GUÍA DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO

PRESENTADO POR:

YISETH LORENA MOTTA TOVAR

PRESENTADO A:

MARY LUZ PARRA RUIZ

N° FICHA: 2019738

COLEGIO CIUDAD BOLIVAR ARGENTINA

11-02 J.M

SENA

TECNICO EN SISTEMAS

30 DE SEPTIEMBRE DE 2021
 3. Actividades de Reflexión inicial.
Situación Problemática
La empresa envía a Andrés, Juan y Pedro para realizar el mantenimiento.
¿Qué normas de seguridad industrial deben manejar?
¿Qué tipos de fallas se pueden encontrar?
¿Será que es importante que consulten manuales técnicos?
¿Qué tipo de garantías pueden?
SOLUCIÓN
1. Planificar los trabajos de mantenimiento, teniendo en cuenta los posibles riesgos previamente en la evaluación
de la empresa (tóxicos, espacios poco ventilados…).
-Llevar a cabo un plan de trabajo establecido y prohibir excederse de las competencias.
-Tener siempre información sobre el mantenimiento y sobre las condiciones de seguridad en el diseño de la
maquinaria herramientas y equipos, y también de sus condiciones ergonómicas. Tener accesibles las instrucciones
del fabricante para todo el personal que lo utiliza.
-Ser conscientes de los riesgos de cada tarea de mantenimiento, así como de las medidas preventivas.
-Concretar las personas que pueden intervenir en las operaciones de mantenimiento. También su cualificación, el
tiempo y los medios necesarios para ejecutar el trabajo.
-Imprescindible utilizar equipos de trabajo apropiados y herramientas específicas. Un equipo de protección
individual también puede ser necesario.
-Cerciorar los sistemas de comunicación entre trabajadores de mantenimiento y otros trabajadores implicados en
la tarea en cuestión.
-Mantener la seguridad del área de trabajo, como por ejemplo poniendo señalización con carteles o barreras para
impedir el acceso a personas ajenas.
-Conservar la zona de trabajo limpia, ordenada y segura.
-Advertir del bloqueo de los equipos mediante etiquetas o medios similares de advertencia de peligro.
-Comprobar que el trabajo se ha completado satisfactoriamente.
-Finalizar con un informe del trabajo realizado, en el que figuren las dificultades encontradas y propuestas de
mejora.
2. Las fallas que se pueden encontrar son que el cable este mal conectado o puede ser que le falte limpieza, falta de
mantenimiento preventivo y mirar si el cable está conectado bien y que el cable esté funcionando correctamente.
3. Si es importante.
3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.
A. Realizar un auto diagnóstico tomando como referencia la situación problemática planteada:
¿Qué sé para resolver la situación ¿Qué no sé para resolver el ¿Por qué necesito saber esto?
problemática? problema?
Sé que debo verificar que los cables estén Necesito saber eso para poder solucionar
bien conectados y en buen estado y se lo de manera acertada el problema que está
que necesito para un mantenimiento presentando el equipo.
preventivo.
B. Escribir el planteamiento del problema con sus propias palabras.
Rta: Supongamos que la empresa XYZ presta servicios de mantenimiento de equipos de cómputo a Compunet y le
han solicitado los siguientes servicios.
1. Revisión del estado del cable y realizar una limpieza del equipo de cómputo.
2. Realizar mantenimiento preventivo a la impresora laser.
3. Revisión de qué el cable esté funcionando correctamente y revisar que esté conectado en el puerto correcto.
Listo una serie de conceptos, procedimientos, que necesito para subsanar los espacios de conocimientos faltantes.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)
PARTE A: Seguridad Industrial
1. Elaborar un informe de seguridad industrial para áreas de mantenimiento y ensamble de computadores
(normas APA). NTC 1486
Teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
a. ¿Cuáles son los Riesgos laborales en esta área (físicos, químicos, biológicos, ergonómicos, eléctricos,
psicosociales)? Descríbalos Y ¿Cuáles son las medidas de prevención para evitar accidentes de trabajo producidos
por estos riesgos?
 Riesgo Laboral Descripción Medida Preventiva
Factores ambientales de naturaleza física que - Disponer y utilizar los equipos de protección auditiva
según su intensidad y concentración. Estos durante los momentos puntuales de ruido elevado.
pueden ser: - En la adquisición de nuevos equipos comprobar el nivel de
-Ruido. ruido especificado en las características.
FÍSICOS -Iluminación. - En las tareas de soldadura utilizar protección ocular
-Temperaturas extremas. adecuada.
-Vibración. - Utilizar la ropa adecuada a la temperatura del ambiente.
-Radiaciones. -Utilizar equipos de protección individual que sean necesarios,
pantallas para soldadura, gafas, etc…
Son aquellas condiciones con elevado potencial de -Tomar las precauciones para evitar la exposición a sustancias
causar daño a la salud ocupacional del nocivas que se forman en los diferentes trabajos que se
trabajador. Estos pueden ser: realizan, para lo cual debe haber:
-Tóxicas nocivas. - Ventilación adecuada.
QUÍMICOS - Inflamables. - Aspiración localizada.
- Corrosivas. - Protección personal respiratoria adecuada.
-Irritantes.
- Explosivas.
Se define el Riesgo Biológico como la posible -Si es posible, eliminar o sustituir el agente biológico.
exposición a microorganismos que puedan dar - Organizar el trabajo para reducir el número de trabajadores
lugar a enfermedades, motivada por la actividad expuestos.
BIOLÓGICOS laboral. Su transmisión puede ser por vía - Señalizar y aislar.
respiratoria, digestiva, sanguínea, piel o mucosas. -Desinfectar y extremar la higiene.
-Emplear EPS.

