Instituto Tecnológico de Sonora

Solución de Problemas
Elementos de un Problema

Caso de la división de fábrica de papel.

Hace algunos años, una división de cierta empresa estadounidense fabricante de papel disfrutaba de casi un monopolio
en su línea más rentable: papeles finos con capa de caolín para impresiones de calidad a colores o en blanco y negro. En
esa época, dos terceras partes de las revistas estadounidenses de prestigio se imprimían en papel producido en esta
división. Su producto de 90 libras con superficie de caolín era considerado insuperable y la división apenas podía
abastecer la demanda. ¿Quién culparía a sus ejecutivos y técnicos por su actitud un tanto complaciente debido a tal
éxito?.

Pero se presentó un desastre. El congreso de Estados Unidos votó a favor de permitir un aumento considerable en las
tarifas postales para revistas y publicaciones. Las editoriales inmediatamente llamaron a la compañía pidiéndole un
papel equivalente que pesara menos de la mitad de la hoja. La división respondió diciendo que podía desarrollar un
papel de calidad semejante de 40 libras, quizá antes de un año. La respuesta general de las editoriales fue: “¿Un año?
¿Acaso no habían previsto la posibilidad de que esto ocurriera? Gracias, pero no”

En dos semanas la división había perdido 70% de sus ventas. Los clientes optaron en masa por un papel de 40 libras con
cubierta de plástico que un competidor podía surtirles de inmediato. No era tan bueno como el otro, pero era más
barato y sólo costaba la tercera parte enviarlo por correo. Eso era lo que más importaba a los clientes.

Dinámica: Individualmente, analizar el artículo respondiendo las preguntas de la parte inferior. Asimismo, escriba la
información solicitada en los cuadros de la siguiente página.

¿Qué fue lo que salió mal?

La empresa no tenía previsto que una política surgiera y al tener el monopolio en ese aspecto, menos.

¿Qué pudieron hacer al respecto?

Pudieron haber previsto la situación ideando un sustituto que reemplazara al papel que utilizaban en caso de una
contingencia.
 Identificación de los elementos del problema
Problema de la División de Fábrica de Papel
Participantes
Afectado:
La empresa
Causantes:
Aumento en las tarifas postales de
revistas y publicaciones.
Investigador:
Congreso de Estados Unidos
Situación Ideal
La empresa desarrolla un papel de 40
libras, suficiente para que los
compradores no se fueran con la
competencia que sí tenía ese tipo de
papel.
Incógnitas
¿Por qué la empresa no tenía
pensado otro tipo de papel?
¿Nadie había previsto que tal
situación sucediera?
Causas (posibles)
Al tener el monopolio casi absoluto
sobre sus compradores nunca se tuvo
previsto un aumento de ese tipo y
mucho menos la afectación que el
mismo tendría sobre la empresa.
Eva Romero Lizarraga
ID: 00000242675
Contexto
El congreso de Estados Unidos
emitió una ley donde aumentaba el
precio de las tarifas postales en
revistas y publicaciones.
Situación Real
La empresa no estaba preparada para
tal impacto, fabricar un papel así les
tomaría al menos un año.
Restricciones
Los clientes ya no querían hacer uso
de su papel de 90 libras debido al
aumento de precios por lo que eso
los dejaba fuera del mercado.
Alternativas
Desarrollar un papel de 40 libras que
cueste más barato que el de la
competencia, mejorando la calidad
del mismo para intentar recuperar a
sus clientes.
Datos
El producto que la empresa fabricaba
era de 90 libras.
Brecha
La empresa no estaba preparada para
tal cambio y no pudo cumplir en
tiempo los deseos que estaban
teniendo sus compradores,
perdiendo el 70% de sus ventas en
semanas.
Efectos
La empresa perdió el 70% de sus
ventas ya que sus clientes optaron
por una opción más barata.
Resultados
Siguiendo las alternativas puede
existir la posibilidad de que la
empresa recupere e incluso
incremente aun más las ventas que
tenía antes.