BOOTCAMP MARKETING DIGITAL

masterclass DE CRO
¿POR QUÉ ESTAMOS HOY AQUÍ?
Vas a descubrir cómo optimizar una web para mejorar
la navegación del usuario, aumentar la retención en
página y disparar las conversiones
VAS A APRENDER A
INTRODUCCIÓN
Conversiones = Tráfico x Ratio de Conversión
 A menudo, para vender más solo pensamos en
hacer crecer el tráfico y no tenemos en cuenta el
otro elemento de la fórmula

El ratio de conversión
 Si partimos de:

1000 Sesiones x 0,01 Cr = 10 conversiones

Y queremos conseguir el doble de conversiones...

 Podemos conseguirlo de dos formas...

2000 Sesiones x 0,01 CR = 20 conversiones

1000 Sesiones x 0,02 CR = 20 conversiones

¿QUÉ ES CRO?
 Optimización del proceso de conversión:

Conjunto de técnicas para conseguir que una web

esté perfectamente diseñada para vender,
obtener suscripciones, descargas, o para lo que
sea que esté creada la página.

Y se basa en 3 principios

 Principios CRO

Diseñar para ser Realizar experimentos Hacer pequeños cambios

funcionales, no estéticas en la web y frecuentes
 Beneficios de esta metodología

Puedes ver lo que El proceso de mejora del Disminuye la cantidad de

funciona (y lo que no
funciona) a nivel granular.
sitio se mantiene ágil trabajo en curso (trabajo
porque siempre está en que se ha llevado a cabo,
uso y no se suspende pero aún no está en una
hasta el próximo mega- etapa en la que puede
rediseño. dar fruto).
Esta metodología también tiene inconvenientes
Te hacen la vida más difícil a corto plazo pero más
fácil en el largo plazo
¿CÓMO APLICAR ESTA METODOLOGÍA?
PASO 1
Analiza tu sitio web y a tus visitantes. A través de
una investigación intensiva, identifica los
problemas actuales y las mayores oportunidades
de mejora.
¿Cómo hacerlo?
 Chat en vivo

El chat en vivo es para que los visitantes que nunca llamarían o

no quieren esperar por la respuesta vía email, te digan qué
problemas tienen con el servicio.

 El chat en vivo puede revelar...

Qué páginas están Qué servicio no queda Cuáles son las principales Qué respuestas, garantías
causando problemas. bien explicado y por lo preguntas, y contraobjeciones

tanto la gente tiene preocupaciones y persuaden a los visitantes
dudas. objeciones de los de manera más efectiva.

visitantes.

Herramientas para Chat en Vivo

 Encuestas

Las encuestas a la base de datos son poderosas, porque puedes

saber de primera mano qué piensan y sienten tus clientes.

Uno de los mejores momentos para capturar las objeciones de sus

visitantes es el momento que se van de tu página web.
Preguntas para una Encuesta de Salida

¿Qué te ha impedido completar el propósito de tu visita?

¿Has podido completar el propósito de tu visita?

¿Cuál fue el propósito de su visita?

Las encuestas de salida pueden revelar...

Líneas de negocio que los Problemas de Deseos y objeciones de

clientes buscan y tu web posicionamiento web tus potenciales clientes
no ofrece para las palabras clave
adecuadas
Herramientas para Encuestas
 Seguimiento de Sesiones

Es el proceso de medir los movimientos de usuarios en la web para

determinar dónde está centrando su atención, cómo navega y en
qué elementos hace clic.
Así es como funciona
Así es como funciona
El seguimiento de sesiones puede revelar...

En qué se fija el usuario Cómo se mueve el foco Qué partes de la web

mientras navega de un elemento a otro ignora
Hay varias formas de hacer seguimiento de las
sesiones de los usuarios en una web
 Mapas de calor

Existen varios tipos:

Clics, Cursor y Scroll

Ejemplo de Mapa de Calor de Scroll
Ejemplo de Mapa de Calor de Clics
Ejemplo de Mapa de Calor de Cursor
Los mapas de calor pueden revelar...

Elementos en los que Qué partes de la página Qué tipo de enlace tiene
hacen clic pero no son reciben más atención y más clics o qué CTA llama
enlace como, por hasta dónde llegan los más la atención
ejemplos, una imagen usuarios
Herramientas para Seguimiento de Usuarios
 Grabaciones de las sesiones

Las herramientas de grabación de sesiones pueden ser muy útiles

para saber qué hicieron los visitantes en cada página, capturando
los clics en los botones y el movimiento del ratón.

Vamos a ver un ejemplo con la página de

captación de este Bootcamp
La grabación de las sesiones puede revelar...

