BUENAS PRÁCTICAS

1.- Facilitar contacto visual

El cliente aprende y mantiene el contacto visual con los interlocutores facilitando la

comprensión de los elementos de comunicación que acompañan a la comunicación, tanto oral
como gestual. (RELACIONES INTERPERSONALES)

El personal se comunica y le enseña a comunicarse con personas con necesidades de apoyo

generalizado o dificultades de movilidad, posicionándose frente a él, exagerando los gestos,
manteniendo una distancia adecuada, tono de voz o expresión facial, o llamando su atención
para que el cliente aprenda a mantener el contacto visual y discrimine la mayor información
posible.

2.- Tolerancia al contacto físico

El cliente tolera y acepta que le ayuden en sus desplazamientos y el apoyo de los profesionales
en los diferentes momentos de las actividades. (BIENESTAR EMOCIONAL)

El personal facilita información a los clientes, verbalmente, gestualmente con expresiones

faciales, etc., si es posible con anterioridad, cuando sea necesario trasladarles o movilizarles
con la intención de que comprendan la situación concreta de su desplazamiento.

3.- Aceptación de sus compañeros

El cliente disfruta de la presencia de sus compañeros en las diferentes situaciones del

Programa, facilitando el compartir ratos con personas que demuestran tener una relación
satisfactoria y aprendiendo a comprender los estados emocionales de sus compañeros.
(RELACIONES INTERPERSONALES)

El personal facilita a las personas con dificultades de movilidad y con necesidades de apoyo
generalizado el compartir situaciones y acompañarles facilitando la relación mediante ayuda
física, posicionando las sillas o las camas, para que puedan compartir en ocasiones su
presencia y en otros momentos la actividad que proponen los profesionales. También facilita el
contacto físico en los casos en los que hay buena relación entre las personas, el acercamiento
físico, por ejemplo compartiendo elementos de estimulación, juegos en el agua, o el contacto
de las manos para percibir sensaciones que faciliten la interacción.

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4.- Escoger los marcos de preferencia

El cliente con necesidades de apoyo generalizado debe disponer de sistemas que permitan
recoger sus intereses en aspectos básicos que deben tenerse en cuenta a la hora de planificar
determinadas actividades como ocio y tiempo libre, tiempos de espera... Tiene por objeto
determinar sus centros de interés como: lugares donde le gusta estar, posiciones más
agradables, personas de referencia que son relevantes, objetos que prefiere, temperatura del
agua, olores, sabores... (DESARROLLO PERSONAL)
El personal establece mediante plantillas o registros los intereses que manifiestan las personas
con necesidades de apoyo generalizado y con dificultades de movilidad con el fin de
facilitarles, dadas las dificultades que presentan, una atención satisfactoria.

5.- Espacios físicos seguros y enriquecedores

El cliente desarrolla sus actividades en condiciones de seguridad y estimulación que le

garantizan un entorno terapéutico adecuado a sus necesidades personales e intelectuales.
(DERECHOS)

El personal establece las condiciones idóneas de trabajo para las personas con necesidades de
apoyo generalizado, tanto en los aspectos materiales -espacios, adaptaciones- como
medioambientales -temperaturas, iluminación-, así como de supervisión y atención -ratio,
interacción positiva con los clientes, atención a sus demandas, etc.-.

6.- Sentirse apreciado y estimado con reciprocidad

El cliente se siente una persona apreciada por su entorno, compañeros, profesionales y familia.
(BIENESTAR EMOCIONAL)

El personal destaca las competencias y las habilidades que presentan los clientes y da pautas
para utilizarlas y significarlas con el fin de que las personas aprecien sus capacidades y tengan
una visión positiva de ellos.

7.- Rechazar aquello con lo que no esté de acuerdo

El cliente es capaz de expresar una negativa de manera que cualquier persona pueda entender
y respetar su rechazo a una propuesta externa. (AUTODETERMINACIÓN)

El personal establecerá programas comunicativos para enseñar a decir "no" según las
posibilidades de cada persona. Se elegirán aquellos gestos que no sólo sean más fáciles de
enseñar para esa persona, sino que además estén incluidos dentro de los códigos gestuales
propios de su entorno cultural (mover la cabeza izquierda-derecha, mover el dedo de la mano
de izquierda a derecha, enseñar la palma de una mano, girar el rostro...). O cualquier otro no
gestual pero que pueda ser fácilmente entendido por una persona desconocida.

