DISEÑO ORGANIZACIONAL

Unidad 02 – Semana 06
Tema 01.

Doc. Jessica Maguiña

 Reglas

• Participa activamente, mientras tanto

mantenga su micrófono apagado
Reglas de la • Si desea hacer consultas, levante la mano
sesión • Evita el multitasking, siempre
necesitaremos tu participación.
 Propósito de la Unidad

Al finalizar la unidad, el
estudiante será capaz
de analizar la influencia
▪ del entorno externo e
interno en el diseño
organizacional de
una organización
 Propósito de la Clase – Semana 06

Describir y analizar los

elementos de diseño
interno.
 • El entorno de la organización
• El entorno cambiante
• El entorno
• Modelo de respuesta a los cambios en el
externo entorno

• Ecosistemas organizacionales
• Dependencia de los recursos
I. Elementos de • Relaciones
Elementos diseño del interorganizacionales
• Redes de colaboración
• Ecología poblacional
del diseño sistema abierto • Institucionalismo

• Ingreso al terreno global

• Diseño de las
organizaciones para el • Diseño de la estructura para ajustarla a la
entorno internacional estrategia global
• Creación de capacidades globales

II. Elementos de
diseño interno
 • Tecnología central de la organización de
manufactura
• Aplicaciones contemporáneas
1. Tecnología de • Tecnología central de la organización de
manufactura y servicios
servicio

• Evolución de la tecnología de información

II. Elementos 2. Uso de la • Información para la toma de decisiones y el
de diseño tecnología de control
Elementos • Nivel y enfoque de los sistemas de control
interno información para la
del diseño • Adición de valor estratégico: fortalecimiento
coordinación y el de la coordinación interna
control • Impacto de la tecnología de la información
en el diseño organizacional

3. Tamaño, ciclo de • Tamaño de la organización

vida y declive de la • Ciclo de vida organizacional
• Tamaño, burocracia y control de la organización
organización • La burocracia frente a otras formas de control
• Declive organizacional
 Actividad

Elementos de diseño interno

https://www.youtube.com/watch?v=9sqqygM47Bw

¿Cómo influye la tecnología de la información en las

organizaciones?
II. Elementos de diseño interno
1. Tecnologías de manufactura y servicios

a) Tecnología central de la organización de manufactura

• Grupo integrado por organizaciones que producen en lotes pequeños y por unidad.
Este grupo está integrado por empresas que fabrican cantidades pequeñas para
cubrir pedidos específicos, la labor de manufactura no es altamente mecanizada y las
Empresas de labores dependen principalmente del ser humano.
manufactura • Grupo integrado por empresas que producen lotes grandes y producción en masa.
Este grupo está integrado por empresas que producen en serie y los clientes no
requieren de especificaciones especiales. Los procesos están medianamente
mecanizados.
• Grupo integrado por empresas de producción de proceso continuo. Este grupo está
formado por empresas que poseen un sistema de procesamiento mecanizado y
altamente especializado.
1. Tecnologías de manufactura y servicios

b) Aplicaciones contemporáneas
Sistemas de manufactura flexible

Uso de nuevas tecnologías de manufactura (robots, máquinas-herramienta controladas,

tecnología inalámbrica y software para diseño del producto, ingeniería, análisis y control remoto
de la maquinaria)

✓ El Diseño asistido por computadora (CAD, por sus siglas en inglés) ayuda
a mejorar los patrones de las partes del producto que se utilizarán en la
producción utilizando programas adecuados en computadoras.
Utiliza tres ✓ La manufactura asistida por computadora (CAM, por sus siglas en inglés)
componentes consiste en producir con máquinas controladas por computadoras
secundarios: principalmente en los procesos relacionados a la producción, la
adquisición y otros que agilizan la producción.
✓ Desarrollar una red de información que integre a la organización.
Integrar todas las áreas de la empresa permitirá compartir información y
tomar decisiones más precisas.
1. Tecnologías de manufactura y servicios

