Diagnóstico Necesidades de Los Clientes

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Gestión logística
2282276
REALIZADO POR: María José Bernal Piñeros
INSTRUCTOR: Juan David Forero
Bogotá DC
2021
INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo de esta evidencia me basé en datos

proporcionados mediante una encuesta a 10 clientes del almacén de
cadena “TÍA” en la ciudad de Quito Ecuador sector Pomasqui con ello
la información aquí adjunta.
ENCUESTAS
NOMBRE ENCUESTADO Donny Reascos
SECTOR DE RESIDENCIA Valle de los chillos
NUMERO DE TELÉFONO 0987507049
PORFAVOR SEÑALE CON COLOR ROJO SU RESPUESTA
• Con qué frecuencia visita el establecimiento?
Todos los días
Más de una vez a la semana
X Una vez al mes

Casi nunca
Nunca
• Qué productos compra con mayor frecuencia en el establecimiento?
Elementos de aseo
Alimentos no perecederos
Frutas y hortalizas
Miscelánea y papelería
Bebidas y licores
• Que busca en este establecimiento: Buenos productos o buena atención?
Buenos productos
Buena atención
Ambas
• Encuentra todo lo que necesita?
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
• El establecimiento cuenta con elementos que faciliten la ubicación o el acceso a datos

de los productos que ofrece?
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
NOMBRE ENCUESTADO Natalia Zurita
SECTOR DE RESIDENCIA Valle de los chillos
Todos los días
Una vez al mes
Casi nunca
Nunca
Elementos de aseo
Frutas y hortalizas
Bebidas y licores
Buenos productos
Buena atención
Ambas
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
NOMBRE ENCUESTADO Freddy Lara
SECTOR DE RESIDENCIA Ciudad Bicentenario
NÚMERO DE TELÉFONO 0995476528
Todos los días
Una vez al mes
Casi nunca
Nunca
Elementos de aseo
Frutas y hortalizas
Bebidas y licores
Buenos productos
Buena atención
Ambas
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
NOMBRE ENCUESTADO Estefanía Zurita
SECTOR DE RESIDENCIA Pomasqui
Todos los días
Una vez al mes
Casi nunca
Nunca
Elementos de aseo
Frutas y hortalizas
Bebidas y licores
Buenos productos
Buena atención
Ambas
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
NOMBRE ENCUESTADO Axel Reascos
LUGAR DE RESIDENCIA Ciudad Bicentenario
Todos los días
Una vez al mes
Casi nunca
Nunca
Elementos de aseo
Frutas y hortalizas
Bebidas y licores
Buenos productos
Buena atención
Ambas
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
NOMBRE ENCUESTADO Stella León
LUGAR DE RESIDENCIA Pomasqui
Todos los días
Una vez al mes
Casi nunca
Nunca
Elementos de aseo
Frutas y hortalizas
Bebidas y licores
Buenos productos
Buena atención
Ambas
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
NOMBRE ENCUESTADO Fredy Saldarriaga
LUGAR DE RESIDENCIA Pomasqui
Todos los días
Una vez al mes
Casi nunca
Nunca
Elementos de aseo
Frutas y hortalizas
Bebidas y licores
Buenos productos
Buena atención
Ambas
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
NOMBRE ENCUESTADO Lisette Suasnavas
LUGAR DE RESIDENCIA Mitad del mundo
Todos los días
Una vez al mes
Casi nunca
Nunca
Elementos de aseo
Frutas y hortalizas
Bebidas y licores
Buenos productos
Buena atención
Ambas
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
NOMBRE ENCUESTADO Alejandro Gómez
LUGAR DE RESIDENCIA Mitad del mundo
Todos los días
Una vez al mes
Casi nunca
Nunca
Elementos de aseo
Frutas y hortalizas
Bebidas y licores
Buenos productos
Buena atención
Ambas
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
NOMBRE ENCUESTADO Dani Zurita
LUGAR DE RESIDENCIA Ciudad Bicentenario
Todos los días
Una vez al mes
Casi nunca
Nunca
Elementos de aseo
Frutas y hortalizas
Bebidas y licores
Buenos productos
Buena atención
Ambas
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca

Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
Después de realizar la encuesta a 10 diferentes clientes de
Almacenes “TIA” sector Pomasqui realizo una comparación en
escala de 1 a 5, dónde 1 es de menor importancia y 5 es más
relevante.
Quedando esta así:
1 2 3 4 5
Frecuencia
de visita por
la
mercadería
Se
encuentra
gran
variedad de
productos
Productos y
atención
Encuentran
todo lo que
se necesita
Cuenta con
elementos
tecnológicos
que facilitan
el acceso a
la
información
de los
productos
Con la información obtenida a través de las encuestas realizadas
vamos analizar debilidades, fortalezas, amenazas presentes en los
almacenes “TIA” de la ciudad de Quito Ecuador.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Precios asequibles al público de No tienen gran trayectoria en el
cualquier estrato social. mercado.
Gran variedad de productos. Personal no muy eficiente.
Buena infraestructura e Poca atención al cliente.

instalaciones.
Productos de buena calidad. No cuenta con elementos

tecnológicos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Alianzas con buenos proveedores. Competencias desleales.
Personal calificado para cada uno Descuentos y promociones que

de los puestos. efectúa la competencia.
La ubicación de cada uno de sus Los productos que allí se ofrecen

locales a nivel nacional es son importados y por lo tanto no
estratégica. son muy conocidos en este país
(Ecuador)
A creado consciencia ambiental Que llegue un supermercado con
ya que sus empaques son productos aún más económicos
biodegradables y las fundas de que los que allí se ofrecen.
plástico las cobran.
• Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de la cadena de suministro para
satisfacer a los clientes?
Para mejorar la optimización de los procesos de la cadena de
abastecimiento en los almacenes “tia” a nivel nacional es importante
evaluar el stock e ir mejorando el inventario de seguridad a manera
de prevención ante el incremento de la demanda por parte de los
clientes ; ya que los artículos de aseo y alimentos según en la
encuesta supera la oferta que tiene la tienda. Es por esta razón que
los canales de distribución deben ser más eficientes mejorando los
medios de transporte, adquirir e innovar en tecnologías para que el
cliente tenga un mejor y más rápido acceso a la información de cada
uno de los productos.

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REALIZADO POR: María José Bernal Piñeros

INSTRUCTOR: Juan David Forero

Para el desarrollo de esta evidencia me basé en datos

• Con qué frecuencia visita el establecimiento?

Todos los días

Más de una vez a la semana

X Una vez al mes

• Qué productos compra con mayor frecuencia en el establecimiento?

• Que busca en este establecimiento: Buenos productos o buena atención?

• Encuentra todo lo que necesita?

• El establecimiento cuenta con elementos que faciliten la ubicación o el acceso a datos

• Con qué frecuencia visita el establecimiento?

Todos los días

Más de una vez a la semana

Una vez al mes

• Qué productos compra con mayor frecuencia en el establecimiento?

• Que busca en este establecimiento: Buenos productos o buena atención?

• Encuentra todo lo que necesita?

• El establecimiento cuenta con elementos que faciliten la ubicación o el acceso a datos

PORFAVOR SEÑALE CON COLOR ROJO SU RESPUESTA

• Con qué frecuencia visita el establecimiento?

Todos los días

Más de una vez a la semana

Una vez al mes

• Qué productos compra con mayor frecuencia en el establecimiento?

• Que busca en este establecimiento: Buenos productos o buena atención?

• Encuentra todo lo que necesita?

• El establecimiento cuenta con elementos que faciliten la ubicación o el acceso a datos

PORFAVOR SEÑALE CON COLOR ROJO SU RESPUESTA

• Con qué frecuencia visita el establecimiento?

Todos los días

Más de una vez a la semana

Una vez al mes

• Qué productos compra con mayor frecuencia en el establecimiento?

• Que busca en este establecimiento: Buenos productos o buena atención?

• Encuentra todo lo que necesita?

• El establecimiento cuenta con elementos que faciliten la ubicación o el acceso a datos

PORFAVOR SEÑALE CON COLOR ROJO SU RESPUESTA

• Con qué frecuencia visita el establecimiento?

Todos los días

Más de una vez a la semana

Una vez al mes

• Qué productos compra con mayor frecuencia en el establecimiento?

• Que busca en este establecimiento: Buenos productos o buena atención?

• Encuentra todo lo que necesita?

• El establecimiento cuenta con elementos que faciliten la ubicación o el acceso a datos

PORFAVOR SEÑALE CON COLOR ROJO SU RESPUESTA

• Con qué frecuencia visita el establecimiento?

Todos los días

Más de una vez a la semana

Una vez al mes

• Qué productos compra con mayor frecuencia en el establecimiento?

• Que busca en este establecimiento: Buenos productos o buena atención?

• Encuentra todo lo que necesita?

• El establecimiento cuenta con elementos que faciliten la ubicación o el acceso a datos

PORFAVOR SEÑALE CON COLOR ROJO SU RESPUESTA

• Con qué frecuencia visita el establecimiento?

Todos los días

Más de una vez a la semana

Una vez al mes

• Qué productos compra con mayor frecuencia en el establecimiento?