lOMoARc PSD|117 91768

Definición de Indicadores y Medición Inicial de Problemas de Marketing

ACTIVIDAD 2

Jeny Liliana González Salomon Id: 791442

Tutor: Leonardo Alfredo Triana Cuesta

NRC: 62240

Corporación universitaria minuto de dios

Sede virtual y a distancia

Facultad de ciencias empresariales

Programa administración de empresas

Bogotá, d. C.

08 febrero del 2023

 lOMoARc PSD|117 91768

Introducción

El presente estudio tiene como finalidad exponer la utilidad que tiene la matriz de
priorización como herramienta de gestión y planificación a nivel organizacional o gerencial.
De esta manera se pretende desglosar sus características y conocer la forma en que esta
permite tomar decisiones a la hora de solventar de manera exitosa un problema o asignarle
cierto grado de prioridada las actividades de un departamento en específico.

La matriz de priorización pretende contribuir a establecer prioridades en la toma de

decisiones, con relación a nuevos temas que pueden ser objeto dedesarrollo de
oportunidades innovadoras en el fenómeno de estudio. La necesidadde jerarquizar asuntos
estratégicos es uno de los temas fundamentales para el desarrollo de capacidades
institucionales de pensamiento estratégico, junto a la construcción de visiones de futuro
integrales e innovadoras, la gestión de redes y el desarrollo de proyectos complejos, entre
otros. La matriz propone una serie de variables y criterios para priorizar una serie de temas
estratégicos, de formasimple y flexible.

Sirve para que los equipos de trabajo puedan interactuar para debatir asuntos de
interés y para que pueda canalizarse, de manera ordenada, la opinión experta de sus redes
internas y externas. Al examinar de distintas formas esta serie de criterios y variables, se
pueden observar y seleccionar temas para el desarrollo de oferta innovadora, disminuyendo
la incertidumbre y aumentando la capacidad de identificar los temas que puedan representar
los mayores beneficios económicos, tecnológicos y sociales.
 lOMoARc PSD|117 91768

Definición

Una matriz de priorización es una herramienta de gestión y control deproyectos

que se utiliza para determinar problemas clave y evaluar las alternativasapropiadas ante un
objetivo determinado.

Es decir, es un sistema que facilita la toma de decisiones y que garantiza que se

realizan acciones basadas en criterios de utilidad objetiva. Ayuda a conocercuáles son las
formas de actuar más rentables y beneficiosas en un caso concreto. Se utiliza en múltiples
contextos, con el control de los contratos que maneja la empresa.

Para crear una de estas matrices, los aspectos clave deben priorizarse y ponderarse
antes de que las opciones de acción posible puedan aplicarse. Gracias a esta herramienta, se
obtiene una puntuación para clasificar las diferentes posibilidades de implementación. Las
opciones que obtienen más puntos son las más viables y beneficiosas de llevar a cabo.

Cuando se elabora una matriz de priorización, se usan lluvias de ideas para crear una
lista priorizada de elementos. Con ello, se consideran las opiniones de todas las personas
involucradas en la planificación del proyecto. Una vez que las ideas han sido enumeradas,
cada una debe ser evaluada y ponderada, siguiendo un conjunto de criterios.

Ventajas
• Facilita el consenso en el equipo de trabajo.
• Proporciona un método estructurado de toma de decisiones.
• Reduce el efecto de las “agendas ocultas” permitiendo que los criterios de
decisión surjan como parte del proceso.

¿Cuándo implementar una matriz de priorización?

Se debe considerar crear una matriz de priorización en los siguientes casos:

• Cuando existe una aglomeración de tareas pendientes de ejecución.

• Cuando no se está seguro del mejor uso de los recursos o energía disponible en una
organización.
• Cuando se están buscando metas de mejora específicas.
• Cuando se quiere tomar una decisión en situaciones donde los criteriospara
una buena solución son conocidos o aceptados, pero su importancia relativa es
desconocida o discutida.
 lOMoARc PSD|117 91768

Pasos para elaborar una Matriz de

Priorización

Paso 1: acordar el objetivo final. El primer paso para aplicar el método de criterios
analíticos completo es garantizar que las personas que trabajan en la matriz acuerden el
objetivo final que intentan alcanzar.

Paso 2: hacer una lista de criterios necesarios para cumplir el objetivo. A continuación, se
crea una lista de criterios o características necesarias para lograr el objetivo. La idea es,
simplemente, enumerar los criterios sin tener en cuenta su importancia relativa. Eso se lleva
a cabo más adelante.

