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Ingeniería Industrial
ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES I
(Por Competencias)
(2-2-4)
INC-1001
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Administración de Operaciones 1 UNIDAD I Jorge H González Juárez
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BIBLIOGRAFÍA BASICA
11. O’Grady, P.J. Just in Time, Una Estrategia Fundamental Para los Jefes de
Producción, Mc Graw- Hill, 1992
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Competencias de la Unidad
o Actividades de Aprendizaje
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Producción: proceso por medio del cual los insumos pueden ser transformados en
productos o servicios que hacen posible satisfacer las necesidades humanas,
incorporándoles un valor añadido.
SISTEMA DE PRODUCCION
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Planificación de proyectos
Fig.1.1 (Fases de un Sistema de Producción)
INDUSTRIA MANUFACTURERA
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herramientas y equipos de
producción
Fig. 1.2 (Funciones Básicas de una empresa)
1.1.1. De bienes.
Producto o bien es cualquier objeto tangible que pueda ser ofrecido en el mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo y puede generar derechos para formar un
patrimonio.
1.1.2. De servicios.
Los servicios son una serie de actividades muy diversas, cuya característica
principal es la realización de un trabajo que no produce bienes tangibles.
En este caso, los servicios tienen como característica principal, la de ser intangibles,
es decir, no podemos verlos ni tocarlos. Una definición de servicio es algo que se produce y
se consume en forma simultánea. Un servicio, por lo tanto, nunca existe; solamente se
puede observar el resultado después del hecho. Cuando a alguien le cortan el pelo se
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consume el servicio conforme éste se produce. Sin embargo, el efecto o resultado del
servicio es claro y duradero (Schroeder, 1992).
Cuando se hace referencia a un sistema de servicios, se puede decir que tiene una
relación muy directa con la mercadotecnia. Este sistema, agrupa distintos tipos de servicios,
el comercio, los transportes, las comunicaciones, el hospedaje, la salud, la energía eléctrica
y el agua potable, son ejemplos de servicios ofrecidos por instituciones públicas y privadas.
En cierto modo, puede parecer que las operaciones de servicios tienen muy poco en
común con las operaciones de manufactura. Sin embargo, un aspecto unificador de estas
operaciones es que ambas pueden verse como procesos de transformación. En la
manufactura, insumos como la materia prima, la energía, mano de obra y el capital, son
transformados en productos terminados. En las operaciones de servicios, estos mismos
tipos de insumos se transforman en servicios.
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lo que permite dar salida a un volumen de productos más elevado, utilizando menos
trabajadores.
La Manufactura Esbelta nació en Japón y fue concebida por los grandes gurús del
Sistema de Producción Toyota: William Edward Deming, Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, Eijy
Toyoda entre algunos.
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Sobre-producción
Tiempo de espera
Transporte
Exceso de procesados
Inventario
Movimientos
Defectos
2. Las5´S: Una de las herramientas de la Manufactura Esbelta son las 5’S. Este concepto
se refiere a la creación y mantenimiento de áreas de trabajo más limpias, más
organizadas y más seguras, es decir, se trata de imprimirle mayor "calidad de vida" al
trabajo. Las 5'S provienen de términos japoneses que diariamente se ponen en práctica.
Las 5'S son:
Clasificar: Seiri.
Ordenar: Seiton.
Limpieza: Seiso.
Estandarizar: Seiketsu.
Disciplina: Shitsuke.
5. Procesos a prueba de error (Poka Yoke, Fool Prof): Hace gala de la iniciativa de
eliminar cualquier error. Como ejemplo a una máquina o proceso, se le puede modificar
para que se incluya un patrón pasa no pasa, un sensor óptico o de cualquier tipo para
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que solo pase material bueno a la siguiente operación, o una marca que indique que
esa pieza fue inspeccionada y se le considera buena.
7. Flujo de una sola pieza (One Piece Flow): Este método ayuda a tener una gran
eficiencia de manufactura y calidad, reduce el manejo y los movimientos.
TPM busca:
o Cero accidentes
o Cero defectos
o Cero averías
1. El tipo de proceso,
2. El grado de automatización,
3. La distribución física y
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Las decisiones relacionadas con la selección del proceso determinan el tipo del
proceso productivo que se utilizará y la extensión apropiada de dicho proceso. Dado el
número y la diversidad de los procedimientos industriales y de servicios, sólo pueden
establecerse clasificaciones generales.
