Facultad de Ciencias Económicas

Administración de Empresas

VIII semestre

Control Estadístico de la Calidad

Maestros de la Calidad

Docente:

German Villadiego Romero

Integrante:

Jean Carlos Gracia Marrugo

Cartagena de Indias

2022
 MAESTROS DE LA CALIDAD
Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy importante
saber quiénes fueron los creadores de estos conceptos y de las filosofías y herramientas
que hoy en día se utilizan en las empresas para que estas mejores sus actividades y
logren el éxito deseado.
A estos maestros de la calidad también se les llama Gurús de la Calidad, los cuales se
dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son
estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el
renacimiento de Japón como potencia industrial, entre ellos están los siguientes:
1. WILLIAM EDWARD DEMING
Nació el 14 de octubre del año 1900, en Sioux City, Iowa.
Falleció en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 años de edad.
ESTUDIOS
 En el año de 1921, terminó la carrera con un título de grado en ingeniería eléctrica,
en la Universidad de Wyoming
 En 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado
 En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue
empleado como profesor.

2. PHILIP CROSBY
Nació el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.
Murió el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados Unidos.
ESTUDIOS
Graduado en pediatría, profesión de su padre, resolvió que esa carrera no era de su
agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde
decidió que su meta sería enseñar administración en el cual previniendo problemas sería
más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
En 1952 llegó a ser técnico confiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.
Posterioremente, trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En
esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, Inc.
En esta compañía, organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus
locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También, en este
mismo Crosby publica su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este
libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los
70 y entrados los 80, los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados
frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente
la primera vez" ("hacerlo bien la primera vez" DIRFT).
3. JOSEPH MOSES JURAN
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, que ahora forma parte de
Rumania. Se traslada a Minnesota en 1912.
Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 años de edad New York, Estados Unidos.
ESTUDIOS
 En el año de 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota,
e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.
 En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento
llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.
 En 1937 conceptualizó el principio de Pareto.

4. KAORU ISHIKASWA
Nació en Tokyo Japón, el 13 de Julio del año 1915.
Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 años.
ESTUDIOS
Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el
Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo
el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad.
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus
actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le
reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de
personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama
de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien
lo empezó a usar de forma sistemática.
Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad.
Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas
por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el
ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.
A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó
como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las
estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.
En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación
internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y
productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la
delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de
Japón.
5. SHIGEO SHINGO
Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909.
Murió en 1990 en Tokio, Japón.
ESTUDIOS
Estudió en la Escuela Técnica Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick
Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".
En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi, y
comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones de los
trabajadores y siente la obligación de mejorarlas.
Shigeo Shingo es quizá el menos conocido de los gurús de la calidad japonesa en
América y Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en
algunas industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande.
Distinguido como uno de los líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de
Producción de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de
Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke.
6. GENICHI TAGUCHI
Nació en Japón el 1 de enero de 1924.
Murió el 2 de junio de 2012 en Tokio, Japón.
ESTUDIOS
Estudió Ingeniería mecánica en la Universidad de Kiryu, donde también obtuvo un
doctorado en estadística matemática.
LOGROS PROFESIONALES
 Comenzó su vida laboral en la compañía de Telefonía Nipón en donde se enfocó a la
mejora de la productividad en la investigación y desarrollo.
 Posterior a esto, fue consultor para compañías muy importantes, como lo son
TOYOTA y FUJIFILM.
 Gano cuatro veces el Premio Deming por su contribución a la calidad, sobre todo
por idear el concepto de FUNCIÓN DE PÉRDIDA
 Es el principal impulsor de la economía de Japón.
 W. EDWARD JOSEPH MOSES KAORU
PHILIP CROSBY SHIGEO SHINGO GENICHI TAGUCHI
DEMING JURAN ISHIKASWA
“Una de las
principales barreras
"La aplicación de para optimizar la
"Es la adecuación
principios y técnicas producción es la
para el uso en "El control de calidad "La calidad de un
estadísticas en todas existencia de
términos de diseño, debe ser una producto debe ser la
las etapas de la problemas de
conformación, revolución desde la mínima pérdida
producción para "La Calidad es calidad. Se deben
disponibilidad, gerencia destinada a ocasionada a la
DEFINICIÓN lograr una ajustarse a las evitar los
seguridad y uso desarrollar, diseñar, sociedad desde el
manufactura especificaciones". desperdicios, y los
práctico y se basa en manufacturar y envío del producto al
económica con define como
sistemas y técnicas mantener un cliente hasta su uso
máxima utilidad del cualquier elemento
para la resolución de producto de calidad.” total."
producto por parte que consume tiempo
problemas."
del usuario." y recursos pero que
no agrega valor al
servicio.”

Se centra en la El control de calidad

La calidad es el
mejora continua en La calidad es cumplir consiste en el
resultado de la La clave para la
la calidad de con los requisitos, desarrollo, El proceso se debe
sinergia de una reducción de la
productos y servicios promoviendo un producción y detener siempre que
organización. Se pérdida no consiste
reduciendo la constante y comercialización y ocurra un defecto, se
enfatiza en la en cumplir con las
incertidumbre y la consiente deseo de prestación de debe identificar la
FILOSOFÍA responsabilidad de especificaciones,
variabilidad en los hacer las cosas bien servicios con una fuente u origen para
la administración sino en reducir la
procesos de diseño, a la primera vez, lo eficiencia del costo y prevenir la
para mejorar el varianza con
manufactura y que lograría cero una utilidad óptimas, recurrencia del
cumplimiento de las respecto al valor
servicio, bajo el defectos en los y que los clientes defecto.
necesidades de los objetivo.
liderazgo de los procesos. comprarán con
clientes.
directores. satisfacción.

ENFOQUE DE SU Se enfocaba en la Su enfoque eleva las Su enfoque se Se enfocó en Su filosofía se Se enfoca en las
FILOSOFÍA manera de conseguir expectativas de la direcciona en una recopilar y analizar enfoca en observar, necesidades que le
una mayor calidad administración, mejora constante de datos reales analizar y crear interesan al
 W. EDWARD JOSEPH MOSES KAORU
PHILIP CROSBY SHIGEO SHINGO GENICHI TAGUCHI
DEMING JURAN ISHIKASWA
mejorando el
producto y la utilizando soluciones a los
adecuación del herramientas problemas de la
servicio a las visuales simples, producción, ya que consumidor y que a
motiva y concientizar
especificaciones la calidad trabajando técnicas estadísticas la productividad y la su vez, se ahorre
a los trabajadores
para reducir la dentro del sistema. y el trabajo en calidad provienen del dinero en las que no
por la calidad.
variabilidad en el equipo como bases perfeccionamiento le interesen.
diseño de los para la ejecución de de la operación
procesos la calidad total. básica de negocio.
productivos.
Para reducir
“El desempeño del defectos dentro de
El uso de procesos La calidad empieza Su esencia son los
producto que da las actividades de
administrativos y con el cliente y, por aspectos
“Un producto o como resultado la producción, lo más
organizacionales en tanto, entender sus relacionados con la
servicio tiene calidad satisfacción del importante es
ESENCIA DE LA lugar de técnicas necesidades es la infraestructura de la
si ayuda a alguien y cliente; productos reconocer que los
FILOSOFÍA estadísticas para base para mejorar, calidad que los
goza de un mercado libres de mismos se originan
cambiar la cultura las quejas se deben aspectos
sustentable.” deficiencias, lo que en el proceso y que
corporativa y las manejar en forma relacionados a la
evita la insatisfacción las inspecciones sólo
actitudes. activa. filosofía empresarial.
del cliente.” pueden descubrirlos
mas no prevenirlos.
PRINCIPALES  Filosofía de la  Los 14 pasos de  Impulsor del  Demostró la  Ideó el Poka-  Contribución a la
APORTACIONES Calidad Crosby término de la importancia de Yoke estadística
 Uso de la  Las 6C de Gestión de la las 7  Inventó el industrial
estadística. Fue Crosby: Calidad Total herramientas de sistema Just in Función de
el impulsor de la comprensión, (TQM). la calidad. Time pérdida de
gestión competencia,  Mejoras en la  Trabajó con los  Sistema de Taguchi
estadística de la compromiso, Calidad. círculos de la manufactura  La filosofía del
Calidad. comunicación,  Relación calidad calidad. esbelta control de
 Evaluación de corrección y - objetivos  Enfoque de la  Cambio rápido calidad fuera de
los efectos continuidad. estratégicos. mejora continua de instrumento línea.
directos e  La hoja de  Enfoque de de los procesos. (SMED)  Innovaciones en
indirectos. modelo de mejora del  Creó el el diseño
 Metas procesos. proceso. diagrama causa- estadístico de
cualitativas y no  Las técnicas del  Facilitar los efecto. experimentos.
 W. EDWARD JOSEPH MOSES KAORU
PHILIP CROSBY SHIGEO SHINGO GENICHI TAGUCHI
DEMING JURAN ISHIKASWA
 Aportación del
precio del concepto Diseño
incumplimiento. Robusto: el
