resolución de

problemas

La resolución de problemas es la forma en que se desarrollan soluciones para eliminar un

obstáculo para lograr un objetivo final. Los problemas que necesitan soluciones van desde
problemas personales básicos de "¿cómo enciendo este electrodoméstico?" a temas más
complejos en los campos empresarial y académico. El primer escenario cae en la categoría de
resolución de problemas simples (SPS), mientras que el segundo se conoce como resolución de
problemas complejos (CPS). Los problemas simples tienen un problema, mientras que los
problemas complejos tienen múltiples obstáculos que al mismo tiempo necesitan soluciones.
[1]Los obstáculos no se eliminan fácilmente cuando faltan los recursos o los conocimientos
necesarios para alcanzar la meta. Los problemas micro y macro surgen constantemente y, por
lo tanto, la resolución de problemas es una parte vital de la vida. No todos pueden resolver un
problema por su cuenta. Abogados, médicos y consultores son ejemplos de aquellos que
asumen el papel de ser solucionadores de problemas. Muchas empresas han tenido mucho
éxito al reconocer un problema y crear una solución. Cuantas más personas se sientan
incomodadas por un problema, mayor será la oportunidad de desarrollar una solución.

Hay muchas técnicas y métodos para resolver problemas. Se utilizan a diario en filosofía ,
medicina , sociedades , matemáticas , ingeniería , negocios , informática e inteligencia artificial .
Las técnicas mentales que utilizan los individuos para identificar, analizar y resolver problemas
se estudian en psicología y ciencias cognitivas . Además, los obstáculos mentales que impiden
que las personas encuentren soluciones es un tema ampliamente investigado. Algunos
ejemplos de impedimentos para la resolución de problemas incluyen el sesgo de confirmación ,
el estado mental y lafijeza funcional .

Definición

El término resolución de problemas tiene un significado ligeramente diferente según la

disciplina. Por ejemplo, es un proceso mental en psicología y un proceso computarizado en
informática . Hay dos tipos diferentes de problemas: mal definidos y bien definidos; se utilizan
diferentes enfoques para cada uno. Los problemas bien definidos tienen objetivos finales
específicos y soluciones claramente esperadas, mientras que los problemas mal definidos no.
Los problemas bien definidos permiten más planificación inicial que los problemas mal
definidos. [2] Resolver problemas a veces implica lidiar con la pragmática , la forma en que el
contexto contribuye al significado y la semántica ., la interpretación del problema. La capacidad
de comprender cuál es el objetivo final del problema y qué reglas podrían aplicarse representa la
clave para resolver el problema. A veces, el problema requiere un pensamiento abstracto o
encontrar una solución creativa.

Psicología

La resolución de problemas en psicología se refiere al proceso de encontrar soluciones a los

problemas encontrados en la vida. [3] Las soluciones a estos problemas suelen ser específicas
de la situación o del contexto. El proceso comienza con la búsqueda y la conformación del
problema, donde se descubre y simplifica el problema. El siguiente paso es generar posibles
soluciones y evaluarlas. Finalmente se selecciona una solución para ser implementada y
verificada. Los problemas tienen un objetivo final que se debe alcanzar y la forma en que se
llega allí depende de la orientación del problema (estilo y habilidades de afrontamiento para la
resolución de problemas) y del análisis sistemático. [4] Los profesionales de la salud mental
estudian los procesos humanos de resolución de problemas utilizando métodos como la
introspección ., conductismo , simulación , modelado por computadora y experimentación . Los
psicólogos sociales analizan el aspecto de la relación persona-entorno del problema y los
métodos de resolución de problemas independientes e interdependientes. [5] La resolución de
problemas se ha definido como un proceso cognitivo de orden superior y una función intelectual
que requiere la modulación y el control de habilidades más rutinarias o fundamentales. [6]
La resolución de problemas tiene dos dominios principales: la resolución de problemas
matemáticos y la resolución de problemas personales. Ambos se ven en términos de alguna
dificultad o barrera que se encuentra. [7] La ​investigación empírica muestra que muchas
estrategias y factores diferentes influyen en la resolución de problemas cotidianos. [8] [9] [10] Los
psicólogos de rehabilitación que estudian a personas con lesiones en el lóbulo frontal han
descubierto que las deficiencias en el control emocional y el razonamiento se pueden remediar
con una rehabilitación eficaz y podrían mejorar la capacidad de las personas lesionadas para
resolver problemas cotidianos. [11] La resolución de problemas cotidianos interpersonales
depende de los componentes motivacionales y contextuales personales individuales. Uno de
esos componentes es elvalencia emocional de los problemas del "mundo real" y puede impedir
o ayudar al desempeño de la resolución de problemas. Los investigadores se han centrado en el
papel de las emociones en la resolución de problemas, [12] [13] demostrando que un control
emocional deficiente puede interrumpir el enfoque en la tarea objetivo e impedir la resolución
del problema y probablemente conducir a resultados negativos como fatiga, depresión e inercia.
[14] En la conceptualización, la resolución de problemas humanos consta de dos procesos
relacionados: la orientación del problema y el enfoque motivacional/actitudinal/afectivo de las
situaciones problemáticas y las habilidades de resolución de problemas. Los estudios
concluyen que las estrategias de las personas son coherentes con sus objetivos [15] y se derivan
del proceso natural de compararse con los demás.

