Gobierno de las Tecnologías de

Información y Comunicaciones
Unidad:

Modelos y arquitecturas
tecnológicas de la organización

Docente: Jesús Arias Caycho

Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante identifica los modelos y
arquitecturas de las tecnologías empresariales.
 Importancia
Es importante que el alumno entienda los modelos y
arquitecturas de las tecnologías empresariales para alinear el
quehacer de la Dirección de IT al negocio.
De esta forma los proyectos que se realicen en el área de TI
aportan valor al logro de los objetivos estratégicos.
Contenido general

• Administración de la arquitectura tecnológica.

• Arquitecturas empresariales.
• Instrumentos para la gestión de las TIC.
• Gobierno de las TIC.
• Marcos de Gobierno de las TIC.
 Gracias
Docente: Jesús Arias Caycho
 Administración de
Arquitecturas Tecnológicas
• Definición de Arquitectura
• Definición de Arquitectura Tecnológica
• Evolución.
• Componentes.
• Costos.
• Beneficios.
 Arquitectura

• La IEEE define este término como la organización

fundamental de un sistema reflejada en las relaciones de sus
componentes.
• Es una descripción formal de un sistema, organizado de tal
manera que contenga el razonamiento y las propiedades del
Video sistema.

Imagen
docente

http://blog.technosun.com/2008/07/
 Arquitectura Tecnológica

Describe los componentes de Hardware, software,

comunicaciones y de redes necesarios para soportar el núcleo
del negocio.
Capacidades lógicas del software y el hardware que se
requieren para despliegue de datos y servicios de aplicación
dentro de la empresa. Las vistas que se utilizaran para este
dominio son:
1.- Redes y telecomunicaciones
2.- Middleware
3.- Infraestructura de Servidores

http://blog.technosun.com/2008/07/
 Evolución

Según el estudio realizado por el MIT - Sloan Center for

Information Systems Research, se pudo tipificar la evolución de
las organizaciones respecto del estado de sus arquitecturas
tecnológicas empresariales en cuatro niveles de madurez:

Video
Imagen
docente
 Componentes

Hardware

Video
Imagen Redes Software

docente
Comunicaciones
Costos
 Beneficios

Permite a la empresa operar.

Video Permite el funcionamiento de los sistemas de

información.

Imagen Proporciona los fundamentos para servir a los

clientes.

docente
Permite trabajar con proveedores.

Permite manejar procesos de negocio.

 Gracias
Docente: Jesús Arias Caycho
Arquitecturas Empresariales

• Arquitectura Empresarial
• Marco de Trabajo o Framework
• Arquitectura de Negocio
• Arquitectura de Datos/Información.
• Arquitectura de Aplicación.
• Arquitectura Tecnológica.
 Marco de Trabajo o Framework

• Según Arango, Lodoño y Zapata (2010), fueron introducidos

al mundo de la AE en 1994 y se siguen siendo utilizados
hasta el día de hoy. Los marcos de trabajo son los
encargados de establecer en qué términos se define y
documenta la implementación de AE en cada organización.
Video
Imagen
docente

Imagen extraído de: https://goo.gl/trF4yC

 Arquitectura Empresarial

Video
Imagen
docente
Arquitectura de Negocio
Arquitectura de Información
Arquitectura de Sistemas
 Arquitectura Tecnológica

Video
Imagen
docente

https://www.emaze.com/@ACIFTIWC
 Gracias
Docente: Jesús Arias Caycho
Instrumentos para la
gestión de las TIC
• Modelos de asignación de costos.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Herramientas de gestión y seguimiento de
proyectos.
• Cuadros de mando.
 Modelos de asignación de costos.

Video
Imagen
docente
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
ABA (Abandonment Rate o razón de abandono)
• Porcentaje de llamadas abandonadas mientras esperaban recibir atención telefónica

ASA (Average Speed to Answer o tiempo medio de atención)

• Tiempo medio normalmente medido en segundos, utilizado para que el service desk responda la llamada

TSF (Time Service Factor o factor del tiempo de servicio o Nivel de Servicio)
• Porcentaje de llamadas respondidas en un plazo de tiempo determinado, por ejemplo 80% en 20 segundos

FCR (First Call Resolution o resolución en la primera llamada)

• Porcentaje de llamadas recibidas que pudieron ser resueltas sin necesidad de una segunda llamada.

TAT (Turn Around Time o tiempo de respuesta)

• Tiempo utilizado para completar una tarea determinada.
Herramientas de gestión y seguimiento de proyectos

Gestión del alcance Gestión del tiempo Gestión de los Gestión de la calidad
del proyecto del proyecto costos del proyecto del proyecto

• Entrevistas • Estimación análoga • Análisis del valor • Diagramas de control

• Talleres facilitados • Estimación Ganado • Diseño de
• Técnicas grupales de Paramétrica Experimentos (DOE)
creatividad • Estimación por tres • Metodologías
• Cuestionarios y valores Propietarias de
encuestas • Diagrama de Gantt Gestión de la Calidad
• Prototipos • Método PERT • Auditorías de Calidad
• Juicio de expertos • Compresión del
• Descomposición de Cronograma
trabajos (EDT)
 Herramientas de gestión y seguimiento
de proyectos
Gestión de de los RRHH del proyecto
• Organigrama
• Creación de equipos virtuales

Video Gestión de las comunicaciones del proyecto

• Métodos de Comunicación

Imagen Gestión de los riesgos del proyecto

• Técnicas de Diagramación

docente • Análisis DAFO

Gestión de las adquisiciones del proyecto
• Análisis de Hacer o Comprar

Software de Gestión de Proyectos

• MS PROJECT
• OpenProj
• PRIMAVERA
• JIRA
 Cuadros de mando

Es una herramienta que te permite conocer, en un golpe de

vista, la situación global de tu negocio o de una parte de tu
negocio para un momento dado.

