UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA CIVIL

CAPSTONE PROJECT PLAN

Propuesta de una guía técnica para mejorar el cumplimiento de los

estándares de calidad en la entrega de proyectos de vivienda social en
Lima Metropolitana usando el Gemba Walk Digital

AUTOR: Prudencio Ramos, Flavio Cesar (u201615110)

Mendieta Carrión, José Luis (u201616777)

ASESOR: De la Torre Salazar, Jorge Ronald

Lima, Perú

2022
 INDICE

CUMPLIMIENTO DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIANTE.................................................2

CAPÍTULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA...................................................................3

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA..................................................................................7

1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA...............................................................................7
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA...............................................................................8
1.4 INDICADORES DE MEDICIÓN DEL PROBLEMA......................................................8

CAPÍTULO 2. ESTADO DEL ARTE.............................................................................................10

CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................13

1.1 OBJETIVOS....................................................................................................................13
1.2 PROCEDIMIENTO.........................................................................................................13
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL APORTE DE LA INVESTIGACIÓN......................................15

CAPÍTULO 4. MARCO TEÓRICO................................................................................................16

CAPÍTULO 5. DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN INGENIERIL..............................................20

5.1 ANALISIS DE SITUACIÓN ACTUAL............................................................................20

5.2.2 Definición de restricciones.........................................................................................21

5.2.3 Definición de estándares............................................................................................23
5.2.4 DISEÑO DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN......................................................24
5.3 IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA EN UN CASO / PROTOTIPO /
MODELO EN SOFTWARE).......................................................................................................25

CAPÍTULO 6. ANÁLISIS DE RESULTADOS.............................................................................27

6.1 RESULTADOS..................................................................................................................27

6.2 ANÁLISIS..........................................................................................................................27

CONCLUSIONES..........................................................................................................................29

RECOMENDACIONES.................................................................................................................30

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................................31

ANEXOS........................................................................................................................................36

1
Índice de Figuras

Figura 1: Diagrama de Ishikawa Deficiente cumplimiento de los estándares de calidad en

proyectos de viviendas sociales……………………………………………………………5
Figura 2: Árbol de problemas Deficiente cumplimiento de los estándares de calidad en
proyectos de vivienda social……………………………………………………………….6
Figura 3: Causas Representativas en el área de Organización……………………………..7
Figura 4: Indicadores de medición del problema de investigación………………………..10
Figura 5: Flujograma………………………………………………………………………15
Figura 6: Cuadro de demanda efectiva vs oferta de vivienda……………………………..18
Figura 7: Colocación De Créditos Hipotecarios Para Vivienda: Abril 2017 – Marzo 2022
(en número de créditos)
……………………………………………………………………….22
Figura 8: Enfoque de mejora de procesos…………………………………………………27
Figura 9: Proceso para la solución del problema………………………………………….29
Figura 10: Porcentajes de encuestados de acuerdo en aplicar el gemelo digital de
Matterport………………………………………………………………………………....30
Figura 11: Encuesta sobre el Gemba Walk en Viviendas Sociales…………………….…31

2
Índice de Tablas:

Tabla 1: Indicadores de medición del problema de investigación………………………..9

Tabla 2: Diferenciación de una guía técnica con respecto a un manual………………….21
Tabla 3: Restricciones……………………………………………………………………23
Tabla 4: Desperdicios en la producción………………………………………………….24
Tabla 5: 25 Herramientas del Lean Construction………………………………………..25
Tabla 6: Tabla de distribución por tipología de los artículos y tesis leídas para el proyecto
de investigación
PAPERS…………………………………………………………………...40
Tabla 7: Tabla de distribución por tipología de los artículos y tesis leídas para el proyecto
de investigación
TESIS……………………………………………………………………...40

3
 CUMPLIMIENTO DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIANTE

ABET DESCRIPCIÓN

Para el problema del proyecto de investigación tuvimos que elaborar el diagrama de Ishikawa,
diagrama de Pareto y un árbol de problemas. Luego de realizar diversas lecturas a diversos
Solución de
artículos y tesis, realizamos la formulación del problema y de qué manera podemos resolver la
problemas
problemática. Finalmente, decidimos implementar el Gemba Walk Virtual como una solución
para el problema.

Para nuestra propuesta, realizamos lecturas a diversos artículos y tesis para detallar el problema
fundamental que procederemos a resolver utilizando el Gemba Walk Virtual. Esta herramienta
Diseño de perteneciente a la filosofía Lean es parte de la gestión de proyectos, el Gemba Walk Virtual
ingeniería mejora y fortalece el seguimiento del proyecto de manera eficiente, con la finalidad evitar
desperdicios y demoras en la entrega de proyectos. Además, impulsan la tecnología e
innovación en nuestro país.

Para la elaboración de este proyecto de investigación, tanto en el informe como en la

Comunicación exposición, utilizamos palabras y conceptos técnicos y profesionales capaces de ser
efectiva completamente entendidos por todo el público objetivo y no solo para profesionales de la
carrera.

En este trabajo, estaremos centrados en los objetivos de la investigación de manera profesional

Responsabilidad y
haciendo juicios de ingeniería informados, buscando aportar en el crecimiento sostenible del
ética
país.