El equipo puede hacer esto mediante discusión o lluvia de ideas. El objetivo es enumerar
todos los criterios que se pueden aplicar a todas las opciones. Por ejemplo, si el equipo está
considerando qué paso de mejora acometer primero, algunos de sus criterios podrían ser:

• Bajo costo de inversión.

• Uso máximo de la tecnología existente.
• Alto potencial de ahorro.
• Alto potencial de mejora para la velocidad del proceso.
• Alto potencial de mejora para la reducción de defectos.
• Alto potencial de satisfacción del cliente.
• Impacto mínimo en otros procesos.
• Facilidad de implementación.
• Alta probabilidad de resultados rápidos.

Paso 3: comparar la importancia relativa del criterio. Una vez que se desarrolla la lista total,
el siguiente paso es juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los
demás. Para eso, se hace una matriz en forma de L con todos los criterios enumerados, tanto
en los ejes horizontales como los verticales.

Se compara la importancia de cada criterio en el lado vertical de la matriz concada

criterio enumerado a lo largo del lado horizontal usando ponderaciones. Se agregan los
valores registrados en cada columna y luego los totales de las columnas para obtener el total
general.
 lOMoARc PSD|117 91768

Se agregan los valores registrados en cada fila y luego los totales de la fila para obtener el
total general. El total en las columnas debe cuadrar con el de las filas.

Se divide cada fila total por el total general. Este porcentaje es la ponderación que muestra
la importancia relativa de cada criterio.
Paso 4: evaluar las opciones en relación con los criterios ponderados. Ahora que se conoce
la importancia relativa de cada criterio, el siguiente paso es evaluar en qué medida las
opciones posibles cumplen con cada uno de los criterios.

Esas opciones posibles podrían ser cosas como qué pasos de mejora dar primero,qué equipo
comprar o qué proveedor utilizar.

Para completar este paso, se crea una nueva matriz en forma de L con todas las opciones
posibles tanto en la horizontal como en la vertical.

Paso 5: evaluar los criterios contra cualquier otro criterio. Se selecciona el primeroque se
desee considerar y se compara cada opción posible con cualquier otra opción posible
preguntando en qué medida cumplirá ese criterio o característica.

Por ejemplo, si el primer criterio que se estaba considerando era el alto potencial de ahorro,
se compararía cada opción con cualquier otra, en términos de su potencial para generar altos
ahorros monetarios.

Paso 6: comparar las posibles opciones con los criterios restantes. Del mismo modo, se
completa una matriz que compare cada una de las opciones posibles para cada uno de los
criterios restantes. Si se hace eso para todos los criterios, setendría que crear un total de
matrices que compararan cada combinación de opciones posibles por su capacidad relativa
de cumplir con cada uno de loscriterios identificados.

Se puede optar por simplificar este proceso eliminando algunos criterios que tengan un
porcentaje muy bajo de ponderación.

Paso 7: reunir todos los datos recopilados. El último paso en el método de criterios
analíticos completos es unir la capacidad relativa de una posible elección de un criterio
deseado con la ponderación relativa de ese criterio.

Para hacer esto, se crea una nueva matriz en forma de L con todas las opciones oposibles
elecciones en la parte vertical y todos los criterios considerados en la horizontal.
 lOMoARc PSD|117 91768

CASO Nº 1 DE APLICACIÓN:

Descripción: Se trata de la existencia de un vacante para un cargo dado y se desea escoger

entre 3 personas quién cuenta con las cualidades más adecuadasa nuestras exigencias para
ocupar dicho cargo.

Criterios a considerar:

1. Experiencia laboral

2. Disponibilidad horaria

3. Conocimientos técnicos: aplicación de herramientas y metodologías

4. Manejo del inglés

5. Aspectos de la personalidad: liderazgo, trabajo en equipo, responsabilidad y

empatía.

Opciones:

• Persona A: experiencia de 3 años, manejo de inglés óptimo, disponible para

cualquier turno solo 4 días a la semana, buen líder, pocos conocimientos técnicos.

• Persona B: experiencia de 9 años, manejo de inglés deficiente, conocimientos

técnicos buenos, disponibilidad horaria para turno diurno, muy responsable.

• Persona C: experiencia de 1 año, manejo de inglés bueno, conocimientos

técnicos excelentes, disponibilidad horaria para cualquier turno, muy responsable.
 lOMoARc PSD|117 91768

Para iniciar, es necesario determinar la importancia relativa de cada criterio para

establecer la ponderación. Para esto, se realiza una matriz en L donde estarán los criterios en
la primera fila y primera columna. Como un criterio no se puede comparar contra sí mismo,
la línea diagonal estará inhabilitada.