Son aquellos riesgos que se originan cuando el - No manipule cargas pesadas sin la ayuda de medios
trabajador interactúa con su puesto de trabajo y mecánicos o compañeros.
cuando las actividades laborales presentan -Evitar posturas forzadas.
ERGONÓMICOS movimientos, posturas o acciones que pueden -Evitar el trabajo repetitivo.
producir daños a su salud. -Frente a la computadora tome una correcta posición en su
- Malas posturas. puesto, evitando posturas forzadas.
-Trabajo repetitivo.
Hace referencia al tipo de riesgo originado por -Considerar que todos los cables estén energizados.
acción directa de la energía eléctrica, debido a - Evitar hacer reparaciones provisionales.
actividades en donde los trabajadores se -Los sistemas de seguridad no deben ser manipulados bajo
ELÉCTRICOS encuentran expuestos a estos peligros, cuando ningún concepto.
manipulan elementos eléctricos, ya sean equipos, - No tirar del cable para desenchufar algún objeto.
tableros, cableado, entre otros. -No colocar cables cerca de superficie calientes.

Se derivan de las deficiencias en el diseño, la -Adecuación de la carga y ritmo de trabajo a los trabajadores.
organización y la gestión del trabajo, así como de - Cauces adecuados de participación y comunicación.
un escaso contexto social del trabajo, y pueden - Establecimiento de sistemas de resolución de conflictos.
PSICOSOCIALES producir resultados psicológicos, físicos y sociales - Promocionar la autonomía.
negativos, como el estrés laboral, el agotamiento
o la depresión.

b. ¿Cuáles señales de advertencia se manejan en el área y precauciones a tener en cuenta?

c. ¿Qué tipo de extintores existen? Y cuál es utilizado en esta área.
d. ¿Qué es Contaminación electrónica?
e. ¿Qué son los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y qué peligro representan?
f. ¿Cuál es el manejo adecuado de residuos sólidos peligrosos (tóner y cartuchos, residuos aparatos eléctricos y
electrónicos)?. Estrategias de almacenamiento y manipulación.
g. ¿Qué es una hoja de seguridad, por qué es importante? Anexe un ejemplo.
h. ¿Qué debemos hacer con los residuos sólidos peligrosos de nuestra casa y la empresa?
PARTE C: Atención al Cliente
En equipos colaborativos de dos personas realice un trabajo de consulta sobre la atención al cliente y las diferentes
estrategias de mejora continua (Web).
Resuelva los siguientes interrogantes:
1. Investigue que es ITIL y cuál es el objetivo del servicio de soporte de ITIL?
2. ¿Qué es la gestión de servicios?
3. Enuncie el decálogo de atención al cliente
4. Diga tres estrategias de mejora para la atención al cliente.
5. Elabore un mapa conceptual de la atención al cliente.
6. Mencione cinco ventajas de una buena atención al cliente.
SOLUCIÓN
B. Señal de prohibición, Señal de advertencia, señal de obligación, señal de primeros auxilios, señal indicativa,
señal adicional y señal luminosa.
C. Agua: fuegos clase A.
-Agua pulverizada: fuegos de clase A y clase B.
-Espuma: fuegos clase A y clase B.
-Polvo: fuegos de clase A, clase B, clase C y eléctricos.
-CO2: fuegos de clase A, clase B, clase C y eléctricos.
-Específicos para metales: fuegos de clase D y eléctricos.
-Acetato potásico: fuegos clase B y clase C.
De Polvo: es el tipo más común y usado en cualquier edificio. Es indicado para fuegos de tipo A, B y C y al ser de
polvo evita el riesgo eléctrico. Es el más recomendable para casas, oficinas o cualquier edificio.
D. Se le conoce también como basura electrónica y es todos aquellos dispositivos eléctricos o electrónicos que han
llegado al final de su vida útil y, por lo tanto, son desechados. Computadoras viejas, celulares, electrodomésticos,
reproductores de mp3, memorias USB, faxes, impresoras, etc.  Algunos se rompen y otros quedan obsoletos por el
avance de la tecnología.
E. Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) son aquellos elementos que utilizamos
diariamente, como cepillos de dientes eléctricos, secadores de pelo, tablets, lavadoras, teléfonos, frigoríficos o
planchas, y que cuando dejan de funcionar se vuelven inservibles y pasan a ser considerados como RAEE. Los
aparatos eléctricos y electrónicos obsoletos se convierten en residuos potencialmente peligrosos y de alto impacto al
medio ambiente y la salud humana por la presencia de algunos compuestos tóxicos en su estructura y por una
disposición final inadecuada, como es en rellenos sanitarios, procesos de incineración y otras sustancias peligrosas
que se pueden encontrar en los RAEE constituyen un riesgo para la salud humana.
F. En cuanto al manejo de los residuos peligrosos (aprovechamiento externo, tratamiento externo, y disposición
final interna y externa); el tratamiento externo de residuos o desechos peligrosos, especialmente a través de la
incineración, continúa siendo la forma de manejo más utilizada por los generadores para los residuos peligrosos
generados, seguida por la disposición final (interna y externa) de estos residuos y por último su aprovechamiento
y/o valorización externo.
G. Una hoja de seguridad describe los peligros de una sustancia o producto químico y suministra información
sobre su identificación, uso, manipulación, transporte, almacenamiento, disposición final, protección personal y
manejo de emergencias por derrames, explosión e incendios en caso de una emergencia. Incluye, entre otros
aspectos, las propiedades y riesgos del material, como usarlo de manera segura y que hacer en caso de una
emergencia.
H. Minimizar su cuantía y peligrosidad,  Recuperar las materias que se puedan para su reintroducción y
reutilización, Reciclar para obtener materias primas de otros procesos, Aprovechar y adecuar los residuos
peligrosos para su valorización energética y  Confinar en depósitos de seguridad o incinerar aquellos residuos que
no se puedan recuperar.
1. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información es un conjunto de conceptos y buenas prácticas
usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y
las operaciones relacionadas con la misma en general. Su objetivo es proporcionar las mejores prácticas para la
Gestión de Servicios de TI y entrega una serie de procesos integrados para entregar con alta calidad la provisión y
el soporte de los servicios de TI, lo pueden adoptar las organizaciones que quieran normalizar los procesos de
Gestión de Servicios de TI.
2. Es el acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de las personas y los recursos de cualquier tipo de
organización con el fin de proporcionar respuestas ágiles y oportunas a los clientes basados en la definición de
áreas de atención, funciones que desempeña y acuerdos de trabajo.
 3. Escucha activa, Capacidad de comunicación, Mantener la calma y tener paciencia, Ser honesto y mantener las
promesas, Lenguaje corporal adecuado, sonrisa telefónica y actitud positiva, Sorpresas y trabajo bajo presión,
Conocimiento de la empresa, Negociación y persuasión y Aprender de los errores.
4. Personalización, más opciones, mejores resultados, seguimiento post-venta, escuchar atentamente y responder
rápidamente y entregar mayor control a aquellos que son responsables de la atención al cliente.
5.
ATENCIÓN AL CLIENTE

ELEMENTOS DE ESTRATEGIA DE TIPOS DE MANDAMIENTOS

SERVICIO AL SERVICIO AL CLIENTES DE ATENCIÓN AL
CLIENTE CLIENTE CLIENTE

Contacto cara a cara Liderazgo de la Según la

Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
gerencia personalidad El cliente por encima de
todo
Calidad interna
Según su asiduidad No hay nada imposible
cuando se quiere
Satisfacción de los
empleados Según su edad
Cumple todo lo que
prometas
Lealtad de los
Según su profesión
empleados Darle más de lo que
espera
Productividad de los Con necesidades
empleados especiales
Para el cliente marcas
la diferencia
Valor del servicio
Fallar en un punto
Satisfacción del significa fallar en todo
cliente
Empleado satisfecho=
Lealtad del cliente Cliente satisfecho

6. Clientes más felices: Tus clientes te preferirán sobre otras marcas 

- Aumento de ventas: Tienes más probabilidades de que tus clientes te elijan nuevamente.
- Tus clientes te recomendarán: Tu marca ganará mayor reconocimiento.
- Nuevos clientes: Aumentará la probabilidad de conseguir nuevos interesados en probar tu producto o servicio.
- Ahorro en publicidad: La mejor publicidad son las opiniones de los clientes.