Unidad 3

1 //Escenario
Escenario25
Lectura Fundamental

Etapas
El reto dedela un plan de
inserción comunicación
de las empresas en los
estratégica
intereses de las comunidades

Contenido

1 Conceptualización de la Responsabilidad Social Empresarial

2 Los escenarios de la Responsabilidad Social Empresarial

Palabras clave:
Responsabilidad Social Empresarial, sociedad, sostenibilidad, objetivos de acción, comercio justo.
1. Conceptualización de la Responsabilidad Social Empresarial

Dentro de la estructura del mundo moderno y en especial de las formas de hacer negocios puede
definirse a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como la capacidad de hacer transacciones
comerciales sobre la base de principios fundamentados en la ética y la moral, y a partir de la
observación de los marcos jurídicos y legales (Vives, 2007).

Teniendo en cuenta lo anterior, la empresa es el punto de partida del engranaje entre las actividades
productivas y la sociedad, por lo que juega un papel de suma importancia, en especial la forma como
se hacen los negocios. Es decir, estos deben hacerse de manera responsable y comprometida, no solo
con los intereses de la organización, sino con la sociedad, de manera ética y cumpliendo siempre con
las normas legales. Esta es una disposición que permitirá el desarrollo de una serie de acciones que
redundarán en una mayor productividad de la empresa.

A medida que los valores y las buenas prácticas, incluidas dentro de la Responsabilidad Social
Empresarial RSE, son implementadas, los índices de productividad necesariamente tienden a
incrementarse, ya que como base de las buenas prácticas empresariales aparece la cooperación e
interdependencia entre las comunidades y las organizaciones, porque para la organización es de vital
importancia el bienestar de las comunidades y por ende de los individuos.

Así, es de vital importancia para la Responsabilidad Social Empresarial adquirir y asegurar la lealtad
del cliente. Es decir, que la empresa debe generar un lazo estrecho y cercano con ellos, dando
satisfacción a sus necesidades. Esto se logra comenzando por generar un lugar apropiado donde el
cliente pueda expresar con toda tranquilidad sus necesidades y observaciones a la actividad de la
organización. Además de la calidad y el precio de los bienes y servicios, los clientes también necesitan
que la información sobre las condiciones en que se hace la producción, las condiciones de contenido
del producto, las condiciones de higiene en las que se producen los bienes o el origen de los servicios,
generen procesos de confianza y fidelización con ellos y con los usuarios de la organización.

También es importante el acceso a mercados mediante la observación de las normas éticas y morales;
es posible lograr acceso a mercados mediante el cumplimiento de las normas éticas exigidas por
el marco normativo y legal, pero también mediante la aplicación de la responsabilidad social, ya
que los lineamientos de responsabilidad empiezan a ser tenidos en cuenta como condicionantes
para el correcto desempeño de la actividad empresarial. El cumplimiento de los estándares de
calidad y las certificaciones exigidas por entidades externas a la actividad de la empresa, incluidos
los consumidores, hace que los mercados sean abiertos para la actividad de las empresas y
organizaciones.

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Estas acciones generan la credibilidad suficiente para que la empresa sea reconocida y aceptada
dentro del entorno empresarial y organizacional. Es decir, cuando la organización es respetuosa y
observa la totalidad de los derechos de las personas, de las comunidades a las que su actividad afecta,
del medio ambiente y de la sociedad en su conjunto. Con esto se genera una imagen favorable
y positiva que proyecta una reputación, la cual le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, en
términos financieros y de inversión, reduciendo riesgos y previniendo situaciones que pueden afectar
la actividad de la empresa, generando una mayor agilidad para reaccionar y adaptarse a los cambios
exigidos por el mercado y generando mayor confianza y credibilidad, no solo en el mundo empresarial,
sino en la sociedad en general.

La Responsabilidad Social Empresarial no es un concepto basado en la filantropía, como puede ser

comúnmente confundida, no se busca que las empresas conviertan su labor en obras de beneficencia
o en organizaciones sin ánimo de lucro, ya que dentro de la esencia de una empresa está el principio
de la rentabilidad. Pero el concepto de Responsabilidad Social Empresarial sí implica que las empresas
adopten una postura responsable y consciente acerca del impacto de sus actividades en la sociedad y
en las comunidades.

Así pues, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial es una visión que permite a las
organizaciones desarrollar su actividad, y de esta forma garantizar mayor sostenibilidad y un
desempeño mucho más sostenible a lo largo del tiempo. La RSE es el papel que en el mundo moderno
desempeñan las empresas en favor del desarrollo sostenible en términos financieros y ambientales, es
decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento
de los recursos naturales y el medio ambiente.

El objetivo principal que persigue la Responsabilidad Social Empresarial es buscar un impacto positivo
en los distintos ámbitos con los que la organización tiene relación dentro del desarrollo de su actividad.
Y así mismo, generar una implementación dentro de la competitividad y sostenibilidad de la empresa.