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8.- Información precisa de su interés adaptada a sus competencias comunicativas

El cliente sabrá anteceder y tendrá información precisa de una situación que le atañe
personalmente a través de distintas señales comunicativas, táctiles, visuales, etc., en caso de
no poder tener acceso a la comprensión verbal. (BIENESTAR)

El personal deberá emplear diferentes recursos que permitan asociar una "señal" a una
situación cotidiana que atañe a la vida del sujeto. Cuando en una conversación en que esté
presente la persona aludida, sea cual sea su comprensión verbal, se dé información personal o
de cualquier tipo que atañe a esta persona, se le incluirá en ella y se le harán preguntas y
observaciones directas.
9.- Comunicarse con el entorno

El cliente desarrolla recursos para comunicarse con su entorno mediante el sistema más
adecuado a su necesidad de apoyo y características personales. (BIENESTAR FÍSICO)

El personal conoce, utiliza y divulga los diferentes recursos y métodos comunicativos utilizados
con los clientes. Enseña a la persona a identificar las partes de su cuerpo y a comunicar
sensaciones de dolor. Enseña la forma de dirigirse a otra persona para pedir ayuda. Realiza
chequeos de salud cada vez que la persona muestre signos de malestar y no sepa expresar qué
le pasa. Posibilita que los analgésicos estén claramente diferenciados de modo que la persona
pueda solicitar uno con sistemas de signos pictográficos o tarjetas de fotos para paliar
molestias.

10.- Utilizar instrumentos comunicativos para facilitar su autonomía

El cliente utiliza los diferentes instrumentos y materiales relacionados con su bienestar físico y
que su uso e instrucciones están adaptados a su nivel comunicativo. (BIENESTAR FÍSICO,
BIENESTAR EMOCIONAL, AUTODETERMINACIÓN)

El personal facilita, adapta y supervisa, de acuerdo al contexto, los intereses y motivaciones

de las personas, el tipo de objetos (televisión, equipo de música, botiquín, electrodomésticos
de uso habitual, etc.) que sean más sencillos de usar y elabora los materiales comunicativos,
como por ejemplo: secuencia los procesos de uso -señales visuales, táctiles, además de los
propios de los instrumentos-, o adapta los mecanismos de funcionamiento de éstos a las
características de las personas facilitando el uso de estos aparatos para que los clientes
puedan acceder a ellos.

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11.- Reconocer indicadores de peligro potencial

El cliente reconoce mediante claves comunicativas adaptadas a sus competencias

comunicativas, las diferentes señales de peligro e instrucciones de funcionamiento a seguir, así
como las que indiquen normas de seguridad dentro de un edificio, con el objetivo de que
responda correctamente ante ellas. (BIENESTAR FÍSICO)

El personal ofrece la información necesaria sobre las señales indicadoras de peligro, como por
ejemplo: recipientes con líquidos peligrosos, productos tóxicos y las que indiquen normas de
seguridad, bajar las escaleras sin empujar, no arrojar objetos por la ventana, trabajando con
ellos a través de la identificación de imágenes relacionadas con situaciones o acciones
determinadas, realizando sesiones de simulacro de emergencia. Además, se establece una
secuencia en el proceso de evacuación en caso de emergencia mediante códigos
comunicativos como líneas de colores en el suelo, zonas señalizadas de cortafuegos.

12.- Comunicar los estados de ánimo

El cliente identifica y comunica sus diferentes estados de ánimo, aprende a identificar los de
las personas de su entorno y desarrolla habilidades comunicativas para interesarse por ellos
así como a comunicarlos a los profesionales. (BIENESTAR EMOCIONAL)
El personal incluye, en su intervención comunicativa, objetivos, empleando el sistema de
comunicación más adecuado, orientados a reconocer emociones, sentimientos, estados de
ánimo, deseos, y a expresarlos de la manera más clara y significativa. Incita a la persona para
que comente aspectos relativos a las actividades llevadas a cabo en su trabajo, tanto las
dificultades y problemas como los logros, utilizando para ello las técnicas y los materiales
necesarios tales como fotos, pictogramas, objetos, vídeos, en los que se recoge a la persona
realizando la actividad. En personas con necesidades de apoyo generalizadas, se les enseña a
asociar caras a estados de ánimo y a reconocer y expresar emociones mediante gestos o
mímica.

13.- Utilizar los recursos comunicativos para realizar actividades

El cliente demanda, mediante los medios comunicativos de que disponga, los recursos
materiales y objetos perso- nales más adecuados en cada contexto en que desarrolla sus
actividades. (BIENESTAR MATERIAL)

El personal conoce y asegura las necesidades materiales de los clientes y determina las
necesidades comunicativas que va a precisar para llevar a cabo la actividad propuesta, dentro
de cada contexto. Para facilitar su elección, los recursos comunicativos deben estar adaptados
en base a las características de los clientes, por ejemplo: adapta la utilización de los aparatos
electrodomésticos mediante secuenciación de pasos para que sean fáciles de utilizar.

