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UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL


OPERACIONES INDUSTRIALES II

ESTUDIO DEL PROCESO PRODUCTIVO DEL PRODUCTO USUPEK


PLUS DE INDUSTRIA LAFAR SRL.

Estudiantes: Jhonatan Wilson Calle Mamani


Luis Alfredo Cruz Aduviri
Richard Lino Rocha Rivera
Docente: Lic. Magne Loza Lorena

Modulo:

Ciudad, País: La Paz, Bolivia

Junio de 2020
1. DEDICATORIA

El presente trabajo investigativo lo dedicamos


principalmente a Dios, por ser el inspirador y darnos
fuerza para continuar en este proceso de obtener uno de
los anhelos más deseados.

A nuestros padres, por su amor, trabajo y sacrificio en


todos estos años, gracias a ustedes hemos logrado llegar
hasta aquí́ y convertirnos en lo que somos. Ha sido el
orgullo y el privilegio de ser sus hijas, son los mejores
padres.

A nuestras hermanas (os) por estar siempre presentes,


acompañándonos y por el apoyo moral, que nos
brindaron a lo largo de esta etapa de nuestras vidas.

A todas las personas que nos han apoyado y han hecho


que el trabajo se realice con éxito en especial a aquellos
que nos abrieron las puertas y compartieron sus
conocimientos.
2. AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por bendecirnos la vida, por


guiarnos a lo largo de nuestra existencia, ser el apoyo y
fortaleza en aquellos momentos de dificultad y de
debilidad.
Gracias a nuestros padres, por ser los principales
promotores de nuestros sueños, por confiar y creer en
nuestras expectativas, por los consejos, valores y
principios que nos han inculcado.
Agradecemos a nuestros docentes de la Universidad
Privada Domingo Savio, por haber compartido sus
conocimientos a lo largo de la preparación de nuestra
profesión, de manera especial, al Lic. Magne Loza
Lorena tutor de nuestro proyecto de investigación quien
ha guiado con su paciencia, y su rectitud como docente,
y a la comunidad de la Industria Farmacéutica Lafar
S.A. por su valioso aporte para nuestra investigación.
ÍNDICE

CAPÍTULO I. PROPÓSITO DEL PROYECTO.....................................................................i


2. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................i
3. ASPECTOS TEÓRICOS....................................................................................................ii
3.1. Objetivos Estratégicos de Lafar S.A............................................................................ii
3.2. Misión..........................................................................................................................ii
3.3. Visión...........................................................................................................................ii
3.4. Valores........................................................................................................................iii
3.5. Características del Usupek Plus..................................................................................iii
4. OBJETIVOS......................................................................................................................iv
4.1. Objetivo General.........................................................................................................iv
4.2. Objetivos Específicos..................................................................................................iv
CAPÍTULO 2. DESARROLLO DEL PROYECTO...............................................................v
1. INTRODUCCIÓN AL PROCESO INDUSTRIAL............................................................v
5. RESEÑA DE HISTÓRICA DEL PROCESO INDUSTRIAL..........................................vi
6. CONCEPTOS BÁSICOS DEL PROCESO PRODUCTIVO...........................................vii
6.1. Comprimidos Usupek Plus........................................................................................vii
6.2. Datos Productivos.....................................................................................................viii
7. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO BASADO EN EL ENFOQUE DE VALOR...............ix
8. MAPA DEL PROCESO INDUSTRIAL............................................................................x
8.1. Flujograma del Procesos Productivo del Usupek Plus...............................................xi
9. HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DEL PROCESO INDUSTRIAL.................................xii
10. PERSPECTIVA DEL PROCESO INDUSTRIAL PARA SU DESARROLLO Y
POTENCIAMIENTO EN BOLIVIA..................................................................................xiii
11. DEMANDA...................................................................................................................xiv
12. PLAN DE PRODUCCIÓN.............................................................................................xv
13. EXPLOSIÓN DE MATERIALES.................................................................................xvi
14. INDICADORES DE GESTIÓN..................................................................................xviii
15. BENEFICIOS Y APORTES..........................................................................................xix
16. DASHBORAD............................................................................................................xxiii
CAPÍTULO 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................xxiv
1. CONCLUSIÓN..............................................................................................................xxiv
2. RECOMENDACIONES................................................................................................xxiv
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................xxv
ANEXOS......................................................................................................................................xxvi
Propósito del Proyecto

CAPÍTULO I. PROPÓSITO DEL PROYECTO

1. INTRODUCCIÓN

La industria farmacéutica es el sector que se dedica a la fabricación, preparación y


comercialización de productos químicos medicinales para el tratamiento o también
prevención de las enfermedades. Las compañías farmacéuticas realizan tareas de
investigación y desarrollo con el fin de introducir nuevos tratamientos mejorados y obtener
los beneficios económicos que eso conlleva.

El presente documento está enfocado en el proceso productivo de Usupek Plus,


comprimido producido por la Industria Farmacéutica Lafar S.A. Empresa farmacéutica que
está dedicada a la fabricación y comercialización de productos sólidos principalmente
tabletas.

Además, dirigidos en alcanzar la mejora continua a través de la revisión periódica de sus


objetivos de calidad y la validación que les permite demostrar los procesos cumplen
consistentemente con las especificaciones de calidad establecidas, para lo cual se hace
necesario un plan para lograr este objetivo.

La finalidad de este proyecto es cumplir con las buenas prácticas de fabricación dispuestas
por la regulación sanitaria, y brindar productos de calidad, seguros y eficaces, para el
consumo humano.

i
Propósito del Proyecto

2. ASPECTOS TEÓRICOS

2.1. Objetivos Estratégicos de Lafar S.A.

Ilustración 1. Objetivos Estratégicos Lafar S.A.


https://bo.linkedin.com/in/bluondy-valencia-5898911a0

2.2. Misión

Elaborar y comercializar productos de salud y bienestar para la familia boliviana.


Comprometidos con la excelencia en el servicio y la calidad, de forma responsable con la
sociedad.

2.3. Visión

ii
Propósito del Proyecto

Ser una empresa sólida, moderna e innovadora y referente en la industria nacional.