Las organizaciones deben conocer el entorno en el que operan, es decir, las características
económicas, sociales, ambientales y culturales. Deben tener un profundo conocimiento del ámbito
que rodea su empresa, en términos demográficos y del conjunto de los marcos legales y jurídicos, y
todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con ella.

Es pertinente anotar que las personas o actores sociales con quienes la empresa se relaciona
directamente son llamados actores interesados, es decir, que la empresa puede orientar sus prácticas
responsables hacia el interior de la empresa o hacia fuera de la empresa, con el fin de afectar de
primera mano a los actores interesados y después irradiar su acción a la sociedad en general. Siempre
que una empresa desarrolla su acción aparecen los actores interesados y los sectores donde se puede

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gestionar su acción, es decir, todas las acciones de las empresas se centran en el desarrollo de puntos
específicos de la sociedad.

Hay algunos sectores interesados que están dentro de la acción interna de las empresas, es decir, los
colaboradores, los empleados, accionistas, y la alta gerencia. Desde el punto de vista del campo de
acción externo de la empresa se encuentran los proveedores (si es una empresa productora de bienes
y servicios), los clientes y la comunidad en general. De esta manera, la delimitación del impacto
interno y externo que tiene la empresa es fundamental para el desarrollo de sus actividades, así
aparece la pirámide de Responsabilidad Social Empresarial de la empresa.

La pirámide de Responsabilidad Social Empresarial es una herramienta que ha sido creada con
el propósito de ayudar a las empresas a definir sus áreas de acción. De esta forma, las empresas
desarrollan su visión estratégica para la aplicación de acciones propias de la Responsabilidad Social
Empresarial. En el área interna, estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia que
definen el actuar de la empresa, y que de esta manera influyen directamente en de la acción de los
actores internos (empleados, colaboradores directos, accionistas, directivos).

Una empresa socialmente responsable debe tener como prioridad las prácticas éticas y moralmente
responsables, en primera instancia con sus colaboradores y personal interno; de esta manera, una
organización donde los colaboradores sientan empatía fundamental y directa con ella genera una
imagen positiva que transmite confianza para la inversión hacia afuera de la misma y para generar
beneficios para la organización.

2. Los escenarios de la Responsabilidad Social Empresarial

En los escenarios en los que se desarrolla la RSE dentro de la empresa hay que mencionar que la
empresa es el lugar común donde convergen todos los intereses, no solo de los accionistas y dueños
de la organización, sino que también es el lugar donde los intereses y aspiraciones de los empleados
se enfocan. De esta manera, el concepto de la RSE nace como la necesidad y la iniciativa de vincular
a los empleados en la toma de decisiones de la empresa. Es decir, dentro de la empresa se inician
acciones para desarrollar actividades específicas como la creación de los voluntariados.

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 2.1. El apoyo a las comunidades

El inicio de toda práctica de RSE se centra en el apoyo a las comunidades, es decir, se desarrollan
acciones de cooperación entre la comunidad y la organización para llevar a cabo acciones sociales que
tienen como fin el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades escogidas.

A parte de estas acciones, es de vital importancia que los empleados conozcan a profundidad
la importancia que tiene llevar a cabo actividades de RSE, es decir, que la empresa vincule a los
trabajadores en procesos iniciales de capacitación, formaciones especializadas, salidas de campo
o inmersión en el entorno, para que los empleados adquieran la sensibilidad requerida para poder
entender, visualizar y ayudar en relación a la solución de los problemas de la comunidad.

Una vez superada esta etapa de acercamiento inicial, ya puede hablarse de una intención por parte
de la empresa de crear lo que se conoce como un programa de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE), es decir, la creación de acciones específicas y determinadas de alto impacto social, programas
e iniciativas, mediante los cuales las empresas buscan abrir espacios de interconexión con las
comunidades, donde las demandas sociales, los requerimientos, las expectativas y las esperanzas de la
comunidad sean conocidas de primera mano por parte de la organización.

2.2. Los retos que presenta el acercamiento a la comunidad

Uno de los principales retos que presenta el acercamiento de la empresa a la comunidad radica en la
actitud con la que va a ser recibida la empresa en el entorno al que desea acercarse. Las comunidades
tradicionalmente han sido relegadas de las actividades de toma de decisiones en los contextos
y territorios en donde ellas se establecen. Por ello, al observar el interés por acercarse de una
organización a la que tradicionalmente han visto como aislada y alejada de sus intereses particulares, la
comunidad reacciona con desconfianza y con una actitud de espera frente a las propuestas que van a
escuchar.