Según este enfoque se ha encontrado que los autores han aceptado por lo general,
la existencia de los siguientes sistemas o configuraciones productivas que mencionaremos a
continuación. La clasificación más conocida es aquella en la que se tienen los denominados
sistemas tradicionales o clásicos, clasificación que está fundamentada en la
continuidad del proceso de producción en la que se distinguen tres categorías de
procedimientos.
Producto Único: Consiste en concentrar todos los esfuerzos en elaborar un solo producto
cada vez. El resultado es diferente en cada ocasión. Los productos pueden hacerse a mano
o mediante una combinación de métodos manuales y mecánicos la forma de operar por
proyecto se usa para producir productos únicos de cierta complejidad como un avión, un
edificio, una película, un automóvil, etc.
Área de armado de
Locomotora diésel
Mano de Obra
Material Producto Terminado
Equipo
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Por Lotes (taller de trabajo) o Flujo Intermitente: se definen así a los sistemas de
producción industrial mediante los que se crea una pequeña cantidad de productos
idénticos. Esa cantidad limitada se llama lote de producción, en estos casos se trabaja con
un lote determinado de productos que se limita a un nivel de producción, seguido por otro
lote de un producto diferente
Los productos que se fabrican en lotes, representan unos pocos meses de demanda
de los clientes. En este caso se requieren más operaciones, y éstas son más
especializadas, por lo que difícilmente un mismo operario pueda dominarlas todas con una
eficiencia aceptable. En tal sentido, el trabajo se divide en diferentes etapas tecnológicas, en
las cuales los lotes sufren distintas operaciones. Así la instalación, el equipo y la mano de
obra se organizan en centros de trabajo por tipos similares de habilidades o equipo. En
consecuencia, un producto o trabajo fluirá nada más hacia aquellos centros de trabajo que
requiera y no utilizará los demás.
Tal forma de operar es común al principio del ciclo de vida de todos los productos,
tanto los que pueden llegar a captar una gran clientela como los que tienen un mercado que
implica un bajo volumen de producción o cuando el producto carece de estandarización.
1.3.3. Continua.
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Flujo en Línea o producción continúa; este sistema es empleado por las empresas que
producen un determinado producto, sin cambios, por un largo periodo.
En este tipo de sistemas, todas las operaciones se combinan con el transporte de tal
manera que los materiales son procesados mientras se mueven. Las tareas de trabajo
deben estar estrechamente acopladas y balanceadas para que una no demore a la
siguiente.
Cada máquina y equipo están diseñados para realizar siempre la misma operación y
preparados para aceptar de forma automática el trabajo suministrado por la máquina
precedente. Está diseñado para fabricar un producto o una familia limitada de productos en
volúmenes muy elevados. El diseño del producto es muy estable, a menudo es un producto
genérico bien estandarizado donde la homogeneidad es total y absoluta. El flujo material es
continuo sincronizado, integrado a través de toda la instalación como si fuera un gran
proceso tecnológico. Generalmente precisa laborar las 24 horas para procurar ser un
sistema costeable y eficiente.
Las operaciones de flujo en línea se dividen algunas veces en dos tipos: producción
en masa y producción continua.
En este tipo de sistemas, todas las operaciones se organizan para lograr una
situación ideal, en la que estas mismas operaciones, se combinan con el transporte de tal
manera que los materiales son procesados mientras se mueven.
A A
B B
C C
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Mano de obra
Habilidades Altas Altas Bajas
Tipo de tarea No rutinaria No rutinaria Repetitiva
Salario Alto Alto Bajo
Capital:
Inversión Baja Media Alta
Inventario Medio Alto Bajo
Para usos Para usos
Equipo generales generales Para usos especiales
Objetivos:
Flexibilidad Alta Mediana Baja
Costo Alto Mediano Bajo
Calidad Más variable Más variable Consistente
Tiempo de proceso Alto Mediano Bajo
Control y planeación:
Control de la
producción. Difícil Difícil Fácil
Control de calidad Difícil Difícil Fácil
Control de inventario Difícil Difícil Fácil
Fig. 1.7 (Proceso continuo o en serie)
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b) Proceso para inventario. Una empresa que produce solo para inventario tiene
problemas completamente diferentes. En primer término, una operación de producción
para almacenaje debe contar con una línea de productos estandarizada. El objetivo
referente a la disponibilidad del producto será entonces proporcionar al cliente estos
productos estándar almacenados, con un nivel de servicio satisfactorio.