14.- Comunicar y defender las elecciones

El cliente comunica la elección de una opción de entre varias que se le presenten, y desarrolla
sistemas adecuados en defensa de su elección con comprensión y tolerancia de la del resto.
(AUTODETERMINACIÓN)

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El personal facilita el establecimiento de situaciones y pautas que regulan la comunicación en

grupo donde se elijan aspectos o intereses personales asl como el proceso de realizar las
decisiones tomadas, por ejemplo elegir música o actividades y facilitar la comprensión del
turno de realización mediante una plantilla donde se recoge la secuencia a realizar (primer
disco elegido por...; segundo disco elegido por...). También la posibilidad de elegir o no elegir
entre varias opciones y comunicar y defender, mediante los recursos que se establezcan -
tarjetas, gestos, pictogramas, cambios de situación de las actividades- sus deseos, por ejemplo,
en la comida, ropa, actividades de ocio, compañeros de interacción, organización de las tareas.

15.- Desenvolverse en el entorno

El cliente desarrolla competencias comunicativas y claves sociales para desenvolverse en el

entorno social. (INCLUSIÓN SOCIAL)

El personal selecciona y adapta, en base a las competencias de los clientes, los recursos
comunicativos necesarios para favorecer su inclusión y participación en el entorno. Ofrece a la
persona la información necesaria, o la forma en que puede obtenerla, sobre servicios o
actividades sociales y comunitarias, por ejemplo normas de cortesía en el autobús, solicitar
entradas en un espectáculo o llevar a cabo una reclamación, cómo solicitar correctamente los
cambios al hacer una compra.

16.- Expresar opiniones

El cliente expresa sus deseos y sus opiniones mediante los recursos apropiados a su sistema de
comunicación en situaciones determinadas y apropiadas para tal efecto como asambleas,
grupos de sociocomunicación, evaluación del programa para la elección personal. (DERECHOS)

El personal aprende a escuchar aquello que la persona con discapacidad quiere decir, sea cual
sea su nivel de comunicación. Le enseña a expresarse y aprende a sentir respeto por sus
opiniones. Planifica momentos y actividades para que manifieste sus deseos y comprenda que
debe comunicarlos y así poder optimizar su participación a partir de sus opiniones. Elabora
plantillas que faciliten la expresión de los clientes.

17.- Solicitar ayuda

El cliente solicita ayuda en los diferentes contextos en los que desarrolla su actividad.
(DESARROLLO PERSONAL)

El personal aplica programas específicos de comunicación adecuados a cada individuo que

faciliten la funcionalidad en su entorno habitual, le ofrece información sobre el tipo de
personas que le pueden ayudar; entrena en el uso de teléfonos con tarjetas; le acompaña y le
enseña en los lugares de su recorrido habitual los elementos que posibilitan la comunicación y
la resolución de los problemas; le enseña a utilizar un teléfono móvil con llamadas
preseleccionadas.

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18.- Relacionarse con personas del entorno

El cliente entabla relación con otras personas de su entorno habitual de la manera más
adecuada a sus competencias, utilizando estrategias comunicativas y temas de conversación
adecuados a cada situación concreta, por ejemplo en la realización de compras en la tienda del
barrio o en los momentos de ocio compartido o ante una solicitud de contacto
afectivo/sexual. (RELACIONES INTERPERSONALES)

El personal conoce las pautas comunicativas que son necesarias para comunicarse y las aplica
en la intervención adecuándolas a las competencias de los clientes y a situaciones concretas.
Enseña la forma correcta de dirigirse a otra persona: distancia, turno de palabra, nivel de la
comunicación, mirada al interlocutor, dependiendo de la situación y del entorno, así como
medios social y culturalmente apropiados para expresar sus deseos afectivo/sexuales, velando
por la intimidad necesaria.

19.- Conocer su programa de actividades

El cliente conoce los acontecimientos y las incidencias mediante signos, tarjetas u objetos
reales, los diferentes sucesos o actividades que va a llevar a cabo, así como los profesionales
implicados. (BIENESTAR EMOCIONAL)
El personal establece momentos y estrategias para comunicar a los clientes la actividad e
información relevante. En cada sesión de trabajo se establece un periodo de tiempo previo
para explicar, mediante los sistemas que sean oportunos, las actividades que se van a llevar a
cabo. Éste se mentaliza de la importancia de comentar a los clientes las acciones terapéuticas
al margen del nivel de respuesta que sean capaces de elaborar.

20.- Comunicar deseos

El cliente comunica sus deseos y sentimientos con miradas, gestos imprecisos con cualquier
parte del cuerpo, movimientos incontrolados. (BIENESTAR EMOCIONAL)

El personal establece, en las personas con dificultades comunicativas importantes, una

relación entre gestos o movimientos de cualquier tipo y manifestaciones de agrado o
desagrado. Asimismo, recoge mediante el sistema que se determine como más oportuno, la
intención comunicativa del cliente, con el fin de satisfacer sus necesidades y facilitar su
comunicación.