Habilidades Directivas

PRIMER PROYECTO

BALANCE SCORECARD.

Nombre del Alumno: Mariana Castellanos Rodríguez

Matricula: 00000214293
Grupo: Mixto
Materia: Habilidades directivas
Profesor: Fabiola Ventura Matus
Correo: marianacg14.mc@gmail.com
Campus: Tabasco

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ÍNDICE

Portada 1
Índice 2
Introducción 3
Definiendo un Balance Scoredcard 4
Información general de la empresa 5y6
Establecimiento de Objetivos 7
Generación del formato Balance Scoredcard 8
Actividad Extra 1 9
Actividad Extra 2 10
Actividad Extra 3 11
Actividad Extra 4 12
Actividad Extra 5 13
Conclusión 14
Referencias bibliográficas formato APA 15

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INTRODUCCIÓN

En este trabajo podremos analizar de una manera practica en que se basa el

BALANCED SCORECARD y la relevancia que tiene en una empresa, descubriremos
como el Scorecard es la medula espinal de la realización de proyectos para trabajar en
la empresa, como dicho balance nos proporciona una visión clara sobre donde
estamos, a donde queremos llegar y como podemos lograr dicho objetivo, este trabajo
sirve como una base para que yo me haya dado cuenta de la importancia de realizar un
análisis como este, como se define, como tiene un alto valor para las dependencias
que lo emplean.
El término de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) ha sido
presentado en el número de Enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business
Review, basado en un trabajo llevado a cabo para una compañía de semiconductores.
Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de
gestión o sistema administrativo (management system), que va más allá de el punto de
vista financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una
compañía. Posibilita tanto dirigir el manejo presente como apuntar el funcionamiento
futuro. Usa medidas en 4 categorías - manejo financiero, entendimiento del comprador,
procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas
personales, organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos
completamente nuevos para consumar con fines del comprador y accionistas.
Fue realizado en 1992 por Robert S. Kaplan profesor de Harvard y David Norton
fundador y director de Palladium Group que es la compañía numero 1 a nivel mundial
en consultorías y ellos diseñaron este sistema revolucionario que logro alinear las
empresas y las encamino a estrategias de negocios gracias aun sistema muy efectivo
que veremos a medida que vayamos adentrándonos en este proyecto.

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DEFINIENDO UN BALANCE SCOREDCARD

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que posibilita llevar a cabo la táctica y la tarea de una
organización a partir de un grupo de medidas de acción. Fue usado por famosas compañías mundiales
las cuales han obtenido excelentes resultados, y a partir de su divulgación en 1992 , ha sido integrada a
los procesos de gerencia estratégica de un 60% de las gigantes corporaciones en los Estados Ligados,
extendiéndose su uso a numerosas compañías europeas y asiáticas.

El Balanced Scorecard (BSC) da una composición para cambiar la táctica en acción y por medio del mapa
estratégico posibilita visualizar conjetura causa – efecto- permitiendo anticipar una perspectiva más
clara acerca del futuro del comercio.

Busca básicamente complementar los indicadores convencionalmente utilizados para evaluar el

funcionamiento de las organizaciones, combinando indicadores financieros con no financieros, pudiendo
de esta forma un balance entre el manejo de la organización día a día y la obra de un futuro promisorio,
cumpliendo de esta forma la tarea organizacional.

Conforme el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School
Press, Boston, 1996: 1"El BSC es un instrumento revolucionaria para movilizar a la población hacia el
pleno cumplimiento de la tarea, por medio de canalizar las energías, capacidades y conocimientos
específicos de la población en la organización hacia el logro de metas estratégicas de extenso plazo.

‘’El Balanced Scorecard (BSC) es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que
consiste en: -Formular una estrategia consistente y transparente. - Comunicar la estrategia a través de la
organización. -Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas. -Conectar los objetivos con
la planificación financiera y presupuestaria. -Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas. -Medir de
un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.’’ (1)

Este modelo de administración y evaluación ayuda a las empresas a cambiar la táctica en fines
operativos, que a su vez conforman la guía para la obtención de resultados de comercio
estratégicamente alineados con la tarea de la compañía. Sirve además para interpretar la táctica,
alinearla y comunicarla a todo el personal. El enfoque del BSC lo que busca fundamentalmente es
complementar los indicadores financieros con los indicadores no financieros y conseguir un balance de
tal forma que la compañía logre tener unos buenos resultados en el corto plazo y edificar su futuro. Tal
la compañía va a ser exitosa y cumplirá su perspectiva.

