolombia@enel.com

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