Trabajo El desarrollo del trabajo se ha realizado en base a una comunicación efectiva, tolerancia,
multidisciplinario dedicación y comprometidos con el cumplimiento de la investigación.

En la investigación se ha realizado en base al estudio de diversos artículos experimentales.

Experimentación
Asimismo, se pretende hacer trabajos experimentales, para el análisis de información.

Aprendizaje En el transcurso de la investigación, se busca complementar y enriquecer los fundamentos de

continuo nuestra propuesta con nuevas publicaciones y conocimientos adquiridos.

4
 CAPÍTULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

En este capítulo se empezó con la realización de un diagrama de Ishikawa, para la

identificación de las causas del problema, seguido de un árbol de problemas y un diagrama
de Pareto para consolidar las consecuencias existentes de la problemática.

5
- Diagrama de Ishikawa

Figura 1: Diagrama de Ishikawa Deficiente cumplimiento de los estándares de calidad en proyectos de viviendas sociales

Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022

6
 - Árbol de problemas

Figura 2: Árbol de problemas Deficiente cumplimiento de los estándares de calidad en

proyectos de vivienda social

Consecuencias

Causas

Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

7
- Diagrama de Pareto

Según una publicación de la Universidad de Autónoma de Yucatán en el 2013 en una investigación llamada: “Causas de fallas
constructivas presentadas en proyectos viviendas” nos menciona que la causa principal con más del 40% se identifican en la
organización y los clasifica de la siguiente manera:

Figura 3: Causas Representativas en el área de Organización

80%
20%

8
Fuente: Universidad de Autónoma de Yucatán Mérida, México Audeves S. Solis R. Alvares S. y Martinez A. (2013)

9
 Según el diagrama podemos visualizar que a un 80% las causas más representativas
son: Pagar Trabajos sin ser verificados que hace referencia a una escasa o nulo
proceso de supervisión o falta de métodos verificación eficientes, Deficiencias en la
logística de suministros de materiales que corresponde a la puesta en obra de
materiales distintos a las especificaciones del proyecto y Deficiencias en la logística
de programación que implica una correcta programación acorde a la duración de las
fracciones de trabajo en la construcción.

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En el Perú el sector construcción es un aliado importante para el crecimiento del PBI
del país, según el periodista Miguel de la Vega Polanco (2021). Asimismo, según
estimaciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento en el 2018, la
demanda potencial para la adquisición de viviendas asciende a 918mil hogares. En
este sentido, todos los involucrados en el sector deben estar preparados para cumplir
esta demanda. Por ello, no es de menos importancia señalar la correcta y eficiente
gestión de los proyectos del sector con la finalidad de asegurar la construcción en
masa de viviendas sociales y el cumplimiento de los estándares de calidad. En este
sentido, es importante indicar que los incumplimientos de las especificaciones
técnicas, ya sea por falta de supervisión o incapacidad del contratista recaen en
problemas al cierre de un proyecto. Por esta razón, se puede decir que el
incumplimiento de la calidad le resta valor a la construcción, produce insatisfacción
del cliente, pérdidas en el sector y retrasos en el crecimiento del país.

1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

En cuanto a la delimitación espacial este estudio se centrará en proyectos de Lima
metropolitana, en cuanto a la delimitación temporal, se analizará proyectos hasta con
5 años de antigüedad. En cuanto a la delimitación teórica se basará en conceptos
brindados por Lean Construction Institute Peru (2022). Asimismo, para la
delimitación de las unidades de observación estas serán los factores: problemas en
viviendas sociales, Cumplimiento de los estándares de calidad, Gemba walk
Tradicional, Gemelo digital, Gemba Walk virtual y Guía técnica. Cabe resaltar que
no se centrará en el análisis completo de un proyecto, sino se analizará diferentes
proyectos de viviendas sociales con la intención de identificar causas comunes del
problema.

10
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera podría mejorar el cumplimiento de los estándares de calidad en la
entrega de proyectos de viviendas sociales?

Esta pregunta en cuestión tiene la iniciativa de buscar nuevas soluciones que aporten
al cumplimento de los estándares de calidad de obras de tipo social con la finalidad
de mitigar las ampliaciones y los gastos que estos generan.

1.4 INDICADORES DE MEDICIÓN DEL PROBLEMA

En el caso de la gestión de los proyectos se medirá de acuerdo con el porcentaje del
cumplimiento de su cronograma. Asimismo, se complementará la medida de gestión
con un porcentaje de aceptación, que calificará el número de observaciones. Por otro
lado, para medir la aplicación del Gemba Walk se realizará en comparación con los
proyectos que no han hecho uso de la herramienta, con la intención de medir el
beneficio o déficit que ocasiona su aplicación. Además, se complementará con los
indicadores de rentabilidad (que medirá los proyectos terminados dentro del
presupuesto en su planificación), resolución de problemas (capacidad de levantar las
observaciones de forma satisfactoria y satisfacción del cliente (eficiencia en el
cumplimiento del proyecto).

