AP13- EV03- Informe del plan de marketing

Aprendiz
Daniela Gutiérrez Torres
Jennifer Blanco Miranda

Instructora
Mónica Villegas Londoño

SERVICIO NACIONAL DE APREDISAJE

SENA CENTRO TECNOLÓGICO
DEL MOBILIARIO
DE ANTIOQUIA.
 CONTENIDO

Introducción

Objetivo general del estudio

Objetivos específicos del estudio

Plan de ventas para producto o servicio

Plan de seguimiento a las ventas

Estrategias de distribución

Aspectos de e-comerce y red geográfica

Informe final

Bibliografía
 INTRODUCCION

El plan de marketing o plan de mercadeo no es más que una herramienta que facilita
la gestión dentro de una organización, el cual se define en dos etapas una de
diagnóstico, y otra de ejecución en donde la investigación de mercados se convierte
en una base de apoyo muy importante para elaborar planes sólidos en el tiempo, y,
sobre todo, rentables hoy por hoy el marketing se ha convertido en un elemento
fundamental para coordinar las actividades empresariales por medio del
direccionamiento estratégico que guía a la empresa, para la toma de decisiones y
mejoramiento de la capacidad de cambio.
El plan de marketing es una herramienta básica de gestión, que toda empresa que
quiera ser competitiva en el mercado debe utilizar, como en cualquier actividad
gerencial, la planificación constituye un factor clave para minimizar riesgos y evitar
el desperdicio de recursos y esfuerzos de la empresa; el diseño y la ejecución de las
estrategias se basan en las cuatro variables fundamentales del marketing como son:
el propio producto ofertado, el precio fijado para el mismo, el sistema de distribución
empleado para que llegue al mercado y la promoción o comunicación de los méritos
o beneficios del producto.
 OBJETIVO GENERALES
Diseñar un plan de marketing para aumentar las ventas, partiendo del plan
estratégico de la empresa, estableciendo el perfil del cliente, precio, calidad, tiempo
de entrega, nivel de satisfacción, de tal manera que el cliente sea beneficiado de las
ventajas de compra de con la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las características del producto para determinar el cliente

potencial, la forma de negociación y el canal de distribución.

Cuantificar el volumen de ventas que se realizan al cliente actual o potencial,

y verificar las características de la compra y el cumplimiento del Plan de
ventas.

Organizar los equipos de venta por áreas geográficas, por productos, por
clientes o puede ser mixto para satisfacer las necesidades de los clientes.

Estar realizando un constante monitoreo del comportamiento de compra

según factores internos y externos

Determinar qué capacidad logística, financiera, humana y administrativa

posee nuestra empresa y, de acuerdo con esto, determinar lo que podemos o
no ofrecer.

Establecer cuál será la forma más creciente y fácil de ofrecer el producto o

servicio según la Distribución y E-Commerce.
 PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO
En el presente plan de mercado se recopila el análisis de la situación actual de la
empresa para saber a donde se debe dirigir, determinado las metas de la empresa y
se exponen la estrategia de merado, para utilizar el cumplimento de los objetivos
identificamos en plan de mercado a cuanto al aspecto los cuales se dan a conocer.
Unos objetivos alcanzables, pero a la vez ambiciosos orientados a alcanzar nuestra
meta. Para perfume Eternity el plan de ventas a ejecutar será el siguiente dividido
en de forma general en 3Fases

FACE 1 ESTUDIO DEL PROCESO ACTUAL

▪ Contacto con el cliente
Para el perfume Eternity es importante el cliente, ya que por medio de éste y
para éste fue que el producto nació. Nosotros como empresa tenemos muy
claro el proceder para con ellos, se practica lo que se conoce como
inteligencia emocional. Sabemos que existen diferentes tipologías de cliente,
que varían según su personalidad, su comportamiento de compra y su
conducta con base a esto, ya sabemos identificar, categorizar y enfrentarlos
al momento de acercarse a nuestra tienda o puntos de venta, y así lograr una
venta exitosa sin importar el medio de interacción que usemo

FACE 2 ESTABLECER EL MARKETING

▪ Uso de la técnica de venta
El equipo de ventas del perfume Eternity estará entrenado en el uso y
aplicación de la Técnica AIDA, pues esta permite mentalizar al vendedor y a
crear cuadros mentales sobre el proceso de venta. Permitiéndole recrear una
serie de posibles escenarios y los pasos que debe llevar a cabo en cada uno
de ellos para realizar una venta exitosa.
 Tipo de venta

Venta personal Venta a distancia

Venta directa clientes Venta por teléfono

Venta libre servicio Venta electrónica

 FACE 3 RECURSOS
▪ Recepción y entrega de pedido
Esta parte es muy importante porque por medio de ella nuestro producto puede
llegar a nuestros clientes. Perfume Eternity aplicara la secuencia del siguiente
diagrama para cumplir con los pedidos.

