PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS

Asignatura: Analítica para la toma de decisiones

Profesor: Eddy Morris

Tema: : Trabajo final

Integrantes: Lazo Cordova, Nelly

Reyes Sanchez, Ana

Lunes, 08 de mayo del 2022

 1. Análisis:
La empresa Kodak se veía en la necesidad de ejercer cambios radicales con el fin de reinventar
sus procesos a partir de las necesidades del cliente, participación de mercado y evaluación de
los competidores. Siendo así que, se enfocaron en aplicar una metodología de reingeniería .
La situación en la que se encontraba Kodak era inestable puesto que ellos tenían varios
proyectos de reingeniería con metodologías diferentes, trayendo resultados inconsistentes e
irrepetibles.
En el camino a su solución de reingeniería, Kodak, tuvo como estrategia crear su propia
metodología y por eso se basaron en otras ya reconocidas como el del Dr. Michael Hammer y
Texas Instruments.
Posterior a esa decisión por parte de kodak, se aplicaron cambios drásticos en los procesos
organizacionales, realizando un plan estratégico y cuidadoso con el fin de no afectar
negativamente a la organización, lo cual contribuyo a que la implementación sea efectiva y logre
los resultados esperados.
1. Diagnóstico

1.1 Lo que se hizo bien

✓ Realizaron un análisis llegando a concluir que usando técnicas de mejora continua

tradicionales, obtener los resultados iba a ser complicado es por ello que apostaron por
una metodología de reingeniería.
✓ Se opta por comprar la metodología y no reformularla.
✓ Capacita al equipo encargado para definir la metodología a emplear.
✓ Aplicaron técnicas de Benchmarking para determinar una mejor solución de reingeniería
acondicionada a Kodak.
✓ Implementa la metodología basada en la Rueda de cambio global y lo mejora
añadiéndole un círculo y 3 palabras claves (clientes, cultura y tecnología)
✓ Redefinieron conceptos en los sistemas de compensación y evaluación
✓ Cambiaron creencias y comportamientos organizacionales.
✓ Se involucró a los clientes en el diseño de los procesos de negocios.
✓ Se definen resultados cuantificables.
✓ Se busca un rediseño de procesos para lograr mejoras importantes.
✓ Se identifican brechas entre lo que debe ser y lo que es actualmente la interacción
con el cliente y constatando que la brecha es demasiado grande para afrontarla con
enfoque tradicional de mejora continua se plantea una reingeniería.
✓ Se entrevistó a personas dentro de Kodak a fin de establecer las características de la
metodología a comprar.
✓ Se aprovechó los contactos existentes en empresas similares para conocer la
metodología que se venía utilizando y el aprendizaje resultado de la aplicación.
✓ Se capacitó al equipo encargado de definir la metodología a implementar para la
reingeniería de procesos.
✓ La decisión de compra de la metodología, permitió reducir el riesgo del fracaso del
proyecto implementado una metodología probada, minimizó el costo de desarrollo
y capacitación, el costo de asesores externos, el tiempo para hacer tangibles los
beneficios y se estableció relaciones para mejorar gradualmente la metodología.
✓ Se realiza un enfoque desde la perspectiva del cliente.
 Lo que se hizo mal
✓ El planeamiento no se dio de forma en que se pueda aprovechar las lecciones
aprendidas para replicar el éxito conseguido en las diferentes áreas.
✓ Los proyectos de reingeniería en curso utilizaban consultores y metodologías
diferentes.
✓ Los resultados de los proyectos fueron inconsistentes e irrepetibles.
✓ Se aplica la tecnología sin entender primero la intención del proceso desde el punto
de vista del cliente.
✓ Se implanta un proceso rediseñado en una cultura existente lo que reduce
drásticamente la probabilidad de éxito.

Conclusiones

• La aplicación de la reingeniería de procesos busca reinventar los negocios. En la

actualidad, las organizaciones deben estar en constante cambio hacia un enfoque
directo al cliente.

• Es mejor aplicar metodologías de reingeniería ya existentes y que han tenido grandes

éxitos en diferentes organizaciones que crear una nueva y no tener la confianza de los
resultados que se puedan obtener.

• Resulta de vital importancia que el personal establezca y consolide su cultura enfocada

a cambios radicales , pues permite que un proyecto se implemente y consolide con
éxito, de lo contrario puede representar una muerte lenta. Es por ello, que se debe
involucrar al personal en los proyectos de reingeniería con el fin de incrementar su
compromiso.
• Se debe mantener una visión creativa con enfoque a las nuevas tendencias y
necesidades del cliente ya que es un factor muy importante para la vigencia de una
empresa en el mercado.