EL LIDERAZGO Y EL TALENTO HUMANO EN LA TRANSFORMACIÓN

DIGITAL ANTE LAS EMERGENCIAS GLOBALES

LEADERSHIP AND HUMAN TALENT IN DIGITAL TRANSFORMATION IN THE

FACE OF GLOBAL EMERGENCIES

By: Francy Julieth García Carvajal, Erika Lucía Guío Cortés, Andrés Giovanny Parra Gómez and
Daniris Zola Monroy. Estudiantes Maestría Gerencia de Proyectos – Universidad EAN. Junio de 2021

RESUMEN
De acuerdo con la transformación digital que está viviendo nuestra sociedad actual, se está observando
que en la mayoría de las empresas esta transformación busca optimizar las taras repetitivas eliminando de
esta manera los empleos que pueda ser obsoletos, por lo anterior, es importante que también se tenga una
transformación del talento humano lo que requiere de las empresas un cambio del espíritu de liderazgo
moderno y adaptativo. Adicionalmente, en las empresas cobra gran importancia el talento humano y es por
eso que se hace necesario que establezcan sistemas y procesos inteligentes para encontrar, contratar y
retener al personal de acuerdo a las necesidades de la misma empresa, para lo cual se deben apoyar con los
Recursos Humanos recopilando datos del personal que permitan contribuir a la optimización de procesos,
aumento del rendimiento, y de esta manera facilite la toma de decisiones de RR.HH y contribuya
adicionalmente al éxito de la organización.

Sin embargo, el liderazgo también juega un papel importante en la transformación digital que se da en
las organizaciones ante una emergencia global como la del Covid-19, pues con la revolución digital actual
este liderazgo requiere de una mayor participación de sus empleados, y es aquí donde el talento humano
requiere una gestión del cambio que le permita tener el conocimiento de los procesos y procedimientos
requeridos para la transformación, además de la profundización en el uso de las herramientas y las
tecnologías adquiridas, y también el fortalecimiento de las habilidades y aptitudes para desarrollar los
objetivos propuestos por la organización en esta transformación digital.

Palabras Clave: Transformación Digital, Liderazgo, Talento Humano, Emergencias Globales,

Gerencia de Proyectos, Gestión del Cambio.

ABSTRACT
In accordance with the digital transformation that our current society is experiencing, it is
being observed that in most companies this transformation seeks to optimize repetitive defects
thus eliminating jobs that may be obsolete, therefore, it is important that there is also a
transformation of human talent which requires companies to change the spirit of modern and
adaptive leadership. Additionally, in companies, human talent is of great importance and that is
why it is necessary to establish intelligent systems and processes to find, hire and retain staff
according to the needs of the same company, for which they must be supported with Human
Resources by collecting personnel data that allow them to contribute to the optimization of
processes, increased performance, and thus facilitate H.H.R.R. decision-making and further
contribute to the success of the organization.
However, leadership also plays an important role in the digital transformation that occurs in
organizations in the face of a global emergency such as Covid-19, because with the current
digital revolution this leadership requires greater participation from its employees, and is here
where human talent requires change management that allows it to have knowledge of the
processes and procedures required for transformation, in addition to deepening the use of the
tools and technologies acquired, and also the strengthening of skills and aptitudes to develop the
objectives proposed by the organization in this digital transformation
Key Words: Digital Transformation, Leadership, Human Talent, Global Emergencies, Project
Management, Change Management.

Introducción
Ante las Emergencias se crean cambios súbitos, que generan nuevas formas de estar en el
mundo, inducen a la creación de nuevas realidades (nuevas normalidades) y nuevas sociedades
(nuevas humanidades), que trascienden los límites del espacio físico formal a la globalidad del
espacio virtual, con nuevos principios, nuevos valores, nuevas herramientas, nuevos puntos de
vista y nuevas posibilidades.

Camargo (2021), plantea que de cara a los retos de una emergencia se ve reflejada la
necesidad de ser responsables con el ambiente y realizar una planificación inteligente y colectiva
de las zonas urbanas por la concentración de personas, productos y servicios que las rigen para su
evolución.

La actual emergencia global ocasionada por el Virus SARS CoV2 que produce la Covid-19,
transformó la sociedad, la economía y el ambiente que se conocía. Aceleró una transformación a
la digitalización, a una Revolución 4.0 que según Klauss (2016), se “caracteriza por una
convergencia de tecnologías que está difuminando las líneas entre las esferas física, digital y
biológica”, como un esfuerzo por sostener una crisis económica y social causada por la
Pandemia.