Estas son las normas que debes continuar para hacer tu propio balanced scorecard de manera idónea:

Define la táctica, Establecimiento de fines,Generación del formato de balance scorecard,Asignación de

las metas, Afirmar que las fuentes de información son fiables, disponibles, sencillos de obtener y
permanecen actualizadas, Efectuar revisiones del balance scorecard,Implementación de un periodo de
optimización.

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

INSTITUTO TABASCO

´´Nuestra Primaria pretende brindar a los niños una educación de calidad fundada en
valores, ejercitando sus capacidades para que realicen su desarrollo personal y sean
personas comprometidas con su comunidad, sensibles a las necesidades del prójimo
y capaces de afrontar con excelentes herramientas, creatividad y excelencia los retos
que la vida les presente.´´

MISIÓN:

VISIÓN:

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VALORES:

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ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.

Perspectivas financieras:
AUMENTAR LAS INSCRIPCIONES ANUALES EN UN 25%

Perspectiva del cliente:

EXCELENCIA EN PROCESOS DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE (ASPIRANTES, ALUMNOS Y EGRESADOS)

Perspectiva de los procesos internos:

FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ACADÉMICA

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

ATRAER Y RETENER PROFESIONALES TALENTOSOS PARA LA INVESTIGACIÓN, EXTENSIÓN Y LA
ENSEÑANZA

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GENERACIÓN DEL FORMATO DE BALANCE SCORECARD. 

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
AUMENTAR LAS
Perspectivas INSCRIPCIONES
ESTADOS FINANCIEROS UTILIZAR LAS REDES
SOCIALES COMO INSTAGRAM
financieras: ANUALES EN UN 25%
MARGEN DE UTILIDADES DEL
Y FACEBOOK PARA
AUMENTAR LAS MEJORAR LA PUBLICIDAD,
PERIODO
INSCRIPCIONES ANUALES MOSTRAR LAS
INSTALACIONES DE MANERA
VIRTUAL, ASI COMO A LOS
DOSCENTES Y PERSONAL
EDUCATIVO PARA CAPTAR
MAYOR ATENCIÓN Y NUEVOS
POSIBLES CLIENTES
Perspectiva del EXCELENCIA EN ACREDITACIÓN DE CALIDAD BILINGÜISMO
PROCESOS DE EN PROGRAMAS (FORTALECER LAS
cliente: ENSEÑANZA Y ACADEMICOS COMPETENCIAS DEL
EXCELENCIA EN PROCESOS APRENDIZAJE BILINGÜISMO)
DE ENSEÑANZA Y AUMENTANDO UN 10%
EVALUACIÓNES MODALIDAD ESTUDIANTIL
APRENDIZAJE (ASPIRANTES, CADA BIMESTRE
BIMESTRALES CON LOS
ALUMNOS Y EGRESADOS) (ASPIRANTES, ALUMNOS BRINDAR PROGRAMAS CON
ENFOQUES DESEADOS
Y EGRESADOS) METODOLOGÍA VIRTUAL

INCREMENTAR Y MEJORAR EL
Perspectiva de los FORTALECIMIENTO
DE LA GESTIÓN
INCREMENTO DE
ALIANZAS Y CONVENIOS DESARROLLO DE PROGRAMAS
procesos internos: ADMINISTRATIVA Y INSTITUCIONALES ACADEMICOS
FORTALECIMIENTO DE LA ACADÉMICA EN UN
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y 15% ANUALMENTE PROGRAMA DE
NÚMERO DE AUTOEVALUACIÓN DE LOS
ACADÉMICA
PROGRAMAS NUEVOS PROGRAMAS ACADEMICOS
CON REGISTRO
PROGRAMA DE DOCENTES
PORCENTAJE DE INVESTIGADORES
SATISFACCIÓN DE LOS
SERVICIOS OFRECIDOS PROGRAMA DE DESARROLLO
POR MEDIO DE CULTURAL Y DEPORTIVO
ENCUESTAS
PROGRAMA DE PLANEACIÓN
FINANCIERA

REVICIÓN DE CONVENIOS Y
ALIANSAS ACORDES A LAS
NECESIDADES DE LA
INSTITUCIÓN

FORTALECER LOS CANALES DE

COMUNICACIÓN
FORTALECER EL PROGRAMA DE
Perspectiva de ATRAER Y RETENER
PROFESIONALES
AUTOOEVALUACIONES
(DOCENTE-ADMISTRATIVO) CAPACITACIÓN DOCENTES Y
aprendizaje y TALENTOSOS PARA LA ENCUESTAS (DOCENTE- ADMINISTRATIVO
crecimiento: INVESTIGACIÓN,
EXTENSIÓN Y LA
ADMINISTRATIVO)
DESARROLLAR LAS
ATRAER Y RETENER COMPETENCIAS EN
ENSEÑANZA 10%
PROFESIONALES ENCUESTRAS SOBRE LA PROFESORES Y FUNCIONARIOS
ANUALMENTE
TALENTOSOS PARA LA SATISFACCIÓN EN LOS
INVESTIGACIÓN, EXTENSIÓN EUIPOS (DOCENTES- EMPODERAR AL PERSONAL CON
Y LA ENSEÑANZA LUMNOSY PADRES HERRAMIENTAS DE TRABAJO
. DEFAMILIA)