Sistema de Manufactura esbelta

Va más allá de la manufactura flexible,

aquí no solo se utiliza la tecnología
para generar el producto aquí se
busca mayor calidad al integrar en el
proceso a los clientes. Este modelo
aplica el CAD, CAM o PLM; pero su
principal elemento son las personas y
cómo se puede mejorar para lograr
mayor calidad en beneficio de los
clientes, para ello trabajan en mejorar
los procesos administrativos, la cultura
organizacional y sobre todo los
procesos de toma de decisiones.
1. Tecnologías de manufactura y servicios

c) Tecnología central de la organización de servicios:

El sector servicios está en constante crecimiento y su tecnología difiere al de una manufactura.

Una empresa de servicios se orienta a generar y prestar servicios, como educación, cuidado de
la salud, asesoría empresarial, ofrecer servicios financieros, etc.
1. Tecnologías de manufactura y servicios

Diseño de la organización de servicios

• Una empresa de servicios no requiere establecer las fronteras de

las funciones de forma clara porque lo que genera es intangible
y aquí no se puede depender de parámetros debido a que los
clientes de servicios deben interactuar directamente con los
empleados técnicos u operativos.
• Una empresa de servicios no requiere ser grande ya que su
servicio se basa en la mayor información.
• La tecnología de servicios también influye en las características
internas de la organización que se utilizan para dirigirla y
controlarla.
Una organización de servicios requiere menores roles de frontera,
mayor dispersión geográfica, que la toma de decisiones sea
descentralizada, un menor grado de formalización y mayores
niveles de competencias en los trabajadores en especial las
capacidades interpersonales.
2. Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

a) Evolución de la tecnología de información

En la evolución de las TIC se distinguen tres momentos de acuerdo a su uso:

En el nivel operativo: Aplicación de TIC para registrar datos de ventas, compras, quejas, etc.
En el nivel funcional o administrativo: Aplicación de TIC para tomar mejores decisiones y
ejercer un mejor control, es decir, uso de sistemas de información gerencial, sistemas de
apoyo a las decisiones, sistemas de control administrativo, etc. (Balanced Scorecard).
En el nivel superior o estratégico: Aplicación de TIC para mejorar la coordinación interna a
través del uso de intranets, sistemas ERP, administración del conocimiento, etc. y mejorar la
coordinación externa a través de sistemas que integraban las empresas con los
proveedores y clientes, como sistemas SCM y CRM.
2. Uso la tecnología de información para la coordinación y el control

b) Información para la toma de decisiones y el control

2. Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

- Sistemas organizacionales de toma de decisiones

Los sistemas de información gerencial utilizados para mejorar la toma de decisiones son:

• Un sistema de información gerencial (MIS). Por ejemplo, cuando los gerentes

necesitan tomar decisiones acerca de la proyección de las ventas para el siguiente
año podría revisar los datos acerca de las ventas de periodos pasados.

• Un sistema de información ejecutiva (EIS) es un tipo de sistema MIS pero, en su nivel

más alto de aplicación, ya que tiene la capacidad de procesar mucha información a
través de un software, proporciona indicadores, que son el resultado de las
operaciones acompañados de gráficos y textos.

• Un sistema de apoyo a las decisiones (DSS), este tipo de sistema está diseñado para
proporcionar datos específicos a través de informes dinámicos, flexibles y simuladores
que sirven de soporte a las decisiones que se vayan a tomar.
2. Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

- Modelo para controlar la retroalimentación

Un sistema de control no termina con la
identificación de los resultados, es el inicio para
lograr mejoras, por ello, se debe implementar un
modelo que controle la retroalimentación al incluir
un sistema que albergue ciertos procedimientos
para retroalimentar los resultados, es decir,
implementar nuevas prácticas o reforzar las buenas
prácticas. Por ejemplo, establecer procedimientos
claros para hacer seguimiento a los resultados
obtenidos.
2. Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