La respuesta a la crisis y las soluciones sostenibles que responden a las emergencias globales
requieren reducir las brechas de la desigualdad de acceso a los derechos sociales y económicos y
en primera línea a Niños, Niñas, Adolescentes, Jóvenes, Adultos y Adultas Mayores, Etnias,
Comunidad LGTBIQ+, Personas con Capacidades y Talentos Excepcionales, Personas con
Discapacidades, Migrantes, Víctimas, Reclusos, Reincorporados y Reinsertados, Madres Solteras
/ Padres Solteros, Indigentes, Trabajadores Sexuales, entre otros grupos poblacionales
vulnerabilizados.

Por tanto, se requieren desarrollar planes y políticas de recuperación económica, social y

ambiental que respondan a la Transformación de la Humanidad a su Nueva Realidad. Una
Humanidad Inteligente, con principios y valores que inspire a Generaciones Futuras en los
espacios físicos, pero también en los espacios virtuales.

Marco Conceptual
La Transformación a lo Digital, resignifica los espacios virtuales como cambios duraderos en
la forma en que se produce, se trabaja, se estudia, se socializa, se vive y se sobrevive, generando
oportunidades, fomentando la innovación y emergiendo emprendedores con las soluciones que se
necesitan en la Nueva Realidad. En ese sentido se hace imperativo tener claros conceptos
fundamentales en la Era de la Transformación Digital:

Según Gavilán (2019), “La transformación digital es un cambio profundo en los negocios
(portafolios, procesos operativos, modelo de negocio) y en las personas (cultura, formas de
trabajo, relaciones, valores, principios, actitudes y percepciones)” una necesidad tecnológico –
operativa, es decir, en las técnicas de gestión de los proyectos y de la gestión especializada de
herramientas particulares y una necesidad humana, en la gestión de personas, a través de un
conjunto coordinado de actividades concretas, planificadas y dotadas de recursos y presupuestos
que se aplican para alinear de la mejor manera posible las conocimientos y habilidades,
entendimientos y aceptación de las personas con motivación y entusiasmo a través de una
comunicación asertiva para la nueva realidad, asumiendo las negativas por miedo a lo
desconocido, por desconfianza o duda de conseguir los objetivos, por comodidad en el contexto
actual y/o por los sentimientos de exclusión en la definición y puesta en marcha de la
transformación, teniendo como herramientas la formación en habilidades y cultura y la
comunicación convincente, inspiradora y con sentido de urgencia.

“A la hora de acometer la transformación digital es preciso conocer esa cultura digital”

(Gavilán, 2019). Siendo la cultura digital el conocimiento de principios y valores en la sociedad
conectada, sobre la base de interacciones en tiempo real, conexión y diálogo masivo, trabajo
conjunto, soluciones colaborativas, aportes libres de opiniones y conocimientos, talentos
cualificados individuales gestionados conforme al posicionamiento en línea, comparativa de
conocimiento y experiencias, modelos de negocios por amplitud de servicios, la expansión
geográfica, el comportamiento ético, comportamiento ecológico, comportamiento moral e
inclusivo que procede del reconocimiento de la multiplicidad de individuos y el comportamiento
corporativo de responsabilidad. Y entendiendo por transformación cultural, la gestión de
iniciativas culturales de la nueva sociedad conectada por cambios conocidos, medidos,
impulsados y gestionados con elementos como la multiplicidad de percepciones y experiencias de
los equipos, su contribución con multiplicidad de profesiones y la ejecución clara, pedagógica y
abundante de la información y la formación.

Rol Estratégico del Liderazgo y el Talento Humano en la Transformación Digital ante

las Emergencias Globales
En esta transformación digital que viene dándose en las empresas a nivel mundial ante la
emergencia global como el Covid-19, marca una importancia la cultura digital que asuma cada
una de éstas organizaciones ya que facilitan el cambio digital, pero adicionalmente se necesita
que haya innovación para no quedarse en el proceso, sumado a esto es importante que el talento
humano que las integra esté preparado para conformar esta nueva sociedad digital que se adapte
al mundo en cambio constante que estamos viviendo, y esta cultura digital de las organizaciones
es la que permite impregnar a empleados y clientes incorporando de forma positiva un
comportamiento social potenciado por la tecnología si es gestionado adecuadamente.

Sin embargo, es importante tener claridad que una transformación digital implica en cierta
medida un cambio cultural que puede suponer para cada miembro de la organización, una nueva
forma de trabajar o relacionarse afectando sus valores más arraigados. Una de las afectaciones
más notorias para las personas es en su trabajo diario porque se altera mecánicamente la
ejecución de los trabajos, además de requerir nuevas habilidades y conocimientos acorde con el
cambio propuesto. Sin embargo, para motivar a este cambio en el talento humano se requiere una
gestión del cambio en las personas, además de luchar contra la resistencia que se puede dar al
cambio que puede estar dada por factores como miedo, desconfianza, no salir de la zona de
confort o porque sienten que están siendo excluidas en la definición de estos cambios (Gavilán,
2019).