Ciencias cognitivas

Los primeros trabajos experimentales de los Gestaltistas en Alemania colocaron el comienzo

del estudio de resolución de problemas (por ejemplo, Karl Duncker en 1935 con su libro La
psicología del pensamiento productivo [16] ). Más tarde, este trabajo experimental continuó
durante la década de 1960 y principios de la de 1970 con investigaciones realizadas en tareas
de laboratorio de resolución de problemas relativamente simples (pero novedosas para los
participantes). [17] [18] El uso de tareas sencillas y novedosas se debió a las soluciones óptimas
claramente definidas y al breve tiempo de resolución, lo que hizo posible que los investigadores
rastrearan los pasos de los participantes en el proceso de resolución de problemas. La
suposición subyacente de los investigadores era que tareas simples como laTower of Hanoi
corresponden a las propiedades principales de los problemas del " mundo real " y, por lo tanto,
los procesos cognitivos característicos dentro de los intentos de los participantes para resolver
problemas simples son los mismos para los problemas del "mundo real" también; los problemas
simples se utilizaron por razones de conveniencia y con la expectativa de que las
generalizaciones del pensamiento a problemas más complejos serían posibles. Quizás el
ejemplo más conocido e impresionante de esta línea de investigación es el trabajo de Allen
Newell y Herbert A. Simon . [19] Otros expertos han demostrado que el principio de
descomposiciónmejora la capacidad del solucionador de problemas para hacer un buen juicio.
[20]

Ciencias de la Computación

En informática y en la parte de la inteligencia artificial que se ocupa de los algoritmos, la

resolución de problemas incluye técnicas de algoritmos , heurísticas y análisis de causa raíz . La
cantidad de recursos (por ejemplo, tiempo, memoria, energía) necesarios para resolver
problemas se describe mediante la teoría de la complejidad computacional . En términos más
generales, la resolución de problemas es parte de un proceso más amplio que abarca la
determinación de problemas, la eliminación de duplicados , el análisis, el diagnóstico, la
reparación y otros pasos.

Otras herramientas de resolución de problemas son la programación lineal y no lineal, los

sistemas de colas y la simulación. [21]

Gran parte de la informática implica el diseño de sistemas completamente automáticos que

luego resolverán algún problema específico: sistemas para aceptar datos de entrada y, en un
tiempo razonable, calcular la respuesta correcta o una aproximación lo suficientemente
correcta.

Además, las personas en informática dedican una cantidad sorprendentemente grande de

tiempo humano a encontrar y solucionar problemas en sus programas: Depuración .

Lógica

La lógica formal se ocupa de cuestiones como la validez, la verdad, la inferencia, la

argumentación y la prueba. En un contexto de resolución de problemas, se puede usar para
representar formalmente un problema como un teorema a probar, y para representar el
conocimiento necesario para resolver el problema como las premisas que se usarán en una
prueba de que el problema tiene solución. El uso de computadoras para demostrar teoremas
matemáticos utilizando la lógica formal surgió como el campo de la demostración
automatizada de teoremas en la década de 1950. Incluyó el uso de métodos heurísticos
diseñados para simular la resolución de problemas humanos, como en la Máquina de Teoría
Lógica , desarrollada por Allen Newell, Herbert A. Simon y JC Shaw, así como métodos
algorítmicos, como el principio de resolución desarrollado porJuan Alan Robinson .

Además de su uso para encontrar demostraciones de teoremas matemáticos, la demostración

automatizada de teoremas también se ha utilizado para la verificación de programas en
informática. Sin embargo, ya en 1958, John McCarthy propuso el tomador de consejos , para
representar la información en lógica formal y derivar respuestas a preguntas utilizando la
demostración automatizada de teoremas. Cordell Green dio un paso importante en esta
dirección en 1969, utilizando un probador de teoremas de resolución para preguntas y
respuestas y para otras aplicaciones de inteligencia artificial como la planificación de robots.

El probador de teoremas de resolución utilizado por Cordell Green se parecía poco a los
métodos humanos de resolución de problemas. En respuesta a las críticas a su enfoque,
provenientes de investigadores del MIT, Robert Kowalski desarrolló la programación lógica y la
resolución SLD , [22] que resuelve problemas por descomposición de problemas. Ha defendido la
lógica tanto para la resolución de problemas humanos como informáticos [23] y la lógica
computacional para mejorar el pensamiento humano [24]

Ingeniería

La resolución de problemas se utiliza cuando los productos o procesos fallan, por lo que se
pueden tomar medidas correctivas para evitar más fallas . También se puede aplicar a un
producto o proceso antes de un evento de falla real, cuando se puede predecir y analizar un
problema potencial y se puede aplicar la mitigación para que el problema nunca ocurra. Se
pueden usar técnicas como el modo de falla y el análisis de efectos para reducir de manera
proactiva la probabilidad de que ocurran problemas.

La ingeniería forense es una técnica importante de análisis de fallas que implica rastrear
defectos y fallas del producto. Luego se pueden tomar medidas correctivas para evitar más
fallas.

La ingeniería inversa intenta descubrir la lógica original de resolución de problemas utilizada en

el desarrollo de un producto al desarmarlo. [25]

Ciencia militar
En la ciencia militar , la resolución de problemas está ligada al concepto de "estados finales", la
condición o situación deseada que los estrategas desean generar. [26] : xiii, E-2  La capacidad para
resolver problemas es importante en cualquier rango militar , pero es muy crítica en el nivel de
comando y control , donde está estrictamente correlacionada con la comprensión profunda de
los escenarios cualitativos y cuantitativos. La eficacia de la resolución de problemas se utiliza
para medir el resultado de la resolución de problemas, vinculado al logro de la meta. [26] : IV-24 
Planificaciónporque la resolución de problemas es el proceso de determinar cómo alcanzar la
meta [26] : IV-1 

Estrategias de resolución de problemas

Las estrategias de resolución de problemas son los pasos que uno usaría para encontrar los
problemas que están en el camino para llegar a la meta propia. Algunos se refieren a esto como
el "ciclo de resolución de problemas". [27]

En este ciclo, uno reconocerá, reconocerá el problema, definirá el problema, desarrollará una
estrategia para solucionar el problema, organizará el conocimiento del ciclo del problema,
descubrirá los recursos a disposición del usuario, monitoreará el progreso y evaluará la
precisión de la solución. . La razón por la que se llama ciclo es que una vez que uno se completa
con un problema, generalmente aparecerá otro.

