ACTIVIDAD DE TRABAJO AUTÓNOMO

Datos generales
Nombre
Karla Borja
Docente
Asignatura Fundamentos de Mercadotecnia Unidad No. 1
Definición y Proceso de la
Unidad Actividad No. 1
Mercadotecnia
Tipo de actividad de trabajo autónomo
Ejercicios de Análisis de
Taller X Investigación
práctica caso
Control de
Ensayo X Exposición Resumen
lectura
Ejercicios de Análisis de
Artículo Proyecto
aplicación datos

Datos de la actividad
Objetivo: vincular los conceptos aprendidos en la Unidad I con lo
expuesto en la lectura “Converse: Formación de la experiencia del
cliente”.

Tema de la actividad: análisis de caso.

Descripción: realizar un ensayo tomando como insumo las preguntas

del caso “Converse: Formación de la experiencia del cliente”.

Orientaciones metodológicas: Para desarrollar este Taller deberá

revisar el material de la Unidad I de Fundamentos de Mercadotecnia y
leer el caso “Converse: Formación de la experiencia del cliente”.

Orientaciones prácticas (consideraciones y pasos a seguir para

entregar la actividad): El trabajo deberá ser entregado en un
documento de pdf. Fecha máxima de entrega detallada en la Ruta de
Aprendizaje. El formato de nombre del archivo es:
nombreyapellidodelalumno-FUNDMKT-Taller1.pdf
Extensión máxima 3 páginas. No es necesario desarrollar portada.
Utilizar APA sexta edición.
Preguntas por desarrollar el ensayo:

1.- ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las
demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie estos 3
conceptos.

Necesidades: los clientes de la marca buscan la comodidad que dan este tipo
de zapatos, también las utilizan como un medio de expresión al momento de
diseñarlas a su gusto.

Deseos: muchos de los clientes de la marca la buscan por la exclusividad de

sus diseños, ya que pueden ser creados por ellos mismos, pueden elegir el
color, la forma, el estilo y la contextura. También grandes artistas del rock
tienen sus propios diseños y eso llama más el deseo de las personas a
comprar esos zapatos particulares.

Demandas: los precios de los zapatos son accesibles para los consumidores, lo
que hace que haya más demanda, además la marca recompensa a su clientela
con promociones, ofertas, descuentos, entre otros.

2.- ¿Qué está intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de

compra? Describa en detalle todas las facetas del producto Converse y su
relación con los clientes.

Converse es una marca muy reconocida ya que crea una vinculación

emocional con el cliente, va en busca de darle un valor agregado a su
producto, brindando así una gran calidad y satisfacción al consumidor,
haciendo que su compra sea una bonita experiencia.

3.- ¿Cuál de los 5 conceptos de gestión de Mercadotecnia se aplica mejor a

Converse? Explique el porqué.
Esta gran empresa busca satisfacer los deseos, necesidades y demandas de
sus clientes, entonces podríamos decir que el concepto que se utilizaría en
este caso es el marketing social, la compañía genera diferentes promociones
que estimulan la compra de su producto y a la vez buscan mantener la relación
emocional con sus clientes, buscan ser auténticos y que sus consumidores
decidan su estilo y puedan tener una gran experiencia.

4.- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de “mantenerse

alejada” de Converse?

Ventajas: los cliente son quienes escogen el diseño que desean, cumplen sus
sueños al tener algo creado casi que por ellos mismos, además de que se
sienten a la altura de grandes estrellas de rock al poder usar sus diseños.

Desventajas: buscan la satisfacción y la realización de los sueños de sus

consumidores, pero no se enfocan en hacer crecer la marca por otros medios,
como campañas publicitarias o diseños más innovadores.

5.- ¿Cómo puede Converse continuar haciendo crecer su marca mientras

mantiene su imagen auténtica?

Manteniendo su calidad, creando nuevos diseños pero a la vez manteniendo el

original, utilizando nuevas estrategias para llamar la atención de nuevos
clientes y logrando que permanezcan con la marca, siendo innovadores y
ofreciendo más variedad.