Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas

Licenciatura en Ingeniería en Negocios
Departamento de Economía

Administración I

Unidad 5. Actividad 1. Control: tipos, herramientas y

técnicas
 Control
En qué consiste el proceso de control en una organización
Proceso para garantizar que las conductas y las decisiones se apeguen a las normas de la
organización y a los requerimientos legales, incluidas sus reglas, políticas, procedimientos
y metas. Fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los estándares
para medir los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y
mejorar continuamente el desempeño de la empresa.
Los tipos de control
- Preventivo: Se formulan los planes, tiene como finalidad reducir la probabilidad de
que se presente un hecho no deseado y minimizan la necesidad de aplicar medidas
correctivas.
- Concurrente: Se ejerce de manera simultánea a la realización de actividades, como
un proceso continuo. Se integran los recursos necesarios a la empresa y se desarrolla
la fase de dirección
- Correctivo: Proceso que tiene como finalidad reducir o eliminar las conductas o los
resultados no deseados.
- De retroalimentación: Cuando se ha concluido un proyecto o el periodo de tiempo
establecido por los planes.
Fases del proceso de control
1. Establecimiento estándares de rendimiento: Criterios de desempeño, los puntos
seleccionados de todo un programa de planeación en los que se establecen medidas
de desempeño
a. Estadísticos o históricos: Se establecen con base en el análisis de
experiencias pasadas.
b. De apreciación: Se formulan con fundamento en el juicio y criterio del
administrador.
c. Técnicos: Están formulados con base en un análisis objetivo y cuantitativo
de una situación de trabajo específica.
d. Cuantitativos: Son de fácil medición o cuantificación y se cuenta con
unidades de medida precisa para establecerlos.
e. Cualitativos: Criterios de muy difícil medición.
 f. Estratégicos: Parámetros para medir la eficiencia de la empresa con énfasis
en mecanismos externos de mercado.
g. Operacionales: Se basan en los mecanismos administrativos y jerárquicos
establecidos en los diversos planes y manuales de organización.
2. Medición del desempeño: La medición del desempeño deberá compararse con los
estándares establecidos, y determinar a través de la confrontación de lo real con lo
planeado si el desempeño ha sido el adecuado o existen desviaciones.
a. Que lo planeado y lo real sean coincidentes.
b. Que lo planeado supere al resultado real.
c. Que lo planeado sea inferior a los resultados logrados.
3. Corrección de las desviaciones: Punto donde el control realiza el proceso cíclico
de la administración. Los administradores pueden corregir desviaciones:
a. Modificando sus planes o metas.
b. Reasignación o aclaración de tareas.
c. Asignación de personal adicional.
d. Una mejor selección y capacitación de los subordinados.
e. Reajuste de personal.
f. Aplicar técnicas de liderazgo más efectivas.

Herramientas y técnicas de control:

 Sistemas de información gerencial: Sistema formal para la recopilación,
integración, comparación, análisis y dispersión de información interna y externa de
la empresa de manera oportuna, eficaz y permanente.
 Informes administrativos: Documento escrito que da a conocer o describe el
estatus en que se encuentra cualquier actividad o proyecto.
o Ser sencillos y concretos.
o Ofrecer comparaciones en relación con los estándares.
o Su contenido debe ser analizado.
o Incluir recomendaciones o conclusiones formuladas.
 Punto de equilibrio: Herramienta para examinar la relación entre costos e ingresos.
El punto de equilibrio es el mínimo volumen de ventas que la compañía necesita
mantener para no perder dinero.
o Costos fijos: Costos que no varían en relación directa con la producción,
sino que están en función directa con el tiempo (renta, depreciación,
amortización, seguros, sueldos del personal administrativo, seguro social,
vacaciones, mantenimiento, etc).
o Costos variables: Costos variables que están en función directa del volumen
de producción y ventas, respectivamente (materia prima directa, mano de
obra directa, energía eléctrica, combustibles, comisiones a vendedores, IVA,
materiales indirectos, incentivos, etc).
o Ingresos totales: Todas las ventas en pesos acumulados por la venta de
productos manufacturados.
o Costos totales: Suma de los costos fijos y los costos variables relacionados
con la producción.
o Utilidad: Es la cantidad de ingreso total que excede a los costos totales.
o Pérdida: Cantidad de los costos totales de fabricar un producto que excede
al ingreso total obtenido por la venta de dicho producto.
o Ventas − costos variables − costos fijos = Utilidad antes de impuestos
o Precio de venta por unidad × Unidades − Costos variables × Unidades −
Costos fijos por unidad = Utilidad antes de impuestos

 Estados financieros, auditorías y presupuestos

o Controles financieros: Métodos, técnicas y procedimientos para prevenir o
corregir errores en la asignación de recursos.
 Estados financieros: Documentos que debe preparar la empresa al
término del ejercicio contable, con el objeto de conocer la
situación financiera y los resultados económicos obtenidos en las
actividades de la empresa a lo largo de un período.
 Auditoría administrativa: Examen detallado y metódico de la
administración de un organismo social, con el fin de evaluar la
 eficiencia de sus resultados, sus metas, sus recursos, sus métodos y
controles, y su forma de operar.
 Presupuesto: Hace referencia a la cantidad de dinero que se necesita
para hacer frente a cierto número de gastos necesarios para acometer
un proyecto.

 Técnicas de control de calidad: Se centran en exceder las expectativas del cliente,

como un valor central.
o Proceso de control estadístico: Se basa en dos supuestos: 1) la naturaleza
es imperfecta y 2) en los sistemas todo es variable. Por consiguiente, la
probabilidad y la estadística desempeñan un papel principal en la
comprensión y en el control de los sistemas complejos. Tablas, diagramas y
gráficos son herramientas conceptuales de las que los administradores
pueden servirse para resumir los datos estadísticos, medir las variaciones,
evaluar el riesgo y tomar decisiones.
o Control de la calidad total: El control de calidad empieza desde desde el
proceso de diseño hasta la fabricación, la venta y el uso del producto. La
finalidad es fabricar productos o prestar servicios que estén a la altura de los
niveles de calidad que los clientes demandan.
o Administración de la calidad total: Orientada a considerar al sistema
como la fuente primaria de error o de defectos en las manufacturas o en los
servicios.
Integra, principalmente, tres principios: participación del personal, mejora
continua y satisfacción del cliente.

Referencias:
Pañeda, R.J.B. (2014). Administración (2nd Edición). McGraw-Hill/Interamericana No. Ed
2ª. Capítulo 12: Control (pag. 269-284); Capítulo 13: Herramientas y técnicas de control (pag. 285-
315). Recuperado de:  https://udg.vitalsource.com/books/9781456211196
 Hellriegel, Jackson, Slocum, Franklin (2017). Administración un enfoque basado en
competencias. Cengage Learning No. Ed 12ª. Capítulo 10: Control organizacional (pag. 320-344).
Recuperado de: https://udg.vitalsource.com/reader/books/9786075263076/pageid/145
Koontz, H., Weihrich, H., Cann (2012). Administración. Una perspectiva global y
empresarial.  McGraw-Hill Interamericana No. Ed 15ª. Capítulo 18: Sistema y proceso de control
(pag. 514-536). 
Recuperado de: https://udg.vitalsource.com/#/books/9781456254063/cfi/6/66!/4/2@0:0
Münch, L. (2018). Administración, gestión organizacional, enfoques y proceso
administrativo. México: Pearson No. Ed 3ª. Capítulo 8: Evaluación y Control (pag. 171-186).
Recuperado de: https://udg.vitalsource.com/reader/books/9786073244466/pageid/200