2.4. Valores

 Honestidad: Vivimos con el principio de verdad, manteniendo y precautelando la


integridad de nuestros pensamientos y acciones en todo momento de nuestras vidas.
 Respeto: Reconocemos, apreciamos y valoramos las cualidades del prójimo, sus
derechos al igual que los propios y de la sociedad.
 Responsabilidad: Asumimos las consecuencias de nuestras acciones en la persona,
el entorno, la vida de los demás y los recursos asignados.
 Equidad de género: Defendemos el acceso con justicia e igualdad, de hombres y
mujeres al uso, control y beneficio de los mismos bienes y servicios de la sociedad,
así como a la toma de decisiones en todos los ámbitos de la vida.
 Flexibilidad: Nos adaptamos con facilidad a las diversas circunstancias en base a
las normas, generando una mejora continua mediante las distintas situaciones o
necesidades.
 Compromiso: Cumplimos con nuestras obligaciones y con aquello que nos hemos
propuesto de forma acertada para salir adelante y cumplir nuestros objetivos.

2.5. Características del Usupek Plus

Se ha demostrado que la citicolina estimula la biosíntesis de fosfolípidos a nivel de la


membrana neuronal. Posee propiedades antiedema y se ha demostrado que consigue una
mejoría en la evolución de la hipoxia e isquemia cerebral. Y que la nimodipina se
caracteriza por reducir el daño cerebral que puede ser ocasionado por una hemorragia por
debajo del aracnoide.

Además de los otros componentes que lleva este producto, la reacción de tal son las
siguientes:

 Control del déficit neurológico asociado a hemorragia subaracnoidea.


iii
Propósito del Proyecto

 Mejoramiento de los daños neurológicos resultantes de déficit isquémico por vaso


espasmo cerebral secundario o hemorragia subaracnoidea.
 Insuficiencia vascular aguda y crónica.
 Control de trastornos neurológicos y cognitivos asociados a las secuelas post
accidentes cerebrovasculares encefálicos pre y postcirugía cerebro vascular.
 Profilaxis de migraña.

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo General

Estudiar la producción del comprimido Usupek Plus mediante la elaboración del proceso
productivo para ver su comportamiento en la Industria Farmacéutica Lafar S.A.

3.2. Objetivos Específicos

 Recopilar información otorgada por la empresa sobre el producto Usupek Plus y su


producción.
 Realizar diagrama de flujo para entender de forma más clara y sencilla el proceso
productivo del medicamento
 Analizar los procesos para poder realizar un plan de negocios óptimo

iv
Desarrollo del Proyecto

CAPÍTULO 2. DESARROLLO DEL PROYECTO

1. INTRODUCCIÓN AL PROCESO INDUSTRIAL

Para (Pérez, 2022), “Un proceso industrial es aquel que se encarga de obtener,
transformar o transportar uno o varios productos primarios, también llamadas materias
primas.”. y se dice que “Un proceso industrial es todo aquel que convierte una materia
prima en un bien o producto final. Generalmente el bien es producido en masa y se destina
al consumo para un gran público objetivo.” esto según (EDS Robotics, 2020).

Y para la industria farmacéutica se comprende que, es una rama dedicada al


descubrimiento, desarrollo fabricación y la comercialización de medicamentos para la
salud.

Ilustración 2. Proceso de Producción de Productos Farmacéuticos.


https://es.slideshare.net/hedoer/industria-farmacutica

v
Desarrollo del Proyecto

2. RESEÑA DE HISTÓRICA DEL PROCESO INDUSTRIAL

“La industria tiene su origen con la aparición del ser humano. Desde sus primeros años de
existencia, el hombre se ha visto en la obligación de transformar diferentes materias
primas para mejorar su calidad de vida.” (Ludeña, 2022).

También hacer referencia al proceso en el que la producción de los bienes cambió


radicalmente a nivel global, donde las economías se basaban en el sector primario y se
enfrentaron a la aparición de una nueva forma de fabricar, llamada como la revolución
industrial.

Ilustración 3. Etapas de la Revolución Industria


https://www.unprofesor.com/ciencias-sociales/etapas-de-la-revolucion-industrial-4016.html

Laboratorios farmacéuticos Lafar, nacida como sociedad de responsabilidad limitada el 17


de Noviembre de 1988, lleva como propósito principal realizar un exhaustivo proceso de
investigación que permita el desarrollo de medicinas.

vi
Desarrollo del Proyecto

3. CONCEPTOS BÁSICOS DEL PROCESO PRODUCTIVO

Laboratorio Farmacéutico Lafar S.A. ofrece productos comprendidos por las líneas de
sólidos, semisólidos y líquidos no estériles, centrando su actividad en el desarrollo de las
especialidades farmacéutica.

3.1. Comprimidos Usupek Plus

Este producto realiza “Control del déficit neurológico asociado a hemorragia


subaracnoidea. Mejoramiento de los daños neurológicos resultantes de déficit isquémico
por vaso espasmo cerebral secundario o hemorragia subaracnoidea. Insuficiencia
vascular aguda y crónica.” según (Lafar, 2022).

Ilustración 4. Producto Usupek Plus


https://farmacorp.com/products/7770108129325

Este producto comprimido lleva un recubrimiento que protege al fármaco de la humedad y


del aire, además de enmascarar su sabor y olor.

vii
Desarrollo del Proyecto

Ilustración 5. Comprimidos Usupek Plus.


https://comprar.nimodipinomexico.com/
3.2. Datos Productivos

Se sabe por la industria los siguientes datos:

Tabla 1.
Datos Productivos del Usupek Plus
Producto Usupek Plus
Concentración Principal Nimodipino 30 mg - Citicolina Base 100mg.
Unidades del Lote 40000 comprimidos por lote
Peso Unitario (g) 0.270 g
Peso Recubrimiento (g) 0.0137 g
Peso Lote sin Recubrir
10.802 kg
(kg)
Peso Lote Final (kg) 11.350 kg
Fuente Propia.

Tabla 2.
Datos Productivos del Usupek Plus
Materia Prima Cantidad Cant. de
Cantidad
en el Lote Entrada,
Unitaria (g)
(kg) Bimestral (kg)
Nimodipino 0,029 1,16 23,2
Citicolina Sidico 0,097 3,88 77,6
Lactosa Monohidratada 0,037 1,48 29,6
Lauril Sulfato De Sodio 0,008 0,32 6,4
Celulosa Microcristalina Ph 101 0,009 0,36 7,2
Polivinilpirolidona K=29-32 0,002 0,08 1,6
Polisorbato 80 0,0049 0,196 3,92
Croscaramelosa De Sodio 0,004 0,16 3,2
Croscaramelosa De Sodio 0,008 0,32 6,4
Esterato De Magnesio 0,002 0,08 1,6
Dioxido De Silicio Coloidal 0,002 0,08 1,6

viii
Desarrollo del Proyecto

Opadry Blanco N°85f18422 0,0055 0,22 4,4


Lake Fd& Rojo N°40/Rojoallura38%42% 0,00034 0,0136 0,272
Alcohol Etilico 96° 0,0239 0,956 19,12
Agua Purificada 0,0374 1,496 29,92
Fuente Propia.

4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO BASADO EN EL ENFOQUE DE VALOR

Esta Industria menciona que está orientada al desarrollo y comercialización de


medicamentos que cumplen con los más altos estándares de calidad, teniendo las siguientes
políticas de calidad:

 Mejorar continuamente el desempeño del sistema de gestión apoyados en


los recursos asignados y un equipo humano competente y competitivo.
 Cumplir las normas, los acuerdos suscritos de calidad, ambiental y la
legislación aplicable a nuestros procesos de producción y
comercialización de productos farmacéuticos de uso humano y veterinario,
para satisfacer los requisitos de nuestros clientes.
 Prevenir los riesgos asociados con la calidad, el medio ambiente y la
seguridad generados por nuestra operación.
(Lafar, 2022)

Hay que mencionar que en la actualidad la empresa tiene implementado:

 Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015


 Asumió el reto de adecuación a las Buenas Prácticas de Manufactura, lo que ha
permitido haber alcanzado la certificación GMP.

ix
Desarrollo del Proyecto

 Respaldo de la resolución ministerial No 542 la el 12 de junio de la gestión 2015,


emitida por el Ministerio de Salud.

5. MAPA DEL PROCESO INDUSTRIAL

CURSOGRAMA ANALÍTICO DEL PROCESO


Proceso: Resumen:  
Fecha: 28/06/2022 Símbolo Actividad Act.
Producto:
Usupek Plus Operación 12

Elaborado por: Luis Alfredo Cruz Aduviri


Transporte 2

Tamaño Lote:
2.5 Inspección 8

Comprimidos:
100000 Espera 7

Peso en kg:
28.375 Almacenaje 2

Total, de Actividades realizadas 31


Símbolos Procesos
Tiempo
Nro.

Descripción Del Proceso


(S)

 1 Materia prima   •
 2 Recepción de materia prima 900,0 •
 3 Limpieza de máquinas y utensilios y secciones 10800,0 •
 4 Verificación de trazas por lcc 300,0 •
 5 Espera de resultados por lcc 900,0 •
 6 Repesado de materia prima 600,0 •
 7 Fabricación y mezcla de excipientes y principio activo 7200,0 •
 8 Secado de producto 5400,0 •
 9 Control de humedad por lcc 180,0 •
 10 Espera de resultados por lcc 1800,0 •
 11 Tamizado y lubricado 14400,0 •
 12 Limpieza de máquinas y utensilios y secciones 9000,0 •
 13 Verificación de trazas por lcc 300,0 •
 14 Espera de resultados por lcc 1200,0 •

x
Desarrollo del Proyecto

 15 Tableteado 7200,0 •


 16 Control de pesos por lcc 300,0 •
 17 Espera de resultados por lcc 120,0 •
 18 Limpieza de máquinas y utensilios y secciones 9000,0 •
 19 Verificación de trazas por lcc 300,0 •
 20 Espera de resultados por lcc 1200,0 •
 21 Recubierto o limpiezas de cpr. 5400,0 •
 22 Limpieza de máquinas y utensilios y secciones 9000,0 •
 23 Verificación de trazas por lcc 300,0 •
 24 Espera de resultados por lcc 1200,0 •
 25 Acondicionado primario 25200,0 •
 26 Control de hermeticidad por lcc 180,0 •
 27 Espera de resultados por lcc de la primera muestra 300,0 •
 28 Acondicionado secundario 10800,0 •
 29 Control visual por lcc 1800,0 •
 30 Almacén de producto terminado 600,0 •
 31 Clientes •
Tiempo: 125.880,
2098,0 min s
0
5.1. Flujograma del Procesos Productivo del Usupek Plus

xi
Desarrollo del Proyecto

Grafica 1. Flujograma Usupek Plus


Fuente Propia.

xii
Desarrollo del Proyecto

6. HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DEL PROCESO INDUSTRIAL

Por políticas de la empresa no fue posible obtener los datos sobre equipos de la planta, pero
al conocer el proceso productico se supone que cuenta con los siguientes:

 Tableteadoras
 Granuladoras
 Secado
 Bombas, reactores
 Encapsuladoras, emblistadores
 Mezcladoras computarizadas
 Laboratorios de control de calidad

Grafica 2. Equipo Productivo de una Industria Farmacéutica.


https://slideplayer.es/slide/5549744/

xiii
Desarrollo del Proyecto

7. PERSPECTIVA DEL PROCESO INDUSTRIAL PARA SU DESARROLLO Y


POTENCIAMIENTO EN BOLIVIA

Según (Lang, 2021),

“El mercado farmacéutico boliviano ha experimentado años de fuerte


expansión de la mano de la bonanza económica del país, la mejora en el nivel
de vida, la mayor preocupación por el bienestar, la continua inversión tanto
del estado como de laboratorios privados y la rápida expansión de cadenas de
distribución por todo el país. El presidente de La Cámara de la Industria
Farmacéutica Boliviana afirma que el sector genera 400 millones de USD al
año, estimando que la industria nacional representa el 30% y los productos
importados el restante 70%.”.

Además, con la tragedia mundial del coronavirus se menciona que “Las industrias
farmacéuticas del país subieron producción hasta en 60%” (Manzaneda, 2021). Notando
que la importación de equipos médicos aumento en un 25%.