cuantitativas.  Principio de cero  Aporte de las objetivo
 Los 14 puntos defectos: Crosby 6M, que son los fundamental es
para impulsar la sostiene que no 6 aspectos que identificar el
Calidad hay ningún medios para dan origen a las conjunto de
 Las 7 motivo para mejorar la causas de los parámetros o
enfermedades cometer errores calidad. problemas factores que
que impiden la o defectos en  Delegación de detectados: proporcionan al
calidad ningún producto responsabilidad maquinaria, producto o al
 El control y/o servicio. y toma de medición, mano proceso la
estadístico de  Creador de la decisiones. de obra, capacidad de ser
los procesos relación cliente- metodología, insensibles o
 Implantó el ciclo proveedor. medio ambiente invariantes
PDCA o PHVA.  Los 3T de y material. frente a cambios
Crosby (tiempo, en las
talento y tesoro) condiciones de
operación.
 Taguchi on
 Una Revolución Robust
en la Technology
 Calidad,  La calidad no
Producción: El Development:
productividad y cuesta: el arte  ¿Qué es el
 Manual de Sistema SMED, Bringing Quality
posición de cerciorarse control total de
control de la 3a Edición. Engineering
competitiva. de la calidad. calidad? la
calidad. (1951) (1985) Upstream.
(1982) (1979) modalidad
LIBROS  Juran y la  Tecnologias (1992)
 Calidad,  Calidad sin japonesa. (1985)
planificación Para El Cero  Robust
productividad y lágrimas: el arte  Introducción al
para la calidad. Defectos: Engineering:
competitividad: de administrar control de
(1988) Inspecciones en Learn How to
la salida de la sin problemas. calidad. (1989)
la Fuente Y El Boost Quality
crisis. (1989) (1984)
Sistema Poka- While Reducing
Yoke. (1986) Costs & Time to
Market. (1999)
Con Philip Crosby comparto su filosofía de “cero defectos” que se enfoca en hacerlo bien
a la primera vez. Inicialmente se debe partir de querer hacer el trabajo para entregar un
producto o servicio de calidad, sin embargo, no tener una buena administración y
motivación en la gestión de los procesos establecidos no se logrará el objetivo deseado
en la organización. Se debe promover un constante y consiente deseo de hacer las cosas
correctamente la primera vez, inculcar una motivación perseverante hará que se cumpla
una buena gestión de calidad.
Y ¿Cómo se puede lograr eso? Con un cambio de cultura organizacional, en donde se
implante una administración y una actitud de apoyo de los directrices. Su objetivo debe
ser claro: cumplir con los requisitos, estándares y satisfacción del cliente con su servicio
y/o producto.
De igual manera, en los sistemas de producción la dirección debe estar comprometida
con la calidad en cada departamento, también debe determinar en donde se presentan
problemas de calidad actuales y potenciales para evitar mayores costos de producción.
Se debe tener en cuenta los intereses personales de los trabajadores para evaluar su
nivel perspectiva acerca de la calidad y con todo esto se puede instruir, capacitar y formar
un equipo de trabajo de “cero defectos” con mínimas cantidades de errores en sus
operaciones y con un hábito de mejora constante, una comunicación efectiva y con
objetivos definidos en pro de una excelente calidad.
PREGUNTAS:
 ¿Por qué hay que mantener una mejora constante en los controles de calidad?
R/ Porque nos brinda múltiples beneficios en el sistema, como por ejemplo:

 Orden, importancia e interrelación de los diferentes procesos de una empresa.

 Seguimiento exhaustivo y detallado de las operaciones, productos y servicios.
 Detección de problemas antes de tiempo, lo que permite corregirlos con facilidad.
 Ahorro de costes en devoluciones, quejas y reclamaciones.
 Especialización.
 Confianza del cliente con el producto o servicio.
 Buena imagen empresarial por mantener un estándar de calidad.

 ¿Por qué se debe tener una política de calidad en las organizaciones?

R/ La política de calidad ayudará a la organización a orientar y dirigir mejor sus esfuerzos
facilitando el que todo el personal altamente calificado colabore y trabaje en pos de un
mismo objetivo, la satisfacción del cliente.
BIBLIOGRAFÍA:
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/2012/09/maestros-de-la-calidad.html
http://asesordecalidad.blogspot.com/2018/10/los-maestros-de-la-
calidad.html#.YIMc25D0kdU