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Investigación de mercados
Desarrollo de la investigación y resultados
Super GIROS

Tatiana Alejandra Agudelo Coronado

Denny Esteban Andrade Pérez
Jury Stefanny Cano Martinez
Cristian Evandro Gaitán Galviz
Silvia María Martínez Narváez

Grupo 202210 - 1B - 025

Jennifer Guerrero
Tutora.

Universidad Área Andina

Administración de Empresas

Marzo - 2022
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Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
1.1.1. Historia...............................................................................................................................4
Misión...........................................................................................................................................6
Visión...........................................................................................................................................6
Valores corporativos.....................................................................................................................6
Objetivos corporativos..................................................................................................................6
1.1.2. Clientes Corporativos.........................................................................................................7
1.1.3. Otros Clientes.....................................................................................................................7
1.1.4. Competencias.....................................................................................................................8
1.1.5. Proveedores........................................................................................................................8
CODESA......................................................................................................................................8
SU RED........................................................................................................................................8
1.1.6. VENTAS............................................................................................................................8
1.1.7. Convenios de pago...........................................................................................................11
1.2 Desafíos de la empresa.........................................................................................................13
1.3. Análisis del problema..........................................................................................................13
1.4. Objetivos..............................................................................................................................14
1.4.1 Objetivo General..........................................................................................................14
1.4.2 Objetivos Específicos...................................................................................................14
1.5 Diseño de Investigación...................................................................................................14
1.5.1 Investigación conclusiva..............................................................................................14
2. Justificación.........................................................................................................................16
3. Conclusiones Generales y recomendaciones..........................................................................17
Bibliografía.............................................................................................................................18
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INTRODUCCIÓN

El propósito de este trabajo es poder realizar un estudio de mercado a una empresa de orden

nacional, creada con el objetivo fundamental de dinamizar la economía colombiana prestando el

servicio de traslado de dinero en todo el país, en la modalidad de giros postales de pago, llamada

SuperGIROS.

Para poder analizar sus problemáticas debemos mencionar las causales, una de ellas es la falta

de publicidad donde se evidencia que no ayuda a mejorar la imagen de la empresa en relación a la

que tiene la competencia. Entiéndase por publicidad que es una herramienta directa para el

marketing y que tiene como objetivos divulgar, trasmitir el mensaje y fortaleces la presencia de la

empresa.

El objetivo es mejorar la publicidad con el fin de darle una mejor imagen a la empresa para

que los clientes tengan la suficiente confianza en el momento que deseen hacer uso de sus

servicios

Debemos tener en cuenta que en un mundo donde todo se quiere aquí y ahora, no podemos

dejar la gestión de la experiencia del cliente fuera de control. Debemos aprovechar las

herramientas disponibles para ser capaces de ofrecer experiencias acordes a las expectativas de

ellos, ya que una mala opinión puede ser perjudicial para la imagen de la empresa
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1. EMPRESA

1.1. Super GIROS

1.1.1. Historia

Red Empresarial de Servicios S.A. Es una empresa de orden nacional, creada con el objetivo

fundamental de dinamizar la economía colombiana prestando el servicio de traslado de dinero en

todo el país, en la modalidad de giros postales de pago.

Red Empresarial de Servicios S.A. Es un operador postal de pago vigilado y controlado por el

Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones MINTIC. Somos expertos

llegando a donde nadie más lo hace, pues tenemos cobertura en las regiones más apartadas del

país, con más de 15.000 puntos de servicio, distribuidos en los 32 departamentos, a través de una

red de colaboradores de apuestas permanentes.

La empresa tiene un moderno sistema de transmisión de datos y una amplia, cómoda y segura

red de oficinas estratégicamente ubicadas, que garantizan un óptimo servicio y brindan productos

innovadores y de fácil acceso.

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2006
2007
Iniciamos operaciones con 19
Gestamos las primeras alianzas
puntos de atención propios, con 29
estratégicas con las empresas
funcionarios se dio apertura a la
concesionarias de apuestas
oficina principal en la ciudad de
permanentes del Chocó y Nariño
Cali.

2012
Consolidamos la operación nacional
de SuperGIROS, gestamos más
alianzas estratégicas con empresas
concesionarias de apuestas
permanentes a nivel nacional en
todas las regiones del país.
2013
Empezamos el plan de expansión a
nivel nacional y nuestra
consolidación logrando ofrecer
nuestros servicios en más de 10.000
oficinas en los 32 departamentos de
Colombia

2014
En Junio fuimos la primera empresa
en recibir la habilitación como
Operador Postal de Pago a nivel
nacional por parte del Ministerio de
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de Colombia –
MINTIC por un periodo de 10 años.
Dimos inicio al convenio Consorcio
Adulto Mayor.
2015
Llegamos a los 21 millones de
transacciones y nos posicionamos
entre las tres empresas líderes de
servicios postales de pago en
Colombia.
Se dio inicio al convenio de
recaudo de los centros de
diagnóstico Automotriz CDA

2016
Cumplimos 10 años al servicio de
nuestros clientes, los colombianos
habitantes de la periferia y
ciudades del territorio nacional.