Ilustración 6. Estado de Industrias Farmacéuticas.


https://www.lostiempos.com/actualidad/economia/20210124/industrias-farmaceuticas-del-pais-subieron-
produccion-60

xiv
Desarrollo del Proyecto

8. DEMANDA

Para la gestión 2021 la empresa confió los datos pronosticados y pedidos por los clientes.
Siendo los siguientes mensualmente:

Tabla 3.
Pronósticos y Pedidos del Producto Usupek Plus, Gestion 2021
MES ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Pronóstico de 100000, 100000, 120000, 120000,
80000,0 80000,0
Demanda 0 0 0 0
Pedidos del Cliente 105000, 130000, 120000,
85000,0 80000,0 90000,0
0 0 0
MES JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Pronóstico de 120000, 200000, 200000, 300000, 300000,
80000,0
Demanda 0 0 0 0 0
Pedidos del Cliente 125000, 180000, 205000, 310000, 310000,
90000,0
0 0 0 0 0
Fuente Propia.

350000.0

300000.0

250000.0

200000.0
Pronostico de
Demanda
150000.0
Pedidos del
100000.0 Cliente

50000.0

0.0
E F M A M J J A S O N D

Grafica 3. Comportamiento del Pronostico y Pedido del Producto


Fuente Propia.

xv
Desarrollo del Proyecto

9. PLAN DE PRODUCCIÓN

Se analizará al producto de acuerdo con su producción en la gestión 2021, obteniendo el


Plan Maestro de Producción MPS.

Tabla 4.
Plan Maestro del Producto Usupek Plus, Gestión 2021
MES ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Inv. Inicial 81000,0 36000,0 36000,0 16000,0 31000,0 21000,0
Pronostico 80000,0 80000,0 100000,0 100000,0 120000,0 120000,0
Pedido 85000,0 80000,0 90000,0 105000,0 130000,0 120000,0
Dato max. 85000,0 80000,0 100000,0 105000,0 130000,0 120000,0
Inv. Final 4000,0 44000,0 64000,0 89000,0 99000,0 99000,0
MPS 40000,0 80000,0 80000,0 120000,0 120000,0 120000,0
Lotes Necesarios 1 2 2 3 3 3
Lote 40000,0 40000,0 40000,0 40000,0 40000,0 40000,0
MES JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Inv. Inicial 21000,0 16000,0 16000,0 11000,0 21000,0 31000,0
Pronostico 120000,0 200000,0 200000,0 300000,0 300000,0 80000,0
Pedido 125000,0 180000,0 205000,0 310000,0 310000,0 90000,0
Dato max. 125000,0 200000,0 205000,0 310000,0 310000,0 90000,0
Inv. Final 104000,0 184000,0 189000,0 299000,0 289000,0 59000,0
MPS 120000,0 200000,0 200000,0 320000,0 320000,0 80000,0
Lotes Necesarios 3 5 5 8 8 2
Lote 40000,0 40000,0 40000,0 40000,0 40000,0 40000,0
Fuente Propia.

D 80000 31000
N 320000 21000
O 320000 11000
S 200000 16000
A 200000 16000
J 120000 21000 MPS
J 120000 21000 Inv. Inicial
M 120000 31000
A 120000 16000
M 80000 36000
F 80000 36000
E 40000 81000

Grafica 4. MPS Producida Mensual Mas el Inventario Final


Fuente Propia.

xvi
Desarrollo del Proyecto

Pedido// *10000

34.1
MPS Mas Inv. Final // *10000

33.1
Lote

31.0

31.0
21.6

21.6
20.5
20.0
15.1

14.1
14.1
13.6

13.0

12.5
12.1

12.0
11.6

11.6

11.1
10.5
10.0

9.0
8.5

8.0

8
5

5
3

3
2

2
1

E F M A M J J A S O N D

Grafica 5. Comparación de los Resultados del MPS


Fuente Propia.

10. EXPLOSIÓN DE MATERIALES

Según los datos confiados por esta Industria de la Tabla 2. Datos Productivos del Usupek
Plus y la Tabla 4. Plan Maestro del Producto Usupek Plus, Gestión 2021 se encontrará el
estado de la explosión de materiales, analizada anualmente siendo la gestión 2021.

Tabla 5.
Explosión de Materiales del Producto Usupek Plus, Gestión 2021
Producto: USUPEK PLUS
Lote Solicitado en la gestión 2021: 45 (Lotes)
I Cantidad
D Solicitada Diferencia
Materia Prima Existencial Estatus
Unitaria (g) de Lote (kg)
(kg)
(kg)
1 Nimodipino 0,0290 52,20 69,6 17,4 Suficiente
2 Citicolina Sidico 0,0970 174,60 232,8 58,2 Suficiente
3 Lactosa Monohidratada 0,0370 66,60 88,8 22,2 Suficiente
4 Lauril Sulfato De Sodio 0,0080 14,40 19,2 4,8 Suficiente
5 Celulosa Microcristalina Ph 21,6 5,4
0,0090 16,20 Suficiente
101
6 Polivinilpirolidona K=29- 3,60 4,8 1,2
0,0020 Suficiente
32
7 Polisorbato 80 0,0049 8,82 11,76 2,94 Suficiente

xvii
Desarrollo del Proyecto

8 Croscaramelosa De Sodio 0,0040 7,20 9,6 2,4 Suficiente


9 Croscaramelosa De Sodio 0,0080 14,40 19,2 4,8 Suficiente
1 3,60 4,8 1,2
Esterato De Magnesio 0,0020 Suficiente
0
1 3,60 4,8 1,2
Dioxido De Silicio Coloidal 0,0020 Suficiente
1
1 9,90 13,2 3,3
Opadry Blanco N°85f18422 0,0055 Suficiente
2
1 Lake Fd& Rojo N°40/ 0,816 0,204
0,0003 0,61 Suficiente
3 Rojoallura38%42%
1 43,02 57,36 14,34
Alcohol Etilico 96° 0,0239 Suficiente
4
1 67,32 89,76 22,44
Agua Purificada 0,0374 Suficiente
5
Fuente Propia.

250
En Almacen
Solicitado
200

150

100

50

0
o ico tada io 1 32 80 io o io al 2 % 96
° da
ip
in id od 10 9- to od o di nes o id 8 42 42 o ca
d S ra S h 2 a S S l 1 % c fi
o a id De
P K= rb De ag Co 5f 38 li ri
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so De M io °8 ra Eti Pu
Ni c ol n to a l on a
l i s a s a e l i c N l u o l a
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M
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La La a
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s o C Cr D i p N
l o P O jo
lu Ro
Ce &
Fd
ke
La

Grafica 6. Comparación de la cantidad entre Almacén y Pedido Solicitado, Gestión 2021


Fuente Propia.