Ver errores en la página y Ver cuánto scroll hacen Qué contenido de la

mal funcionamiento de los usuarios y en dónde página les guía hasta la
botones y enlaces hacen clic conversión
Herramientas para Grabación de Sesiones
PASO 2
Implementa pequeños cambios, con un objetivo
claro y mide los resultados.
OPTIMIZACIÓN DE FORMULARIOS
 OPTIMIZACIÓN FORMULARIO
Paso a paso:

Contextualizar

Resaltar la propuesta de valor

Enfocarse en los beneficios

Eliminar distracciones
 OPTIMIZACIÓN FORMULARIO
Paso a paso:

Evitar los campos optativos

Si hace falta pedir mucha información, hacerlo

por pasos

Usar la validación de formularios

 OPTIMIZACIÓN FORMULARIO
Paso a paso:

Eliminar el texto de marcador de posición porque:

Agota la memoria a corto plazo de los
usuarios.
Hace invisibles los campos de tu formulario.
Confunde a los visitantes. Pueden pensar que
es información ya completada.
 OPTIMIZACIÓN FORMULARIO
Paso a paso:

Evitar el uso de captchas y usar otras medidas

anti-spam como los campos ocultos.

Permitir la visualización de la contraseña.

Permitir el autocompletado social

OPTIMIZACIÓN FORMULARIO
OPTIMIZACIÓN PASARELA DE PAGO
 OPTIMIZACIÓN PASARELA DE PAGO
Paso a paso:

Pago Seguro
Protección de datos GDPR
Certificado HTTPS
Política de envíos
Política de devoluciones
 OPTIMIZACIÓN PASARELA DE PAGO
Paso a paso:

Pago Seguro

Minimizar pasos
Compra como invitado
 OPTIMIZACIÓN PASARELA DE PAGO
Paso a paso:

Pago Seguro

Minimizar pasos
Compra como invitado
Registro rápido
 OPTIMIZACIÓN PASARELA DE PAGO
Paso a paso:

Pago Seguro

Minimizar pasos
Compra como invitado
Registro rápido
Comprimir pasos
 OPTIMIZACIÓN PASARELA DE PAGO
Paso a paso:

Pago Seguro

Minimizar pasos

Respuesta inmediata
 OPTIMIZACIÓN PASARELA DE PAGO
Paso a paso:

Pago Seguro

Minimizar pasos

Respuesta inmediata

Variedad formas de pago

TPV Virtual
Plataformas de pago
 OPTIMIZACIÓN PASARELA DE PAGO
Paso a paso:

Pago Seguro

Minimizar pasos

Respuesta inmediata
Te contactamos por Whatsapp
Variedad formas de pago

Asistencia en la compra
PRECIO Y OFERTAS
 OPTIMIZACIÓN PRECIO Y OFERTAS
Paso a paso para optimizar el precio:

Precio
Precio final
Con IVA o sin IVA
Gastos de envío
Especificar si están incluidos o no
En caso de que no, explicar el coste
Devoluciones
Especificar el coste
 OPTIMIZACIÓN PRECIO Y OFERTAS
Paso a paso al optimizar ofertas:

Enseñar el precio antiguo, más pequeño y

tachado.

Poner el porcentaje de descuento y/o la cantidad

total de ahorro.
 OPTIMIZACIÓN PRECIO Y OFERTAS
Paso a paso:

Poner la duración de la oferta o elementos que

llamen la atención sobre el descuento:
Oferta Flash
Oferta TOP
Oferta Limitada
PASO 3
 Haz test A/B para probar (o refutar) que los
cambios hechos han hecho crecer el negocio.
Pero ¿cómo funcionan los test A/B?
¿Cómo funcionan los test A/B?

Ganador
 La versión GANADORA se convierte en la de
CONTROL y volvemos a probar una variación para
seguir encontrando mejoras
 Herramientas para Test A/B

Optimizely Google Optimize Hubspot

Convert.com Adobe Target VWO

Vamos a verlo con un ejemplo
Creamos dos páginas con elementos diferentes
VERSIÓN A VERSIÓN B
VERSIÓN DE CONTROL PÁGINA CON VARIANTE
Y aplicamos una técnica para agilizar los resultados
Enviamos tráfico desde anuncios
 Analizamos los Resultados

Tasa de Conversión Tasa de Conversión

47% 54%
Nos quedamos con la versión ganadora

VERSIÓN B
PÁGINA CON VARIANTE
 ¡MUCHAS GRACIAS!
y a petarlo con tus automatizaciones y embudos de venta
TURNO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS