Primer taller, ¿Qué es la calidad?

Manuela Delgado, cód. 1007192674; Angelica María Tovar, cód.

Facultad de Ciencias Empresariales [FACIEM]

Universidad Tecnológica de Pereira [UTP]

Control total de la calidad

Pedro Daniel Medina Varela

Agosto, 2022
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La calidad es un concepto que es inherente al ser humano, es un concepto que abarca desde
muchos aspectos, ya sea desde un producto, la educación o incluso la forma de evaluar otros
seres, la calidad en pocas palabras es el realizar de una manera correcta las cosas, este concepto
de calidad ha ido escalando a través de los años, ya que podemos relatar desde la época en que
todos los productos se hacían de manera artesanal, cada uno de estos eran revisados de manera
minuciosa para así entregar el mejor artículo, pero este concepto escalo desde el momento en que
la revolución industrial tomo lugar, ya que al realizar miles de piezas y cada operario realizar una
acción diferente , hacia que los estándares de realizar de manera correcta el producto bajaran, por
lo tanto empezaron con la creación de áreas que se dedicaran al control de estos procesos, pero
de una manera mas visual, sin reconocer aun el control de calidad que se realiza hoy en día.

Hoy en día, La calidad supone un cambio de cultura en la empresa, en donde todos los procesos
van enfocados hacia la misma, donde la calidad es una responsabilidad de cada área dentro de la
empresa, esto haciendo posible que se trabaje en su mejoramiento continuo, y trate de lograr la
mejor calidad en todos los puntos de la cadena de valor, es decir, que esta calidad se evalué
desde su creación hasta llegar al cliente final.

La calidad es un aspecto muy importante, ya que hoy en día los productores buscan tener unos
buenos productos o servicios que los diferencien de su competencia, ya que, si miramos unos
años atrás, los clientes consumían lo que los productores les daban, es decir, no eran tan
exigentes en los momentos de comprar un producto, pero esto se ha ido acabando, ya que los
clientes con mas frecuencia suelen tener mas estándares, los cuales las empresas tienen que
cumplir.

Según Berry en su libro Calidad de servicios, los clientes desean que ya sea sus productos o
servicios se desempeñen en cinco áreas, las cuales son:

 Tangibilidad: esto siendo la parte visible del producto, ya que lo va a diferenciar de la

competencia.
 Confiabilidad: es llevar a cabo la promesa de servicio de una manera precisa y segura.
 Tiempo de respuesta: es la rapidez para servir
  Seguridad: se refiere a la actitud y aptitud del personal que combinadas inspiren
confianza en los clientes.
 Empatía: que es la dedicación que se le da al cliente

Con lo anterior, se puede concluir que la calidad es un aspecto que es bastante importante
mantener en toda la cadena de valor, para así, diferenciarse de la competencia y generar un valor
agregado al cliente.
 Referencias

Berry, L. Leonard, David R. Bennet, Carter W. Brown, Calidad de servicios, una ventaja estratégica para

instituciones financieras, Díaz de Santos, Madrid, 1989.

Hoyer, R. W., & Hoyer, B. (2001). ¿ Qué es calidad. Revista Quality Progress, 34(2).

Herrera, J. N. (2002). Introducción a la calidad. Curso de calidad por internet-CCI, 1.

Feigenbaum, A. V. (1994). Control total de la calidad. México, 421.

Alcalde San Miguel, P. (2019). Calidad 3. Ediciones Paraninfo, SA.

Durán, M. U. (1992). Gestión de calidad. Ediciones Díaz de Santos.