PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

1. Denominación del Programa de Formación: Técnico en sistemas

2. Código del Programa de Formación:
3. Nombre del Proyecto: Uso de las Tics en la publicidad de MiPymes dedicadas a mantenimiento de
equipos de cómputo y redes de datos.
4. Fase del Proyecto:
5. Actividad de Proyecto:
6. Competencia: Implementar la estructura de la red de acuerdo a un diseño preestablecido
7. Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Certificar el cableado estructurado de acuerdo con normas y
estándares vigentes.
8. Duración de la Guía: 10 h

2. PRESENTACIÓN

FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

2.1. Actividad de Reflexión inicial

Esta guía tiene como fin dar al aprendiz los criterios y manejo de manuales técnicos así como la
seguridad de industrial y manejo de la garantía de un trabajo inmerso en todos los procesos de
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mantenimiento, factores fundamentales en la profesión. El manual técnico está dirigido a los
técnicos de computadoras, incluye características técnicas y disposición de software y
hardware. También es el documento que contiene las especificaciones técnicas, el análisis y
estructuras de los sistemas; en él se comprende el resultado de cada una de las etapas durante
el desarrollo del sistema. En el transcurso de su profesión como técnico, posiblemente deba
determinar si el cliente debe actualizar, reemplazar y arreglar algún componente de su
computador. Es importante desarrollar destrezas avanzadas para procedimientos de instalación,
técnicas de resolución de problemas, métodos de diagnóstico de computadores y manejo de los
manuales técnicos para dar solución a los problemas presentado en los equipos de cómputo.
Es de aclarar que los manuales no pretenden ser un curso de aprendizaje de cada una de las
herramientas empleadas para el desarrollo de la solución, sino documentar su aplicación en la
solución para manejar un mayor detalle acerca de cada una de las herramientas utilizadas y su
forma de operación y aplicación.La seguridad en el lugar de trabajo es necesaria para
garantizar, tanto a usted como a los demás, que no existirán daños. En cualquier situación,
siempre debe seguir estas normas básicas:

 Utilizar manilla antiestática para reducir el riesgo de daños por ESD, al computador.
 Almacenar materiales peligrosos o tóxicos en un chasis seguro.
 Mantener el piso libre a fin de evitar tropiezos.
 Limpiar las áreas de trabajo periódicamente.
Los siguientes videos le ayudaran a comprender los temas a tratar para tener un mejor rendimiento de
la guía.
http://www.youtube.com/watch?v=Ohp6CPWnC3k
http://www.youtube.com/watch?v=ACMm3s67-
WE http://www.youtube.com/watch?
v=uTFpsLevi14 http://www.youtube.com/watch?
v=8Ym6ShgwJQg
http://www.youtube.com/watch?v=rgCl7w4VdSc

3. Actividades de Reflexión inicial.

Situación Problemática

Supongamos que la empresa XYZ presta servicios de mantenimiento de equipos de cómputo a

Compunet y le han solicitado los siguientes servicios.
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1.Patricia la contadora pidió apoyo porque su computador no prende, ella nota que la pantalla
está prendida.
 2.Arturo el jefe de facturación solicitó servicio técnico para la impresora láser, pues tiene
problemas de impresión.

3.Carmen la asistente de pagaduría pidió ayuda porque su computador no da video, ella se da

cuenta que el ventilador está funcionando.

La empresa envía a Andrés, Juan y Pedro para realizar el mantenimiento.

¿Qué normas de seguridad industrial deben manejar?

¿Qué tipos de fallas se pueden encontrar?

¿Será que es importante que consulten manuales técnicos?

¿Qué tipo de garantías pueden

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.
a. Realizar un auto diagnóstico tomando como referencia la situación problemática
planteada:

¿Qué sé para ¿Qué no sé para ¿Por qué necesito

resolver la resolver el saber
situación problema? esto?
problemática?

b. Escribir el planteamiento del problema con sus propias palabras.

Listo una serie de conceptos, procedimientos, que necesito para subsanar los
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espacios de conocimientos faltantes.
 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

El instructor realizará una introducción al tema con base en la lectura de los

documentos, los videos y enlaces de apoyo realizar las siguientes actividades.

PARTE A: Seguridad Industrial

1.Elaborar un informe de seguridad industrial para áreas de mantenimiento y

ensamble de computadores (normas APA). NTC 1486

Teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

a.¿Cuáles son los Riesgos laborales en esta área (físicos, químicos, biológicos,
ergonómicos, eléctricos, psicosociales)? Descríbalos Y ¿Cuáles son las medidas de
prevención para evitar accidentes de trabajo producidos por estos riesgos?
Riesgo Laboral Descripción Medida Preventiva

b.¿Cuáles señales de advertencia se manejan en el área y precauciones a tener en cuenta

c.¿Qué tipo de extintores existen? Y cuál es utilizado en esta área.

d.¿Qué es Contaminación electrónica?

e.¿Qué son los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y qué peligro representan?

f.¿Cuál es el manejo adecuado de residuos sólidos peligrosos ( tóner y cartuchos, residuos

aparatos eléctricos y electrónicos). Estrategias de almacenamiento y manipulación.

g.¿Qué es una hoja de seguridad, por qué es importante? Anexe un ejemplo.

h.¿Qué debemos hacer con los residuos sólidos peligrosos de nuestra casa y la empresa?

Consulte la normatividad en Colombia sobre garantías Ley 1480 de 2011 y en la web y elabore un
informe técnico IEEE donde se dé respuesta a las siguientes preguntas:

i¿Para qué sirve un manual técnico? GFPI-F-135 V01

j.Descargue un manual técnico usado en el área de mantenimiento de equipos de cómputo

¿Cuáles son las características principales, descríbalas?

k.Enuncie casos en los que debe usar manuales técnicos

l.¿Qué es una garantía y qué tipos de garantías hay?

m.¿Cuáles aspectos comprenden la garantía de un bien o servicio?

n.Cuando se presta un servicio ¿Qué debe contener la factura? .Cuando se registra en estos que
no hay garantía sobre el servicio prestado, son válidos? o. Elabore un diagrama de flujo sobre el
procedimiento de reclamación de una garantía por un bien o servicio?

PARTE C: Atención al Cliente

En equipos colaborativos de dos personas realice un trabajo de consulta sobre la atención al

cliente y las diferentes estrategias de mejora continua (Web).

I. Resuelva los siguientes interrogantes:

1.Investigue que es ITIL y cuál es el objetivo del servicio de soporte de itil?

2.Qué es la gestión de servicios?

3.Enuncie el decálogo de atención al cliente

4.Diga tres estrategias de mejora para la atención al cliente.

5.Elabore un mapa conceptual de la atención al cliente.

6.Mencione cinco ventajas de una buena atención al cliente.

http://es.scribd.com/doc/46054639/Manual-Tecnico-ITIL-v3-EN-ESPANOL
http://www.sic.gov.co/fallas-en-un-producto-o-de-baja-calidad

3.2 Actividades de transferencia del conocimiento.

1.Elaborar manual de seguridad industrial para área de mantenimiento de equipos de cómputo

teniendo en cuenta los aspectos investigados.

2.Elaborar un Informe IEEE sobre manuales técnicos, Normas y reglamentación de garantías.

3.Actividad Lúdica: En grupo de cuatro aprendices se dramatizara las diferentes etapas de

prestación de servicio técnico al cliente. GFPI-F-135 V01

4. Participación en el foro de seguridad y salud ene el trabajo

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de
Conocimiento
1. Ejercicios y prácticas en
Documento APA sobre
clase o por fuera de ella si la
seguridad industrial. Informe
actividad no es completada, de
IEEE sobre manuales técnicos y Elabora informe de seguridad
industrial para áreas de igual forma se aplica la
Garantías
mantenimiento. observación sistemática y
Evidencias de Desempeño: Diagnostica las problemáticas
pruebas sobre lo ejecutado por
de seguridad industrial para
Lista de chequeo de seguridad medio de la socialización del
áreas de mantenimiento.
industrial en áreas de tema.
mantenimiento. Prueba de conocimientos en
Evidencias de Producto: plataforma Blackboard.

Documento APA sobre seguridad

industrial. Informe IEEE sobre
manuales técnicos y Garantías.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Garantía legal: Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor
de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los
productos.

Mantenimiento Correctivo: Aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o
instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y
corregirlos o repararlos.

Mantenimiento Correctivo de Hardware: Es el proceso que realiza pequeñas reparaciones en el

hardware de nuestra computadora, incluso hasta llegar a cambiar o reemplazar una pieza dañada por
una nueva, esto derivado de una falla presente en dicha pieza que hace que nuestra computadora no
pueda funcionar correctamente y por lo tanto no podamos trabajar en ella.

Mantenimiento correctivo de software: Como la palabra lo indica, es corregir un problema que tiene
un software, ya sea de programas o del sistema operativo. GFPI-F-135 V01
Seguridad Industrial: Conjunto de principios leyes, normas y mecanismo de prevención de los
riesgos inherentes al recinto laboral, que pueden ocasionar un accidente ocupacional, con daños
destructivos a la vida de los trabajadores y/o a las instalaciones, equipos de la empresa.

Manual de Riesgos: El Manual para Control de Riesgos en Establecimientos es el resultado definitivo

del análisis, síntesis, integración y armonización de todos los conceptos, procedimientos y normas
que se aplican en la investigación, control y disminución de riesgo en las operaciones.

Control de Riesgos: es analizar el funcionamiento, la efectividad y el cumplimiento de las medidas

de protección, para determinar y ajustar sus deficiencias.

ITIL: (Bibioteca de Infrastructuras de TI) es el enfoque más ampliamente aceptado de Gerencia de

Servicios de TI (ITSM) del mundo, ya que proporciona un conjunto cohesivo de las mejores
prácticas, sacadas de sectores públicos y privados de todo el mundo.

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Glosario SENA, en:

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Juan Carlos Arbelaez Instructora Centro de

(es) Rodriguez CEET Electricidad,
Electrónica y
Telecomunicaciones

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8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
 Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del
Cambio

Autor Mary Luz Parra Ruiz Instructor ceet 2021 Actualización de

(es) formato

Revisión

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