EL

CLIENTE
ESMERALDA SUGEY RAMOS MORENO
EL CLIENTE
¿QUÉ ES?
Un cliente es aquella persona que a cambio de un pago
recibe servicios de alguien que se los presta por ese
concepto

Debe ubicarse en el centro de nuestras acciones: es la

manera inbound de ver a una empresa. Esto quiere decir
que todos los departamentos y personas que integran la
compañía deben tenerlo en mente para garantizarle
una mejor experiencia.
 TIPOS DE CLIENTES
01 02 03 04
Cliente ideal o fiel Cliente reservado Cliente negociador Cliente distraído

Cliente amigable Cliente tímido Cliente autosuficiente Cliente ocupado

Cliente detallista Cliente exigente Cliente crítico Cliente que discute

Cliente conversador Cliente impaciente Cliente indiferente Cliente confundido

Cliente racional Cliente indeciso Cliente nervioso Cliente descortés

Cliente insatisfecho
 TIPOS DE CLIENTES DIRIGIDO AL
PRODUCTO

Cliente ideal o fiel

Cliente amigable
 CLIENTE
IDEAL O FIEL
Sabe bien lo que quiere, entiende tus
mensajes, ya tiene referentes de tu
empresa y se muestra fiel hacia tus
productos o servicios. Es importante características:
no confiarse y mantener una actitud Está satisfecho con lo que tiene.
profesional, enfocada en sus Evita cualquier inconveniente o
necesidades y en el objetivo de la discusión.
reunión. Se deja llevar fácilmente.
 CLIENTE IDEAL O FIEL
Cómo tratar y fidelizar a un cliente ideal o fiel

Hazlo sentir cómodo, pero sin trivializar sus necesidades: dale un trato
cordial y tono familiar.

No te conformes con el cierre de la venta, sino sé propositivo: ofrece

una consultoría, detecta las mejoras o áreas de oportunidad para su
negocio. En todo aspecto bríndale valores agregados específicos.
 CLIENTE
AMIGABLE
Tiene carácter afable, tranquilo y siempre
está sonriendo: es él quien se preocupa
por tu comodidad. Es educado y atento,
pero aunque sea amigable y se muestre características:
receptivo a lo que dices, no significa Es amable y sensible.

necesariamente que esté de acuerdo y No tiene prisa y le gusta hablar.

que la venta se esté cerrando. Es muy receptivo en las

conversaciones.
 CLIENTE AMIGABLE
Cómo tratar y fidelizar a un cliente amigable

Necesitas ser muy puntual con lo que estás ofreciendo, hazle pensar en sus

necesidades y muéstrale por qué lo que ofreces es su solución.

También te ayudará compartir su optimismo y ser amable igual que él. Busca

recordarle constantemente los resultados que van a generar tus productos o

servicios en su empresa.