Tabla 1: Indicadores de medición del problema de investigación

Unidad de
Indicadores Cuantitativos Descripción
Medida
Mide el porcentaje de variación del tiempo establecido en
Cumplimiento de su cronograma Porcentaje el cronograma con respecto a la duración real de los
grupos de trabajo.
Es el conteo de las observaciones(deficiencias con
Número de observaciones Unid. Global respecto a la calidad establecida en las especificaciones
del proyecto).
Mide el tiempo que la constructora tarda en levantar toda
Resolución de problemas Días
las observaciones.

Respecto al tiempo adicional que se toma respecto al

Satisfacción del cliente Días
establecido en la planificación.

Unidad de
Indicadores Cualitativos Descripción
Medida
Beneficios o Se identifica en los resultados del proyecto, aquellos que
Impacto del gemba Walk en su aplicación
Deficiencias sufrieron variaciones por el uso del gemba walk.

Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

11
 Figura 4: Indicadores de medición del problema de investigación

Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

12
 CAPÍTULO 2. ESTADO DEL ARTE

El estado del arte es fundamental en cualquier proceso de investigación, su elaboración es

necesario para afianzar la formulación del tema y problema investigativo. Este mismo
permite generar mayor conocimiento, compartir información y comparar los diferentes
puntos de vista de los distintos autores. El estado del arte es una forma de investigación
que da cimiento para otros procesos de investigación, este mismo organiza y resume
avances del conocimiento mediante una forma novedosa y ayuda la comprensión del
campo a estudiar.

En el presente trabajo de investigación, lo que se busca es proponer una guía técnica para
mejorar el cumplimiento de los estándares de calidad en la entrega de proyectos de
vivienda social usando el Gemba Walk Digital. Esta propuesta consiste fundamentalmente
en aplicar el Gemba Walk Digital como herramienta para dar solución a los problemas de
calidad, por ello, para su aplicación propondremos una guía técnica de cómo utilizar y
aplicar esta herramienta para estos casos de entrega de proyectos y para poder elaborar esto
teóricamente, procedemos con la búsqueda de diferentes artículos y proyectos de
investigación.

A medida que avanzamos en la investigación, vamos realizando lecturas a diferentes

proyectos elaborados de diferentes partes del mundo no solamente de Perú, tanto artículos
científicos como Tesis. Cabe resaltar que esta sección estará compuesta por resúmenes
elaborados de nosotros mismos, diferenciadas por las 4 tipologías escogidas para un mejor
entendimiento de lo planteado, Gemba Walk (2 párrafos más relevantes), Gestión de
Proyectos (2 párrafo más relevante), Filosofía Lean (2 párrafos más relevantes) y
Viviendas Sociales (2 párrafos más relevantes) son las tipologías escogidas para
representar de la mejor manera los resúmenes. Además, los resúmenes explicaran
detalladamente el problema, las herramientas y el resultado obtenido por cada artículo y
tesis leído.

Scott Gesinger (2021). Aprendizaje experimental: Uso de Gemba Walks para conectarse
con los empleados. La principal herramienta utilizada y la que abarcó toda la investigación
es el Gemba Walk. En síntesis, se mejoró la comprensión del personal de seguridad en los
trabajos operacionales y se solidifica la relación con los empleados que como resultado se
mostraron más honestos y abiertos a asumir cambios en sus prácticas laborales.

13
Taggart M., Willis C. y Hanahoe J. (2019). No ver el bosque por los árboles- Un paseo
Gemba por una Urbanización con estructura de Madera. Aplicaron el Gemba walk para
visualizar la planificación lenta e ineficiente de proyectos de naturaleza repetitiva. Como
resultado se dio una reducción de 13 semanas en comparación con la duración real de la
obra.

Santelices C., Herrera R., Muñoz F (2019). Problemas en la gestión de calidad e inspección
técnica de obra: un estudio aplicado al contexto chileno. En la investigación se aplicó un
análisis del índice de importancia relativa (RII). Se observó que los problemas con mayor
influencia están asociados a la incompatibilidad de los planos, las diferencias de criterio
entre oficina y campo.

Fernando P, Pedro G. (2020). Gestión de la calidad en proyectos de construcción: Desde la

perspectiva del contratista y planificación inversa de la calidad (PIC). En el artículo el
problema central según los autores es que existe un problema en la eficiencia del sistema
de calidad y del proyecto, de las tres variables principales, la calidad, el plazo y los costes.
Por lo que, se plantea utilizar la metodología Planificación Inversa de la Calidad (PIC),
para encontrar una nueva manera de suministrar la calidad en proyectos, desde la
perspectiva de la eficiencia y se desarrolle sin problemas, a la par o como parte del
proyecto.

García - Alcaraz, J., Morales García, A., Díaz - Reza, J., Jiménez Macías, E., Javierre
Lardies, C., & Fernández, F. (2022). Efect of lean manufacturing tools on sustainability:
the case of Mexican maquiladoras. Se emplea la mejora continua como objetivo de analizar
las actividades en el proceso administrativo y productivo para minimizar los errores y
optimizar los recursos. Se implementará el Kaizen y la herramienta Gemba para llegar al
objetivo. En conclusión, la empresa obtiene mayor seguridad y moral en el personal de
trabajo, todo esto aumenta los niveles de automatización que evitan errores de desperdicio.

Santana I. - Cristina E. (2018). Uso de herramientas Lean para reducir el tiempo de espera.
En el presente artículo se implementa en todo momento la herramienta Gemba Walk
adicionando algunas herramientas Lean. En síntesis, al aplicar el Gemba Walk se pudo
recopilar datos del tiempo de espera de cada paciente con lo cual se podía intercambiar
información y elaborar diagramas de flujos, con ello se pudo reducir el tiempo de espera
alrededor de 4 horas.

14
Audeves S., Solis R., Álvarez S. & Martinez A. (2019). Causas de fallas constructivas
presentadas en proyectos de viviendas. Se aplicaron diversos métodos como aplicación del
Gemba para esta investigación. Se llegó al diagnóstico que las fallas más incidentes en la
construcción de viviendas recaen en las áreas de organización y supervisión.

Francine F, Marco G y Andrea K (2015). Control de la obra terminada – inspección final

de calidad en un proyecto de interés social. En el proyecto los principales problemas
encontrados fueron mano de obra no calificada, manejo inadecuado de los materiales y
falta de supervisión. Se recomienda mano de obra calificada de acuerdo al servicio y un
control eficiente de los servicios ejecutados y diseminar la información adquirida en
proyectos similares.

En base a lo leído, los diferentes artículos y tesis leídas se encontrarán de forma detallada y
resumida por colores y tipología al final en una matriz; beige para Gemba Walk, celeste
para Gestión de Proyectos, verde para Filosofía Lean y amarillo para Viviendas sociales.
Se podrá observar en Anexo 1.

15
 CAPÍTULO 3. MARCO TEÓRICO

- Viviendas Sociales
Este concepto tiene su origen entre el siglo XIX -XX, dentro del marco de la
segunda revolución industrial, pues significó el despegue del crecimiento
económico y favoreciendo el crecimiento poblacional. En este contexto, en
Inglaterra surgió las utopías de Owen y Fourier, que desembocaron en el auge de
las construcciones de ciudades y viviendas obreras. (López, 2003).
En este sentido, la vivienda social fue parte del proceso de industrialización, pues
fue consecuencia de la migración de la población a las ciudades y núcleos
industriales. Según Najman (2021), la movilidad residencial, es decir el cambio de
domicilio no siempre buscan acceder a mejores condiciones de vida, sino que se
pueden ver influenciadas por la posición social de los hogares, estilos de vida y las
condiciones de hábitat. En la actualidad, el estado peruano ha venido formando
parte de la industria de viviendas sociales, pues busca el acceso a una vivienda
digna de la población, con programas como Mi vivienda y Techo propio con la
intención de suplir el déficit habitacional. Además, es importante señalar que el
Perú presenta una demanda anual 450,000 viviendas, mientras la oferta solo
asciende a 90,500 según estudio del Ministerio de Vivienda, Construcción y
Saneamiento en el 2018. Por todo lo expuesto, se puede decir que las viviendas
sociales son estructuras habitacionales, que buscan agrupar muchas unidades de
viviendas, es decir una vivienda colectiva. Asimismo, se le dice social, pues su
alquiler o venta no se rigen por el mercado, sino por la capacidad económica de los
interesados.

16
 Figura 6: Cuadro de demanda efectiva vs oferta de vivienda

Fuente: Información tomada de la página web del Ministerio de Vivienda,

Construcción y Saneamiento. Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento
(2018)

- Calidad
Según la norma GE 0.30, la calidad en la construcción identifica las características
de diseño y ejecución que son críticas para el cumplimiento del nivel requerido
para cada etapa del proyecto y su vida útil, así como los puntos de control y los
criterios de aceptación aplicables a la ejecución de las obras. Asimismo, el Control
de la Calidad en Obra es un proceso de supervisión, el cual tiene como objetivo de
asegurar que durante el proceso de construcción se cumplan con las
especificaciones de ejecución indicadas en la documentación del proyecto, así
como unas adecuadas condiciones de calidad y con la normativa de aplicación.

17
- Gemba Walk Tradicional
Gemba es tomado de una palabra japonesa gembutsu, que significa "cosa real"
o “lugar real”, por lo que gemba walk significa caminatas en el lugar dónde se
genera valor y donde el trabajo real se realiza. Es un concepto desarrollado por
Taiichi Ohno, ejecutivo de la empresa Toyota, en conjunto con Shigeo Shingo y
Eiji Toyoda, el desarrollo del sistema de gestión y producción de dicha empresa.
Asimismo, es una herramienta Lean que consiste en la implementación de una
gestión visual, pues se debe ser capaz de observar el proceso y entender cómo se
realiza el trabajo. Esto es examinar detenidamente y con atención, percibir no solo
con la vista, sino incorporar todos los sentidos. Asimismo, la dificultad recae en
que las caminatas gemba son procesos cortos, por lo que se debe tener la habilidad
de observación. En otras palabras, es la forma en el que el mando o el directivo
toma contacto con la realidad de la producción, y la comprende en profundidad.
Además, te permite identificar actividades que no agregan valor, riesgos y
oportunidades, construir relaciones con tus colaboradores y fortalecer su
compromiso y lealtad. Por ello, es una herramienta esencial para la mejora
continua, pues involucrar a la fuerza de trabajo y a las partes interesadas te permite
el desarrollo de enfoques más colaborativos. (Samudio, et al., 2011)
- Gemelo Digital
Los gemelos digitales son una tecnología disruptiva que se viene incorporando en
la industria y será fundamental para las fábricas. Según Gartner, estima que en
2021 el 50% de las grandes empresas industriales utilizará gemelos digitales, lo que
se traducirá en una mejora del 10% en su eficiencia. Según la Universidad
Internacional de Valencia (2019), lo define como una representación digital de un
objeto o un entorno físico, el cual tiene como objetivo realizar una copia para
monitorizarlo y analizar su reacción ante determinados estímulos.
- Gemba Walk Digital
Es la incorporación del gemelo digital en la aplicación del gemba walk,
permitiendo la interacción de los stakeholders en simultáneo. Asimismo, las
caminatas se convierten en recorridos virtuales, pues previo a la caminata virtual se
realizará una copia digital del entorno de trabajo. De este modo, el gemba walk