Recepción de pedido Formulario del pedido

Mínimo de volumen- tiempo de D

Verificación de pedido entrega
O

C
Verificación de crédito Autorización de crédito

U
F
Verificación de existencia Notas de aviso-producción M
A
S E
Notas de envase- aviso a tercero-
E Instrucciones al almacén declaración de comisión N

Montaje del pedido

A

C
Factura-Conocimiento de
Despacho
embarque I

O
Confirmación de la entrega Resguardo de postal
N

Después de la entrega Recibo de pago

 PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Para ser eficaces en la tarea de seguimiento y evaluación del equipo de ventas, se

cuenta con una serie de herramientas que nos ayudan a conseguir este objetivo. En
la actualidad, con las nuevas tecnologías, los vendedores llevan soportes
informáticos capaces de darnos una exhaustiva información de nuestros clientes y
mercado, lo que redundará en una mayor competitividad. Por ello nos valdremos
del siguiente material logístico que en soporte informático o papel necesitamos
utilizar.
Fichas de clientes: el vendedor tiene que seguir unas rutas diariamente
acompañado de este tipo de documento, en él se recogen los siguientes datos:
▪ Datos del cliente y su clasificación.
▪ Frecuencia de la visita.
▪ Forma de pago y plazos.
▪ Fecha de la última visita realizada.
▪ Volumen de pedidos del año anterior.
▪ Volumen de pedidos previstos para este año.
▪ Cantidad servida en el último pedido.
▪ La gama de productos que trabaja.
▪ Cómo y en qué cantidad trabaja con la competencia.
▪ Observaciones.
Esto nos permitirá evaluar:
▪ El tiempo transcurrido desde la última visita.
▪ La rotación del producto en ese tiempo.
▪ El comportamiento de nuestro producto en ese periodo.
▪ Tendencias del mercado.
 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
Dentro de las estrategias de marketing para el posicionamiento de nuestro
producto, se tiene en cuenta la etapa de distribución, puesto que así se facilita la
disponibilidad de los productos que se quieren ofrecer en el mercado. La empresa
DJ. S.A.S maneja una distribución masiva o intensiva porque nuestro objetivo
principal es colocar los productos en un amplio mercado, posibilitando la llegada a
más consumidores en cualquier parte del país, no partiendo de un perfil concreto
de consumidor si no buscando la generalización de nuestros clientes.
Tiendas virtuales: esta estrategia es una gran tendencia dentro de los canales
de distribución, puesto que las ventas tienen bajos costos porque no se necesita
mucho personal para ofrecer los productos ya que los clientes pueden ver toda la
información en la página web de la empresa y le da al producto un alcance global.
pruebas gratis: es una buena opción de distribución ya que el público objetivo o
nuestros clientes tienen posibilidad de probar productos y así brindar un buen
servicio. De esa forma puede tener una retroalimentación de parte de los
clientes, obteniendo información valiosa de primera mano que puede planificarse
durante un periodo de tiempo para que ayude a corregir o mejorar el producto o
servicio.
Es muy importante diseñar una estrategia de distribución que sea coherente con el
estilo de administración, estrategias de comunicación y los tipos de canal
implementados entre otros, esta estrategia debe se real y alcanzable, cada proceso
debe ser sistemático y en tiempo oportunos para que se cumpla con las metas de la
compañía y lleve a la satisfacción del cliente.
 ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED
GEOGRÁFICA
La calidad y el precio del servicio del operador logístico son claves en todas las
empresas de e-commerce. En un mercado en el que cada vez son más los que
deciden iniciarse en el mundo de la venta online, es importantísimo definir qué
productos se van a vender en esa tienda online y evaluar su dificultad en la entrega.
Hay muchos artículos que necesitan servicios logísticos especiales, como por
ejemplo en el sector de los muebles y la decoración, donde se suelen tener grandes
pesos y volúmenes. A su vez, podemos trabajar con productos muy frágiles, donde
se necesita una logística muy especial para la entrega de la mercancía al cliente
final, incluso se puede dar el caso de tener que utilizar repartidores para realizar el
transporte. Encontramos también otros productos, como el caso de los productos
frescos, que necesitan vehículos preparados para conservar la temperatura
y donde se garantice la trazabilidad de la temperatura durante todo el proceso
logístico.
Por lo tanto, en este caso la venta online de un producto físico puede tener como
resultado un mayor nivel de confianza que al comprar un servicio
nuestro, aspectos de ecommerce se enfocará en las tiendas virtuales teniendo en
cuenta los siguientes aspectos:
▪ Tarifa de precios
▪ Zonas de entrega
▪ Plazos de entrega
▪ Reembolsos
Es importante para que el cliente esté satisfecho con las entregas y que el
transporte de los productos en mi e-commerce no constituya un problema diario,
con incidencias y retrasos. Por lo tanto, es muy importante una buena selección y
dedicarle tiempo al análisis de las empresas de transporte que pueden dar el
servicio requerido.
AREA URBANA EN LA CUIDAD DE BARRANQUILLA ATLANTICO
DIRRECCION calle 116#42c-80
 INFORME FINAL
El plan de marketing permitirá obtener una mejor posición competitiva en el
mercado de la construcción, fortaleciendo todos los factores tanto internos como
externos de la organización. Propone una nueva visión organizacional entre el
producto, la distribución y la promoción, enfocados en las exigencias actuales del
mercado y el logro de marcar la diferencia en cuanto a servicio innovador. Para
nosotros es indispensable conocer ampliamente los deseos, necesidades del
consumidor, así como la perspectiva, fortalezas y debilidades de la competencia
para plantear objetivos y estrategias viables e impactantes ajustadas a la realidad
del mercado. La exhibición y distribución del servicio es excelente, debido a la
ubicación y la prestación del servicio desde la comodidad de casa. La
diversificación del portafolio de servicios es óptima frente a la competencia, dado
que cuenta con economía, calidad y excelencia en el servicio
 BIBLIOGRAFÍA
https://pdfcoffee.com/ap13-ev03-informe-del-plan-de-
marketing-jm-4-pdf-free.html
https://www.studocu.com/co/document/servicio-nacional-
de-aprendizaje/salud-ocupacional/ap13-ev3-informe-del-
plan-marketing/25081634
https://es.wikipedia.org/wiki/Barranquilla