Diagnóstico de necesidades de clientes

Presentado a:
Orlando rico castro

Presentado por:
John Fredy Arévalo Fernández
Andrés camilo matheus
Luis Hernando murillo
Diego Mauricio Martínez cuervo

Ficha (1852636)
Gestión logística
SENA
29 de junio de 2019
 Tabla de contenido

1. Introducción
2. Objetivos
3. Encuestas realizadas
4. Análisis DOFA formato Excel
5. Conclusiones
 Introducción

Mediante las encuestas realizadas se quiere conocer las necesidades que tienes
los clientes al almacén de coratiendas de Ayacucho en el cual lo podemos
identificar por la matriz DOFA para así ayudar al mejoramiento de la cadena de
suministros para satisfacer a los clientes finales
 Objetivos

1. Identificar las necesidades de los clientes

2. Planificar el mejoramiento del proceso de la cadena de suministros
3. Reconocer debilidades,fortalezas,oportunidades,y amenazas
 Diagnóstico de necesidades de los clientes
Coratiendas Ayacucho 1

Nombre: Claudia patricia ortiz patarroyo

Edad: 39 años
Cedula: 52770099

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Todos los días

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Los productos que más consumo son arroz, pasta y panela

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Las dos cosas una buena atención y buenos productos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

No

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No
 Nombre: Ingrid valeria patarroyo
Edad: 20 años
Cedula: 1015621345

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De vez en cuando

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Los productos que más consumo son golosinas y bebidas

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos productos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

No

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No
 Nombre: Nilson Gaona
Edad: 33 años
Cedula: 51668675

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Lunes, miércoles, viernes

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Leche. Granos, productos de aseo

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Buena atención

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

No

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No
 Nombre: Sara Nicole Martínez ortiz
Edad: 18 años
Cedula: 1015644999

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Todos los días

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos de aseo y snack

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos productos pero económicos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No
 Nombre: Víctor Geles
Edad: 57 años
Cedula: 51668649

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Quincenalmente

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos que más consumo son los productos de aseo

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Buena atención

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No
 Nombre: Xiomara Andrea cuervo
Edad: 36 años
Cedula: 52618321

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Todos los días

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Los productos que más consumo son arroz, pasta y huevos

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Precios cómodos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

No

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No
 Nombre: gloria esperanza salamanca
Edad: 42 años
Cedula: 50777689

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Todos los días

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Los productos que más consumo son chocolate huevos leche

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Productos baratos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No
 Nombre: Juan Aldana Gonzales
Edad: 27 años
Cedula: 1021615897

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

De vez en cuando

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Cigarrillos y bebidas

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Buena atención

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No
 Nombre: Araminta peña
Edad: 62 años
Cedula: 48615231

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Todos los días

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Los productos que más compro son chocolate y harinas

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Buenos productos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

No

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No sabe
 Nombre: Judith ríos sarmiento
Edad: 84 años
Cedula: 42654762

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Todos los días

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Los productos que más se consumen huevos y leche

 Qué busca en este sitio, ¿buenos productos o una buena atención?

Productos buenos y económicos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Si

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

No se
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 atencion variedad tecnologia competencia
2 precios stock localizacion de productos perdida de ventas
3 confiabilidad local pequeño instalaciones flujo de compradores
4 cercania inventario nuevos clientes rotacion de inventarios
5 accesibilidad localizacion de productos nuevos proveedores insatisfechos
6 F D O A
7 F D O A
8 F D O A
9 F D O A
10 F D O A
11 F D O A
12 F D O A
13 F D O A
14 F D O A
15 F D O A
16 F D O A
17 F D O A
18 F D O A
19 F D O A
20 F D O A

MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDA DES

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS
REDUCIR A UN
PARA EVITAR
LISTA DE MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS

MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES COMBINACION ESTRATEGIA

1 atencion tecnologia F1-O5 con una buena atencion atraera nuevos clientes
2 precios localizacion de productos F3-O5 con buenos proveedores se genera confianza
3 confiabilidad instalaciones F4-O3 con instalaciones cerca del consumidor final
4 cercania nuevos clientes F5-O1 la tecnologia hace que los productos se vuelvan accesibles
5 accesibilidad nuevos proveedores F1-O2 una buena atencion es la de lograr dau una buena localizacion de productos
6 F O FO6
7 F O FO7
8 F O FO8
9 F O FO9
10 F O FO10
11 F O
12 F O
13 F O
14 F O
15 F O
16 F O
17 F O
18 F O
19 F O
20 F O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS COMBINACION ESTRATEGIA