Insight es la solución súbita a un problema inquietante durante mucho tiempo, el

reconocimiento repentino de una idea nueva o la comprensión repentina de una situación
compleja, un ¡Ajá! momento _ Las soluciones que se encuentran a través del conocimiento
suelen ser más precisas que las que se encuentran a través del análisis paso a paso. Para
resolver más problemas a un ritmo más rápido, se necesita conocimiento para seleccionar
movimientos productivos en diferentes etapas del ciclo de resolución de problemas. Esta
estrategia de resolución de problemas se refiere específicamente a los problemas denominados
problemas de percepción. A diferencia de la definición formal de problemas de movimiento de
Newell y Simon, no ha habido una definición generalmente acordada de un problema de
introspección (Ash, Jee y Wiley, 2012; [28] Chronicle, MacGregor y Ormerod, 2004; [29] Chu y
MacGregor, 2011).[30]

Blanchard-Fields [31] analiza la resolución de problemas desde una de dos facetas. El primero
analiza aquellos problemas que solo tienen una solución (como problemas matemáticos o
preguntas basadas en hechos) que se basan en la inteligencia psicométrica. El otro es de
naturaleza socioemocional y tiene respuestas que cambian constantemente (como cuál es tu
color favorito o qué deberías regalarle a alguien para Navidad).

Las siguientes técnicas suelen denominarse estrategias de resolución de problemas [32]

Abstracción : resolver el problema en un modelo del sistema antes de aplicarlo al sistema real

Analogía : usar una solución que resuelve un problema análogo

Lluvia de ideas : (especialmente entre grupos de personas) sugerir una gran cantidad de
soluciones o ideas y combinarlas y desarrollarlas hasta encontrar una solución óptima

Pensamiento crítico

Divide y vencerás : dividir un problema grande y complejo en problemas más pequeños y

solucionables

Prueba de hipótesis : asumir una posible explicación del problema y tratar de probar (o, en
algunos contextos, refutar) la suposición

Pensamiento lateral : abordar soluciones de manera indirecta y creativa

Análisis de medios y fines : elegir una acción en cada paso para acercarse a la meta

Método de objetos focales : sintetizar características aparentemente no coincidentes de

diferentes objetos en algo nuevo

Análisis morfológico : evaluar la salida y las interacciones de un sistema completo

Demostración : tratar de demostrar que el problema no se puede resolver. El punto donde falla
la demostración será el punto de partida para resolverla

Reducción : transformar el problema en otro problema para el que existen soluciones

Investigación : emplear ideas existentes o adaptar soluciones existentes a problemas

similares

Análisis de causa raíz : identificar la causa de un problema

Prueba y error : probando posibles soluciones hasta encontrar la correcta

Métodos de resolución de problemas

Resolución de problemas de ocho disciplinas

CRECER modelo
 Cómo resolverlo

Pensamiento lateral

Bucle OODA (observar, orientar, decidir y actuar)

PDCA (planificar-hacer-verificar-actuar)

Análisis de raíz de la causa

Diagnóstico de problemas RPR (resolución rápida de problemas)

TRIZ (en ruso : Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadach , "teoría para resolver los problemas
del inventor")

A3 resolución de problemas

Sistemas dinámicos

Mente de la colmena

Plan de acción experimental

El pensamiento de diseño

Barreras comunes

Las barreras comunes para la resolución de problemas son construcciones mentales que
impiden nuestra capacidad para resolver problemas correctamente. Estas barreras impiden que
las personas resuelvan los problemas de la manera más eficiente posible. Cinco de los
procesos y factores más comunes que los investigadores han identificado como barreras para
la resolución de problemas son el sesgo de confirmación , el ajuste mental , la fijación funcional
, las restricciones innecesarias y la información irrelevante.

Sesgo de confirmación

El sesgo de confirmación es un sesgo no intencional causado por la recopilación y el uso de

datos de una manera que favorece una noción preconcebida. Las creencias afectadas por el
sesgo de confirmación no necesitan tener motivación , el deseo de defender o encontrar
sustanciación para creencias que son importantes para esa persona. [33] La investigación ha
encontrado que los profesionales dentro de los campos de estudio científicos también
experimentan un sesgo de confirmación. El experimento de Andreas Hergovich, Reinhard Schott
y Christoph Burger realizado en línea, por ejemplo, sugirió que es probable que los profesionales
dentro del campo de la investigación psicológica vean los estudios científicos que están de
acuerdo con sus nociones preconcebidas de manera más favorable que los estudios que
chocan con sus creencias establecidas. [34]Según Raymond Nickerson, uno puede ver las
consecuencias del sesgo de confirmación en situaciones de la vida real, que varían en gravedad
desde políticas gubernamentales ineficientes hasta genocidio. Nickerson argumentó que
aquellos que mataron a personas acusadas de brujería demostraron un sesgo de confirmación
con motivación. El investigador Michael Allen encontró evidencia de sesgo de confirmación con
motivación en escolares que trabajaron para manipular sus experimentos científicos de tal
manera que produjeran resultados favorables. [35] Sin embargo, el sesgo de confirmación no
requiere necesariamente motivación. En 1960, Peter Cathcart Wasonrealizó un experimento en
el que los participantes primero vieron tres números y luego crearon una hipótesis que proponía
una regla que podría haberse utilizado para crear ese triplete de números. Al probar sus
hipótesis, los participantes tendían a crear solo trillizos adicionales de números que
confirmarían sus hipótesis, y tendían a no crear trillizos que negaran o refutaran sus hipótesis.
Por lo tanto, la investigación también muestra que las personas pueden y trabajan para
confirmar teorías o ideas que no respaldan ni involucran creencias personalmente significativas.
[36]