La dinámica consiste en preguntarse, si cada criterio de la columna es más o menos

importante que el criterio de la fila.

10: El criterio de columna es mucho más importante que el criterio de fila

5: El criterio de columna es más importante que el criterio de fila.

1: Ambos criterios son igual de importantes.

0.2: El criterio de columna es menos importante que el criterio de fila.

0.1 : El criterio de columna es mucho menos importante que el criterio de fila.

Como se realiza la comparación de la columna de criterios con la fila de criterios, la

calificación que se obtiene del cruce de columna – fila, se coloca el reciproco en la
comparación fila – columna.

10 puntos: Valor reciproco de 0.1.

5 puntos: Valor reciproco de 0.2. 1
punto: Valor reciproco de 1 punto.

0.2 puntos: Valor reciproco de 5 puntos.

0.1 puntos: Valor reciproco de 10 puntos.

 lOMoARc PSD|117 91768

En esta primera matriz, se compara la columna de criterios con la fila de criterios. El

objetivo es darle un peso ponderado a cada criterio. Por lo tanto, la calificación que se obtiene
del cruce de columna – fila, se coloca el reciproco en lacomparación fila – columna. Por
ejemplo:

Se procede a preguntar al grupo de trabajo, ¿La experiencia laboral es másimportante

que la disponibilidad horaria? El grupo de trabajo opina que no, es menos importante que la
disponibilidad horaria para ingresar inmediatamente al cargo, por lo que se le asigna un 0,2.
Por consiguiente, ¿la disponibilidadhoraria es más importante que la experiencia laboral?
Sí, es más importante. Se leasigna el reciproco de 0,2 es decir 5 puntos.

Y así sucesivamente con cada comparación de criterios. Cabe destacar, que la

importancia que se le dé a cada criterio por encima de otro, es meramente subjetiva, pues
depende directamente de las necesidades de las personas o de la

organización que esté aplicando la matriz de ponderación. Por ello, los criterios a considerar
son establecidos según sea el caso en particular.
 lOMoARc PSD|117 91768

El peso ponderado se calcula como la división entre cada celda de la columna del
total, entre la celda del total. Ejemplo: para el criterio de experiencia laboral el total fue:
11,20 y la celda del total es: 45,6. Por lo tanto:

11,20 / 45,6=0,25
 lOMoARc PSD|117 91768

En estas matrices, se pretende comparar cada criterio con cada opción. Es decir, se
busca priorizar cuál persona de las opciones existentes, cumple más o cumple menos con las
necesidades que impone cada criterio. Por ello, en cada criterio, se compara una persona
contra otra para destacar aquellas que son más adecuadas y que cumplen en mayor medida
las exigencias de ese criterio. Por ejemplo:

¿La persona A tiene más experiencia laboral que la persona B? No, tiene menos
experiencia, no mucha menos como es el caso de la comparación entre la persona B y la
persona C, pero sí tiene menos tiempo trabajando. Por lo que se le asigna un 0,2. Por
consiguiente, ¿la persona B tiene más experiencia que la persona A? Sí, se le asigna el
recíproco: 5 puntos.

Finalmente, como ya se tiene calculado el peso ponderado para cadacriterio y la

calificación obtenida por cada opción. Se procede a su multiplicación.
Por ejemplo, el peso ponderado del criterio «experiencia laboral» es 0,25
y la calificación obtenida por la persona A en la comparación de opciones
para ese criterio fue de 0,25. La multiplicación de 0,25 * 0,25 = 0,0625.

Evaluando cada persona con cada criterio, la sumatoria arroja que

la persona C es la que se adapta más a las necesidades del cargo, en
referencia a laimportancia que se le asignó a cada criterio.

CASO Nº 2 DE APLICACIÓN:

Descripción: Se trata de la necesidad de mudarse de una casa a

un apartamento para residenciarse cerca de la universidad, contando con
un presupuesto ajustado. Se desea escoger entre 3 opciones.

