1.

EJEMPLO DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO-CASO PRACTICO

INADECUADA GESTIÓN DE ALMACENES

2. EJEMPLO PRÁCTICO CÓMO HACER UN ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

Paso 1: Identificando alternativas que pueden ser estrategias de proyecto
Podemos entender las alternativas como el conjunto de medios derivados del
objetivo principal y que pueden ser trabajados.
Con esto claro, enfócate en cada uno de los medios evaluando las alternativas de
solución que se derivan.
Analiza cada alternativa preguntándote:
¿Esta alternativa impacta sobre el medio analizado?
¿Aporta de alguna forma al objetivo central?
¿Nos llevaría al cumplimiento de uno o más fines del árbol de objetivos?
Comenzarás a tener muchas ideas de alternativas. El objetivo es identificar
alternativas que no son realizables o deseables y obtener estrategias que pasaran
por un “embudo de alternativas” para ser estrategias óptimas.

Paso 2: Definiendo criterios pertinentes para escoger estrategias a utilizar

Consideramos los aspectos necesarios para ejecutar el proyecto. Estos son
criterios que definen la viabilidad de las estrategias obtenidas del paso 1.
Los criterios dependerán de la naturaleza del proyecto o de la situación
problemática que se aborda.
Por ejemplo, en un proyecto de construcción fronterizo entre países pueden existir
los siguientes criterios:
Impacto ambiental
Presupuesto
Entorno político
Impacto social
Sostenibilidad
Impacto turístico
Si es una empresa desarrollando un producto cosmético, se me ocurren estos
criterios:
Toxicidad
Biodegradable
Costo / Beneficio
Disponibilidad de recurso humano
Pertinencia, eficacia y eficiencia
Paso 3: Aplicando filtros sobre las alternativas escogidas inicialmente
Para la aplicación de los criterios o filtros, es probable que necesites reunir a
expertos referentes a los criterios definidos.
En función de la complejidad de los criterios y de la situación problemática, este
paso puede tomar menor o mayor esfuerzo.
Por ejemplo, si tenemos estrategias no muy diferentes en su naturaleza y una
serie de criterios que todos entienden, podemos hacer una tabla de puntuación
para definir por consenso las estrategias de solución. Para este caso podemos
utilizar la siguiente matriz de solución:

CRITERIOS CRITERIO I CRITERIO II CRITERIO III

ESTRATEGÍAS
ESTRATEGÍA I 3 1 3

ESTRATEGÍA II 3 1 1

ESTRATEGÍA III 2 3 1

Con los filtros aplicados, ya contamos con una o más estrategias de solución para
el proyecto.
Paso 4: Determinando una o más estrategias óptimas para el proyecto
Pero, ¿son óptimas?
En esta etapa se realizan todos los estudios adicionales para definir la viabilidad y
factibilidad de las estrategias obtenidas en el paso 3.
Puede no ser un paso obligatorio y que baste con la aplicación de los filtros del
paso 3, pero no siempre es así.
El resultado: Estrategias óptimas.
Con esto ya contamos con el análisis de alternativas finalizado. Vamos con un
ejemplo.
Ejemplo de análisis de alternativas
Vamos a trabajar este ejemplo con el post del árbol de objetivos. Es el siguiente:
ejemplo de árbol de objetivos
1. Identifiquemos las alternativas
En teoría, si trabajamos en los medios raíz, las estrategias que se generen
deberían impactar los medios superiores, lo que significaría solucionar los
elementos de todos los niveles del árbol de problemas.
Y digo en teoría porque todo depende de lo que hayamos hecho en el árbol de
problemas y árbol de objetivos.
Personal capacitado y evaluado para dar servicio al cliente
Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios.
Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de
servicio postventa.
Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la
llamada y por correo electrónico enviado al cliente.
Personal con actitud de servicio

Tomar acciones correctivas de los resultados de la evaluación del personal.

Brindar capacitación al personal de soporte técnico.
Cambiar los métodos de selección y contratación del personal de soporte técnico
(servicio postventa).
Aumento de la duración del producto
Adquisición de una nueva infraestructura tecnológica para disminuir las caídas de
los sitios web de los clientes (duración del producto).
Funcionamiento óptimo y a tiempo del producto
Adquisición de la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar la creación del
sitio web
Negociación con proveedores de sistema de gestión de contenidos (CMS) para
otorgar al cliente una instalación más rápida y simple.
Mejoramiento de la productividad
Contratación de una empresa de consultoría especializada en el mejoramiento de
la productividad de los empleados
Implementación del método Zapp
Disminución de precios de M.P
No hay ninguna alternativa para este medio, debido a que la infraestructura
tecnológica (materia prima) se compra en el exterior, y el dólar en este momento
está subiendo. Por ser empresa importadora, Colusa debe pagar más cada vez
que adquiere materiales.
2. Definiendo los criterios
Dada la naturaleza del problema, Colusa considera apropiados los siguientes
criterios:
Costo de implementar estrategia vs Beneficio obtenido
Facilidad de implementación (tiempo y esfuerzo)
Conocimiento de la estrategia
3. Aplicando filtros
Las estrategias obtenidas son:

Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios: Se

harán programas de capacitación sobre las nuevas tendencias y tecnologías en
estos temas.
Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de
servicio postventa: Llamadas hechas desde la empresa donde se actúa como
cliente para evaluar la calidad del soporte técnico.
Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la
llamada y por correo electrónico enviado al cliente: Implementar encuestas
telefónicas y por e-mail que constan de una pregunta del tipo “califique el servicio
técnico de 1 a 5 siendo 1 lo más bajo y 5 lo más alto”
Brindar capacitación al personal de soporte técnico: Capacitaciones en servicio al
cliente.
Negociación con proveedores de CMS para otorgar al cliente instalación rápida y
simple: Se negociarán con WordPress y Joomla.
Implementación del método Zapp: Se hará adquisición del libro para entregarlo a
los directivos de la compañía.
4. Estrategias óptimas
Las estrategias definidas en el paso 3 se mantienen en el paso 4. No hace falta
hacer estudios adicionales.
Con esto, ya tenemos hecho el análisis de alternativas y listos para el paso
siguiente.
No es el objetivo del ejemplo mostrar cómo se aplican los criterios para generar
las estrategias pues no aporta al aprendizaje de nuestro tema. Por lo tanto, no
profundizaremos en este aspecto.