Fuente: Elaboración Propia.

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Misión

Crear y promover con innovación, tecnología y cercanía productos y servicios para mejorar la

vida de nuestros clientes y usuarios.

Visión

Para el 2025 ser la red multimodal líder en Colombia en servicios, productos y pagos,

apalancados en infraestructura física y digital, contribuyendo en la calidad de vida de los

colombianos

Valores corporativos

 Integridad: Actuamos con rectitud y honestidad.

 Responsabilidad Social: Contribuimos activa y voluntariamente al mejoramiento social,

económico y ambiental.

 Innovación: Comprometidos con la excelencia organizacional creamos y mejoramos

continuamente lo que hacemos.

 Pasión: Desarrollamos nuestra labor con sentido de pertenencia, en procura de la

excelencia.

Objetivos corporativos

 Ampliar el portafolio de servicios a través de convenios, pagos y recaudos en los

canales físico y digital.

 Fortalecer y diversificar con mayor capilaridad todos los canales de atención con un

Marketplace y multiservicios de forma transversal.

 Promover servicios financieros en todas sus modalidades a través de aliados o

colaboradores.
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 Desarrollar un plan de transformación digital y de operación con enfoque en la

experiencia de usuario, cliente, colaboradores y empleados.

 Fortalecer una oferta centrada en brindar la mejor experiencia al cliente, ofreciendo

programas de fidelización articuladas en estrategias multicanal y omnicanal.

(SuperGIROS, 2022)

1.1.2. Clientes Corporativos

 BEPS COLPENSIONES

 SNR

 MARKETING PERSONAL

 CDA

 AVON

 GASES DEL CARIBE

 JAMAR

 REGISTRADURIA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL

 ELECTRO MILLONARIA

 COMFACOR

 FIDUAGRARIA SA

 EQUIDAD

1.1.3. Otros Clientes

 PERSONAS NATURALES
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1.1.4. Competencias

PUESTO EMPRESA
1 Efecty
2 Matrix
3 4-72
4 TRANZA
Fuente: Elaboración propia.

1.1.5. Proveedores

CODESA

BusinessNet

Es una Plataforma web que permite realizar transacciones seguras, en línea, en volumen,

estables y rentables para clientes de apuestas y giros nacionales, permitiendo mayor movilidad,

fortalecimiento y creación de nuevas redes comerciales. Facilitamos sus negocios “en línea” y

“en tiempo real”.

SU RED

SIGAPOS v4_570

Es la herramienta web a través de la cual se consolida de manera dinámica el inventario de

activos.

1.1.6. VENTAS

La Comisión de Regulación de Comunicaciones identificó que, para 2018, el 99,9% del total

de los giros corresponde a giros nacionales, y que la prestación del servicio de giros

internacionales es brindada exclusivamente por el operador designado Servicios Postales

Nacionales S.A
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100%
90%
TRANZA S.A.S.
80%
70% SUPERGIROS S.A.
60%
50% SERVICIOS POSTALES NACIONALES
40% S.A.
30%
MATRIX GIROS Y SERVICIOS S.A.S.
20%
10% EFECTIVO LTDA.
0%
2015

2016 2017 2018 2019

Fuente: (Super Intendecia de Industria y Comercio, 2022)

En este grafico se observa que al analizar la oferta teniendo en cuenta los ingresos

operacionales de los 5 agentes presentes en la prestación de servicio de giros postales de pago,

esta se ha mantenido estable durante los últimos 4 años, siendo EFECTIVO LTDA. (en adelanta,

Efecty) el líder de mercado abarcando más de la mitad del mercado de giros.

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Participación de mercado por Activos totales

100%
90%
80%
70%
60%
50% TRANZA S.A.S.
SUPERGIROS S.A.
40%
SERVICIOS POSTALES
30% NACIONALES S.A.
20% MATRIX GIROS Y SERVICIOS
10% S.A.S
0%
2015

2016 2017 2018 2019

Fuente: (Super Intendecia de Industria y Comercio, 2022)

Al analizar las participaciones de mercado teniendo en cuenta los activos totales de las

empresas, se aprecia que Efecty incrementó su participación de 2015 a 2017 mientras que

SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A. (en adelante, 4-72) ha cedido cuota de

mercado en una proporción similar. Por su parte, SUPERGIROS S.A. (en adelante,

Supergiros) y MATRIX GIROS Y SERVICIOS S.A.S. (en adelante, Matrix) han

incrementado levemente su cuota de mercado por activos totales.

 11

Participación de mercado por número de giros

100%
90%
80% TRANZA S.A.S.
PARTICIPACIÓN DE MERCADO (%)

70% SUPERGIROS S.A.

60% SERVICIOS POSTALES
50% NACIONALES S.A.

40% MATRIX GIROS Y SERVICIOS S.A.S.

30% EFECTIVO LTDA.