- Sistemas de control administrativo

La labor del control administrativo debe

soportarse en un sistema que formalice los
resultados de las actividades
organizacionales e implementar los
sistemas MIS, EIS, DSS son la mejor
alternativa, ya que generan reportes
estadísticos, financieros, administrativos,
etc. para orientarse al logro de los
objetivos.
2. Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

c) Nivel y enfoque de los sistemas de control

El control es aplicado en los diferentes niveles de la

organización, pero cada uno se orienta a sus
particularidades.
• En el nivel estratégico se desarrolla un enfoque
orientado a los resultados, basados en el
seguimiento del logro de los objetivos.
• En los niveles gerenciales tácticos y operativos se
desarrolla un enfoque de control basado,
principalmente, en observación de lo que hacen
las personas para verificar si se hace lo correcto o BSC
no.
2. Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

d) Adición de valor estratégico: fortalecimiento de la

coordinación interna

• Intranets. Son redes informáticas o networking, que mantienen interrelacionados

a integrantes de una organización.
• Herramientas Web 2.0 y 3.0. Son sitios web que permiten compartir información
interna y externamente en la versión 2.0 (páginas web, blogs, redes sociales, wikis,
plataformas, etc.) y en la versión 3.0 (bases de datos, inteligencia emocional, la
web 3D, etc.).
• Administración del conocimiento. Es también una forma de generar valor
estratégico y está constituido por las buenas prácticas, experiencias y
conocimiento desarrollado por una organización. Estos, deben de ser
administrados adecuadamente para potenciar cambios en las practicas
organizacionales.
• Planeación de los recursos empresariales (ERP). Se da a través de sistemas de
información orientadas a lograr una mejor planeación de los recursos
empresariales, son más conocidos como sistemas ERP, encargados de
interconectar las diferentes áreas de una organización haciendo uso de
softwares que registran y procesan datos.
2. Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

e) Impacto de la tecnología de la información en el diseño

organizacional
• En Organizaciones más pequeñas, el uso de las tecnologías de la información puede generar que
haya menos cantidad de trabajadores, que no hay una tienda en físico, etc. lo que implica que las
personas cumplan con más funciones. Esto generaría tener menos niveles jerárquicos y ampliar las
funciones de los cargos.
• En Estructuras descentralizadas de la organización, el uso de tecnologías de información puede
generar una mayor comunicación entre sedes que se hallan distantes geográficamente y generar
información específica de cada sede para optimizar la toma de decisiones.
• Mejorar la coordinación horizontal, al compartir información en línea entre sedes de diferentes
lugares.
• Mejorar las Relaciones interorganizacionales, al establecer una mejor coordinación y
comunicación con organizaciones externas como proveedores, clientes o socios. De esta manera
se reducen las fronteras organizacionales y generan la posibilidad de tomar mejores decisiones.
• Las estructuras de red se mejoran, utilizando TI la relación con los socios estratégicos al generar
outsourcing mejoran, se obtiene información en línea para ambas partes y pueden ser
aprovechadas.
3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

a) Tamaño de la organización
• Organización grande, es cuando se requiere de mayores recursos
para operar, puede producir en volúmenes y comercializarlos en
diferentes lugares, sus procesos están estandarizados y requieren
una estructura más formal para ser administrada.
• Organización pequeña, se caracteriza por ofrecer servicios o
productos a mercados pequeños, están integradas por pocas
personas, atienden con mayor rapidez a las necesidades del
entorno. Por estar integrada por pocas personas se puede
generar mayor compromiso y cumples varias funciones en
simultáneo. Este tipo de organizaciones requieren estructuras
menos complejas.
• Una organización hibrida, que es la que logra integrar una
estructura compleja en algunas áreas y simple en otras, la
estructura divisional (por productos, zonas geográficas o clientes)
es la más apropiada para este tipo de organizaciones.
3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

