TEMA: RESOLUCIÒN DE CONFLICTOS EN LOS DIFERENTES CONTEXTOS

OBJETIVO: Lograr que los aprendices busquen soluciones creativas e innovadoras que les permita
enfrentar y resolver los conflictos de forma positiva.

Fecha de entrega: 10 de junio 2022

Correo: soluciondeconflictos2021@gmail.com

INTEGRANTES: Alexander Coa Ramos

Angely Herrera

Cristian Fuentes

Wendys Cervantes

Stefany De La Rosa

Estimado Aprendiz. De acuerdo a las temáticas socializadas, en equipos de trabajo debe responder
el siguiente taller teniendo en cuenta las indicaciones establecidas en el mismo.

1- Piense en algún conflicto que haya presenciado, percibido o del cual hayan participado, escriba
la situación identificada dando respuesta a los siguientes interrogantes:

¿Quiénes son las partes en el conflicto?

Compañeros de estudio

¿Por qué se presenta el conflicto?

El conflicto se presenta por una recogida de dinero, para festejar el día del hombre.

¿Cuáles son las causas del conflicto?

Inconformidad por parte de los compañeros, falta de escucha y comprensión, insultos e

intolerancia.

¿Qué piensan las partes del conflicto?

Las partes del conflicto pensaban que se habían robado el dinero y que habían hecho gastos
innecesarios, los cuales hicieron que el dinero no alcanzara para realizar una mejor comida para
ese día.

¿Qué buscan las partes del conflicto?

Comprender la situación y ver donde se evidencie el gasto del dinero recogido

¿Es posible resolver el conflicto?

Si
¿Qué estrategias utilizarías para resolverlo?

Primero que todo se habló con la instructora y llegamos a una charla donde se evidencio las
facturas de las compras realizadas.

Después todos expresaron sus inconformidades.

Y por último se pidieron disculpas aquellos que se insultaron y llegaron a una conciliación.

2-Cualès son los conflictos que se presentan con mayor frecuencia en el ámbito laboral, y de qué
manera se deben resolver?

Interpersonales e intergrupales, estos se pueden presentar por falta de recursos, discusiones

personales, problemas sentimentales, también intolerancia.

Para llegar a la solución de estos conflictos es necesario hablar en buenos términos y aclarar las
diferencias, entre los involucrados.

3- Petrona Martínez, empleada en una empresa de mobiliario y decoración, atendió a unos

clientes y olvidó enviar al taller uno de los documentos en el que aparecía parte de las
especificaciones de la obra que aquéllos iban a realizar en su domicilio. Este error supuso para la
empresa unas pérdidas de $1.500.000, ya que hubo que rehacer parte de la tarea pues, como
consecuencia de la negligencia, la obra no respondía a lo encargado. La dirección de la empresa
decidió sancionar a Rosalía con una deducción de su sueldo de $900.000 que le serían
descontados en tres mensualidades sucesivas.

¿Qué piensas de la actitud de la empresa?

Fue una buena decisión, ya que aunque no recuperarían al 100% lo perdido iban a recuperar una
parte y además de eso no la iban a dejar sin todo el sueldo si no que esto sería descontado en
cuotas.

¿Qué puede hacer Rosalía si no está de acuerdo con la decisión de la empresa?

Por primera parte si no está de acuerdo, tendría que acercarse al jefe y llegar a una conciliación
con él, ya sea de aumentar un poco más los meses en que le sacaran el dinero o llegar a tomar
otra decisión.

4-Teniendo en cuenta que la comunicación es la base fundamental para la sana

convivencia y hace parte de las cinco ``C`` del trabajo en equipo.

Analiza los siguientes interrogantes. Si alguien del equipo de trabajo hace algo que te molesta, ¿Se
lo dices? O ¿Acumulas todo lo que te va molestando hasta estallar? Y si se lo dices ¿Cómo se lo
dices?
Primero se lo digo, ya que si algo me molesta es necesario expresarlo, pero al momento de decirlo
tengo que saber hacerlo así que me acercaría a la persona con la cual tengo el inconveniente y
hablaría con ella o el de la mejor manera, ya sea expresándole lo que pasa, causas y razones por
las cuales no estoy de acuerdo con lo que pasa o simplemente me molesta algo que esté haciendo
o que esté sucediendo.

4- ¿Cuál piensa usted que sería la manera de abordar conflictos de forma positiva? Relaciona cada
una de ellas.
La mejor manera de abordar un conflicto seria primero conocer los motivos de este, causas y
razones, por las cuales se provocó este conflicto, hablar con las personas involucradas de buenas
maneras y en buenos términos, sin necesidad de alzar el tono de la voz o llegar a formas negativas
para poder afrontarlo, otro punto fundamental es escuchar activamente todas las versiones de lo
sucedido, para así poder llegar a tener una buena conciliación. También podemos decir que si es
necesario pedirse disculpas hacerlo de manera mutua los involucrados y así terminar de raíz con lo
sucedido, aclarando dudas e interrogantes que tengan estas personas.

INSTRUCTORA

MARIA MARGARITA MONTES SALAZAR