20%
10%
0%
2015

2016 2017 2018 2019

Fuente: (Super Intendecia de Industria y Comercio, 2022)

Ahora, con relación al número de giros realizados a través de estas empresas encontramos

que la participación de Efecty es considerablemente menor mientras que Matrix ocupa una

importante participación. Así mismo Supergiros se convierte en un agente relevante aun

cuando por activos e ingresos operacionales cuentan con participaciones de mercado muy

reducido. Con el fin de identificar el alcance geográfico de cada una de las empresas

participantes a continuación, se presenta un mapa por empresa teniendo en cuenta el origen y

número de giros. (Super Intendecia de Industria y Comercio, 2022)

 12

1.1.7. Convenios de pago

 Recaudos: BEPS Colpensiones, SNR, Marketing Personal, AVON, CDA, Gases del

Caribe, Jamar, Registraduría Nacional del Estado Civil y Electromillonaria.

 Pagos: Nominas Empresariales, COMFACOR, Fiduagraria S.A. – Equiedad

 Corresponsalías: BBVA, Bancamía, Banco agrario, Banco W.

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1.2 Desafíos de la empresa

La constante transformación del mercado trae consigo nuevas empresas que nacen de la

innovación y que hacen que el mercado sea más competido, obligando a la compañía a

realizar inversiones en su infraestructura tecnológica buscando mantener el estatus frente a

los clientes como primera opción a la hora de buscar facilidad agilidad y seguridad para

realizar sus envíos y/o apuestas , el desafío es grande ya que las grandes corporaciones han

volteado sus ojos al mercado y buscan entrar a competir lo que hace más difícil sostenerse

en la cima.

1.3. Análisis del problema

La publicidad es utilizada para mejorar la imagen de las empresas y por consiguiente

hacer atractiva la prestación del servicio apuntando a consumidores específicos, diferentes

empresas utilizan este medio para lograr sus metas y objetivos y así de esta manera alcanzar

los resultados deseados.

Tema central:

Promoción de bajo impacto.

Canales de comunicación.
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1.4. Objetivos

1.4.1 Objetivo General

Diseñar un modelo de promoción frente a la calidad del servicio, logrando ser conocida

en territorio nacional por la alta confidencialidad y seguridad de la información brindar

información clara y oportuna del manejo de la empresa SuperGIROS

1.4.2 Objetivos Específicos

 Garantizar la exclusividad de calidad de prestación del servicio llegando al usuario

de una manera didáctica e ilustrativa como lo son los videos publicitarios.

 Diseñar estrategias de promoción para captar la atención basados en publicidad

impresa como lo son folletos, carteles.

1.5 Diseño de Investigación

1.5.1 Investigación conclusiva

La investigación se tomará a un grupo grande de la población

¿Qué nos ayudara a saber?

Que tanto alcance de reconocimiento tiene la compañía

Se aplicará en todos los sectores sociales para obtener estadísticas ya que buscamos acceder

a los sectores sociales en los que no somos reconocidos.

Tipo de muestra a aplicar

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Se obtendrán datos primarios: se aplicarán encuestas donde se nombre la compañía y 4

empresas diferentes para recolectar la mayor información frente:

 Reconocimiento de la compañía

 Clasificación en reconocimiento de la competencia (cuál es la más reconocida y

menos reconocida)

 Aspectos que buscan los consumidores a la hora de realizar sus giros y/o apuestas.

 Preferencias y/o gustos de los consumidores por el que buscan la competencia.

 Expectativas a futuro de lo que buscan los consumidores en el mercado.

 Enfocar presupuesto para el desarrollo de nuevas tecnologías basadas en las

expectativas de los consumidores.

 16

2. Justificación

Un buen manejo de esta promoción del servicio o producto fomenta con un gran impacto

sobre el desempeño de las empresas, aumentara las ventas ganancias y el número de

clientes.

La ventaja que tiene ofrecer publicidad es que desde un inicio se puede potenciar la

prestación del servicio de una forma inmediata y saber la aceptación que tiene el público al

que queremos llegar.

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3. Conclusiones Generales y recomendaciones

Las conclusiones corresponden a la síntesis de los resultados más relevantes de la

investigación. Deben responder a los objetivos planteados inicialmente, resaltando los

aportes más relevantes para el problema planteado. Deben establecer el origen y motivo del

informe o del problema, su trascendencia, la posible evolución y la necesidad o no de

acciones correctivas o de ampliaciones, etc.

De igual forma, creemos importante tener en consideración la trayectoria académica de

cada persona pues los conocimientos obtenidos por cada uno de nosotras y el aporte que se

hacía para nuestro trabajo nos hacen crecer como estudiantes.

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Bibliografía

Super Intendecia de Industria y Comercio. (28 de MARZO de 2022). Obtenido de Super

Intendecia de Industria y Comercio: file:///C:/Users/miguel/Desktop/ES

%20Servicios%20Postales%20y%20Mensajer%C3%ADa%20Expresa%202020.pdf

SuperGIROS. (29 de 03 de 2022). Obtenido de SuperGIROS:

https://www.supergiros.com.co/preguntas-frecuentes/14041/supergiros-movil-

pasarela-de-pagos/