Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Baltazar Rodas Luis
2. Huanca Olivera Marcela
3. Rosales Quispe Frank Antony
4. Sifuentes Salirrosas Melissa

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

 
1. Causas del problema   
1.1. Dificultades en la plataforma  
1.1.1. Débitos automáticos erróneos  
1.2. Conductores mal capacitados 
1.2.1. Personal que brindan servicios deficientes 
  
  
2.1. Disminución de popularidad para la empresa  
2.1.1. Menores ingresos para la empresa 
2.2. Aumento de reclamos de usuarios 
2.2.1. Indicadores de satisfacción no favorables  
 
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación n° 001-2022 - GDSL

A: Dra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la compañía

De: Dr. Luis Frank Sifuentes Huanca

Gerente de la sede Lima

Asunto: Informe de recomendación sobre mal servicio al usuario

Fecha: Lima, 14 de setiembre de 2022

Presentación del problema 

En los últimos meses se han recibido diversas quejas por parte de nuestros usuarios. Estos
señalan que han tenido problemas con la plataforma y han recibido un mal servicio de los
colaboradores de la empresa. Por ese motivo, analizaremos las causas para buscar las
soluciones más adecuadas.  

Causas del problema

 
Ante esta postura se ha realizado un informe acerca de las causas del problema presentado. En
primer lugar, se han presentado dificultades en la plataforma. La dificultad principal es el cobro
de débitos automáticos erróneos que muchos usuarios han reportado que son cobrados en
días posteriores al servicio. En segundo lugar, otro punto que genera desacierto entre usuarios
son los conductores mal capacitados. En consecuencia, provoca un aumento considerable de
personal que brindan servicios deficientes, ya que no cuentan con las herramientas de
trabajo en buen estado y tampoco son capacitados debidamente.  
 
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.