18
 digital permite que las industrias puedan seguir aplicando el gemba en el contexto
actual adecuándose a la digitalización.

- Guía técnica
Es un documento, que tiene el fin de dar asistencia a personas que utilizan un
sistema o proceso en particular. La cuales contiene: procedimientos, técnicas,
medidas de seguridad y otros para la realización óptima de la actividad. Asimismo,
indica los materiales e insumos que se requiere tener como mínimo para realizar
una gestión adecuada de los recursos técnicos materiales e intelectuales y que
especifique acciones concretas de cómo estos se deben aplicar. Esta consiste en #
secciones:
1. Definiciones
En esta parte, se brinda los conceptos necesarios para mitigar algún tipo de
error en su interpretación, la finalidad es garantizar la compresión del usuario.
Asimismo, se indica al público al cual está dirigido, es decir al segmento de
personas a quienes le interesa y puedan hacer uso de la guía.

2. Métricas
En este apartado se establecen los indicadores, con los cuales se medirá el
cumplimiento del objetivo.
3. Procesos
En esta sección se detalla de manera concisa el procedimiento a seguir. Además
de un apartado de acciones correctivas en caso no salga como se planeó, con la
finalidad de reaccionar a tiempo.
4. Diagrama de Flujo
Es el resumen del proceso y esta debe ser agradable para el entendimiento del
usuario. Asimismo, indica de manera clara la secuencia del proceso, el fin e
inicio de cada actividad.
5. Verificación
Consiste en realizar la verificación del cumplimiento de los estándares de
calidad a través de las métricas establecidas.

Tabla 2: Diferenciación de una guía técnica con respecto a un manual

19
 Guía Técnica Manual
Indica a detalle el desarrollo de una Es un conjunto completo y detallado de
actividad especifica actividades
Apoyo para la organización de las empresas u
Mejora de los procesos
organizaciones
Proporciona información e instrucciones más
Perfecciona el desarrollo de la actividad
detalladas
Breves y concisas Extensas e informativas

Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

20
 CAPÍTULO 4. METODOLOGÍA

1.1 OBJETIVOS
Objetivo General

Proponer una guía técnica con la aplicación del Gemba Walk digital para el cumplimiento
de los estándares de calidad en la entrega de proyectos de viviendas sociales.

Objetivos Específicos

• Analizar el diagnóstico actual de proyectos de vivienda social en Lima

Metropolitana.
• Analizar el uso de Gemba Walk tradicional.
• Investigar la implementación del Gemba Walk virtual
• Proponer una guía técnica con la aplicación del Gemba Walk digital.
1.2 PROCEDIMIENTO
1.2.1 Nivel y Diseño de Investigación

El proyecto tiene un diseño de investigación experimental y es de un nivel exploratorio.

1.2.2 Procedimiento de la Investigación

Se desarrollará en 3 etapas: Un levantamiento de información de la biografía afín al tema;

Análisis de información (Se valida la información a través de encuestas, entrevistas y el
juicio de expertos) y la última etapa luego de verificar las posibilidades de mejora en
gestión con el Gemba Walk Virtual, finalizamos con la elaboración de una guía técnica.

La primera etapa se centró en la recolección de información existente, la cual nos brindó

las bases conceptuales para las siguientes etapas. La finalidad fue consolidar
conocimientos acerca del tema, ver los diferentes enfoques del Gemba Walk tradicional
como virtual y su aplicación en Lima Metropolitana. La segunda etapa consiste en analizar
la información, cuantificando los desperdicios. Asimismo, se complementa la información
con encuestas y entrevistas recogidas del campo y el juicio de expertos. Además, se
realizará una comparación entre la gestión tradicional y con aplicación del Gemba Walk
Virtual con la finalidad de evaluar los aportes que pueda brindar este último. En la etapa
final, una vez identificada las posibilidades de un aporte positivo del Gemba Walk virtual,
se desarrollará una guía técnica con la aplicación del Gemba Walk digital.

