Casos a Revisar Mesa

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Fecha Auditoria
Solicitante Auditoria
IDENTIFICACIÓN
Nombre del evaluador
Fecha del caso
Número de Caso
Estado del caso
Regional
Nombre del Agente de Mesa que asigna el caso
Tiempo de asignación (15 Min)
Plantilla de Asignación de casos
ASIGNACIÓN
Se asigna al técnico correspondiente
Devolución del caso (Si Aplica)
Uso de Plantillas
DOCUMENTACIÓN Suspensiones

Documentación cuenta con una adecuada redacción y ortografía.

La Documentación es Coherente
Nombre del Agente de Mesa que cierra el caso
Plantilla de Cierre correcta

Evidencias adjuntas
CIERRE

Verificación CMDB
Se cumplió con el ANS
Cierre de la reapertura
 INETUM / BANCO

En curso, Cerrado, Suspendido, Pendiente por usuario, Reabierto

e asigna el caso

Asignación por distribución de Carga

(Se colocan las 25 plantillas)

Pendiente Por Usuario
Suspensión
adecuada redacción y ortografía.

e cierra el caso

Acta Firmada (Verificación que se encuentra adjunta y debidamente firm

Ivanti (Foto), Ivanti Correo,
Borrado Seguro
Eliminación de nombre de equipo
Aplica para cambio o asignación de Elemento

Plantilla correcta y/o Evidencias Faltantes

Evidencias Adjuntas (Si Aplica) ejemplo: Evidencia Fotografica en la Vía; Backup de información;
Desifrado de Disco; correo por disponibilidad del funcionario ETC.

Aplica para cambio o asignación de Elemento

Aplica para cambio de equipo; Cambio de DD, Reinstalación de Equipo, Asignación de equipo
Aplica para Retiro de Equipos Portatil o Desktop
Aplica para cambio de equipo; Cambio de DD, Reinstalación de Equipo, Retiro de Equipo
 Fecha Auditoria
Solicitante Auditoria

IDENTIFICACIÓN
Nombre del evaluador
Fecha del caso
Número de Caso
Estado del caso
Regional
Nombre del Técnico con el caso asignado
Documentación inicial (Plantilla) dentro de la primer
Uso de Plantillas
Seguimiento al caso
DOCUMENTACIÓN Suspensiones

Documentación cuenta con una adecuada redacción y ortografía.

La Documentación es Coherente
Nombre del Técnico que soluciono el caso
Plantilla de Cierre
Evidencias adjuntas

SOLUCIÓN

Actualización CMDB
Se cumplió con el ANS
Cierre de la reapertura
 INETUM / BANCO

En curso, Cerrado, Suspendido, Pendiente por usuario, Reabierto

Diagnostico, causa Raiz, Pruebas y posible solución

(Se colocan las 25 plantillas)
Documentación mañana medio día y Tarde
Pendiente Por Usuario
Suspensión
a redacción y ortografía.

Acta Firmada
Ivanti (Foto), Ivanti Correo
Borrado Seguro
Actualizacióndel Firmware
Eliminación de nombre de equipo

Evidencias Faltantes
Evidencias Adjuntas (Si Aplica) ejemplo: Evidencia Fotografica en la Vía; Backup de información;
Desifrado de Disco; correo por disponibilidad del funcionario ETC.

Aplica para cambio o asignación de Elemento

Aplica para cambio de equipo; Cambio de DD, Reinstalación de Equipo, Asignación de equipo
Aplica para Retiro de Equipos Portatil o Desktop
Aplica para Pinpad
Aplica para cambio de equipo; Cambio de DD, Reinstalación de Equipo, Retiro de Equipo
Aplica para cambio o asignación de Elemento