1 atencion competencia F2-A1 con unos buenos precios acabamos competencia
2 precios perdida de ventas F!-A5 un empleado capacitado es un cliente satisfecho
3 confiabilidad flujo de compradores F4-A3 tener cerca al consumidor final
4 cercania rotacion de inventarios FA4
5 accesibilidad insatisfechos FA5
6 F A FA6
7 F A FA7
8 F A FA8
9 F A FA9
10 F A FA10
11 F A
12 F A
13 F A
14 F A
15 F A
16 F A
17 F A
18 F A
19 F A
20 F A

MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES COMBINACION ESTRATEGIA

1 variedad tecnologia D5-O1 implementando tecnologia sabremos de las localizaciones de los mismos
2 stock localizacion de productos D3-O3 con un local mas grande mayor variedad
3 local pequeño instalaciones D4-O4 con un portafolio mas amplio vendran nuevos clientes
4 inventario nuevos clientes D2-O5 con porvedores nuevos aumentaremos el stock
5 localizacion de productos nuevos proveedores DO5
6 D O DO6
7 D O DO7
8 D O DO8
9 D O DO9
10 D O DO10
11 D O
12 D O
13 D O
14 D O
15 D O
16 D O
17 D O
18 D O
19 D O
20 D O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA

1 DEBILIDADES AMENAZAS COMBINACION ESTRATEGIA

2 variedad competencia D2-A2 con variedad disminuiremos la competencia
3 stock perdida de ventas D5-A3 con un buen inventario de mercancia hay mayor flujo de compradores
4 local pequeño flujo de compradores D6-A5 tener bien localizados los productos sse pueden hacer una buena rotacion
5 inventario rotacion de inventarios D4-A4 con un local mas grande habra un mayor flujo de compradores
6 localizacion de productos insatisfechos DA5
7 D A DA6
8 D A DA7
9 D A DA8
10 D A DA9
11 D A DA10
12 D A
13 D A
14 D A
15 D A
16 D A
17 D A
18 D A
19 D A
20 D A
 ESTRATEGIAS

NUMERO ESTRATEGIAS FO
1 con una buena atencion atraera nuevos clientes 5 3 4 2n 3,5
2 con buenos proveedores se genera confianza 4 4 3 5n 4 con buenos proveedores se genera confianza
3 con instalaciones cerca del consumidor final 3 2 5 3n 3,25
4 la tecnologia hace que los productos se vuelvan accesibles 2 1 1 1n 1,25
5 una buena atencion es la de lograr dau una buena localizacion de productos 1 5 2 4n 3
6 FO6 1 1 1 1 1 1
7 FO7 1 1 1 1 1 1
8 FO8 1 1 1 1 1 1
9 FO9 1 1 1 1 1 1
10 FO10 1 1 1 1 1 1

NUMERO ESTRATEGIAS FA
1 con unos buenos precios acabamos competencia 5 4 3 5n 4,25 con unos buenos precios acabamos competencia
2 un empleado capacitado es un cliente satisfecho 4 5 5 3n 4,25 un empleado capacitado es un cliente satisfecho
3 tener cerca al consumidor final 3 3 4 4n 3,5
4 FA4 1 1 1 1n 1
5 FA5 1 1 1 1 1 1
6 FA6 1 1 1 1 1 1
7 FA7 1 1 1 1 1 1
8 FA8 1 1 1 1 1 1
9 FA9 1 1 1 1 1 1
10 FA10 1 1 1 1 1 1

NUMERO ESTRATEGIAS DO
1 implementando tecnologia sabremos de las localizaciones de los mismos 3 1 2 1n 1,75
2 con un local mas grande mayor variedad 2 4 5 3n 3,5
3 con un portafolio mas amplio vendran nuevos clientes 5 5 4 5n 4,75 con un portafolio mas amplio vendran nuevos clientes
4 con porvedores nuevos aumentaremos el stock 4 3 3 4n 3,5
5 DO5 1 1 1 1 1 1
6 DO6 1 1 1 1 1 1
7 DO7 1 1 1 1 1 1
8 DO8 1 1 1 1 1 1
9 DO9 1 1 1 1 1 1
10 DO10 1 1 1 1 1 1

NUMERO ESTRATEGIAS DA
1 con variedad disminuiremos la competencia 3 2 1 1n 1,75
2 con un buen inventario de mercancia hay mayor flujo de compradores 4 5 5 4n 4,5 con un buen inventario de mercancia hay mayor flujo de compradores
3 tener bien localizados los productos sse pueden hacer una buena rotacion 2 3 3 3n 2,75
4 con un local mas grande habra un mayor flujo de compradores 5 4 2 2n 3,25
5 DA5 1 1 1 1 1 1
6 DA6 1 1 1 1 1 1
7 DA7 1 1 1 1 1 1
8 DA8 1 1 1 1 1 1
9 DA9 1 1 1 1 1 1
10 DA10 1 1 1 1 1 1
 Conclusiones

 Satisfacer las necesidades de los clientes

 Ver en una debilidad una fortaleza
 Ver en una amenaza una oportunidad