Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Ángela Viviana Abril Páez

Fase planeación

FICHA: 2281747

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Negociación internacional

Tecnólogo

2022.
 1. A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco
renglones:

*Cortesía. *Escucha activa. *Hablar neutralmente. *Usar lenguaje claro.

*Identificar y analizar problemas. *Identificar y plantear soluciones.
*Predisposición a colaborar. * Capacidad para dar instrucciones. *Empoderamiento.
*Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La cortesía es una
CORTESÍA. demostración de respeto y
educación que se expresa a
través de las buenas
costumbres.

La escucha activa es una

ESCUCHA ACTIVA. habilidad del ser humano
centrada en escuchar con
atención a la persona con la
que se mantiene una
conversación. No se trata de
estar pendiente de dar una
respuesta y tan solo oír lo que
dice. Esta habilidad
comunicativa tiene como
objetivo escuchar con
atención y de forma activa a
cualquier individuo o algo
que se está comunicando.

El dialogo neutral nos

HABLAR permite evitar los juicios de
NEUTRALMENTE. valor y tener una
comunicación asertiva entre
el emisor y el receptor.
 El lenguaje claro es aquel que
USAR LENGUAJE está diseñado para entenderse
CLARO. a la primera. Se trata de
buscar una comunicación lo
más sencilla posible. La idea
no es simplificar el discurso,
sino evitar la palabrería, las
estructuras enrevesadas, la
jerga y otros elementos que
complican la comprensión.
Esto es aplicable tanto al
lenguaje escrito como al oral.

Es la capacidad de entender
IDENTIFICAR Y el origen de un problema Con
ANALIZAR el fin de determinar barreras
PROBLEMAS. para desarrollar las mejores
estrategias que permitan una
solución oportuna y eficaz.
Entre más profundo sea el
análisis de un sistema, mayor
será el número de problemas
y sus causas identificadas.

Es la capacidad de ver
IDENTIFICAR Y en detalle una situación y
PLANTEAR establecer soluciones
SOLUCIONES. rápidas y efectivas.

La predisposición es la
PREDISPOSICIÓN actitud que tiene una persona
PARA COLABORAR. para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra
persona o para llevar a cabo
un plan. La predisposición
muestra como indica el
propio término, la buena
disposición de quien pone
atención, tiempo e interés en
un objetivo en concreto.
 La habilidad para dar
CAPACIDAD PARA instrucciones refiere a la
DAR capacidad de ser claro y
INSTRUCCIONES. específico para que los
participantes efectúen una
tarea y tengan libertad en la
realización, garantizando el
logro del objetivo.

EMPODERAMIENTO. Como empoderamiento se

conoce el proceso por medio
del cual se dota a un
individuo, comunidad o
grupo social de un conjunto
de herramientas para
aumentar su fortaleza,
mejorar sus capacidades y
acrecentar su potencial, todo
esto con el objetivo de que
pueda mejorar su situación
social, política, económica,
psicológica o espiritual.

SENSIBILIDAD AL Es la capacidad de
SENTIR DE LA comprender y reconocer las
CONTRAPARTE. emociones y motivaciones de
los demás, permitiendo actuar
de un modo que pueda ayudar
a la otra persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos
de su actuar diario.

 CORTESÍA:

Yo me considero una persona bastante cortez, en mi día a día convivo con mi familia,
amigos, o personas cercanas, siempre los apoyo en lo que puedo, si veo que puedo
colaborarle a alguien lo hago, así también sea con personas desconocidas, a diario salgo
de mi casa y la mayoría de las veces hay alguien a quien se le pueda colaborar.

 ESCUCHA ACTIVA:
Escuchar y apoyar a los demás es mis puntos mas fuertes de mis valores como persona,
escuchar activamente es también una forma de apoyar a mis conocidos ya sea 5 minutos
o 2 horas, si ellos necesitan ser escuchados con todo gusto lo hago sin esperar nada a
cambio.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR LA COTRAPARTE:

Cada vez que una persona me cuenta alguno de sus problemas, intento ponerme en sus
zapatos y no juzgarlo por lo que siente, cada persona pasa por cosas diferentes y siente
diferente, todos los sentimientos son validos y que no me haya pasado a mi no significa
que no sea importante para el otro, así que intento hacerlos sentir lo más cómodos
posible, ya que es un espacio seguro.

 EMPODERAMIENTO:

Constantemente estoy en la búsqueda de ser una mejor versión de mi misma, busco

transformar todo lo se que tengo que mejorar sin pasar por encima de las otras personas,
busco cumplir los objetivos que me propongo sin juzgarme y entendiendo que mi
proceso es valido y diferente a el de los demás.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

Una de las cosas que mas se me dificulta es tener actitud de líder, no soy una persona
muy extrovertida, y se me dificulta hablar frente a los demás, para mejorar esto tengo
que ser mas segura de mi misma y tener mas confianza de lo que voy a decir frente a los
demás.

 HABLAR NEUTRALMENTE:

Muchas de las opiniones que yo tengo tienden a ser controversiales, defiendo mi punto
de vista, aunque a veces quiero que todos piensen como yo, o sean igual de empáticos
que yo, para mejorar esto debo tener claro que no todos piensan igual y que todos
poseen su propio criterio, no puedo obligar a alguien a pensar igual que yo y eso esta
bien.

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES:

Hallar soluciones a un problema también me cuesta, por que si no encuentro el

problema más difícil será buscar una solución a eso que me esta afectando, para
mejorar. Esto tengo que primero buscar el verdadero problema para dar con una
solución mas asertiva.
  IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

Me cuesta analizar problemas ya que soy una persona muy ansiosa, me tiendo a
preocupar demasiado, a formar una tormenta en un vaso de agua, así que saber cuales
son los verdaderos problemas que tengo que solucionar me cuesta mucho, para mejorar
esto es clave pensar si en un futuro me afectaría ese problema, si la respuesta es no es
por que no es tan grave como yo lo pensaba.

4. CONCLUSIONES:

La comunicación asertiva es fundamental tanto para la vida personal como la laboral,

tener habilidades como escucha activa, empatía, cortesía, capacidad para solucionar
problemas hacen de un espacio seguro para los demás, en el que todos pueden aportar
sin ser juzgados, atreves de una buena comunicación se facilita el desarrollo de todas las
actividades y mejora nuestras relaciones interpersonales.