Se debe aclarar que la diferencia de la materia prima en la Tabla 5. Explosión de


Materiales del Producto Usupek Plus, Gestión 2021 es alta ya que también son materia
prima para otro tipo de productos.

xviii
Desarrollo del Proyecto

11. INDICADORES DE GESTIÓN

Grafica 7. Visión de Indicadores de Gestión


Fuente Propia.

Tabla 6.
Indicadores del Proceso de Producción Usada por la Industria
# Nombre de
Proceso de Tendencia
indicador por Numerador o dato Denominador
indicador deseada
proceso
1 Producció Conformidad de Cantidad de producción no Cantidad total de
Decreciente
n la producción conforme identificada producción
2 Suma de h
Producció Productividad Suma de producción por
Informativo trabajadas por
n mano de obra trabajador
trabajador
3 Producció Costo energía Suma de producción Suma unidades de
Informativo
n por unidad generada energía empleadas
4 Eficiencia de
Producció Producción
producción Creciente Producción lograda
n presupuestada
(tiempo)
5 Producció Cantidad total de
Devoluciones Decreciente Devoluciones obtenidas
n producción
6 Producció Producción devuelta por Cantidad total de
Garantías Decreciente
n garantía producción
7 Capacidad máx. de
Producció Producción por
Informativo Producción por máquina producción de
n maquina
máquina

xix
Desarrollo del Proyecto

8 Tiempo promedio desde


Producció Tiempo de ciclo liberación de la orden de
Informativo No aplica
n de producción producción a la entrega del
producto terminado
9 Producció Tiempo de Tiempo promedio de cambio
Informativo No aplica
n cambio de línea de línea de producción
Fuente: (Lafar, 2022)

12. BENEFICIOS Y APORTES

Tabla 7.
Ganancia del Producto Usupek Plus por Fecha y Vendedor
Fecha Lote Costo de
Vendedo Region Cantida Ventas total Ventas
por Metas producción Ganancia
r al des bs. totales
mes por mes
5/1/2021 Bs.
Jhonatan Santa Bs. Bs. Bs. Bs.
1 30000 1.320.000,
Calle Cruz 1.050.000,00 2.975.000,00 3.421.250,00 80.000,00
00
6/1/2021 Luis Cochab Bs.
20000
Cruz amba 700.000,00
20/1/2021 Richard Bs.
La paz 35000
rocha 1.225.000,00
21/2/2021 Bs.
Luis Cochab Bs. Bs. Bs. Bs.
2 10000 2.640.000,
Cruz amba 350.000,00 2.800.000,00 3.220.000,00 160.000,00
00
22/2/2021 Jhonatan Santa Bs.
30000
Calle Cruz 1.050.000,00
23/2/2021 Richard Bs.
La paz 40000
rocha 1.400.000,00
6/3/2021 Bs.
Richard Bs. Bs. Bs. Bs.
La paz 2 40000 2.640.000,
rocha 1.400.000,00 3.500.000,00 4.025.000,00 160.000,00
00
8/3/2021 Jhonatan Santa Bs.
40000
Calle Cruz 1.400.000,00
11/3/2021 Luis Cochab Bs.
20000
Cruz amba 700.000,00
3/4/2021 Bs.
Luis Cochab Bs. Bs. Bs. Bs.
3 30000 3.960.000,
Cruz amba 1.050.000,00 3.675.000,00 4.226.250,00 240.000,00
00
4/4/2021 Jhonatan Santa Bs.
25000
Calle Cruz 875.000,00
4/4/2021 Richard Bs.
La paz 50000
rocha 1.750.000,00
5/5/2021 Bs.
Jhonatan Santa Bs. Bs. Bs. Bs.
3 40000 3.960.000,
Calle Cruz 1.400.000,00 4.550.000,00 5.232.500,00 240.000,00
00
6/5/2021 Richard Bs.
La paz 40000
rocha 1.400.000,00
15/5/2021 Luis Cochab Bs.
50000
Cruz amba 1.750.000,00
1/6/2021 Bs.
Richard Bs. Bs. Bs. Bs.
La paz 3 50000 3.960.000,
rocha 1.750.000,00 4.200.000,00 4.830.000,00 240.000,00
00
2/6/2021 Jhonatan Santa Bs.
35000
Calle Cruz 1.225.000,00
3/6/2021 Luis Cochab Bs.
35000
Cruz amba 1.225.000,00
11/7/2021 Bs.
Luis Cochab Bs. Bs. Bs. Bs.
3 45000 3.960.000,
Cruz amba 1.575.000,00 4.375.000,00 5.031.250,00 240.000,00
00
12/7/2021 Jhonatan Santa Bs.
45000
Calle Cruz 1.575.000,00

xx
Desarrollo del Proyecto

13/7/2021 Richard Bs.