Pequeña Hibrida
Grande

Son estandarizadas, Combina los recursos y el

a menudo se Pueden proporcionar
administran ventajas significativas en
mecánicamente y términos de una reacción
son complejas. rápida a las necesidades
cambiantes del cliente y el
entorno.
alcance de una
corporación grande con la
simplicidad y flexibilidad de
una pequeña empresa.
 3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

b) Ciclo de vida organizacional

a. Etapa emprendedora. Constituye el
inicio de una organización, el producto
o servicio debe ser aceptado por lo
que se pone énfasis en las actividades
de producción y marketing, es dirigido
y controlado generalmente por los
propietarios quienes cumples diversas
funciones siendo la principal la de
liderar el proyecto.
3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

b) Etapa de colectividad. Se establecen departamentos con una jerarquía de autoridad definida y la

clara división del trabajo y asignación de puestos. En esta etapa los empleados se identifican con la
misión de la organización y ayudan a que la organización tenga éxito. El inconveniente es que se
presenta la necesidad de delegación, por la cantidad de operaciones se requiere que los niveles
inferiores posean más autonomía, pero los gerentes de nivel alto no quieren renunciar a la
responsabilidad.

c) Etapa de formalización. Surge la necesidad de utilizar reglas, procedimientos y sistemas de control y

empiezan a delegar esta función a personal especializado de nivel operativo. De esta manera los
ejecutivos de nivel ato se centran en ver temas de estrategias y planeación organizacional. La
deficiencia es que surgen demasiados trámites burocráticos debido a la preocupación por ser
transparente en la gestión.

d) Etapa de elaboración. Es la etapa en la que ante las deficiencias ocasionada por el exceso de la
burocracia surge la formación de equipos en toda la organización orientadas a desarrollar capacidades
de sus integrantes para trabajar de forma colaborativa. La crisis a enfrenta es la necesidad de
revitalización o de actualización pudiendo llevarlos a un declive temporal que requiera de una
renovación urgente.
3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

Características organizacionales durante el ciclo de vida:

3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

c) Tamaño, burocracia y control de la organización

Daft (2011), manifiesta que conforme una empresa

va desarrollando adopta características burocráticas
debido a que sus operaciones se vuelven más
complejas. Según la definición de Weber, adoptar la
burocracia permite lograr una organización eficiente
donde se observan características como: la
existencia de reglas y procedimientos que norman las
actividades, la generación de la especialización y
división del trabajo, la formación de la jerarquía de
autoridad, la existencia de documentación escrita
sobre las operaciones, etc. El modelo inicial bajo el
cual se concibió a la burocracia se transformó en
uno donde el favoritismo, los temas políticos, las
relaciones familiares y de amistad, los sobornos, etc.
han distorsionado el objetivo de este tipo de
organización.
3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

Control del tamaño y de la estructura

Teniendo en cuenta que las organizaciones al crecer se vuelven más complejas, requieren
una estructura y forma de control apropiada, la estructura que adoptan es principalmente
una burocrática y ejercen el control a través de ella. Estas organizaciones presentan una
formalización, centralización y razones de personal que se caracteriza por:

• La Formalización hace referencia a los documentos de gestión que la organización posee

como manuales, procedimientos, políticas, etc. que detalla las funciones de cada
miembro.
• La centralización se refiere al grado en que los niveles jerárquicos poseen la autoridad
suficiente para tomar decisiones. Empresas grandes se caracterizan por tener grados de
centralización menores debido a que su complejidad lo exige.
• Las Razones de personal se refiere a la cantidad de trabajadores que integran una unidad
ejecutiva, de soporte o de apoyo. Por ejemplo, el área de finanzas está integrado por tres
cargos que representan el 10% de todos los trabajadores.
3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

d) La burocracia frente a otras formas de control

Daft (2011), describe que un gerente puede escoger entre tres estrategias para ejercer el
control:

El Control burocrático, es el que se ejerce a través del uso de reglas, las políticas, el
establecimiento claro de la jerarquía de autoridad, la documentación escrita, la
estandarización y otros mecanismos burocráticos que estandaricen el comportamiento y
evaluar el desempeño. Aquí la autoridad racional legal es la mejor forma de regular las
actividades de trabajo y la toma de decisiones internas, en particular en las grandes
organizaciones.
El Control de mercado, se puede aplicar en función de los resultados obtenidos, este control sólo
verifica los resultados de cada departamento y es aplicable a áreas comerciales y de
producción donde se pueda identificar datos de la competencia que sirvan para una
comparación.
El Control de clan, es otra forma de controlar realizada en base a la práctica de aspectos
cualitativos como la práctica de los valores, de las costumbres, del nivel de compromiso, etc. Se
aplica cuando es difícil medir el desempeño.
 3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

e) Declive organizacional
Ocurre cuando los resultados de las operaciones de la
organización empiezan a ser negativos y puede deberse a:

• La Atrofia organizacional, se da cuando las organizaciones

dejan de adaptarse al cambio, no innovan, no mejoran.
Pueden cometer el error de contratar mucho personal, hacer
procedimientos confusos, falta de coordinación y
comunicación, etc.
• La vulnerabilidad, se da cuando se evidencia la incapacidad
estratégica de una organización para hacer frente a su
entorno. Las organizaciones en especial las pequeñas, son
más vulnerables porque no han desarrollado una propuesta
sostenible.
• La decadencia del entorno o de la competencia, se refiere a
la reducción en la energía y los recursos disponibles para
apoyar a una organización. Cuando el entorno tiene menos
capacidad para apoyar a las organizaciones, éstas deben
reducir sus operaciones o cambiar a otro terreno.
3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

Un modelo de las etapas del declive

Daft (2011), propone un modelo de acciones para hacer frente al declive organizacional y que se
puede apreciar en:

a. Etapa a ciegas. Se evidencia cuando el

desempeño organizacional empieza a
declinar y puede haber un exceso de
personal, procedimientos engorrosos,
insatisfacción de los clientes, etc.
b. Etapa de inactividad. En esta etapa los
ejecutivos se niegan a aceptar que el
desempeño organizacional este en declive y
tratan de calmar a los empleados, pero no
toman acciones correctivas. En esta etapa se
requiere una pronta acción para alinearlo
con su entorno.
c. Etapa de crisis. Se podría decir que la
organización no ha logrado alinearse a su entorno
a pesar de las medidas tomadas y entra en una
situación de pánico que la única mejor opción es
una reorganización lo que implica cambiar a los
gerentes del nivel superior, cambios en la
estructura, la estrategia, la cultura, etc.
d. Etapa de disolución. Esta última etapa es
prácticamente un escenario en el que ya no se
puede hacer algo, ya se perdió el mercado y su
reputación, lo que quedaría es cerrar la
organización.
e. Etapa de una acción errónea. En esta etapa lo
ejecutivos empiezan a tomar decisiones y realizar
cambios importantes para parar el declive del
desempeño organizacional. Podría haber un
recorte de personal.
3. Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

El declive organizacional puede detenerse si los líderes identifican de forma

responsable el momento en el que deben realizar cambios, deben identificar
las señales que les impulsen a tomar medidas correctivas.
 ¿Qué aprendimos hoy?

• Tecnología de manufactura y servicio

• Uso de la tecnología de información para la coordinación y el

control

• Tamaño, ciclo de vida y declive de la organización

 Referencias Bibliográficas

Básica
Daft, R. (2019). Teoría y diseño organizacional (12ª
ed.). Cengage Learning.
https://hubinformacion.continental.edu.pe/recursos/li
bros-digitales/.

Recursos digitales:
Idárraga, D., Armando Mar. (2012). Estructura
organizacional y sus parámetros de diseño: Análisis
descriptivo en pymes industriales de Bogotá. Estudios
Gerenciales, 28 (123), 43-63. Recuperado de
https://search.proquest.com/docview/1282006474?a
ccountid=146219.
Evaluaciones del Consolidado 1:
• Unidad I: Prueba virtual (25%) y trabajo colaborativos
PA1 (50%)
• Unidad II: Prueba virtual (25%)
• Foros unidad 1 y 2

Total C1: 20%

Evaluación Parcial
• Prueba de desarrollo (25%)