Criterios

Cumplimiento de políticas, valores del proyecto

Auditoria de Casos ANS

Auditoria atención y solución de casos

Participación de Reuniones y entrega oportuna de Informes

Cumplimiento de los procesos y procedimientos

Formación de proyecto y Corporativa

 Detalle Líder Regional Técnico INETUM Técnico Aliado Fijo
Política Seguridad de la información
Cadena de valor
Decálogo de convivencia 30% 30% 30%
Protocolo de vestimenta
Etc.

Cumplimiento de ANS establecidos en el 10% 13% 13%

proyecto

Cumplimiento en procedimientos
Cumplimiento de usos plantillas
Cumplimiento de suspensiones 15% 20% 20%
Actualización CMDB
Etc.

Informe de seguimiento de casos

Informe de stock 18% 7% 7%
Informe de Garantías
Informe puestos de trabajo
Etc.

Cumplimiento de Horario
Diligenciamiento oportuna HA
Nivel de Satisfacción
Reporte de Novedades
Gestión Oportuna de garantías
Cumplimiento del 3% del stock 17% 20% 20%
Cumplimiento procedimientos con Aliados y
movimiento de mercancia
Procedimientos del proyecto (Gestión IM Q,
Retiro,Proyecto…etc)

Capacitaciones y actividades del proyecto

Capacitaciones y actividades Corporativas 10% 10% 10%
Plan de Carerra

100% 100% 100%

Agente Mesa de Ayuda Auditor de Casos Evaluador Sitio Evaluador mesa

Gerente de proyecto/ Coordinador de Proyecto/

30% 30%
Gestor de Calidad

Auditor de casos /
Auditor de casos / Coordinador
13% 13% Operativo/ Coordinador de Líder Mesa/
Coordinador de
Proyecto
Proyecto

Auditor de casos /
Auditor de casos / Coordinador Líder Mesa/
20% 7% Operativo/ Coordinador de
Coordinador de
Proyecto
Proyecto

Coordinador de proyecto / Coordinador Operativo

7% 20% /Líder de Mesa/ Auxiliar administrativa/ Gestor de
Infraestructura

Gerente de proyecto/ Coordinador de Proyecto/

20% 20% Gestor de Calidad/ Coordinador Operativo / Líder de
Mesa

Gerente de proyecto/ Coordinador de Proyecto/

10% 10%
Gestor de Calidad

100% 100%