La paz 35000
rocha 1.225.000,00
22/8/2021 Bs.
Jhonatan Santa Bs. Bs. Bs. Bs.
5 70000 6.600.000,
Calle Cruz 2.450.000,00 7.000.000,00 8.050.000,00 400.000,00
00
23/8/2021 Luis Cochab Bs.
70000
Cruz amba 2.450.000,00
23/8/2021 Richard Bs.
La paz 60000
rocha 2.100.000,00
24/9/2021 Bs.
Jhonatan Santa Bs. Bs. Bs. Bs.
5 105000 6.600.000,
Calle Cruz 3.675.000,00 7.175.000,00 8.251.250,00 400.000,00
00
25/9/2021 Richard Bs.
La paz 45000
rocha 1.575.000,00
26/9/2021 Luis Cochab Bs.
55000
Cruz amba 1.925.000,00
21/10/202 Bs. Bs. Bs. Bs.
1 Richard Bs.
La paz 8 310000 10.850.000,0 10.850.000,0 12.477.500,0 10.560.00
rocha 640.000,00
0 0 0 0,00
1/11/2021 Bs.
Luis Cochab Bs. Bs. Bs. Bs.
8 110000 10.560.00
Cruz amba 3.850.000,00 4.550.000,00 5.232.500,00 640.000,00
0,00
2/11/2021 Jhonatan Santa Bs.
10000
Calle Cruz 350.000,00
3/11/2021 Richard Bs.
La paz 10000
rocha 350.000,00
14/12/202 Bs.
1 Richard Bs. Bs. Bs. Bs.
La paz 2 50000 2.640.000,
rocha 1.750.000,00 3.150.000,00 3.622.500,00 160.000,00
00
15/12/202 Jhonatan Santa Bs.
1 40000
Calle Cruz 1.400.000,00
9/1/2022 Bs.
Luis Cochab Bs. Bs. Bs. Bs.
1 30000 1.320.000,
Cruz amba 1.050.000,00 2.975.000,00 3.421.250,00 80.000,00
00
10/1/2022 Richard Bs.
La paz 55000
rocha 1.925.000,00
2/2/2022 Bs.
Jhonatan Santa Bs. Bs. Bs. Bs.
2 20000 2.640.000,
Calle Cruz 700.000,00 2.800.000,00 3.220.000,00 160.000,00
00
3/2/2022 Luis Cochab Bs.
40000
Cruz amba 1.400.000,00
4/2/2022 Richard Bs.
La paz 20000
rocha 700.000,00
15/3/2022 Bs.
Luis Cochab Bs. Bs. Bs. Bs.
2 50000 2.640.000,
Cruz amba 1.750.000,00 3.500.000,00 4.025.000,00 160.000,00
00
22/3/2022 Jhonatan Santa Bs.
50000
Calle Cruz 1.750.000,00
13/4/2022 Bs.
Richard Bs. Bs. Bs. Bs.
La paz 3 60000 3.960.000,
rocha 2.100.000,00 3.675.000,00 4.226.250,00 240.000,00
00
14/4/2022 Jhonatan Santa Bs.
20000
Calle Cruz 700.000,00
15/4/2022 Luis Cochab Bs.
25000
Cruz amba 875.000,00
3/5/2022 Bs.
Richard Bs. Bs. Bs. Bs.
La paz 3 80000 3.960.000,
rocha 2.800.000,00 4.550.000,00 5.232.500,00 240.000,00
00
4/5/2022 Jhonatan Santa Bs.
50000
Calle Cruz 1.750.000,00
14/6/2022 Bs.
Luis Cochab Bs. Bs. Bs. Bs.
3 40000 3.960.000,
Cruz amba 1.400.000,00 4.200.000,00 4.830.000,00 240.000,00
00
15/6/2022 Richard Bs.
La paz 40000
rocha 1.400.000,00
16/6/2022 Jhonatan Santa Bs.
40000
Calle Cruz 1.400.000,00
Fuente Propia.

xxi
Desarrollo del Proyecto

Richard Rocha

luis Cruz

jhonatan Calle

0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000


Grafica 8. Comparación de las Cantidades Vendidas
Fuente Propia

12000000

10000000
Suma de
8000000 Costo de
Produccion
por Mes
6000000
Suma de
4000000 Ganancia

2000000

0
21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 22 22 22 22 22 22 22
/20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20
1 1 2 3 3 4 5 6 6 7 8 9 9 1 1 2 1 2 3 4 4 5 6
5/ 20/ 22/ 6/ 11/ 4/ 6/ 1/ 3/ 12/ 22/ 24/ 26/ 1/1 3/1 5/1 10/ 3/ 15/ 13/ 15/ 4/ 15/
1

Grafica 9. Costos y Ganancias


Fuente Propia

4000000
3500000
3000000
2500000
2000000
1500000 Total
1000000
500000
0
21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 21 22 22 22 22 22
/ 20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20 /20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 2 3 4 5 6
5/ 22/ 8/ 4/ 5/ 2/ 12/ 22/ 24/ 2/1 5/1 2/ 22/ 14/ 4/ 16/
1
Grafica 10. Ventas del Vendedor Jhonnatan Calle
Fuente Propia

xxii
Desarrollo del Proyecto

Tabla 8.
Sumas del Aporte Final del Producto Usupek Plus, Gestion 2021
Etiquetas de fila Suma de Costo de Producción por Mes Suma de Ganancia
5/1/2021 80000 1320000
6/1/2021
20/1/2021
21/2/2021 160000 2640000
22/2/2021
23/2/2021
6/3/2021 160000 2640000
8/3/2021
11/3/2021
3/4/2021 240000 3960000
4/4/2021
5/5/2021 240000 3960000
6/5/2021
15/5/2021
1/6/2021 240000 3960000
2/6/2021
3/6/2021
11/7/2021 240000 3960000
12/7/2021
13/7/2021
22/8/2021 400000 6600000
23/8/2021
24/9/2021 400000 6600000
25/9/2021
26/9/2021
21/10/2021 640000 10560000
1/11/2021 640000 10560000
2/11/2021
3/11/2021
14/12/2021 160000 2640000
15/12/2021
Total 3600000 59400000
Fuente Propia.

xxiii
INDUSTRIA FARMACEUTICA
DETALLES DE VENTAS Suma de Total Suma de Metas
13. DASHBORAD

DATOS
40000000
REGIONALES Suma de Ventas Total Bs. Año

35000000
2021 2022
Cochabamba 22050000
Desarrollo del Proyecto

Bs. 80.500.000 87%


30000000 La Paz 35700000 Regionales
Santa Cruz 22750000 Cochabamba
25000000
DETALLES DE METAS Total general 80500000 La Paz
20000000 Santa Cruz

Bs. 92.575.000 100% 15000000 Vendedor


jhonatan Calle luis Cruz Richard Rocha
10000000

5000000

0
Cochabamba La Paz Santa Cruz
MEJORES VENDEDORES VENTAS
COSTOS Y GANANCIA Total
Richard Rocha 12000000 12000000

10000000
10000000
8000000
8000000
luis Cruz 6000000
6000000 Suma de Costo de
4000000 Total
Produccion por Mes

Grafica 11. DASHBORAD del Producto Usupek Plus


usp=sharing&ouid=109807811986566336947&rtpof=true&sd=true
4000000
Suma de Ganancia 2000000
jhonatan Calle 2000000 0

0
0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-WCETG8_Kv_mk0QNNwOL7YhTG82Af28y/edit?
5/1/2021
6/3/2021
3/4/2021
6/5/2021
2/6/2021
2/2/2022
4/5/2022

21/2/2021
12/7/2021
23/8/2021
26/9/2021
2/11/2021
15/3/2022
14/4/2022
16/6/2022

15/12/2021

xxiv
Conclusiones y Recomendaciones

CAPÍTULO 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. CONCLUSIÓN

2. RECOMENDACIONES

xxiv
Bibliografía y Anexos

BIBLIOGRAFÍA

Blanco Serrano, M. C. (2014). SlidePlayer. Obtenido de Industria Farmaceutica:


https://slideplayer.es/slide/5549744/

EDS Robotics. (4 de noviembre de 2020). Obtenido de ¿Qué es un proceso industrial?:


https://www.edsrobotics.com/blog/proceso-industrial-que-es/

Lafar. (2022). Obtenido de Usupek Plus:


http://lafar.net/www4/index.php?route=product/product&product_id=120#:~:text=I
ndicaciones%3A,Insuficiencia%20vascular%20aguda%20y%20cr%C3%B3nica.