Para cumplir con el nivel de servicio la empresa deberá formar un inventario antes de
que se presente la demanda. Por tanto, la preparación de pronósticos, la administración
del inventario y la planeación de la capacidad de producción, son aspectos esenciales en
un proceso de producción para almacenamiento.
a) Procedimientos Industriales
b) Procedimientos de servicios
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En las últimas décadas del siglo veinte y principios del veintiuno, surgen y se
emplean las computadoras y la automatización que permite la rapidez de la administración
de la producción en las empresas, se ha facilitado la realización de operaciones y
movimientos que antes eran más difíciles, inseguros, pesados y de mala calidad; gracias a
la precisión de los nuevos equipos y materiales se pueden realizar más y mejores productos
tanto de bienes como de servicios.
b) Filosofías de Trabajo:
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d) Proceso:
b) Filosofías de Trabajo:
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Justo a Tiempo (JIT). Filosofía basada en la eliminación del desperdicio con alta
participación del personal. En manufactura se busca producir solamente lo que
requiere el cliente, en la cantidad especificada y con la oportunidad deseada.
d) Proceso:
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motores que accionan los ejes de la máquina, lo que permite mover el equipo al
mismo tiempo en los tres ejes para ejecutar trayectorias tridimensionales, una vez
programada la máquina, ejecuta todas las operaciones por sí sola.
La flexibilidad y los costos son las diferencias importantes entre las tecnologías
generales y para fines especiales, y pueden tener un importante impacto sobre las
prioridades competitivas. Si el mercado en cual opera tal compañía requiere de flexibilidad
en el diseño de la parte o producto, entonces la empresa necesita adecuar sus
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requerimientos a una tecnología de proceso flexible (para fines generales). Si un bajo costo
es el requerimiento fundamental y los diseños de productos son estables, entonces la
tecnología para fines especiales es la mejor opción.
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requiere de la cooperación de la fuerza laboral y de las ideas de todos los empleados. A los
gerentes de recursos humanos corresponden las decisiones de reclutamiento, contratación,
cobertura de puestos y evaluaciones relativas a los empleados en operaciones. Lo común
es que operaciones administre más empleados que cualquier otra función dentro de la
empresa.
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Diseño del producto y del servicio: ¿Qué producto o servicio debemos ofrecer?, ¿Cómo
debemos diseñar estos productos o servicios?
Estrategias de localización: ¿Dónde situaremos las instalaciones?, ¿En qué criterio nos
basaremos para elegir la localización?
Distribución de las instalaciones: ¿En función del proceso de flujo determinado cómo
organizaremos la distribución del equipo?, ¿Qué tamaño deberá tener para cumplir el
proyecto?
Administración del proyecto: ¿Cómo planear y controlar las actividades del proyecto para
cumplir con los requerimientos de desempeño de lo programado y los costos?
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herramientas de gestión en sí, tales como TQM, JIT, MRP, TPM, etc., el punto es que no
constituyen una decisión estratégica en sí, en todo caso su elección será consecuencia de
una decisión de estrategia de operaciones.
En ese sentido, las capacidades operativas de una firma deben ser vistas como un
portafolio de recursos que se adaptan a las cambiantes necesidades de producto y/o
servicio de los clientes. "La clave del éxito de una estrategia de operaciones - dicen los
autores comentados - está en identificar las opciones prioritarias, en entender las
consecuencias de cada opción y en las transacciones que todo ello implica".
Las decisiones del área de operaciones deben estar conectadas y ser congruentes
con las del resto de las áreas.
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Entre las características más salientes de una estrategia empresarial global podemos
mencionar su carácter total (para toda la organización) con presencia en todos los niveles y
tiempos, tanto el largo plazo como el día a día, su orientación dominante hacia el muy largo
plazo, su encauzamiento de las energías organizacionales hacia la construcción de una
ventaja competitiva durable.
Yendo a una descripción más metodológica del modo de elaborar una estrategia
empresarial global, tenemos que en general se comienza por el análisis externo (general y
específico) con el que se busca sobre todo establecer cuáles son las oportunidades y
peligros que el medio ofrece a la organización.
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Definir la estrategia de operaciones, resulta ser por lo tanto, una de las más
importantes decisiones que debe tomar el responsable del área operativa. Del éxito de la
misma, dependerá en gran parte la competitividad y por consiguiente la supervivencia de la
empresa en un ambiente cada vez más exigente y amenazador.
Criterios 0 1 2 3
Portada Sin portada Portada sin Portada con Portada con
información información parcial información total
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ACTIVIDADES 1.1
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Deberá:
PRODUCTOS A ENTREGAR
EVALUACIÓN
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ACTIVIDADES 1.2
INSTRUCCIONES
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PRODUCTOS A ENTREGAR
EVALUACIÓN
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INSTRUCCIONES
PRODUCTOS A ENTREGAR
EVALUACIÓN
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