República Dominicana

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO

HERINQUEZ UREÑA (UNPHU)

Alumno:
Jennifer Ortiz María

Matricula:
18-0549

Maestro:
Julio Alberto Suarez

Asignatura:
Investigación de Mercado

Tema:
Análisis Competitivo y Análisis F.O.D.A

Fecha:
05 de Noviembre, 2020.
 La Vega, República Dominicana.
Investigación de insight del consumidor

1. ¿Qué es un insight?

Cuando hacemos alusión al término insight, estamos refiriéndonos a

aquellas necesidades que se encuentran dentro de la mente de
nuestros clientes y que, finalmente, les llevan a adquirir nuestro
producto.

“La palabra Insight hace referencia a las motivaciones internas de

nuestros clientes”
Teniendo en cuenta que, en muchos casos, pueden tratarse de
tendencias innatas y, precisamente por ello, complicadas de
entender hasta por el propio cliente.

2. ¿Para qué nos sirve conocer nuestros insights?

Conocer el momento en el cual el cerebro de nuestros clientes hace

“clic” y deciden comprar nuestro producto, podría ser la clave
para mejorar ciertos factores como nuestro servicio, relaciones con
clientes, conversiones, etc..

Pero, dado que en muchas ocasiones los propios clientes desconocen

qué les ha llevado a tomar una decisión de compra, resulta complejo
conseguir el insight de nuestros productos o nuestra marca de
manera sencilla.

 
3. ¿Cómo detectar los insights?

Conseguir detectar los insights de nuestros clientes conlleva realizar

una investigación exhaustiva que nos permita saber más sobre los
mismos.

4. Beneficios de un buen insight

Como hemos visto, conocer las motivaciones internas de nuestros

clientes puede ser la base para desarrollar estrategias más completas
y mejores dentro de la empresa.

Algunos de los beneficios que puede aportarnos conocer los insights

son:

 Conocer mejor a nuestro público objetivo: cuanto más

conozcamos a nuestros clientes mejor podremos adaptar
nuestros contenidos y productos a los mismos.
 Establecer nuevas y mejoras estrategias: si conocemos las
necesidades de nuestros clientes, podremos adaptar nuestras
estrategias para que las cubran. E incluso podremos desarrollar
otras nuevas que quizás antes no nos habíamos planteado
como, por ejemplo, puede ser el sampling.
 Generar nuevos productos o servicios basados en los
intereses de nuestros clientes. Puede que, incluso, al analizar los
insights de nuestros clientes descubramos una necesidad que no
se está cubriendo, y que podemos paliar mediante la
construcción de un nuevo servicio y/o producto.
 EJEMPLO

Apple – Exclusividad: la empresa tecnológica por excelencia no lo

es por casualidad. Apple detectó en sus usuarios la necesidad de
tener productos que guardaran una estética sencilla pero en los que
se reconociera el logotipo de la famosa marca. De esta manera, han
ido focalizándose en desarollar su logotipo como de pertenencia
grupal a un colectivo exclusivo.