Gestión de la calidad en el servicio

2.2 ¿Quién es quién?

Evelyn Noemi Aguilar Hernandez
06 marzo 2022

Un cliente potencial es una persona u
organización interesada en realizar una
compra y que tiene, además, los recursos
financieros y el poder de tomar decisiones
de compra.
1. Cliente ideal o fiel
Es el tipo de cliente que quieres
tener: sabe bien lo que quiere,
entiende tus mensajes, ya tiene
referentes de tu empresa y se
muestra fiel hacia tus productos
o servicios.

2. Cliente amigable

Es un cliente de carácter afable,

 La que representa al empleado es la señorita que tranquilo y que siempre está
se encuentra como sobrecargo sonriendo: es él quien se
 El cliente es la persona que desea abordar, es preocupa por tu comodidad.
decir, el pasajero.

 La organización es una aerolínea

 El análisis que podría interpretar es que la señorita
está siguiendo los protocolos de la aerolínea para
ofrecer un servicio de calidad.
 Sin embargo, el cliente se muestra satisfecho, pero
a la vez desesperado al ver que puede saltarse el 3. Cliente detallista
protocolo porque no había gente esperando más
que él. Se caracteriza por su calma para
 Considero que se le atendió con la mayor calidad, tratar los temas, por su
sin embargo, se pudo agilizar el proceso con alguna capacidad de observación y
excepción por la situación. atención en los detalles.