Leccion_foro_s_3

ISO 9001: 2015

Ejercicio: Pregunta, que significa para usted cumplir con los requisitos del cliente, marque la
respuesta correcta.

1.- Cumplir con un contrato

2.- Cumplir con las especificaciones establecidas en las etiquetas del producto

3.- Cumplir con los procedimientos de la empresa

4.- Establecer objetivos departamentales de mejoramiento continuo de los procedimientos de

la empresa

Ejercicio pregunta, que entiende por logro de objetivos de calidad de la organización

1.- Subir las ventas en un 15 %

2.- Reducir el presupuesto en un 5%

3.- Mejorar el margen en un 5%

4.- Reducir los reclamos en un 10%

Ejercicio pregunta, que entiende por personal competente

1.- La persona que sabe hacer las cosas

2.- La persona que tiene el conocimiento

3.- La persona que tiene una actitud positiva frente a la satisfacción del cliente

4.- Todas las anteriores

Ejercicio pregunta, que entiende por gestión por procesos.

1.- Es una organización piramidal donde las decisiones las toman las jefaturas.

2.- Es una organizacional donde se mejoran los departamentos con sus objetivos
departamentales

3.- Es una empresa donde el orgánico funcional y los descriptivos de funciones es la manera de
mejorar la empresa

4.- Es una empresa que tiene dueños de cata etapa de trabajo, donde las decisiones son
tomadas por el personal que se encuentra directamente relacionada con el cliente donde no
existen jerarquías sino más bien facilitadores de cada etapa de trabajo.

Ejercicio pregunta, que entiende por enfoque hacia la mejora

1.- Mejorar el desempeño del proceso

2.- Mejorar el enfoque a la investigación de las causas raíz y levantamiento de no

conformidades

3.- Mejorar la innovación

4.- Todos los anteriores

Ejercicio pregunta, que entiende por decisiones basados en datos

1.- Todas las decisiones son basados en comentarios y acuerdos realizados por los equipos de
trabajo.
2.- Cada decisión es considerado un equipo de trabajo con mucha competencia para innovar y
resolver los problemas.

3.- Los problemas son investigados a cada persona que hace mal su trabajo y es sancionado.

4.- Los problemas se resuelven tomando en cuenta los hechos y los datos.

Ítem INDICADORES Meta Logrado

4 Gestión para el éxito sostenido de una 100 80
organización
5 Estrategia y política 100 70
6 Gestión de los recursos 100 95
7 Gestión de los procesos 100 88
8 Seguimiento, medición, análisis y 100 90
revisión
9 Mejora, innovación y aprendizaje 100 99