conjunto mental

El conjunto mental fue articulado por primera vez por Abraham Luchins en la década de 1940 y
demostrado en sus conocidos experimentos con jarras de agua. [37] En estos experimentos, se
pidió a los participantes que llenaran una jarra con una cantidad específica de agua usando solo
otras jarras (típicamente tres) con diferentes capacidades máximas como herramientas.
Después de que Luchins les dio a sus participantes un conjunto de problemas de jarras de agua
que podían resolverse empleando una sola técnica, les daba un problema que podía resolverse
usando esa misma técnica o un método novedoso y más simple. Luchins descubrió que sus
participantes tendían a utilizar la misma técnica a la que se habían acostumbrado a pesar de la
posibilidad de utilizar una alternativa más sencilla. [38]Por lo tanto, la configuración mental
describe la inclinación de uno a intentar resolver problemas de tal manera que haya tenido éxito
en experiencias previas. Sin embargo, como reveló el trabajo de Luchins, tales métodos para
encontrar una solución que han funcionado en el pasado pueden no ser adecuados u óptimos
para ciertos problemas nuevos pero similares. Por lo tanto, a menudo es necesario que las
personas vayan más allá de sus esquemas mentales para encontrar soluciones. Esto fue
nuevamente demostrado en Norman MaierEl experimento de 1931, que desafió a los
participantes a resolver un problema utilizando un objeto doméstico (pinzas) de una manera
poco convencional. Maier observó que los participantes a menudo no podían ver el objeto de
una manera que se desviaba de su uso típico, un fenómeno considerado como una forma
particular de disposición mental (más específicamente conocida como fijación funcional, que es
el tema de la siguiente sección). Cuando las personas se aferran rígidamente a sus esquemas
mentales, se dice que experimentan fijación , una aparente obsesión o preocupación por intentar
estrategias que fracasan repetidamente. [39]A fines de la década de 1990, la investigadora
Jennifer Wiley trabajó para revelar que la experiencia puede funcionar para crear un marco
mental en personas consideradas expertas en sus campos, y obtuvo evidencia de que el marco
mental creado por la experiencia podría conducir al desarrollo de la fijación. [39]

Fijación funcional

La fijeza funcional es una forma específica de configuración y fijación mental, a la que se aludió
anteriormente en el experimento de Maier y, además, es otra forma en la que se puede observar
el sesgo cognitivo a lo largo de la vida diaria. Tim German y Clark Barrett describen esta barrera
como el diseño fijo de un objeto que dificulta la capacidad del individuo para ver si cumple otras
funciones. En términos más técnicos, estos investigadores explicaron que "los sujetos se 'fijan'
en la función de diseño de los objetos, y la resolución de problemas sufre en relación con las
condiciones de control en las que no se demuestra la función del objeto". [40]La fijeza funcional
se define como el hecho de que solo la función principal del objeto en sí obstaculice la
capacidad de este para servir a otro propósito que no sea su función original. En una
investigación que destacó las razones principales por las que los niños pequeños son inmunes
a la fijeza funcional, se afirmó que "la fijeza funcional... [es cuando] los sujetos se ven
obstaculizados para llegar a la solución de un problema por su conocimiento de la función
convencional de un objeto". [41]Además, es importante señalar que la fijeza funcional se puede
expresar fácilmente en situaciones comunes. Por ejemplo, imagine la siguiente situación: un
hombre ve un insecto en el suelo que quiere matar, pero lo único que tiene en la mano en este
momento es una lata de ambientador. Si el hombre comienza a buscar algo en la casa para
matar el insecto en lugar de darse cuenta de que la lata de ambientador podría usarse no solo
para tener su función principal como para refrescar el aire, se dice que está experimentando una
experiencia funcional. fijeza. El conocimiento del hombre de que la lata se servía únicamente
como un ambientador dificultó su capacidad para darse cuenta de que también podría haber
sido utilizada para otro propósito, que en este caso era como un instrumento para matar el
insecto. La fijeza funcional puede ocurrir en múltiples ocasiones y puede hacer que tengamos
ciertos sesgos cognitivos. Si las personas solo ven que un objeto sirve a un enfoque principal,
entonces no se dan cuenta de que el objeto puede usarse de varias maneras distintas a su
propósito previsto. Esto a su vez puede causar muchos problemas con respecto a la resolución
de problemas.

La fijeza funcional limita la capacidad de las personas para resolver problemas con precisión al
hacer que uno tenga una forma de pensar muy limitada. La fijeza funcional también se puede
ver en otros tipos de comportamientos de aprendizaje. Por ejemplo, la investigación ha
descubierto la presencia de la fijeza funcional en muchas instancias educativas. Los
investigadores Furio, Calatayud, Baracenas y Padilla afirmaron que "... la fijeza funcional se
puede encontrar tanto en el aprendizaje de conceptos como en la resolución de problemas de
química". [42] Se notaba más énfasis en esta función en este tipo de sujetos y en otros.

Hay varias hipótesis con respecto a cómo la fijación funcional se relaciona con la resolución de
problemas. [43] También hay muchas formas en las que una persona puede tener problemas al
pensar en un objeto en particular que tiene esta función. Si hay una forma en la que una persona
suele pensar en algo en lugar de varias formas, esto puede conducir a una restricción en la
forma en que la persona piensa en ese objeto en particular. Esto puede verse como un
pensamiento de mente estrecha, que se define como una forma en la que uno no puede ver o
aceptar ciertas ideas en un contexto particular. La fijeza funcional está muy relacionada con
esto, como se mencionó anteriormente. Esto se puede hacer de manera intencional o no, pero
en su mayor parte parece que este proceso de resolución de problemas se realiza de manera no
intencional.

La fijeza funcional puede afectar a los solucionadores de problemas en al menos dos formas
particulares. La primera es con respecto al tiempo, ya que la fijeza funcional hace que las
personas usen más tiempo del necesario para resolver cualquier problema dado. En segundo
lugar, la fijación funcional a menudo hace que los solucionadores hagan más intentos de
resolver un problema de los que habrían hecho si no estuvieran experimentando esta barrera
cognitiva. En el peor de los casos, la fijeza funcional puede impedir por completo que una
persona encuentre una solución a un problema. La fijeza funcional es un hecho común que
afecta la vida de muchas personas.