MEJORAR LAS INTALACIONES Y

EQUIPOS

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ACTIVIDAD EXTRA 1:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 1 de tu plataforma brighstpace:

¿Cuáles son las funciones de un CEO?

El Ceo es el encargado de diseñar una estrategia para que la empresa
resalte en el mercado global, teniendo siempre presentes los objetivos de
la empresa, sus valores, su visión, tomar decisiones importantes con
referente a la estrategia para un optimo desempeño, mantener informados
a todos los eslabones jefes de los departamentos es decir una
comunicación proactiva y también informar como va el desempeño del
diseño estratégico.

¿Qué son las habilidades directivas? 

Son las capacidades, aptitudes, habilidades, actitudes y conocimientos
tanto teóricos como prácticos que ayudan a una persona que tiene que
desempeñar la labor de líder en algún equipo, empresa, grupo de trabajo
etc.

¿Cuál es la clasificación de las habilidades directivas? 

Habilidad conceptual, humana y técnica.

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Actividad Extra 2:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 2 de tu plataforma brighstpace:

¿Qué es el Coaching?
Son el conjunto de acciones coordinadas que tienen como objetivo que la
persona que desempeñe dichas acciones alcancen su potencial máximo,
hay personas muy talentosas que tiene dones natos y gracias a estas
herramientas alcanzan su mayor y mas alto rendimiento y llegan más lejos
de lo que pensaban, los grandes lideres mundiales han utilizado el
coaching, como el papa, también grandes deportistas, empresarios, etc.

¿De quién es la responsabilidad de generar ambientes de trabajo

funcionales y motivacionales?
Es la función de un buen líder (habilidades del personal directivo) el
generar un ambiente adecuado y funcional para que todo su personal este
motivado y su producción sea mejor y cada vez cubra con mayor
excelencia

¿Cómo se define al administrador dentro de la organización?

EL administrador carga con una gran responsabilidad dentro de una
empresa ya que tiene que hacer muchas labores delicadas, como la toma
de decisiones que tienen que ver con la parte financiera de dicha empresa
como las ventas, y también debe responder de forma legal, tanto civil
como laboral, mercantil, etc, sus responsabilidades son muchas y muy
delicadas.

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Actividad Extra 3:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 3 de tu plataforma brighstpace:

La influencia en el éxito profesional depende de:

EN UN 85% EN HABILIDADES BLANDAS Y EN UN 15% EN
HABILIDADES DURAS: ALEX ARROLLO EN S VIDEO NOS LO EXPICA
DE LA SIGIENTE MANERA
Las empresas mayormente capacitan a sus empleados en aspectos
técnicos y específicos de las actividades que realizaran (a esto se le llama
habilidades duras) es decir solo se enfocan en como desempeñaran
dichas tareas
Aunque el estudio de Harvard corrobora que las habilidades que se han
demostrado que generan más éxito profesional son las blandas en un
85%; aunque pocas empresas trabajan estas actividades, vienen de la
mano con la psicología organizacional, y aunque muchas personas las
traen de forma innata se ha demostrado que se pueden ejercitar o
desarrollarlas, como las habilidades sociales, ser organizado, facilidad
para trabajar en equipo, ser sociable, adaptable, saber trabajar en equipo,
etc,

Actitud de apertura a los cambios, al aprendizaje y su puesta en práctica al

servicio de los objetivos propios y los de la organización, habla de:
COMPETENCIA SOCIAL Y PARTICIPATIVA

El enfoque de competencia profesional se consolida como una alternativa

atractiva para impulsar la formación en una dirección que armonice las
necesidades de:
LA SOCIEDAD DE CONOCER Y DESARROLLAR ESTAS
CAPACIDADES, YA QUE ESTO MEJORA LA PREPARACÓN EN TODOS
LOS SENTIDOS Y COMO CONCECUENCIA MAYOR ÉXITO EN EL
AMBITO LABORAL.
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Actividad Extra 4:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 5 de tu plataforma brighstpace:

Una forma de evitar conflictos es:

TOMANDO EN CUENTA EL VIDEO VISTO EN CLASE NOS DA 5
CONSEJOS PARA EVITARLOS:
1.- entender que cada persona tiene o cada equipo tiene posturas
diferentes, entender que tenemos que tratar todo con una mentalidad
abierta, aceptar la retroalimentación, aceptar que a veces no tenemos la
razón, si esto no sirve, tenemos que hacer un debate, debe de existir un
mediador, que pueda también aportar y enriquecer las diferencias
2.- Tenemos que aprender a escuchar con empatia tanto a nuestros
compañeros, como empleados, como clientes, tenemos que escuchar de
manera proactiva, entender a las personas y ponernos en su lugar, de este
modo podremos detectar problemas o carencias de manera mas fácil
3.- decidir si nuestro objetivo realmente vale la pena, saber luchar y elegir
nuestras batallas, que queremos conseguir y como lo queremos lograr
4.- Hay que aprender a ceder, aprender a dar la razón y evitar
confrontaciones que no valen la pena
5.-Evitar ataques personales, presentar información certera, sin atacar
directamente a alguien si no como solucionar el problema en si
Y como bonus no tomar las cosas tan personales, ser mas relajado,
separar nuestra vida de cosas del trabajo y desprendernos de conflictos
saliendo del trabajo

La motivación es aquella fuerza que impulsa al individuo a:

Satisfacer sus deseos e impulsos, también necesidades o aspiraciones

Informar a la comunidad acerca del propósito que tiene el observar y

documentar ciertas actividades se considera un comportamiento:
ÉTICO

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Actividad Extra 5:

Contesta las siguientes preguntas de acuerdo al material visto en la

unidad de aprendizaje 7 de tu plataforma brighstpace:

¿Por qué es estratégico para las empresas contar un sistema de

inteligencia de negocio?
EN EL VIDEO DE ESTA UNIDAD NOS EXPLICA QUE: sirve para darle
ese valor estratégico a la momento de tomar decisiones para alcanzar
ventajas competitivas en el medio comercial, es importante para mantener
a la empresa en constante mejora y seguir en la competencia, ya que
siempre tendrá una ventaja por que será conocedor de sus ventajas y
desventajas y así no cometer o repetir errores y anticiparse a posibles
errores y evitarse estos mismos.
Les ayuda a reducir su margen de riesgo.

La analítica de negocio comprende:

El uso intensivo de datos, de la estadística y del análisis cuantitativo, de los
modelos predictivos y explicativos, y de la toma de decisiones basadas en
hechos y evidencias.

La creación de condiciones para la aplicación del conocimiento en la

empresa es una acción enfocada hacia la generación de:

Innovación

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CONCLUSIÓN:

Este proyecto, me ayudo a percatarme, de que estudiar solamente la carrera no lo es

todo, que para desempeñarme de manera correcta en mi esfera laboral, tengo que
cubrir con otros aspectos y mantenerme de igual modo actualizada, ya que para crecer
en este mundo globalizado y basado en competencias no solo se tiene que ser bueno
en lo que uno sabe, si no también desarrollar habilidades y competencias que
participen en conjunto con la empresa o negocio al cual pertenecer, para ser un
miembro proactivo y valioso y saber destacar.

Eso por una parte, y por otro lado en dado caso de yo terminar siendo jefa,
desempeñar más que una labor de jefa, el aprender a ser una líder, a como tratar a mis
compañeros y empleados, a como resolver conflictos de manera correcta, a impartir
diálogos desde la humildad y empatía y a entender de que cada capital humano de una
empresa o negocio desempeña una labor importante y se debe de dar su valor como lo
merece, aprender a aceptar criticas constructivas y que no solo una persona tiene la
verdad absoluta.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
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 Habilidades Directivas

1.-Misión, Visión y Valores | INSTITUTO TABASCO.

(s. f.). https://www.institutotabasco.edu.mx/mision-
vision-y-valores/. Recuperado 17 de julio de 2021,
de https://www.institutotabasco.edu.mx/mision-
vision-y-valores/
2.-Ruiz, V. (2019, 6 febrero). Pasos para elaborar tu
propio balanced scorecard | Administración.
Emprende Pyme.
https://www.emprendepyme.net/pasos-para-
elaborar-tu-propio-balanced-scorecard.html
3.- Cuadro de Mando Integral :: BSC Designer
Online. (s. f.). https://es.webbsc.com/s/plantilla-de-
mapa-estrategico. Recuperado 17 de julio de 2021,
de https://es.webbsc.com/s/plantilla-de-mapa-
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