Boletín 26/01/2015

Desarrollo de Distribuidores

BDC15-006
Asunto: Guía Específica de áreas

Estimado Distribuidor:

La Guía Específica de Áreas, establece la distribución de las áreas físicas del Distribuidor, todos los
locales que tengan los estándares John Deere Place y John Deere Express, deberán de ajustarse a los
lineamientos establecidos por este documento, mismo que será revisado en su correcta aplicación
durante la Evaluación de Excelencia.

Esta guía establece lineamientos para las 3 áreas de negocio del distribuidor:

Area de Servicio:

MATRIZ/SUCURSAL
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 Identificación de acuerdo con el MIV (Manual de Identificación Visual).
 Taller con un mínimo de bahías para Cosechadoras (10x7m) y tractores (6x4m) (donde se aplica
venta de Cosechadoras), respetando altura mínima de 6 metros.
 Bahías delimitadas con pintura y preferentemente numeradas o identificadas por Técnico.
 Oficina para Gerente de Servicio /Auxiliar administrativo (u oficina para Gerente de Posventa,
donde aplica este puesto), de preferencia con aire acondicionado.
 Sala de estudio /literatura /Service Advisor especial para técnicos, preferentemente con aire
acondicionado.
 Grúa, bancos, limpiador de piezas, panel de herramientas especiales, una mesa con prensa y
aire comprimido. Si el distribuidor opta por la centralización de las actividades en una sola
tienda, las sucursales no necesitan este espacio, pero el TSCM debe ser informado y debe
aprobar la solicitud. Además el proceso debe de estar totalmente documentado.
 Cuarto de herramientas con identificación de las mismas. Sitio de fácil visualización y contar con
un control de préstamos y devoluciones.
 Pintura del piso del taller no es obligatoria, pero éste debe de estar limpio y en buen estado de
conservación.

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  La rampa para el uso de descarga y de limpieza (que puede ser una sola para ambos propósitos).
Área específica y segura para piezas en Garantía (lugar reservado que no esté a la vista de los
clientes cercano al taller y si es posible cerrada).
 Vestidores y baños, preferentemente con casilleros individuales para técnicos, organizados y
limpios.
 Se recomienda tener un sistema de comunicación entre vehículos de servicio y el distribuidor
(teléfono celular o radio).
 Contar con área de lavado de maquinaria identificada. Si el distribuidor no cuenta con dicha área
debe contar con el acuerdo firmado con un proveedor de servicios siguiendo la legislación
ambiental vigente.

Importante: El taller debe estar integrado dentro de las instalaciones del negocio. Mantener un escaparate o
pantalla de vidrio de la sala de exhibición donde sea posible.

EXPRESS
 Identificado de acuerdo al MIV.
 El taller debe estar cubierto y tener herramental básico y espacio para almacenar los mismos.
 Taller con un mínimo de bahías para cosechadoras (10x7m) y tractores (6x4m) (donde aplica
venta de cosechadoras), respetando altura de min 6 metros.
 Bahías delimitadas con pintura y preferentemente numeradas o identificadas por técnico.
 El taller deberá contar con un mínimo de 1 bahía para la reparación de tractores, delimitada con
pintura.
 Espacio/mesa de trabajo administrativo para atención y recepción de servicio (Para colocar una
computadora, papelería, etc.), preferentemente con aire acondicionado.
 Es recomendable contar con un área de estudio para técnicos (Sala de estudio / literatura /
Service Advisor), preferentemente con aire acondicionado.
 De tener herramientas especiales John Deere, deben tener un cuarto e identificación de las
mismas, sitio de fácil visualización y control de préstamos y devoluciones.
 Pintura del piso del taller no es obligatoria, pero éste debe de estar limpio y en buen estado de
conservación.
 Sitio para limpieza. Si el distribuidor no cuenta con área de lavado en los locales del mismo debe
contar con el acuerdo firmado con un proveedor de servicios siguiendo la legislación ambiental.
 Se recomienda tener un sistema de comunicación entre vehículos de servicio y el distribuidor
(teléfono celular o radio).
 Vestidores y baños preferentemente con casilleros individuales para los técnicos, organizados y
limpios.

Importante para el taller debe estar integrado con las instalaciones de la concesión. Mantener un
escaparate o pantalla de vidrio de la sala de exhibición donde sea posible.

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Área de Repuestos:

MATRIZ/SUCURSAL/EXPRESS
 Utilizar Concepto John Deere Place/ Express de acuerdo al MIV.
 Oficina del Gerente de Repuestos (u oficina para Gerente de Posventa, donde aplica este
puesto) (Excepto John Deere Express).
 Ambiente para empleados y/o vendedores de repuestos con escritorios y sillas.
 Local y estantería para piezas pequeñas y medianas.
 Espacio definido para almacenamiento de piezas grandes.
 Los productos que no son John Deere, pueden estar en el área de exhibición, pero deben de
estar en muebles o góndolas separados de los productos John Deere.
 Contar con los accesos de carga y descarga para vehículos de carga en Matriz/Filial.
 Baño para Clientes/Empleados (Express) con inodoros limpios.

Área de Ventas:

MATRIZ/SUCURSAL

 Uso del Concepto John Deere Place, de acuerdo al MIV.

 Oficina para el Gerente de Ventas.
 Oficinas para Vendedores con escritorio y sillas.
 Espacio para café.
 Área de exhibición de maquinaria (externa).
 Folletero.
 Los inodoros para los clientes y el personal administrativo deben estar ordenados y limpios.
 Exhibición de equipo Jardinero y Gator™.

EXPRESS

 Uso del Concepto John Deere Place, de acuerdo al MIV.

 Área para vendedores de maquinaria /repuestos (Uso Múltiple).

Área Administrativa:

MATRIZ/SUCURSAL

 Oficina para el Gerente General (al menos en la matriz).

 Sala de Juntas / Capacitación para clientes y/o empleados (Identificados de Acuerdo a MIV).
 Estacionamiento separado e identificado para clientes y empleados.

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Para Cualquier duda o comentario sobre éste documento o su aplicación favor de contactar al
Departamento de Desarrollo de Distribuidores:

Carlos Maciel
Macielcarlosa@johndeere.com
Tel.:+52 81 82 88 84 70

Lucía Guevara
GuevaraLuciaM@johndeere.com
Tel.:+52 81 82 88 85 09