Restricciones innecesarias

Las restricciones innecesarias son otra barrera muy común que enfrentan las personas al
intentar resolver problemas. Este fenómeno particular ocurre cuando el sujeto, tratando de
resolver el problema de manera subconsciente, pone límites a la tarea en cuestión, lo que a su
vez lo obliga a esforzarse por ser más innovador en su pensamiento. El solucionador golpea una
barrera cuando se obsesiona con una sola forma de resolver su problema, y ​se vuelve cada vez
más difícil ver otra cosa que no sea el método que ha elegido. Por lo general, el solucionador
experimenta esto cuando intenta usar un método en el que ya ha tenido éxito, y no puede evitar
intentar que funcione también en las circunstancias actuales, incluso si ve que es
contraproducente. [44]

El pensamiento grupal , o asumir la mentalidad del resto de los miembros del grupo, también
puede actuar como una restricción innecesaria al tratar de resolver problemas. [45]Esto se debe
al hecho de que todos piensan lo mismo, se detienen en las mismas conclusiones y se inhiben
para pensar más allá de esto. Esto es muy común, pero el ejemplo más conocido de esta
barrera haciéndose presente es el famoso ejemplo del problema de los puntos. En este ejemplo,
hay nueve puntos en una cuadrícula de tres puntos de ancho y tres puntos que se extienden
hacia arriba y hacia abajo. Luego se le pide al solucionador que dibuje no más de cuatro líneas,
sin levantar la pluma o el lápiz del papel. Esta serie de líneas debe conectar todos los puntos en
el papel. Entonces, lo que sucede típicamente es que el sujeto crea una suposición en su mente
de que debe conectar los puntos sin dejar que su bolígrafo o lápiz se salga del cuadrado de
puntos. Los procedimientos estandarizados como este a menudo pueden traer restricciones
mentalmente inventadas de este tipo,[46] y los investigadores han encontrado una tasa de
solución correcta del 0% en el tiempo asignado para completar la tarea. [47] La ​restricción
impuesta inhibe al solucionador a pensar más allá de los límites de los puntos. De este
fenómeno se deriva la expresión "pensar fuera de la caja". [48]

Este problema se puede resolver rápidamente con un amanecer de realización o percepción .

Unos pocos minutos de luchar por un problema pueden traer estos conocimientos repentinos,
donde el solucionador ve rápidamente la solución con claridad. Los problemas como este
generalmente se resuelven a través de la percepción y pueden ser muy difíciles para el sujeto
dependiendo de cómo hayan estructurado el problema en sus mentes, cómo se basan en sus
experiencias pasadas y cuánto hacen malabarismos con esta información en sus memorias de
trabajo. [48]En el caso del ejemplo de los nueve puntos, el solucionador ya se ha estructurado
incorrectamente en sus mentes debido a la restricción que le han impuesto a la solución.
Además de esto, las personas experimentan dificultades cuando tratan de comparar el
problema con su conocimiento previo, y piensan que deben mantener sus líneas dentro de los
puntos y no ir más allá. Hacen esto porque tratar de visualizar los puntos conectados fuera del
cuadrado básico pone a prueba su memoria de trabajo. [48]

La solución al problema se vuelve obvia a medida que se produce la percepción tras los
movimientos incrementales realizados hacia la solución. Estos pequeños movimientos ocurren
sin que el solucionador lo sepa. Luego, cuando la intuición se realiza plenamente, el momento
"ajá" ocurre para el sujeto. [49] Estos momentos de comprensión pueden tardar mucho en
manifestarse o no tanto en otros momentos, pero la forma en que se llega a la solución después
de trabajar duro sobre estas barreras sigue siendo la misma.

Información irrelevante

La información irrelevante es información presentada dentro de un problema que no está

relacionada o no es importante para el problema específico. [44] Dentro del contexto específico
del problema, la información irrelevante no serviría para ayudar a resolver ese problema en
particular. A menudo , la información irrelevante es perjudicial para el proceso de resolución de
problemas. Es una barrera común que muchas personas tienen problemas para atravesar,
especialmente si no son conscientes de ello. La información irrelevante hace que resolver
problemas relativamente simples sea mucho más difícil. [50]

Por ejemplo: "El quince por ciento de las personas en Topeka tienen números de teléfono no
listados. Seleccionas 200 nombres al azar de la guía telefónica de Topeka. ¿Cuántas de estas
personas tienen números de teléfono no listados?" [51]

Las personas que no figuran en la guía telefónica no estarán entre los 200 nombres que
seleccionó. Las personas que estaban analizando esta tarea naturalmente querrían usar el 15 %
que se les dio en el problema. Ven que hay información presente e inmediatamente piensan que
necesita ser utilizada. Esto, por supuesto, no es cierto. Este tipo de preguntas a menudo se
utilizan para evaluar a los estudiantes que realizan pruebas de aptitud o evaluaciones
cognitivas. [52] No están destinados a ser difíciles, pero están destinados a requerir un
pensamiento que no es necesariamente común. La información irrelevante se representa
comúnmente en problemas matemáticos, problemas de palabras específicamente, donde la
información numérica se coloca con el propósito de desafiar al individuo.

Una de las razones por las que la información irrelevante es tan efectiva para mantener a una
persona fuera del tema y alejada de la información relevante es la forma en que se representa.
[52]
La forma en que se representa la información puede marcar una gran diferencia en la
dificultad de superar el problema. Ya sea que un problema se represente de forma visual, verbal,
espacial o matemática, la información irrelevante puede tener un efecto profundo en el tiempo
que se tarda en resolver un problema; o si es posible. El problema del monje budista es un
ejemplo clásico de información irrelevante y cómo se puede representar de diferentes maneras:
 Un monje budista comienza un día al amanecer a caminar por una montaña, llega a la cima
al atardecer, medita en la cima durante varios días hasta que un amanecer comienza a
caminar de regreso al pie de la montaña, al que llega al atardecer. Sin hacer suposiciones
sobre su partida o parada o sobre su paso durante los viajes, demuestre que hay un lugar
en el camino que ocupa a la misma hora del día en los dos viajes separados.

Este problema es casi imposible de resolver debido a cómo se representa la información.

Debido a que está escrito de una manera que representa la información verbalmente, nos hace
intentar crear una imagen mental del párrafo. Esto suele ser muy difícil de hacer, especialmente
con toda la información irrelevante involucrada en la pregunta. Este ejemplo se hace mucho más
fácil de entender cuando el párrafo se representa visualmente. Ahora bien, si se planteó el
mismo problema, pero también fue acompañado por un gráfico correspondiente, sería mucho
más fácil responder a esta pregunta; información irrelevanteya no sirve como un bloqueo de
carretera. Al representar el problema visualmente, no hay palabras difíciles de entender ni
escenarios que imaginar. La representación visual de este problema ha eliminado la dificultad
de resolverlo.

