Semana 5

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS

A continuación, encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la semana.

Contraste las respuestas entregadas por el docente con las desarrolladas por usted. En caso
que no coincidan, y persistan dudas, le invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar con
su profesor.
RESPUESTAS ESPERADAS

EJERCICIO N° 1:

La administración por objetivos (APO) o administración por resultados, constituye un modelo

administrativo conscientemente dirigido hacia el logro eficaz y eficiente de objetivos
organizacionales e individuales.
Entre sus características destacan:
• Los objetivos se pueden establecer en forma conjunta entre directivos de distintos
niveles (ej.: supervisor y su superior), de lo cual se deduce una participación activa de
los mismos.
• Los objetivos se pueden establecer para cada área funcional, departamento o
posición.
• Los objetivos de las áreas funcionales, departamentos o posición se pueden
interrelacionar.
• Se elaboran planes tácticos y operacionales con énfasis en la medida y el control.

EJERCICIO N° 2:

El objetivo principal del Desarrollo Organizacional es cambiar la cultura y estructuras en la

organización para que se adapte fácilmente al medio y cambios continuos, como un sistema
total, junto con mejorar el clima de la organización.

Las etapas del Desarrollo Organizacional son cuatro:

• Recolección y análisis de datos: Etapa que considera la recolección y análisis de los
datos necesarios, así como los métodos para recolectarlos dentro de la organización,
a fin de identificar dificultades o temas de interés para el desarrollo de la misma.
• Diagnóstico organizacional: En esta etapa se analizan, realiza un diagnóstico e
interpretan los datos recolectados, con el propósito de implementar las estrategias
necesarias para solucionar las dificultades identificadas.

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• Acción de Intervención: En esta etapa se procede a seleccionar la intervención más

apropiada para brindar solución a cada dificultad o problemática particular.
• Evaluación: Corresponde a la etapa final del proceso y en ella se evalúan los
resultados para proceder a realizar las adecuaciones que sean necesarias.

EJERCICIO N° 3:

El concepto de calidad total va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad basada
solamente en normas, que se enfoca en el cumplimiento de ciertos requisitos y
características de los productos y/o servicios. En efecto, su enfoque conlleva una idea
estratégica que obliga a una constante atención a las necesidades de los clientes o
usuarios y a una comunicación permanente con el mercado para el desarrollo de una
lealtad de los clientes o usuarios.

EJERCICIO N° 4:

La revisión fundamental implica hacerse las preguntas más elementales sobre la empresa y
su funcionamiento, aquellas que obliguen a cuestionar los supuestos más básicos sobre los
que se asienta su actividad: ¿Por qué hacemos las cosas de esta manera?, ¿No hay una
forma mejor de hacerlas? Por tanto, implica una revisión de todo lo establecido y que hasta
el momento de iniciar la Reingeniería se consideraba incuestionable; conlleva considerar la
posibilidad de dejar de hacer lo que se está haciendo y comenzar a realizar actividades
completamente nuevas.

El rediseño radical significa llegar a la raíz de las cosas; rediseñar por medio de la
reingeniería implica estar abierto a descartar todas las estructuras y procedimientos
existentes y poner en funcionamiento maneras absolutamente distintas de realizar el
trabajo. Por tanto, aceptar que se está ante un proceso de reinvención y que no se trata de
realizar cambios superficiales o tratar de mejorar lo que ya está instalado, sino que se debe
dejar de lado lo antiguo.

Las mejoras espectaculares hacen referencia a que estas no deben ser marginales o
incrementales como ocurre en los procesos de mejora o modificaciones leves; los saltos en
el rendimiento deben ser notables.

EJERCICIO N° 5:

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Benchmarking es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para

evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar
mejoras organizacionales.

Los tipos de Benchmarking son: Interno, Competitivo, Funcional y Genérico.

• Interno: Se basa en que al interior de una organización existen diferencias entre sus
distintos procesos de trabajo y que alguno de ellos puede ser más eficaces y
eficientes que los de otras áreas de la misma.
• Competitivo: Investiga e identifica productos, servicios y procesos de los competidores
directos de la organización y los compara con los propios.
• Funcional: Investiga e identifica las mejores prácticas en organizaciones no
necesariamente de la competencia directa que, no obstante, se consideran excelentes
en el área funcional que se quiere mejorar. Es frecuente que apunte a las funciones de
marketing, producción, recursos humanos o finanzas.
• Genérico: Investiga e identifica funciones o procesos que son similares en otras
organizaciones, con independencia de que estas pertenezcan a otra industria o sector
de desempeño. Este tipo de Benchmarking permite descubrir prácticas y métodos que
no se practican en la industria o sector al que pertenece quien investiga.

EJERCICIO N° 6:

El Outsourcing es la acción de recurrir a una organización externa para operar una función
que anteriormente se realizaba dentro de la organización contratante a fin de que esta pueda
obtener más tiempo y recursos para dedicarse a los aspectos clave de su misión y gestión.

En cambio, el Downsizing es una forma de reorganización o reestructuración mediante la

cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional para
lograr el tamaño óptimo y el establecimiento adecuado de la planta de personal,
específicamente una reducción, a fin de mantener la competitividad.

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