21
- Diagrama de flujograma

Figura 5: Flujograma

Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

22
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL APORTE DE LA INVESTIGACIÓN
Luego de haber realizado diferentes lecturas a diferentes artículos, se encontró diversa
información acerca de este elemento como el Gemba Walk que forma parte de la filosofía
Lean. Sin embargo, en lo leído acerca de esta herramienta, no solo se usa para la
construcción sino también en las diferentes carreras profesionales que existen no solo en
nuestro país sino también alrededor del mundo, por lo que, al encontrar la aplicación de
esta herramienta en otras áreas de trabajo, es posible aplicarlas de manera correcta en las
obras de construcción. Además, esta herramienta como el Gemba se viene desarrollando
poco a poco en nuestro país y en las obras de construcción, cabe resaltar que los proyectos
de construcción que utilizaron esta herramienta obtuvieron resultados favorables para
mejorar su productividad, evitar desperdicios y retrasos.

Se encontró diferentes técnicas y/o herramientas usadas para resolver el problema que se
presentó, al ver técnicas como caminatas Gemba, indicadores clave de rendimiento (KPI),
matriz de prioridades, diagramas de Ishikawa, KAIZEN, entre otras, nos dimos cuenta que
todas estas herramientas tenían un impacto positivo y superficial al momento de resolver
problemas,  aumentar  la productividad y mejorar el trabajo de no solamente la elaboración
de proyectos de construcción, sino también en la entrega de estos proyectos. Además,
dichas técnicas son factibles para que la investigación se pueda realizar de manera efectiva
y eficiente, evitando problemas para recopilar información.

Si bien sabemos que el Gemba Walk son recorridos en conjunto con un equipo para hallar
las falencias de un trabajo y evitar desperdicios, aplicando esto en una entrega de proyecto
multifamiliar, aporta mucho tanto en lo económico, social y ambiental, ya que con el
Gemba permite la identificación de los errores, ayuda a la mejor toma de decisiones, por lo
que aumenta la productividad y aumenta su eficiencia, con ello cumple con las demandas
de calidad especificadas en el proyecto. Asimismo, socialmente se aporta mucho al
terminar un proyecto de vivienda social satisfactoriamente, pues atrae a más personas y
engloba a un conjunto de propietarios para fomentar el desarrollo social.

23
 CAPÍTULO 5. DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN INGENIERIL

5.1 ANALISIS DE SITUACIÓN ACTUAL

En nuestro contexto actual los proyectos de vivienda social no cuentan con un

procedimiento de verificación final, pues no existe en el Perú una normativa que indique
un proceso de verificación. Es decir, un proceso con el cual se evite las malas prácticas, se
optimice los recursos y brinde garantía de la ejecución. Por ello, los acabados suelen estar
por debajo de la calidad requerida, por lo que maximiza los trabajos correctivos y genera
pérdidas de tiempo y costo. En algunos casos el cierre de obra suele ser un proceso de
formalización mas no de verificación. En este sentido, especialistas del campo señalan que
la mejora de este proceso viene con la implementación de herramientas específicas.
(Berghan et al., 2015)

Por otro lado, la inversión privada y del Estado (Fondo MiVivienda) han presentado un
crecimiento en el número de créditos hipotecarios otorgados en el periodo abril 2021-
marzo 2022. Asimismo, cabe señalar que la participación del Estado representa solo el
26.90 % de los créditos otorgados en el último período.

Figura 7: Colocación De Créditos Hipotecarios Para Vivienda: Abril 2017 – Marzo 2022
(en número de créditos)

Fuente: SBS- Fondomivivenda

5.2 PROPUESTA DE SOLUCIÓN

24
5.2.1 Definición de restricciones

Las restricciones limitan el desarrollo de la investigación, es decir son todos los aspectos
que la investigación que se está realizando no podrá cubrir; ya sea porque no se encuentra
en las posibilidades de la investigación o porque se sabe que simplemente es inalcanzable.
Además, su importancia recae en definir las carencias o debilidades que presenta la
investigación, por lo que es ideal o recomendable que estas se definan al inicio del estudio
para evitar algún tipo de recriminación.

Tabla 3: Restricciones

Restricciones Descripción
El gemelo digital es una herramienta aún en desarrollo, por lo que aún
tomara su tiempo para aprovechar al máximo estos ecosistemas conectados
e inteligentes. Según MarketsandResearch, estima que la adopción de
tecnología IoT ocasionará que para el 91% de las plataformas que ofrecen
Tecnológica esta tecnología también ofrezcan la generación de gemelos digitales.
La adquisición de un gemelo digital estuvo valorizada en 10, 270 millones
Económica en el 2021 y su valor se encuentra en alza, según Mordor Intelligence, por
lo que el estudio no contempla una simulación.
La incorporación del gemelo digital en los procesos, pues se necesita de un
correcto manejo y de disciplina en gestión para aprovecharlo y generar
valor.
Escasa información bibliografica acerca de la aplicación del Gemba Walk
Técnico Digital. Cabe indicar que aún no se presentan investigaciones acerca de la
digitalización del gemba walk.
Ausencia de un manual o guía que brinde parámetros acerca de la
supervisión en la etapa de entrega del proyecto, es decir no se cuenta con
parámetros que indiquen cómo se debe realizar una inspección final antes
del cierre, por lo que cada empresa tiene un proceso propio de supervisión.
Desconocimiento de los stakholders acerca del gemba walk Digital. La
información resulta innovador y desconocido, pues se desconoce de una
aplicación similar con ayuda de un gemelo digital.
Social
Acceso restringido a información de los proyectos. Esto se debe, a que la
mayor parte de la inversión en el sector es privada y por temas de
confidencialidad los documentos son de difícil acceso.

Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

25
5.2.2 Definición de Estándares

En nuestra investigación propondremos una guía técnica utilizando el Gemba Walk como
una herramienta para dar solución a la problemática del cumplimiento de los estándares de
calidad en la entrega de proyectos de viviendas sociales.

Antes de entender que es el Gemba Walk debemos tener claro de donde proviene. Según el
Lean Construction Institute (LCI), Lean construction es una filosofía que se orienta hacia
la administración de la producción en construcción y su objetivo principal es reducir o
eliminar las actividades que no agregan valor al proyecto y optimizar las actividades que sí
lo hacen, por ello se enfoca principalmente en crear herramientas específicas aplicadas al
proceso de ejecución del proyecto y un buen sistema de producción que minimice los
residuos.

Tabla 4: Desperdicios en la producción

Fuente: Informacion tomada de Analysis of lean construction practices at Abu Dhabi

construction industry.

De donde cabe resaltar las 25 mejores herramientas del Lean Construction, en donde el
Gemba Walk es nuestro protagonista para este caso.

26
Tabla 5: 25 Herramientas del Lean Construction

27
Fuente: Información tomada de la página web de Lean Construction Mexico
https://www.leanconstructionmexico.com.mx/post/las-25-herramientas-principales-de-
lean-aplicables-a-la-construcci%C3%B3n (2021)

Ahora el Gemba Walk para toda nuestra investigación será el elemento fundamental como
solución principal; sin embargo, luego de realizar diferentes lecturas a diferentes artículos
y tesis en el Perú, no encontramos alguna norma o reglamento nacional que estandarice
esta técnica en los proyectos de construcción u otro campo laboral. Pero, para el Gemba
Walk tradicional existen procedimientos y ejemplos donde en base a esto se puede obtener
información confiable e intentar aplicar dicho procedimiento. Cabe resaltar que la empresa
PRODUKTIVA ya lo ha aplicado satisfactoriamente, teniendo resultados sumamente
beneficiosos para la gestión de sus proyectos; además, es de suma importancia recalcar que
son pocas las empresas que lo están aplicando.

Poniendo de ejemplo un entorno de fabricación en donde se busca aumentar diversos

factores como la eficiencia, eficacia, la productividad, satisfacción al cliente, eliminación
de trabajos improductivos, reducción de conflictos, entre otros. Se busca aplicar una
herramienta de la Filosofía Lean en donde esta misma es un sistema de organización del
trabajo que pone el foco en la mejora del sistema de producción. Para esto se basa en la
eliminación de aquellas actividades que no aportan valor al proceso ni al cliente. Estas se
denominan despilfarros o desperdicios, y son aquellas tareas que implican la
sobreproducción, altos tiempos de espera o desperfectos en los productos (Irene A., 2021).

En este entorno de fabricación, representan un enfoque de mejora de procesos, para

encontrarle los problemas y soluciones a su caso.

Figura 8: Enfoque de mejora de procesos

28
 Fuente: Información tomada del articulo científico Increasing Work Efficiency in a
Manufacturing Setting Using Gemba Walk, elaboración propia.

Para este caso, la aplicación del Gemba Walk surge de algunos factores clave que llevan a
este mismo a ser aplicado y permite a los empleados esperar una visita y no sorprenderse.
Las caminatas elaboradas son simplemente informativas, en donde no hubo preguntas
hacia los trabajadores, el objetivo fue observar las actividades individuales y relacionarse
con el proceso de producción y el equipo completo. Esta herramienta Lean tenía una
función, la cual era fomentar una relación con los empleados para ganar mayor confianza.

Ahora bien, utilizando esta técnica como el Gemba Walk, lo que queremos es aplicar el
gemelo digital como una oportunidad de mejora e innovación para dicha técnica y con lo
cual fomentar su aplicación en los proyectos de construcción en Lima Metropolitana.
Además, en lo investigado de diferentes exposiciones de profesionales especialistas en el
tema, esta herramienta del Gemba Walk es aplicable para el inicio, durante y final de obra,
por lo que en nuestro caso de estudio aplicaremos en su etapa final.

Para la elaboración de la guía técnica es posible utilizar normas no solo de la construcción

civil sino también utilizar como referencia algunas guías aprobadas en los diferentes
campos laborales. Adicionales a esto aplicar normas y reglamentos para viviendas de
interés social como: REGLAMENTO ESPECIAL DE HABILITACIÓN URBANA Y
EDIFICACIÓN, VIS Lima Metropolitana, LEY 29090 y VALOR VIS -MODALIDAD
ADQUISICIÓN DE VIVIENDA NUEVA (Fondo mi Vivienda), las cuales nos pueden
ayudar para detallar de una mejor manera la solución del problema en este tipo de
proyectos.

5.2.3 Diseño de la Propuesta de Solución

A lo largo de la investigación hemos analizado detalladamente la problemática sobre el

cumplimiento de los estándares de calidad en proyectos de viviendas sociales, por este
motivo, venimos analizando diferentes propuestas para encontrarle una solución eficiente.
Por ello, después de indagar en diferentes artículos y evidencias aplicando diferentes
métodos para problemas similares, llegamos a la conclusión de proponer una guía técnica
utilizando el Gemba Walk Digital.