Estos tipos de representaciones se utilizan a menudo para facilitar los problemas difíciles. [53]
Se pueden usar en las pruebas como una estrategia para eliminar la información irrelevante, que
es una de las formas más comunes de barreras cuando se discuten problemas de resolución de
problemas. [44] Es esencial identificar la información crucial que se presenta en un problema y
luego poder identificar correctamente su utilidad. Ser consciente de la información irrelevante es
el primer paso para superar esta barrera común.

Otras barreras para las personas

Los seres humanos individuales que se dedican a la resolución de problemas tienden a pasar
por alto los cambios sustractivos, incluidos aquellos que son elementos críticos de las
soluciones eficientes. Se muestra que esta tendencia a resolver primero, solo o en su mayoría
creando o agregando elementos, en lugar de restar elementos o procesos, se intensifica con
cargas cognitivas más altas , como la sobrecarga de información . [54] [55]

Soñar: resolución de problemas sin conciencia de vigilia

La resolución de problemas también puede ocurrir sin estar despierto. Hay muchos informes de
científicos e ingenieros que resolvieron problemas en sus sueños . Elias Howe , inventor de la
máquina de coser, descubrió la estructura de la bobina a partir de un sueño. [56]
El químico August Kekulé estaba considerando cómo el benceno disponía sus seis átomos de
carbono e hidrógeno. Pensando en el problema, se quedó dormido y soñó con átomos
danzantes que caían en forma de serpiente, lo que lo llevó a descubrir el anillo de benceno.
Como escribió Kekulé en su diario,

Una de las serpientes agarró su propia cola y la forma giró

burlonamente ante mis ojos. Como por un relámpago me desperté; y
esta vez también pasé el resto de la noche trabajando en las
consecuencias de la hipótesis. [57]

También hay estudios empíricos de cómo las personas pueden pensar conscientemente en un
problema antes de irse a dormir y luego resolver el problema con la imagen de un sueño. El
investigador de sueños William C. Dement le dijo a su clase de pregrado de 500 estudiantes que
quería que pensaran en una serie infinita, cuyos primeros elementos fueran OTTFF, para ver si
podían deducir el principio detrás de esto y decir cuáles serían los siguientes elementos de la
serie. sería. [58] Les pidió que pensaran en este problema todas las noches durante 15 minutos
antes de irse a dormir y que escribieran cualquier sueño que tuvieran en ese momento. Se les
indicó que pensaran en el problema nuevamente durante 15 minutos cuando se despertaran por
la mañana.

La secuencia OTTFF son las primeras letras de los números: uno, dos, tres, cuatro, cinco. Los
siguientes cinco elementos de la serie son SSENT (seis, siete, ocho, nueve, diez). Algunos de los
estudiantes resolvieron el rompecabezas reflexionando sobre sus sueños. Un ejemplo fue un
estudiante que reportó el siguiente sueño: [58]

Estaba de pie en una galería de arte, mirando las pinturas en la pared.

Mientras caminaba por el pasillo, comencé a contar las pinturas: uno,
dos, tres, cuatro, cinco. Cuando llegué al sexto y séptimo, las pinturas
habían sido arrancadas de sus marcos. Miré los marcos vacíos con la
peculiar sensación de que algún misterio estaba a punto de resolverse.
¡De repente me di cuenta de que los espacios sexto y séptimo eran la
solución al problema!

Con más de 500 estudiantes de pregrado, se consideró que 87 sueños estaban relacionados
con los problemas que se les asignaron a los estudiantes (53 directamente relacionados y 34
indirectamente relacionados). Sin embargo, de las personas que tuvieron sueños que
aparentemente resolvieron el problema, solo siete pudieron conocer conscientemente la
solución. El resto (46 de 53) pensaban que no conocían la solución.

Mark Blechner realizó este experimento y obtuvo resultados similares a los de Dement. [59]
Descubrió que mientras intentaban resolver el problema, las personas tenían sueños en los que
la solución parecía ser obvia a partir del sueño, pero era raro que los soñadores se dieran cuenta
de cómo sus sueños habían resuelto el rompecabezas. Las persuasiones o las indirectas no
lograron que se dieran cuenta, aunque una vez que escucharon la solución, reconocieron cómo
su sueño la había resuelto. Por ejemplo, una persona en ese experimento OTTFF soñó: [59]

Hay un reloj grande. Puedes ver el movimiento. La manecilla grande

del reloj estaba en el número seis. Podías verlo subir, número por
número, seis, siete, ocho, nueve, diez, once, doce. El sueño se centró en
las piezas pequeñas de la maquinaria. Podías ver los engranajes
adentro.

En el sueño, la persona contaba los siguientes elementos de la serie: seis, siete, ocho, nueve,
diez, once, doce, pero no se daba cuenta de que esa era la solución del problema. Su cerebro
mental dormido resolvió el problema, pero su cerebro mental despierto no sabía cómo.

Albert Einstein creía que gran parte de la resolución de problemas ocurre inconscientemente y
que la persona debe descubrir y formular conscientemente lo que la mente y el cerebro ya han
resuelto. Creía que este era su proceso al formular la teoría de la relatividad: "El creador del
problema posee la solución". [60] Einstein dijo que resolvía problemas sin palabras,
principalmente en imágenes. "Las palabras o el lenguaje, tal como están escritos o hablados, no
parecen jugar ningún papel en mi mecanismo de pensamiento. Las entidades psíquicas que
parecen servir como elementos en el pensamiento son ciertos signos e imágenes más o menos
claras que pueden ser 'voluntariamente' reproducidos y combinados". [61]

Ciencias cognitivas: dos escuelas

En las ciencias cognitivas , la comprensión por parte de los investigadores de que los procesos
de resolución de problemas difieren según los dominios del conocimiento y los niveles de
experiencia (p. ej., Sternberg, 1995) y que, en consecuencia, los hallazgos obtenidos en el
laboratorio no pueden generalizarse necesariamente a situaciones de resolución de problemas
fuera del laboratorio, ha condujo a un énfasis en la resolución de problemas del mundo real
desde la década de 1990. Sin embargo, este énfasis se ha expresado de manera bastante
diferente en América del Norte y Europa. Mientras que la investigación norteamericana se ha
concentrado típicamente en estudiar la resolución de problemas en dominios de conocimiento
natural separados, gran parte de la investigación europea se ha centrado en problemas nuevos y
complejos, y se ha realizado con escenarios computarizados (ver Funke, 1991, para una
descripción general).