El primer paso para establecer una relación básica es la identificación de los líderes de la comunidad
y proceder a entrar en contacto con ellos, para explicar los alcances de la RSE y los beneficios que
presentará para la comunidad al inmiscuirse dentro del proceso de construcción colectiva de los
proyectos de RSE. Y así comenzar a escuchar las necesidades y exigencias de la comunidad para
alcanzar los objetivos planteados y generar lazos de confianza que, a la postre, se transformarán en
iniciativas responsables con las comunidades.

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 2.3. La alianza entre las comunidades y las organizaciones: un paso hacia una
empresa socialmente responsable

En la actualidad, el concepto de responsabilidad social ha estado en boga dentro del trabajo de

las empresas, como apalancamiento de los proyectos de desarrollo conjunto al interior de las
comunidades.

Así pues, se entiende que la responsabilidad social es la percepción que un actor social o económico
(cualquiera sea su índole) tiene de estar en obligación moral de aportar y contribuir al desarrollo de
las comunidades a su alrededor, o del país en general, y el eje fundamental de su acción es el trabajo
coordinado con la comunidad.

2.4. Comercio justo

El término comercio justo es la concepción que la empresa y las organizaciones económicas deben
tener presente, además de las condiciones sociales y económicas de las comunidades en donde están
centradas sus acciones comerciales y financieras.

De esta forma, las condiciones de equidad e igualdad dentro del trato con los compradores, la
competencia, los proveedores y el conjunto que conforma la sociedad deben estar bajo condiciones
transparentes, con información veraz y honesta, en donde todos tengan acceso a ella y de esta forma
exista la capacidad de escoger las acciones necesarias a emprender para lograr una relación armónica,
horizontal y justa.

Así pues, el significado de lo que actualmente se entiende como RSE inevitablemente ha cambiado
y se ha transformado pasando por diferentes percepciones; una de ellas es la del “Corporate Social
Responsability (CSR)” (Organización Mundial del Comercio – OMC, 2008), en donde se puntualiza
que los modernos conceptos de comercio justo y sobre todo de RSE se centran en la observación e
identificación de las conductas de las empresas, que generan acciones que denotan compromiso y
voluntad de asociación con las comunidades, lo cual no hace parte de un acto de filantropía, sino de
una necesidad pragmática y urgente de mejorar las condiciones sociales de las comunidades, para
lograr así elementos óptimos para un comercio equilibrado y justo que desarrolle tanto a la comunidad
como también a la empresa, en términos de un aumento de la capacidad adquisitiva para conseguir
sus productos en el mercado.

Otra definición que es pertinente tomar es la que hace Antonio Yúnez, en la que describe a la RSE
como:

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 una visión de negocios hacia el futuro que abarca armoniosamente a la táctica empresarial, la
consideración por los méritos éticos, la gente, la sociedad y el medio ambiente, es alcanzar la ventaja
comercial honrando los valores morales y prestando atención a las personas, comunidades y al entorno
congénito, llevando a cabo las expectativas legales, morales, mercantiles y demás que la sociedad tiene
en el mercado y tomando decisiones que equilibren las necesidades de todo el público interesado. Así
como estas organizaciones, existen más entidades, negocios, corporaciones y sitios en los cuales la
responsabilidad social es una obligación, una tradición, una forma de vida; no hay una descripción única
sobre lo que es la Responsabilidad, cada uno de nosotros lo aplica a su vida conforme lo requiera (Yúnez,
1994).

De esta forma, y con base en las anteriores definiciones, se puede afirmar que el concepto
de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no necesariamente toma la asociación entre las
organizaciones y la comunidad como una relación exclusivamente comercial y de intercambio
monetario, sino que es una apuesta social, ya que dentro de los valores de desarrollo de la comunidad
de los entornos de los individuos, es posible tomar acciones específicas para que las condiciones
de vida de los individuos se vean favorecidas y de esta forma también se incrementen los niveles de
beneficios para la organización, tanto en términos monetarios y económicos, como en términos
de bienestar social y de inserción, aceptación, cariño y recordación en la comunidad. Lo que
inevitablemente se verá reflejado en el incremento de los intercambios y en la sostenibilidad financiera
y comercial a largo plazo.

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Referencias bibliográficas
Amaya Navas, O y Amaya Arias, A. (2010). Banca y medio ambiente. Bogotá, Colombia: Universidad
Externado de Colombia.

Guibert, J. M. (2009). Responsabilidad empresarial. San Sebastián: Deusto.

Martínez Herrera, H. (2011). Responsabilidad y ética empresarial. Bogotá, Colombia: Ediciones ECOE.
Organización Mundial del Comercio (OMC). (2008).

Yúnez, A. (1994). Medio ambiente; problemas y soluciones. México, México: Ilustrada.

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Ética empresarial

Unidad 3: Inserción de la ética en la empresa
Escenario 5: Responsabilidad Social Empresarial y comercio
justo

Autor: Gabriel Clavijo

Asesor Pedagógico: Juan Felipe Mejia

Diseñador Gráfico: Diego Calderón
Asistente: Laura Delgado

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