Tecnologías de Internet

Control semana 7

NOMBRE: Industria 4.0

RECURSOS NECESARIOS: Contenidos de la semana 7.

INSTRUCCIONES: Las respuestas a las preguntas del control deben ser una elaboración propia.
Usted se apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo en otros textos,
pero siempre debe identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al
final del control en formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede consultar en el Foro
Novedades el documento de Normas APA.

Estudio de caso: Disney

Hace varios años, Disney World se enfrentó a un índice decreciente de satisfacción del cliente.
En esa oportunidad, el CEO de Walt Disney Co., Bob Iger, reunió a la junta directiva y lanzó su
plan para MyMagic+, una inversión de mil millones de dólares destinada a mejorar la
experiencia del cliente de este popular parque temático. MyMagic+ consiste en un sitio web,
aplicación móvil y pulsera que permite a Disney rastrear y analizar el comportamiento de los
clientes para que puedan crear una experiencia personalizada e ininterrumpida, facilitando a
los clientes reservar y planear su itinerario con meses de anticipación.

Una vez que agendan sus reservas, los clientes reciben sus MagicBands, unas pulseras que
tienen chips de identificación por radiofrecuencia incorporados, las que además sirven como
llave de la habitación del hotel, ticket de entrada, billetera y FastPass. La pulsera recopila
todos estos datos para el nuevo “sistema de gestión de vacaciones” de Disney, el cual realiza
un seguimiento de los invitados en tiempo real. Por ejemplo, cuando Disney identifique que
hay filas muy largas enviará a Mickey Mouse para levantar el ánimo, junto con avisarle a los
clientes que están en línea sobre otras áreas menos concurridas.

Estas pulseras también permiten a los personajes de Disney saber si es el cumpleaños de un

niño para que puedan darles un saludo único. La iniciativa MyMagic+ implicó el entrenamiento
de más de 70,000 empleados en esta nueva tecnología, la instalación de lectores de frecuencia
de radio en más de 28,000 puertas de habitaciones de hoteles y la adición de escáneres a los
hoteles, tiendas y otras atracciones del parque. Mil millones de dólares después, la iniciativa
ha demostrado ser un éxito. La experiencia del cliente ha ido en aumento y más del 90% de los
visitantes califica la banda mágica como “muy buena” o “excelente”.
En base al caso presentado, responda:

• ¿Qué cree usted que hubiese ocurrido si Disney no aplica esta estrategia de
transformación digital?
• ¿Cuál considera que fue el rol de los empleados (trabajadores de Disney) en el proceso
implementado para lograr un proceso de transformación digital?
• ¿Cómo considera usted que fue la experiencia del cliente en este caso?

1. Identifique un ejemplo en Chile donde se haya implementado en forma gradual o

completa la industria 4.0, señalando:
a. Empresa u organismo.
b. Proceso y área de implementación de la industria 4.0
c. Aceptación del público o los clientes
d. Ventajas o beneficios para la organización

INDICADORES DE EVALUACIÓN PUNTAJE

Reconoce el entorno e importancia de las industrias 4.0 en la IoT. 3

Relaciona las actividades personales y las máquinas que entregan respuesta a 2

través de IoT.

Identifica la teoría sobre los teleprocesos. 1

Compara las interfaces adecuadas para la transformación y automatización 3

digital.
• Puntaje total 9

El control debe ser desarrollado en la plantilla establecida por IACC para la entrega de
controles de la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma de la asignatura
junto a estas instrucciones.

Envíe el documento creado con su nombre y apellido (Nombre_Apellido_Control7).

CANTIDAD MÍNIMA DE PALABRAS: 600

CANTIDAD MÁXIMA DE PALABRAS: 700