Experiencia de usuario

y modelos de incentivos.
Máster Blockchain USAL 2020 / Javier Carrascal / javier.sanchez.carrascal@gmail.com

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 04. CASOS DE ÉXITO
- Tuttelus
01. EXPERIENCIA DE USUARIO
- Brave: BAT
- ¿Qué es la experiencia de usuario?

Índice - La balanza en el diseño de productos

- Modelos mentales
- Criptokitties
- Steemit
- Bosquia / EthicHub
- Definición conceptual
- Fanshares / Saisho Art
- Tangibilizar el valor
05. FUTURO
02. TOKENOMICS - Token como índice de valor.
- ¿Qué es un token? - RV + Blockchain.
- ¿Qué valor es el valor? - Token en la valoración de activos digitales.
- ¿Qué tipos de token hay? - Token en la anonimización de la información.
- Economía del token.
06. CONCLUSIONES
03. METODOLOGÍA ESTRATÉGICA
- Tokens y teoría de juegos
- Pilares fundamentales
- Design Thinking

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01
Experiencia de usuario

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¿Qué es la
experiencia de usuario?

“ Conjunto de factores y elementos relativos a la

interacción del usuario, con un entorno, un
servicio o un producto y cuyo resultado es la
generación de una percepción positiva o
negativa de dicho producto, servicio u entorno.

”
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La balanza en
el diseño de productos
A la hora de diseñar un producto debemos
buscar que la experiencia del usuario
oscile entre la utilidad y el deleite.
Utilidad Deleite

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La Utilidad

Cuando hablamos de utilidad hacemos

referencia intrínsecamente a la funcionalidad
Deleite
del producto y su modo de uso.

Responde a preguntas como:

Utilidad
¿Qué problema soluciona el producto?

¿Cómo interactúo con él?

¿Entiendo lo que quiere expresarme?

¿Sé cómo se usa?

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El Deleite

Cuando hablamos de deleite hacemos

referencia a lo más pegado a la humanización
del producto, lo mas inspiracional o emocional. Utilidad

Responde a preguntas como: Deleite

¿Qué siento cuando uso el producto?

¿Es estéticamente atractivo?

¿Me divierte usarlo?

¿A qué huele o qué tacto tiene?

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Los modelos mentales

Cuando creamos un producto tenemos

que intentar suponer qué experiencias Expectativas
puede tener nuestro usuario con nuestro
producto o con productos similares, de
cara a cumplir con sus expectativas o
superarlas.

Utilidad Deleite

Experiencias

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Definición conceptual

En una definición más conceptual y propia

del diseño de servicios; podríamos resumir
la experiencia de usuario como: Heladería A Heladería B

”es lo que en igualdad de precio y de

producto entre una heladería A y una
heladería B hace al usuario decantarse
siempre por una y no por la otra.”

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Tangibilizar el valor

En el ámbito digital o en sectores o

productos “comoditizados” una buena
estrategia para poder diferenciarse es en
base a la capacidad de mostrar el valor del
producto a través de la experiencia
de usuario.

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02
Economía del token.

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¿Qué es un token?

“ Es una unidad de valor que una organización crea para

autogobernar su modelo de negocio y capacitar a sus
“
usuarios para interactuar con sus productos, al tiempo
que facilita la distribución y el intercambio de
recompensas y beneficios para todos sus grupos de
interés ".

William Mougayar
autor de 'The business blockchain’

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¿Qué es el valor?

El valor puede ser en forma de monedas,

puntos, ítems-in-game, certificados, etc.

No es algo novedoso o propio de nuestros

días. El salario en la antigua Roma
o las fichas del casino son ejemplos de
representaciones de valor.

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¿Tipos de Tokens?
Su valor representa participaciones en
capital o deuda de una compañia.
La compra de security tokens es
considerada una inversión.
Security tokens están sujetos a las
regulaciones federales de la SEC en
EE.UU. o la CNMV en España.
Representan el derecho de uso de un
producto, un servicio o una función dentro
de un ecosistema.
La compra de utility tokens
no es considerada una inversión.
Utility tokens no están sujetos
a regulaciones.
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¿Qué es la economía del token
o tokenomics?

“ Es la respuesta a:
“
¿Qué y cómo vas a hacer para crear valor a
través de movimientos de tokens dentro
de tu plataforma?

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03
Metodología estratégica

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Tokens y teoría de juegos.

• Es un método de matemática aplicada que se utiliza para

estudiar el comportamiento humano basado en la toma
racional de decisiones.
• Para esas decisiones racionales tendremos que crear un
sistema de incentivos y un desaliento de
comportamientos menos deseados.