Europa

En Europa, han surgido dos enfoques principales, uno iniciado por Donald Broadbent (1977; ver
Berry & Broadbent, 1995 ) en el Reino Unido y el otro por Dietrich Dörner (1975, 1985; ver Dörner
& Wearing, 1995).) en Alemania. Los dos enfoques comparten un énfasis en tareas de
laboratorio computarizadas relativamente complejas, semánticamente ricas, construidas para
parecerse a problemas de la vida real. Sin embargo, los enfoques difieren algo en sus metas
teóricas y metodología. La tradición iniciada por Broadbent enfatiza la distinción entre los
procesos cognitivos de resolución de problemas que operan bajo la conciencia versus fuera de
la conciencia, y generalmente emplea sistemas computarizados matemáticamente bien
definidos. La tradición iniciada por Dörner, por otro lado, tiene interés en la interacción de los
componentes cognitivos, motivacionales y sociales de la resolución de problemas, y utiliza
escenarios computarizados muy complejos que contienen hasta 2000 variables altamente
interconectadas (p. ej., Dörner, Kreuzig , Reither & Stäudel's 1983proyecto LOHHAUSEN;
Ringelband, Misiak y Kluwe, 1990 ). Buchner (1995) describe las dos tradiciones en detalle.

América del norte

En América del Norte, iniciados por el trabajo de Herbert A. Simon sobre "aprender haciendo" en
dominios semánticamente ricos, [62] [63] los investigadores comenzaron a investigar la
resolución de problemas por separado en diferentes dominios del conocimiento natural  , como
la física, la escritura o jugando al ajedrez , renunciando así a sus intentos de extraer una teoría
global de la resolución de problemas (por ejemplo, Sternberg y Frensch, 1991). En cambio, estos
investigadores se han centrado con frecuencia en el desarrollo de la resolución de problemas
dentro de un determinado dominio, es decir, en el desarrollo de la experiencia ; Chase y Simón,
1973 ; Chi, Feltovich y Glaser, 1981 ). [64]

Las áreas que han atraído una atención bastante intensa en América del Norte incluyen:
 Lectura ( Stanovich & Cunningham, 1991 )

Escritura ( Bryson, Bereiter, Scardamalia & Joram, 1991 )

Cálculo ( Sokol & McCloskey, 1991 )

Toma de decisiones políticas ( Voss, Wolfe, Lawrence & Engle, 1991 )

Resolución de problemas gerenciales ( [65] )

Razonamiento de los abogados [66]

Resolución de problemas mecánicos ( Hegarty, 1991 )

Resolución de problemas en electrónica ( Lesgold & Lajoie, 1991 )

Habilidades informáticas ( Kay, 1991 )

Jugando ( Frensch & Sternberg, 1991 )

Resolución de problemas personales ( Heppner & Krauskopf, 1987 )

Resolución de problemas matemáticos ( Pólya , 1945; Schoenfeld, 1985 )

Resolución de problemas sociales [12] [13]

Resolución de problemas para innovaciones e invenciones: TRIZ [67]

Características de los problemas complejos

La resolución de problemas complejos (CPS) se distingue de la resolución de problemas

simples (SPS). Cuando se trata de SPS, hay un obstáculo singular y simple en el camino. Pero
CPS comprende uno o más obstáculos a la vez. En un ejemplo de la vida real, un cirujano en el
trabajo tiene problemas mucho más complejos que una persona que decide qué zapatos usar.
Tal como fue aclarado por Dietrich Dörner, y luego ampliado por Joachim Funke, los problemas
complejos tienen algunas características típicas como las siguientes: [68]

Complejidad (gran número de elementos, interrelaciones y decisiones)

enumerabilidad

heterogeneidad

conectividad (relación de jerarquía, relación de comunicación, relación de asignación)

Dinámica (consideraciones de tiempo)

restricciones temporales
 sensibilidad temporal

efectos de fase

imprevisibilidad dinámica

Intransparencia (falta de claridad de la situación)

opacidad de comienzo

opacidad de continuación

Polytely (múltiples objetivos) [69]

inexpresivos

oposición

transitoriedad

Resolución colectiva de problemas

La resolución de problemas se aplica en muchos niveles diferentes, desde el individual hasta el

de la civilización. La resolución colectiva de problemas se refiere a la resolución de problemas
realizada colectivamente.

Los problemas sociales y los problemas globales generalmente solo pueden resolverse
colectivamente.

Se ha señalado que la complejidad de los problemas contemporáneos ha excedido la capacidad

cognitiva de cualquier individuo y requiere una experiencia diferente pero complementaria y una
capacidad colectiva para resolver problemas. [70]

La inteligencia colectiva es inteligencia compartida o grupal que surge de la colaboración , los

esfuerzos colectivos y la competencia de muchos individuos.

