Código FORMATO

07-07.7-F-019-v.9
Fecha de emisión
Acta de Reunión
22 08 2018

TEMA ADVANCED TECHNOLOGIES & SOLUTIONS GROUP SAS // REVISIÓN RESPUESTA CASOS
GENERAL: 02218228 Y 02354980
OBJETIVO: Entregar respuesta a los casos 02218228 Y 02354980
FECHA / 21 DE DICIEMBRE DE 2021
LUGAR Teleconferencia
HORA 03:00 pm – 03:30 pm

CONTROL DE ASISTENCIA A LA REUNIÓN

AGENDADOS ASISTE
ASISTENTES SI / NO ÁREA
SI / NO
CARLOS MANTILLA SI LIDER DE OPERACION SI
TECNOLOGICA
ZULMA LILIANA SIERRA MEDINA SI EJECUTIVA DE EXPERIENCIA ETB SI

REUNIÓN AGENDADA POR

NOMBRE: ZULMA LILIANA SIERRA MEDINA ÁREA: Ejecutiva experiencia ETB

AGENDA
DE LA • Entregar respuesta a los casos 02218228 Y 02354980 antes 02290931
REUNIÓN

Se realiza comunicación con el cliente para entregar información relacionada al caso 02218228 donde se entrega
respuesta al derecho de petición interpuesto el pasado 8 de noviembre de 2021.

Se le informa al cliente que en dicha respuesta se indica que los servicios activos bajo las cuentas de facturación
12053168525 y 12053249160 se le realizará un ajuste a la factura por:

CUENTA VALOR SIN IVA VALOR CON IVA

12053168525 $ 27.838.860,00 $ 33.128.243,40
12053249160 $ 11.532.003,00 $ 13.723.083,57
TOTAL $ 39.370.863,00 $ 46.851.326,97

Ajustes generados, dado a que se evidencio que estos servicios no fueron reconectados por inconsistencias
presentadas.

Por otro lado, se confirma que los servicios bajo las cuentas 12053168525, 12053249160 y 12053174942 tuvieron
una suspensión total de 4 meses, lo que hace que la permanencia se extendiera por el mismo tiempo. Para los
servicios asociados a la cuenta 12053214844, no se evidencio solicitud o trámite de suspensión temporal.

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Debido a la solicitud de retiro de los servicios de internet dedicado de manera inmediata, solicitada por el cliente, se
confirma retiro por falta de pago, sin embargo, como los servicios asociados a las cuatro cuentas tenían vigente la
permanencia mínima, estos generan cobro de multa por retiro anticipado, costos que se discriminan de la siguiente
manera, por cada cuenta:

CUENTA VALOR MULTA

12053168525 $ 82.268.100
12053174942 $ 9.140.900
12053249160 $ 35.617.200
12053214844 $ 9.678.600
Total $ 136.704.800

De igual manera, se le informa al cliente que se esta a la espera de la aplicación de dichos cobros en facturación.

El cliente manifiesta quedar a la espera de la respuesta que emita la Superintendencia de Industria y Comercio, ya
que una copia del derecho de petición fue radicada en esta entidad.

Por otro lado, en revisión a la respuesta del caso 02354980 antes 02290931, el Sr. Carlos manifiesta no estar de
acuerdo ya que afirma que las marcaciones se realizaron a la línea gratuita nacional de nueva EPS, régimen
contributivo y subsidiado y no la las líneas fijas como la 6014232069, y otras que se mencionan en la respuesta, por
lo cual informa tener los soportes necesarios que confirman dicha información, a través de correo electrónico envía
soporte en Excel, demostrando el trafico de llamadas realizadas, por lo cual espera una nueva revisión del caso y
pronta respuesta.

Reclamación que queda registrada actualmente con el consecutivo 02365292.

En cumplimiento a la ley de Protección de Datos, es importante actualizar y registrar los contactos que se encuentran
autorizados para la consulta de información y trámites de los servicios ETB que se manejan con la entidad, por ello
se anexa formato para que se diligencie con los datos las personas designadas y se envíe a la ejecutiva de
experiencia a través de correo:

• Formato adjunto, firmado por el representante legal.

• Fotocopia de las cédulas de las personas a autorizar.
• Fotocopia de la cédula del representante legal.
• Certificado de cámara y comercio de la empresa no mayor a 90 días.

TEMAS A TRATAR EN LA PRÓXIMA REUNIÓN

Seguimiento de temas relacionados con trámites

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COMPROMISOS

FECHA
No COMPROMISO RESPONSABLE FECHA ESPERADA ESTADO
ASIGNACIÓN

1 Verificar gestión y respuesta

ZULMA LILIANA 10 DE DICIEMRBE 20 DE DICIEMBRE
a reclamación caso CUMPLIDO
SIERRA MEDINA DE 2021 DE 2021
02354980, antes 02290931
2 Verificar gestión y respuesta
ZULMA LILIANA 21 DE DICIEMBRE 12 DE ENERO DE EN
a reclamación caso
SIERRA MEDINA DE 2021 2022 PROCESO
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