Por lo anterior es de vital importancia, que en el proceso de transformación digital de las

empresas su personal reciba las capacitaciones o formación adecuada para integrarse a este
cambio que incluya el conocimiento de los procesos y procedimientos requeridos, profundización
en el uso de las herramientas y las tecnologías adquiridas sin dejar a un lado el fortalecimiento de
las habilidades y aptitudes para desarrollar las nuevas tareas contribuyendo positivamente
también en el cambio de actitud del talento humano.

Figura 1. Talento humano capitado para a transformación digital.

Fuente: Tomado de Stefanini Group, 2021.

Estos recientes procesos de transformación digital han traído consigo nuevos estilos de
liderazgo que han sido moldeados por la revolución digital que estamos viviendo actualmente,
pues por un lado se tiene un liderazgo gentil en dar espacio y protagonismo al equipo de trabajo,
y por otro lado se tiene el liderazgo transformacional que se enfoca en impulsar y motivar a su
equipo mediante la inspiración, el esfuerzo y la implicación, empujándolos constantemente fuera
de su zona de confort teniendo claros los objetivos, herramientas y plazos para alcanzarlos,
permitiendo sembrar en el equipo una mentalidad de crecimiento que permita enfrentar los
desafíos y contratiempos que se pueden presentar en este tipo de emergencias globales como la
que estamos atravesando.

Como se indicaba anteriormente, la emergencia global que se está viviendo actualmente ha

influido en acelerar la revolución digital y sumados al uso masivo del internet y el mundo 2.0 ha
generado un cambio paralelo en el liderazgo de las organizaciones dando un mayor protagonismo
y participación de sus empleados o mandos intermedios, estableciendo de esta manera
organizaciones más ligeras y menos niveles jerárquicos que son más eficientes a menores
esfuerzos y recursos. Es por esta razón, que los nuevos liderazgos están cambiando al de tipo
democrático haciendo que los lideres estén más cerca de sus colaboradores dándoles mayor
participación y valorando sus ideas, opiniones y aportes que alimenten la innovación que requiere
la transformación digital de las organizaciones.

Esta clase de líderes que trae la transformación digital son mucho más visibles en el mundo
digital y en especial en las redes sociales, lo que los conecta directamente con sus colaboradores,
clientes y con la sociedad en general, y asimismo los fortalece para establecer las estrategias y
herramientas que se requiere asumir por parte de la organización ante una emergencia global. En
algunos casos este tipo de situaciones de riesgo o emergencias requieren de un cambio estratégico
o una transformación digital muy profunda de la compañía por lo que el liderazgo de estos
cambios debe ser asumido principalmente por la cabeza de la organización que deberá conformar
un equipo de trabajo y un grupo de líderes de negocio o jefes de área que tengan clara la visión
estratégica de la organización además de ser reconocidas por la misma, y se enfoquen en hacer un
seguimiento operativo de la transformación y canalicen las necesidades ante el directivo de la
organización.

Según recientes investigaciones «La edad promedio de una compañía listada en el índice
Standard & Poor’s 500 de la bolsa de Nueva York en 1964 era de 33 años, en 2016 de 24 años y
se espera que se reduzca a 12 años en 2027...» (Stefanini Group, 2021), lo cual nos muestra que
el liderazgo en las organizaciones tendrá un mayor desafío y será un factor clave que hará la
diferencia y establecerá la supervivencia de las organizaciones en el mercado, por lo que las
empresas deberás estar preparadas para ser más ágiles, flexibles y adaptables a los cambios que
trae consigo la revolución digital que estamos afrontando, o de lo contrario quedarán atrapadas y
serán parte de las empresas que tenderán a desaparecer..

Otros estudios indican que, «en el 2025 más del 30% del PIB global será generado por la
economía digital..., y además la inversión en transformaciones digitales crecerá de forma
sostenida por encima del 17%, hasta superar los 321 mil millones de dólares en 2021.
Tecnologías como cloud computing, la inteligencia artificial (IA), machine learning o el internet
de las cosas (IoT), marcarán el paso ...» (Stefanini Group, 2021). Con lo anterior se enmarca la
importancia que tendrán los líderes en las organizaciones y como deberán fortalecer la
innovación en sus compañías que les permita sobrevivir a las exigencias del mercado y a las
necesidades finales de sus clientes, garantizando así un exitoso futuro.

Figura 2. Proceso Transformación Digital.

Fuente: Tomado de Stefanini Group, 2021.