29
Para poder aplicar esta solución hemos dividido en 6 partes:

Figura 9: Proceso para la solución del problema

Definiremos el caso de estudio de un proyecto de vivienda social en Lima Metropolitana que se encuentre en su etapa
final de obra para su entrega y aprobación.
1

Se realizará un levantamiento del proyecto elegido con ayuda de un gemelo digital 360° aplicado para todos los pisos en
su etapa final.
2
Seguidamente realizaremos una simulación aplicando el Gemba Walk con este gemelo digital del proyecto, a esto le
llamamos Gemba Walk digital, con todos los interesados para analizar el proyecto y los estándares de calidad antes de
3 su entrega.

Posteriormente, elaboraremos una guía técnica de como utilizar el Gemba Walk digital paso a paso para poder verificar
los estándares de calidad del proyecto antes de la entrega.
4

Luego se realizará un análisis estadístico con todos los participantes de la aplicación de esta metodología para entender
mejor el procedimiento.
5

Por último, en base a lo obtenido del análisis estadístico se elaboraran las conclusiones y recomendaciones.
6

Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

5.3

1
2
3
4
5
5.1
5.2
5.3 IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA EN UN CASO / PROTOTIPO
Al tener bien definido nuestro problema de investigación y la solución a implementar,
escogeremos la mejor técnica a aplicable para dicha solución. En este caso al elaborar una
guía técnica utilizando el Gemba Walk digital, buscaremos realizar el levantamiento del
proyecto elegido con ayuda de un gemelo digital 360° y procederemos a realizar la guía
técnica.

30
En base a las exposiciones de profesionales especialistas en el tema hemos tomado como
evidencia el proceso para elaborar un Gemba Walk mas no un Gemba Walk digital, es por
ello por lo que con ayuda de estas evidencias no es factible aplicar estos procedimientos en
el Gemba Walk digital, teóricamente.

Realizar Caminatas Gemba o Gemba Walk es diferente al aplicar Gemba Walk Digital esta
diferencia se basa principalmente en la aplicación de tecnología, ahora bien, aplicando esta
metodología con ayuda del software PlanGrid podemos decir que es factible realizar el
Gemba Walk tradicional, ya que se puede realizar caminatas gemba por un grupo reducido
y compartir la información con la aplicación de este software (Digital Bricks, 2020). Cabe
resaltar que esto no es gemba Walk digital, ya que este ejemplo de aplicación hace
referencia al Gemba Walk tradicional aplicado en la industria de la construcción.

Para poder elaborar el gemelo digital 360° de todo el proyecto, tomamos como evidencia a
las empresas inmobiliarias que realizan esta tecnología para la venta de sus productos más
no para gestionar los proyectos. Por ello, aplicaremos esta tecnología para la gestión de los
estándares de calidad antes de la entrega de proyectos.

En nuestro caso, contaremos con la ayuda de Matterport para realizar este levantamiento.
Matterport es el estándar para la captura de espacios 3D, esta plataforma convierte los
espacios reales construidos en gemelos digitales inmersivos. Esta herramienta utilizada en
muchas partes del mundo, es super efectiva ya que mejora la colaboración y acelera la
gestión de proyectos. En más de 150 países usan Matterport para digitalizar cualquier tipo
de espacios: desde casas, oficinas, hoteles hasta fábricas y tiendas. Sin embargo, no
solamente se aplica para estos casos sino también en la industria de Arquitectura,
Ingeniería y construcción, será capaz de coordinar la documentación, realizar escaneos 3D
a medida, y colaborar con facilidad. Con Matterport, también podrá reducir costes y
proteger su recurso más preciado, el tiempo.

Figura 10: Porcentajes de encuestados de acuerdo en aplicar el gemelo digital de

Matterport

31
Fuente: Información tomada del articulo Increase Efficiency and Reduce Costs with
Matterport 3D (2022)

Elaboraremos una encuesta para el juicio de experto, en donde obtendremos mayor

información acerca de las viviendas sociales, filosofía Lean y Gemba Walk; ademas,
obtendremos el punto de vista de diferentes expertos acerca de esta nueva metodología a
implementar en la entrega de proyectos de vivienda social y mejorar la calidad de estas
mismas.

Figura 11: Encuesta sobre el Gemba Walk en Viviendas Sociales

32
33
34
 Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

Al finalizar, elaborar diagramas estadísticos que sirvan como sustento a la aplicación de

esta herramienta Lean innovadora por parte de nosotros y que fomente su aplicación en el
rubro de la construcción, ya que se suele aplicar para diferentes especialidades mas no muy
seguido en los proyectos de construcción.

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39
 ANEXOS

-Cuadros de artículos y tesis leídas

Tabla 6: Tabla de distribución por tipología de los artículos y tesis leídas para el proyecto
de investigación PAPERS

Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

Tabla 7: Tabla de
distribución por
tipología de los
artículos y tesis
leídas para el
proyecto de
investigación
TESIS

40
Fuente: Elaboración propia a partir de información consultada (2022)

41