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Pilares fundamentales
Funcionalidad
Incentivar a nuestra comunidad a
usarlos. Preguntarnos para quién,
cómo y porqué.
Distribución
Se trata de cómo
administrar el flujo de
tokens de entrada y salida
para poder mantener el
modelo a largo plazo.
Gobernanza
Establecer las reglas de la plataforma.
Workflow
Una vez que haya trabajado la
funcionalidad, la unidad económica
y el modelo de gobierno, es hora de
reunir todos los ingredientes.
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Design thinking para el
desarrollo del sistema.

User Persona Customer Journey Service Blueprint

Recursos gratuitos design thinking:

https://thinkersco.com/comunidad
https://toolbox.hyperisland.com/#featured

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Design thinking para el
Ejemplo User Persona

desarrollo del sistema.

User Persona

Recursos gratuitos design thinking:

https://thinkersco.com/comunidad
https://toolbox.hyperisland.com/#featured

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Design thinking para el
Ejemplo Customer
Journey Map
desarrollo del sistema.

User Persona Customer Journey Service Blueprint

Recursos gratuitos design thinking:

https://thinkersco.com/comunidad
https://toolbox.hyperisland.com/#featured

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Design thinking
Ejemplo Blueprint de para el
definición de un servicio de
desarrollo
urgencias del sistema.

User Persona Customer Journey Service Blueprint

Recursos gratuitos design thinking:

https://thinkersco.com/comunidad
https://toolbox.hyperisland.com/#featured

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04
Casos de éxito

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Tutellus y cómo bajar el
coste de adquisición.
Plataforma de e-learning en donde se
paga a los usuarios por aprender y se
les permite subir sus propios cursos.

El coste de adquisición de cliente es

mucho más bajo. El incentivo de uso
de la plataforma (aprender y ganar
dinero) tiene mucha más capacidad
de tracción que el mero hecho de sólo
aprender.

https://www.tutellus.com/

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Brave: Basic Attention Token.
User lifetime value
Brave es un navegador que
cambia el modelo de negocio
publicitario por internet.

Brave te asegura el bloqueo de

todos los pop ups de la red
incluidos los de youtube.

El usuario decide qué anuncios ve

y recibe tokens de atención por
verlos.

Podrá redimir en dinero o incluso

premiar a creadores de contenido
si le parece relevante. https://brave.com/?ref=fre291

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Criptokitties.
Valoración de activos digitales.
Basado en Erc 721 para activos no
fungibles. Criptokitties es una
plataforma donde el usuario puede
obtener un gato completamente
digital que es único en su tipo y es
100% propiedad del usuario; no puede
ser replicado, quitado o destruido.

Replica el modelo de coleccionable en

un ámbito digital lo que conlleva una
revalorización de los activos digitales.

https://www.cryptokitties.co/

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Steem/Steemit:
Efecto red.
Steemit es una red social que combina
la creación de contenido, la interacción
con usuarios y el uso de una cadena de
bloques con una criptomoneda
llamada STEEM.

El incentivo de ser tanto generador

como curador de contenido hace
aumentar el efecto Red.

https://www.steemit.com/

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Bosquia y EthicHub
sostenibilidad.
Generar impacto positivo
invirtiendo en pequeñas acciones
de una manera gamificada de
cara a aumentar la inversión

https://ethichub.com/
https://bosquia.es/
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Fanshares y Saisho Art:
el micromecenazgo.
Posibilita de manera directa un
sistema de mecenazgo
internacional claro y eficaz para
potenciar la carrera de aquellos
artistas, atletas e influencers.

https://dreamfanshares.com/

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05
Futuro

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Token como índices de valor
La moneda del dato o sostenible
En un mundo donde cada vez empiezan
a tener más relevancia nuestras
acciones y nuestros datos, parece tener
sentido por un lado la capacidad de
poder medirlas y por otro la manera de
ponerlas en valor.

En este aspecto, la economía del token

y su capacidad para representar valor
parece convertirse en el vehículo ideal
para poder “estandarizar” estos nuevos
índices.

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RV + Blockchain
Economía del “metaverso”.
Un metaverso es el mundo virtual ficticio
descrito en la obra de Neal Stephenson "Snow
Crash”. Extrapolando el concepto a el mundo
de hoy en día podría definirse como el
generado por experiencias como Second Life o
en un futuro por la Realidad Virtual a una
escala mucho más ambiciosa que la actual.

Tal y como vimos anteriormente, en este

escenario futuro, blockchain sería
fundamental a la hora de asegurar que un
elemento de tu entorno virtual es tuyo, es
único y es exclusivo, dando lugar a nuevas
economías digitales.

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06
Conclusiones

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Conclusiones

La experiencia de usuario:
• Define la interacción del cliente con
nuestro producto o servicio.

• Tiene la capacidad de tangibilizar el valor.

Los tokens
• Son una unidad de valor creada para
poder autogobernar el servicio, el
producto o el sistema.

Aplicación:
• La combinación de ambos nos lleva a la
mejora en la experiencia del usuario y a
conseguir mejores métricas de negocio.

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Javier Carrascal
javier.carrascal@hey.com
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