Para que las organizaciones puedan alcanzar sus objetivos en la transformación digital
también sea hace necesario que cuenten con el personal idóneo que tenga las habilidades y
aptitudes requeridas. Y aquí es de vital importancia los Recursos Humanos (RR. HH) en las
empresas ya que por medio de ellos se pueden establecer sistemas y procesos basados en datos o
inteligentes para encontrar, contratar y retener el personal adecuado para la organización,
ayudando de esta manera para que la empresa pueda tomar mejores decisiones relacionadas con
su personal permitiendo que los procesos de RR. HH sean más eficientes y efectivos, logrando
sus objetivos estratégicos. Y es que cuando los equipos de RR. HH usan los datos de manera
inteligente y aplican las herramientas de análisis para convertir los datos en una percepción
crítica del negocio, no solamente les ayuda a tomar mejores decisiones sobre su personal, sino
también a mejorar los procedimientos y en algunos casos a entender mejor a los clientes con el
uso de herramientas como el big data. (Bernard Marr, 2019).

Según estudios realizados por la Universidad de Oxford se indica que para el año 2035 los
trabajos administrativos de RR. HH. tendrían un 90 % de posibilidades de ser automatizados o
reemplazados por IA. (Bernard Marr, 2019).

Por lo anterior, uno de los retos importantes por parte de los RR.HH en la Transformación
Digital ante emergencias globales es encontrar un balance entre la tecnología y el papel del
talento humano en las organizaciones del futuro anticipándose a las afectaciones que pueda traer
la automatización.

A manera de Conclusiones
Una nueva Sociedad requiere nuevos liderazgos que impulsen los cambios con visión y
estímulo. Esos nuevo liderazgo “ejerce menor claridad de su poder, es menos autoritario y
confiere más espacio y protagonismo a la organización como equipo, capaz de impulsar
disrupciones y de movilizar mediante la inspiración, el ejemplo, el esfuerzo y la implicación”
(Gavilán, 2019), con individuos con mayor capacidad de interrelacionarse e influir por sí mismos,
y estructuras planas que con llevan mayores eficiencias por menores esfuerzos y costos y
disrupción en organizaciones en red más ligereas e interactivas que promueven la participación
activa, el intraemprendimiento y estrategias innovadoras con nuevas herramientas y medios de
colaboración, con equipos con calidad en sus relaciones humanas y líderes humanos y accesibles,
visibles en el mundo digital, que “actúan en primera persona, explicando estrategias y valores
de las organizaciones que lideran, en comunicación cercana con la sociedad asumiendo riesgos
personales de exposición de sus propios valores y creencias, con principios y valores que exigen
transparencia y honestidad, credibilidad profesional y ética como su marca personal” (Gavilán,
2019). Líderes que recogen ideas y crean sobre la base de los aportes de todos y de su reflexión
una visión estratégica atractiva y deseable que induce voluntades y recursos para hacer operativa
esa visión y conseguir los resultados de la empresa.

El liderazgo en la Era de la Digital es un Liderazgo fuerte, clarividente, inspirador y resiliente

con altas dosis de energía y dedicación, autoconfianza, identificando amenazas y oportunidades,
encontrando una visión estratégica que inspire y sea capaz de atraer pivotear en la estrategia ante
los riesgos del fracaso y continuar adelante, asumido por el CEO en primera línea con
“implicación real, visible y continuada en la visión estratégica y en el programa de
transformación” (Gavilán, 2019), seguido de sus líderes de negocio y de los líderes de la
organización, inspirando identificando, construyendo y comunicando una visión de un futuro,
liderando la estrategia, diagnosticando el mercado y detectando las fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades de la organización y de sus tecnologías, sus soluciones y modelos de
negocio, iniciativas estratégicas, riesgos, recursos, alcance y proyectos, convenciendo y
cambiando la cultura de forma continua, clara, honesta y visible.

Referencias

Bernard, M. (2019). Big data en Recursos Humanos: Analytics y métricas para optimizar el
rendimiento. 1a. Ed. Bogotá, Ecoe Ediciones.
Gavilán, Ignacio G. R. (2019). La Carrera Digital. ExLibric. (p.p 253-285).
Harvard Deusto Business Review (2019). Competencias profesionales en el contexto de la
transformación digital. Barcelona. Planeta.
Joyanes, (2017). Industria 4.0, La cuarta Revolución Industrial. Alfaomega. Disponible en:
https://bit.ly/34w0TcL
OCDE, (2020) Informe: Perspectivas de empleo. Disponible en: https://bit.ly/326LpsG
STEFANINI, (2021). Liderazgo en la era digital y la supervivencia en el mercado para 2021.
Stefanini Group. Recuperado de https://stefanini.com/es/trends/articulos/liderazgo-en-la-era-
digital-y-la-supervivencia-en-el-mercado-para-2021
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http://scioteca.caf.com/handle/123456789/1580