Lang, J. B. (2021). ICEX. Obtenido de https://www.icex.es/icex/GetDocumento?


dDocName=DOC2021874123&rendition=AlternateWeb&urlNoAcceso=/icex/es/
registro/iniciar-sesion/index.html?urlDestino=https://www.icex.es:443/icex/es/
navegacion-principal/todos-nuestros-servicios/informacion-de-mercados/es

Ludeña, J. A. (2022). economipedia. Obtenido de Historia de la industria:


https://economipedia.com/historia/historia-de-la-industria.html

Manzaneda, L. (24 de enero de 2021). Los Tiempos. Obtenido de


https://www.lostiempos.com/actualidad/economia/20210124/industrias-
farmaceuticas-del-pais-subieron-produccion-60

Pérez, A. (2022). OBS Business School. Obtenido de ¿Qué características tiene un proceso
industrial?: https://www.obsbusiness.school/blog/que-caracteristicas-tiene-un-
proceso-industrial#:~:text=Un%20proceso%20industrial%20es%20aquel,no%20es
%20transformarlos%20porque%20s%C3%AD.

xxv
Bibliografía y Anexos

ANEXOS

Tabla 9. Indicadores de Gestión


# Proceso de Nombre de indicador por Tendencia
Numerador o dato Denominador
indicador proceso deseada
1 Eficacia tiempo de Número total de despachos a Número total de
Almacén Creciente
despacho tiempo despachos realizados
2 Valor total de diferencias
Almacén Exactitud del Inventario Creciente Valor total del inventario
encontradas en el inventario
3 Metros cuadrados utilizados de Metros cuadrados
Almacén Utilización del espacio Informativo
almacenamiento disponibles
4 Frecuencias incidentes Número de horas
Ambiental Decreciente Número de incidentes ambientales
ambientales trabajadas
5 Consumo Energía Consumo del período anterior KW Consumo del período
Ambiental Decreciente
Eléctrica - Consumo período actual KW anterior KW
6 Consumo Energía Número total de
Ambiental Informativo Consumo período actual KW
Eléctrica per Cápita trabajadores
7 Consumo m3 agua período
Consumo m3 agua
Ambiental Ahorro consumo de agua Decreciente anterior - Consumo m3 agua
período anterior
período actual
8 Consumo agua per Número total de
Ambiental Informativo Consumo m3 agua período actual
Cápita trabajadores
9 Producción total residuos período
Producción de residuos Producción total residuos
Ambiental Decreciente anterior - producción total
ordinarios período actual
residuos período actual
10 # co3 e del periodo
Ambiental Huella de Carbono Decreciente # co3 e del periodo actual
anterior
11 Comercial Contratos No aplica Número de contratos firmados No aplica
12 Efectividad en las Número de propuestas
Comercial Creciente Número de contratos firmados
propuestas comerciales comerciales realizadas
13 Participación del
Comercial Creciente Ventas de la organización Ventas totales del sector
mercado
14 Ventas del periodo actual - ventas Ventas del periodo
Comercial Crecimiento en ventas Creciente
período anterior anterior
15 Comercial Promedio de ventas No aplica Promedio de ventas generadas
16 Número de clientes de período
Número de clientes de
Comercial Crecimiento de clientes Creciente actual - número de clientes de
período anterior
período anterior
17 Número de clientes
Comercial Clientes previstos Creciente Número de clientes obtenidos
previstos
18 Efectividad en visitas Número de visitas
Comercial Creciente Número de ventas realizadas
comerciales realizadas
19 Número de llamadas realizadas a
Comercial Llamadas a prospectos No aplica No aplica
prospectos
20 Promedio de llamadas realizadas a
Comercial Llamadas a prospectos No aplica No aplica
prospectos
21 Cumplimiento de
Comercial Creciente Ventas realizadas Ventas presupuestadas
Presupuesto de ventas
22 Costo de adquisición por
Comercial Informativo Gastos en ventas y marketing Clientes conseguidos
cliente
23 Tiempo medio de Sumatoria del tiempo de entrega Número total de pedidos
Compras Informativo
respuesta pedidos pedidos recibidos
24 Eficacia entrega de Número de pedidos no atendidos Número total de pedidos
Compras Decreciente
pedidos en el plazo establecido recibidos
25 Desempeño de los Número de proveedores que Número total de
Compras Creciente
proveedores cumplen las metas de evaluación proveedores evaluados
26 Desempeño de los Promedio de calificaciones
Compras Creciente No aplica
proveedores obtenidas por los proveedores
27 Cumplimiento del Valor total del presupuesto
Financiero Informativo Valor total presupuestado
presupuesto ejecutado
28 Financiero Capital neto de trabajo Creciente Activo corriente - pasivo corriente No aplica
29 Financiero Liquidez Creciente Activo corriente Pasivo corriente
30 Financiero Prueba acida Creciente Activo corriente - inventarios Pasivo corriente
31 Rentabilidad operacional
Financiero Creciente Utilidad operacional Patrimonio
del patrimonio