Criterios a considerar:

1. Precio de alquiler (25% de importancia)

2. Cercanía a la universidad (45% de importancia)

3. Tamaño del apartamento (10% de importancia)

4. Internet (20% de importancia)

Opciones:

• Sitio A: 60$ mensualidad, hay internet, a 10 km de la universidad, 55 m2

• Sitio B: 80$ mensualidad, hay internet, a 3 km de la universidad, 80 m2

• Sitio C: 40$ mensualidad, no hay internet, a 15km de la universidad, 40 m2

De igual forma se comparan criterios contra criterios para hallar la

ponderación de importancia de uno respecto del otro. En este caso, los
datos planteados permiten hacer un análisis más objetivo, ya que
sabemos que la prioridad es la cercanía con la universidad y es
necesaria la existencia de internet en el apartamento. Por lo tanto, es
posible afirmar que el precio del alquiler es menos importante que su
cercanía a la universidad, por lo que se le asigna 0,2. Y al caso
contrario, se le asigna su recíproco 5. Pero para el caso de la
comparación entre la cercanía a la universidad y el tamaño del
apartamento, la primera es mucho más importante, por lo que se
califica con 10.Y para el caso contrario, su recíproco 0,1.
Se procede a comparar cada opción contra cada criterio para
determinar cuál se ajusta más a las necesidades del problema. Para
el precio del alquiler, la opción que obtiene menor calificación es el
sitio B pues es mucho menos económico que el sitio C (0,1) y
menos económico que el sitio A (0,2). Pero para el caso del criterio
de cercanía a la universidad, es el que cuenta con mejor ponderación
pues está mucho más cerca que el sitio C (10) y más cerca que el
sitio A (5).
 Finalmente, como ya se tiene calculado el peso ponderado para
cadacriterio y la calificación obtenida por cada opción. Se procede a su
multiplicación. Por ejemplo, el peso ponderado del criterio «Internet» es
0,15 y la calificación obtenida por el sitio A en la comparación de
opciones para ese criterio fue de 0,495. La multiplicación de 0,15 * 0, 495
= 0,07432.

Evaluando cada sitio con cada criterio, la sumatoria arroja que el

sitio B es el que más se adapta a las exigencias del comprador, en
referencia a la importancia que se le asignó a cada criterio. Pues está
mucho más cerca de la universidad, posee internet y es de gran tamaño, a
pesar de ser el de mayor costo,la unión de los otros criterios hizo que este
fuese menos importante.

Otra manera sencilla de aplicar una matriz de ponderación para

este mismoejemplo, se representa de la siguiente manera:
Se le asignan pesos porcentuales a cada criterio según sean las
necesidades del problema planteado y se establece una escala de
puntuación para cada opción dependiendo de si se adapta o no a la
exigencia. En este caso, la escala que se utilizó es del 1 al 5, donde el 1
representa el peor de los casos (no se adapta a condiciones necesarias) y
el 5 representa la mejor de las opciones (se adapta muy bien a las
necesidades). El resultado arroja nuevamente a la opción B como la
más idónea.
Recomendaciones para su uso

Al seleccionar y ponderar los criterios, se pueden resaltar rápidamente las

mejoresopciones para las mejores alternativas a través de una lluvia de
ideas o alguna dinámica parecida que permita conseguir información
relevante.

Esta herramienta se puede usar para racionalizar el enfoque del equipo

antes de que la planificación detallada de implementación pueda suceder
o permitir laselección de elementos prioritarios mediante la aplicación de
un conjunto decriterios.

Debido a que en primeras instancias, el método de evaluación se basa en

un enfoque subjetivo con una escala de valores, se recomienda que este
se realice en grupo, preferiblemente aquellas personas encargadas de la
planificación y especialistas en el área del fenómeno estudiado.

Este método requiere de un tiempo y esfuerzo considerables, por lo que

esrecomendable que sea implementado solo si los riesgos o los beneficios
potenciales lo justifican.
 Conclusiones

Se puede concluir que las matrices de priorización resaltan las relaciones

entre fenómenos o ideas, ayudan a dar prioridad a recursos y procesos con
mayor relevancia y organizar la información con la que se dispone. Esto
ayuda a reducir opciones y compararlas en un enfoque sistemático y
fiable.

Este enfoque requiere consenso en cada paso, pero proporciona igual

oportunidada cada parámetro para ser seleccionado y, por lo tanto, se
aumenta drásticamenteel éxito.

Para finalizar, la disciplina de este tipo de herramienta permite evitar que

se establezcan prioridades arbitrarias que tienen menos probabilidades de
ayudar a alcanzar los objetivos propuestos.
 Referencias

Betancourt, D. F. (2018). Cómo hacer una matriz de priorización.

[En línea].Recuperado de: https://ingenioempresa.com/matriz-de-
priorizacion/

Adigraf Estudio (2019). Matriz de Priorización. [En línea]. Recuperado

de:https://www.aiteco.com/matriz-de-priorizacion/

Martín, J (2018). ¿QUÉ ES Y CÓMO HACER UNA MATRIZ DE

PRIORIZACIÓN?
[En línea]. Recuperado de: https://www.cerem.es/blog/que-es-y-como-
hacer-una-matriz-de-priorizacion