La resolución colaborativa de problemas se trata de personas que trabajan juntas cara a cara o
en espacios de trabajo en línea con un enfoque en la resolución de problemas del mundo real.
Estos grupos están formados por miembros que comparten una preocupación común, una
pasión similar y/o un compromiso con su trabajo. Los miembros están dispuestos a hacer
preguntas, preguntarse y tratar de comprender los problemas comunes. Comparten
conocimientos, experiencias, herramientas y métodos. [71]Estos grupos pueden ser asignados
por los instructores o pueden ser regulados por los estudiantes en función de las necesidades
individuales de los estudiantes. Los grupos, o los miembros del grupo, pueden ser fluidos según
la necesidad, o pueden aparecer solo temporalmente para terminar una tarea asignada.
También pueden ser de naturaleza más permanente dependiendo de las necesidades de los
alumnos. Todos los miembros del grupo deben participar en el proceso de toma de decisiones y
desempeñar un papel en el proceso de aprendizaje. Los miembros del grupo son responsables
del pensamiento, la enseñanza y el seguimiento de todos los miembros del grupo. El trabajo en
grupo debe estar coordinado entre sus miembros para que cada miembro haga una
contribución igual a todo el trabajo. Los miembros del grupo deben identificar y desarrollar sus
fortalezas individuales para que todos puedan hacer una contribución significativa a la tarea.
[72]
Los grupos colaborativos requieren esfuerzos intelectuales conjuntos entre los miembros e
involucran interacciones sociales para resolver problemas juntos. El conocimiento compartido
durante estas interacciones se adquiere durante la comunicación, negociación y producción de
materiales. [73] Los miembros buscan activamente información de otros haciendo preguntas. La
capacidad de utilizar preguntas para adquirir nueva información aumenta la comprensión y la
capacidad para resolver problemas. [74] El trabajo en grupo colaborativo tiene la capacidad de
promover habilidades de pensamiento crítico, habilidades para resolver problemas, habilidades
sociales y autoestima.. Mediante el uso de la colaboración y la comunicación, los miembros a
menudo aprenden unos de otros y construyen un conocimiento significativo que a menudo
conduce a mejores resultados de aprendizaje que el trabajo individual. [75]

En un informe de investigación de 1962, Douglas Engelbart vinculó la inteligencia colectiva con

la efectividad organizacional y predijo que 'aumentar el intelecto humano' de manera proactiva
produciría un efecto multiplicador en la resolución de problemas grupales: "Tres personas que
trabajan juntas en este modo aumentado [parecerían] ser tres veces más eficaz para resolver un
problema complejo que una persona aumentada que trabaja sola". [76]

Henry Jenkins , un teórico clave de los nuevos medios y la convergencia de los medios, se basa
en la teoría de que la inteligencia colectiva se puede atribuir a la convergencia de los medios ya
la cultura participativa . [77] Critica la educación contemporánea por no incorporar tendencias en
línea de resolución colectiva de problemas en el aula, afirmando que "mientras que una
comunidad de inteligencia colectiva fomenta la propiedad del trabajo como grupo, las escuelas
califican a los individuos". Jenkins argumenta que la interacción dentro de una comunidad de
conocimiento desarrolla habilidades vitales para los jóvenes, y el trabajo en equipo a través de
comunidades de inteligencia colectiva contribuye al desarrollo de tales habilidades. [78]

El impacto colectivo es el compromiso de un grupo de actores de diferentes sectores con una

agenda común para resolver un problema social específico, utilizando una forma estructurada
de colaboración.
Después de la Segunda Guerra Mundial se crearon la ONU , la organización de Bretton Woods y
la OMC ; la resolución colectiva de problemas a nivel internacional cristalizó en torno a estos
tres tipos de organizaciones desde la década de 1980 en adelante. Dado que estas instituciones
globales siguen siendo estatales o centradas en el estado, no sorprende que continúen con
enfoques estatales o centrados en el estado para la resolución colectiva de problemas en lugar
de enfoques alternativos. [79]

El crowdsourcing es un proceso de acumulación de ideas, pensamientos o información de

muchos participantes independientes, con el objetivo de encontrar la mejor solución para un
desafío determinado. Las tecnologías de la información modernas permiten involucrar a un
número masivo de sujetos, así como sistemas de gestión de estas sugerencias que brindan
buenos resultados. [80] [81] Con Internet se creó una nueva capacidad para la resolución de
problemas colectivos, incluso a escala planetaria. [82]

Ver también

Wikiquote tiene citas relacionadas con la resolución de problemas .

ciencia actuarial Innovación

Habilidad analítica instrumentalismo

Solución creativa de problemas Planteamiento del problema

Inteligencia colectiva Métodos de estructuración de problemas

Comunidad de práctica Psicodélicos en el experimento de

resolución de problemas
Trabajo colaborativo
Arreglo estructural
resolución de multitudes
Etiquetado de subobjetivos
Pensamiento divergente
Solución de problemas
Problema gris
Problema malvado

notas

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enlaces externos

Materiales de aprendizaje relacionados con la resolución de problemas en Wikiversity

Soluciones colaborativas y proactivas (http://www.livesinthebalance.org)

"El enfoque Collaborative Problem Solving® (CPS)" (https://web.archive.org/web/2013061107

3740/http://www.thinkkids.org/learn/our-collaborative-problem-solving-approach/) .
Think:Kids: solución colaborativa de problemas® . Archivado desde el original (http://www.thin
kkids.org/learn/our-collaborative-problem-solving-approach/) el 11 de junio de 2013 .
Consultado el 10-08-2018 . "El enfoque de resolución colaborativa de problemas es aplicable
a diversas interacciones humanas, pero especialmente a aquellas que pueden dar lugar a un
conflicto. Nuestro modelo CPS se puede aplicar a las interacciones entre compañeros de
clase, hermanos, parejas, padres y maestros, y empleados y supervisores."El enfoque de
resolución colaborativa de problemas fue originado por el Dr. Ross Greene [1] . Ahora se refiere
a su modelo como Soluciones colaborativas y proactivas (http://www.livesinthebalance.org)
, ya no está asociado de ninguna manera con organizaciones o personas que comercializan el
producto que ahora se llama Resolución colaborativa de problemas, y no respalda lo que han
hecho con su trabajo. [2]
1. Ross W. Greene

2. "¡Ya no es la resolución colaborativa de problemas! | Ess" (http://cpsconnection.com/intervie

w-dr-ross-greene) .
Retrieved from
"https://en.wikipedia.org/w/index.php?
title=Problem_solving&oldid=1106435040"

Última edición hace 23 días por MrOllie