xxvi
Bibliografía y Anexos

32 Costo de mercancías vendidas en Valor de inventario


Financiero Rotación de inventario Informativo
el período promedio
33 Financiero Margen Neto Creciente Utilidad Neta Ventas
34 Financiero Margen Operacional Creciente Utilidad Operacional Ventas
35 Financiero Margen bruto Creciente Utilidad bruta Ventas
36 Financiero Rotación de cartera Informativo Ventas Cuentas por cobrar
37 Apalancamiento
Financiero Decreciente Activo total Patrimonio
financiero
38 Financiero Endeudamiento Informativo Pasivo total Activo total
39 Cumplimiento de Número de objetivos de Plan Número de objetivos de
Gerencial Creciente
objetivos estratégicos estratégico cumplidos plan estratégico
40 Índice de Número de ordenes de
Mantenimie Número de ordenes de
Mantenimientos Informativo mantenimiento correctivo
nto mantenimiento atendidas
Correctivos atendidas
41 Mantenimie Costos medio Número de horas de Costo total
Decreciente
nto Mantenimiento por hora mantenimiento realizadas mantenimiento
42 Número de ordenes de Número de ordenes de
Mantenimie Cumplimiento Plan de
Creciente mantenimiento planificadas mantenimiento
nto mantenimiento
ejecutadas a tiempo planificadas
43 Mantenimiento
Mantenimie Mantenimientos correctivos Mantenimientos
preventivo frente a Decreciente
nto realizados preventivos realizados
correctivo
44 Mantenimie Tiempo total de
Continuidad de material Decreciente Tiempo fuera de servicio
nto operación
45 Mejoramient Número de actividades SGC Número de actividades
Cumplimiento Plan SGC Creciente
o ejecutadas SGC programadas
46 Mejoramient Ahorros del período actual - Ahorros del período
Ahorros obtenidos Creciente
o ahorros del período anterior actual
47 Conformidad de la Cantidad de producción no Cantidad total de
Producción Decreciente
producción conforme identificada producción
48 Productividad de la mano Suma de producción por Suma de horas trabajadas
Producción Informativo
de obra trabajador por trabajador
49 Costo de energía por Suma de unidades de
Producción Informativo Suma de producción generada
unidad energía empleadas
50 Eficiencia de producción Producción
Producción Creciente Producción lograda
(tiempo) presupuestada
51 Cantidad total de
Producción Devoluciones Decreciente Devoluciones obtenidas
producción
52 Cantidad total de
Producción Garantías Decreciente Producción devuelta por garantía
producción
53 Capacidad máxima de
Producción Producción por maquina Informativo Producción por máquina
producción de máquina
54 Tiempo promedio desde la
Tiempo de ciclo de liberación de la orden de
Producción Informativo No aplica
producción producción hasta la entrega del
producto terminado
55 Tiempo de cambio de Tiempo promedio de cambio de
Producción Informativo No aplica
línea línea de producción
56 Salud y
Accidentalidad laboral Número de horas
seguridad Decreciente Número de accidentes laborales
por horas trabajadas trabajadas
laboral
57 Salud y Número de días perdidos o no
Número total de
seguridad Accidentabilidad laboral Decreciente trabajados por accidentes
trabajadores
laboral laborales
58 Salud y Número de días perdidos o no
Gravedad accidentes de Número de horas
seguridad Decreciente trabajados por accidentes
trabajo trabajadas
laboral laborales
59 Salud y
Número de horas
seguridad Ausentismo Decreciente Número de horas hombre perdidas
trabajadas
laboral
60 Servicio al Número total de ordenes
Nivel de quejas Decreciente Número total de quejas recibidas
cliente de compra realizadas
61 Servicio al Eficacia en el tratamiento Número de quejas cerradas de Número de quejas
Creciente
cliente de quejas forma eficaz recibidas
62 Servicio al Quejas del período actual - quejas Quejas del período
Disminución de quejas Decreciente
cliente del período anterior anterior
63 Servicio al Eficiencia tratamiento de Número total de quejas Número total de quejas
Creciente
cliente quejas respondidas a tiempo recibidas
64 Servicio al Índice de satisfacción del Promedio de calificaciones
Creciente No aplica
cliente cliente (CSAT) otorgadas por el cliente

xxvii
Bibliografía y Anexos

65 Promedio de calificaciones
Servicio al Índice de recomendación otorgadas por el cliente sobre si
Creciente No aplica
cliente Net promoter score (N recomendaría el producto o
servicio de la empresa
66 Promedio de calificaciones
Servicio al Índice de esfuerzo del otorgadas por el cliente según su
Decreciente No aplica
cliente cliente (CES) percepción del esfuerzo invertido
para resolver su problema
67 Número de clientes al final del
Servicio al Tasa de retención de Número de clientes al
Creciente período - número de clientes
cliente clientes iniciar el período
obtenidos en el período
68 Servicio al Número de clientes que cumplen Número de clientes
Satisfacción del cliente Creciente
cliente las metas de satisfacción evaluados
69 Sumatoria de los porcentajes de
Servicio al
Top two box (TTB) Creciente las dos calificaciones más altas No aplica
cliente
dentro de la escala de calificación
70 Sumatoria de los porcentajes de
Servicio al
Bottom two box (BTB) Decreciente las dos calificaciones más bajas No aplica
cliente
dentro de la escala de calificación
71 Sistema de
Eficacia de las acciones Creciente Número de acciones eficaces Número total de acciones
gestión
72 Número total de
Sistema de Eficacia del sistema de Número de indicadores que
Creciente indicadores del sistema
gestión gestión cumplen las metas establecidas
de gestión
73 Sistema de Cumplimiento del
Creciente Número de auditorías ejecutadas Auditorías programadas
gestión programa de auditorías
74 Disminución de no Número de NC de auditoría del Número de NC de
Sistema de
conformidades de Decreciente período actual - número de NC de auditoría del período
gestión
auditoría auditoría del período anterior anterior
75 Gestión Cumplimiento Programa Número de actividades de Número de actividades de
Creciente
humana de capacitación capacitación ejecutadas capacitación planificadas
76 Gestión Número de trabajadores que Número total de
Desempeño del personal Creciente
humana cumplen las metas de evaluación trabajadores evaluados
77 Gestión Promedio calificación encuesta
Clima organizacional Creciente No aplica
humana clima organizacional
78 Gestión Costos medio formación Costo total de actividades de Promedio de trabajadores
Informativo
humana por trabajador formación en el período durante el período
79 Número total de Trabajadores que Trabajadores
Gestión Nivel de participación
Creciente asistieron a las actividades de programados para
humana actividades de formación
formación actividades de formación
80 (Número de personas al
((Número de personas contratadas comienzo del período
Gestión
Rotación de personal Decreciente en el período - personas retiradas considerado - número de
humana
en el período) / 2) * 100 personas al final del
período considerado) / 2
81 Promedio de calificaciones
Gestión Resultado encuesta de
Informativo obtenidas en diligenciamiento de No aplica
humana renuncia
encuesta de retiro

xxviii
Bibliografía y Anexos

xxix

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