Video
Imagen
docente

Imagen extraída de: https://goo.gl/pXNaDY

 Gracias
Docente: Jesús Arias Caycho
Gobierno de las TIC

• Conceptos y definición del Gobierno

Corporativo
• Áreas de enfoque del gobierno de TI
• Modelos de aportación de valor de las TICs
• Los órganos de gobierno de las TICs
 Gobierno Corporativo TIC
• Se refiere, en la práctica, a la combinación estructurada de
un conjunto de directrices, responsabilidades, habilidades y
capacidades, compartida y asumida dentro de las empresas
por los ejecutivos, gerentes, técnicos y usuarios de TI.
• Tiene como objetivo de controlar eficazmente los procesos,

Video garantizar la seguridad de la información, optimizar el uso

de recursos y dar apoyo para la toma de decisiones, todo
eso alineado con la visión, misión y objetivos estratégicos de
Imagen las organizaciones.

docente

Texto extraído de: https://goo.gl/PEHACj

 Áreas de enfoque del gobierno de TI

Alineamiento estratégico

Video Entrega de Valor

Imagen Gestión de Riesgos

docente Gestión de recursos

Medición del Desempeño

Modelos de aportación de valor de las TICs
 Los órganos de gobierno de las TICs

Video
Imagen
docente

https://www.isaca.org/Journal/archives/2010/Volume-1/Pages/Gobierno-de-las-TIC-ISO-IEC-385001.aspx?utm_referrer=
 Gracias
Docente: Jesús Arias Caycho
Marcos de Gobierno de las
TIC
• COBIT.
• ISO 38500.
• Calder-Moir.
• Estándares para el gobierno de TI.
 COBIT5

• Proporciona un marco integral que ayuda a las

Organizaciones a lograr su metas y entregar valor mediante
un gobierno y una administración efectivos de la TI de la
Organización.
• Dicho en pocas palabras, COBIT 5 ayuda a las Organizaciones
Video a crear un valor óptimo a partir de la TI, al mantener un
equilibrio entre la realización de beneficios y la optimización

Imagen de los niveles de riesgo y utilización de los recursos.

docente
 COBIT

• Permite que las tecnologías de la información y relacionadas

se gobiernen y administren de una manera holística a nivel
de toda la Organización, incluyendo el alcance completo de
todas las áreas de responsabilidad funcionales y de
negocios, considerando los intereses relacionados con la TI
Video de las partes interesadas internas y externas.

Imagen
docente

Imagen extraída de: https://goo.gl/Uq3mgP

COBIT - Principios 1. Satisfacer las
necesidades de
las partes
interesadas

2. Cubrir la
5. Separar el
Organización
Gobierno de la
de forma
Administración
integral

Principios de COBIT

4. Habilitar un 3. Aplicar un
enfoque solo marco
holistico integrado
 ISO 38500

Es un marco para implantar una estrategia de gobernanza de

TIC.

Video
Imagen
docente
ISO 38500 – Objetivos de la Norma
• Proveer de bases para la
evaluación objetiva del
Gobierno Corporativo TIC.
• El uso de las tecnologías de
la información de manera
Generar confianza
efectiva, optima y eficiente
en los stakeholders
en las organizaciones, con la (empleados, Proveer de bases
finalidad de: Informar y guiar a la
clientes, para la evaluación
alta dirección en el
proveedores, objetiva del
gobierno TIC en su
socios, accionistas, Gobierno
organización.
etc.) en el Gobierno Corporativo TIC
Corporativo de TIC
de la Organización.
 ISO 38500 – Beneficios

Adecuada aplicación y operación de activos de TIC.

Asignación de responsabilidades.
Video Continuidad del negocio.

Imagen Sostenibilidad

Alineación de TIC con los objetivos del negocio.

docente Asignación eficiente de recursos.
 ISO 38500 – Beneficios

Innovación en los servicios, los mercados y las empresas.

Video Mejora de imagen y reputación en el mercado frente a los

reguladores, y con los stakeholders

Imagen Optimización en los costes de una organización

docente
Inversión efectiva en TIC.

Cumplimiento legal.
 ISO 38500 – Principios para el Gobierno TIC

Responsabilidad

Video Estrategia

Imagen Inversión

docente Rendición de resultados.

Cumplimiento

Recursos Humanos
Calder-Moir
Es un framework muy comprensivo de
todo lo que integra un modelo de IT
governance. Dicho modelo se basa y
soporta la implementación de la ISO/IEC
38500, que en definitiva es el estándar
internacional de las mejores prácticas
para IT governance.
Estándares para el gobierno de TI
 Gracias
Docente: Jesús Arias Caycho
 Conclusiones
• La Arquitectura Empresarial permite que los sistemas de
información evolucionen en respuesta a las necesidades
cambiantes de la organización.

• El gobierno de TIC garantiza que la gestión de las TIC estén

alineadas a los objetivos del negocio.

• Existen varios marco de Gobierno de TI como por ejemplo

COBIT, ISO 38500 y Calder-Moir, este último se basa en la ISO
38500
 Gracias
Docente: Jesús Arias Caycho