¿QUÉ ES UNA LISTA DE CHEQUEO?

Son formatos de control, se crean para registrar actividades repetitivas y controlar

el cumplimiento de una serie de requisitos o recolectar datos ordenadamente y de
forma sistemática. Se señalan además los principales usos, cómo usarlos, cuáles
son los aspectos que se verifican.
La lista de chequeo es un tipo de ayuda de trabajo informativo, obedece también a
los nombres: listas de control u hojas de verificación. La lista de chequeo, como
herramienta metodológica está compuesta por una serie de ítems, factores,
propiedades, aspectos, componentes, criterios, dimensione o comportamientos,
necesarios de tomarse en cuenta, para realizar una tarea, controlar y evaluar
detalladamente el desarrollo de un proyecto, evento, producto o actividad de
alguna empresa.

PARA QUE SIRVE

¿Cuál es la función de una lista de chequeo? Un personaje icono en el campo de

la calidad se hizo antes la misma pregunta. La función de una lista de chequeo
varía de acuerdo al tipo de hoja. Esto es lo que dice Kaoru Ishikawa:

 Para cuantificar los defectos por producto

 Para cuantificar defectos por localización
 Para cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador)
 Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso (lista de
verificación)
Así pues, la lista de chequeo es una puerta de entrada para otras herramientas de
control de calidad. Sin datos, no habrá solución, de ahí su importancia.

TIPOS DE LISTAS DE CHEQUEO

No hay tipos establecidos de hojas de verificación de manera formal, sin embargo,

si podemos definir ciertos usos comunes, los cuales se resumen en tres:

 Hoja para registro de datos

 Hoja de lista de chequeo
 Hoja de localización
Algunos ejemplos son:

Hoja de chequeo con escala de medición: Con ella evaluamos la forma de

distribución de probabilidad para construir después una distribución de frecuencia.
En este tipo de hoja clasificamos la medición según una serie de categorías o
parámetros, además nos permite trazar límites de especificación.

Hoja de chequeo de frecuencia: Con esta hoja definimos las categorías y

recogemos los datos anotando el número de veces que se presentan.

Hoja de chequeo con clasificación: También llamada hoja de verificación por

tipo de defecto. En esta hoja, definimos una serie de categorías a ser ubicadas en
la primera columna y en la primera fila, de tal manera que los datos reunidos sean
clasificados de acuerdo al cruce de columna y fila.

Hoja de chequeo de localización: En ella se presenta uno o más esquemas del

objeto de medición, en el cual señalamos la ubicación del defecto.

Lista de chequeo: Los aspectos a comprobar se enumeran y en-listan de tal

forma que, al detectarse un evento asociado a uno de los aspectos, se pueda
marcar según corresponda.

Es la hoja que más se emplea, de ahí que en general se hable de «lista de

chequeo» para referirse a cualquiera de las hojas de verificación ya mencionadas.

Pero si somos estrictos en la clasificación, así es como luce una lista de chequeo:

EJEMPLO:
La lista de chequeo hecha por mí se basa en una pequeña empresa “POLLO
FINCA” donde se hace el desarrollo de actividades de producción y actividades de
segmentación en la multimedia donde se destacan un control al soporte para
saber como se ha utilizado los últimos procesos.
Esta lista de chequeo estará cuestionada por los clientes para mejorar el
comportamiento de la empresa y productividad.
Nª PREGUNTA CUMPLE NO
CUMPLE
1 ¿Se encuentra el personal bien presentado? X
2 ¿El personal dio el saludo de bienvenida? X
3 ¿Reconocen las necesidades de los X
clientes?
4 ¿El personal tiene el conocimiento adecuado X
sobre el producto que está prestando?
5 ¿El personal lo atiende de manera rápida y X
eficaz?
6 ¿El personal responde a las necesidades del X
cliente con entusiasmo y cordialidad?
7 ¿El personal responde correctamente las X
preguntas con un lenguaje adecuado?
8 ¿El personal hace la entrega del producto de X
manera rápida?
9 ¿El personal tiene en cuenta la opinión del X
cliente?
1 ¿El personal demuestra interés personal en X
0 el cliente a través del contacto visual?
1 ¿El personal resuelve los problemas del X
1 cliente y sugiere alternativas?
1 ¿El personal trata al cliente con respeto sin X
2 importar su apariencia personal?
1 ¿El personal ofrece evidencias físicas de un X
3 buen servicio, como limpieza, orden en el
establecimiento, etc?
1 ¿El producto cumple con las expectativas del X
4 cliente?
1 ¿Al terminar la atención el personal lo X
5 despide?

En esta lista de chequeo se hace énfasis al cliente, como fue el recibimiento del
empleado a la hora de interactuar con el cliente, por lo que se destaca que fue
buena su atención.