Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

Materia: Comercio Electrónico

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Profesora: Maria de Lourdes Lopez Diaz.
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EVIDENCIA 3.

Equipo 14
Grupo: N16
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1816801 - Hernandez Tenorio Silvia Yareth

1669187 - Huerta Salinas Erick Alberto
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1635233 - Ibañez Salas Teresita Elizabeth

1578027 - Marroquin Benavides Luis Arturo
1933375 - Obregón Mata Iván Alejandro
1868258 - Villarreal Morin Angeles

Monterrey, N.L a 01 de marzo de 2022

3.1 Resumen de Infraestructura del Comercio Electrónico: Internet, la web y la
plataforma móvil.
Keenneth c. laudon (2013) e-commerce negocios, tecnología , sociedad (9Ed)
México Pearson

Internet ha evolucionado a partir de ser un conjunto de computadoras mainframe ubicadas en unos

cuantos campus universitarios de estados unidos hasta convertirse en una red interconectada de
miles de redes y millones de computadoras en todo el mundo. La historia de internet se puede dividir
en tres fases: Durante la fase de innovación (1961 a 1974), Durante la fase de institucionalización
(1975 a 1995), durante la fase de comercialización (1995 a la fecha).
Los tres componentes clave de la tecnología de internet son: Conmutación de paquetes, TCP/IP,

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Tecnologia cliente/servidor.
Analice el impacto de la plataforma móvil y de la computación en la nube. La plataforma móvil se está
convirtiendo en el principal medio para acceder a internet, El número de suscriptores de teléfonos
móviles en todo el mundo supera por mucho el número de usuarios de computadoras personales, el
formato de las computadoras personales ha pasado de las computadoras de escribir a las portátiles y
tabletas, los teléfonos inteligentes son una tecnología revolucionaria que altera radicalmente el
panorama de la computación personal y del comercio electrónico.
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Los protocolos y programas utilitarios de internet hacen posible los siguientes servicios de internet:
http,smtp y pop, ssl y tls,ftp,telnet, ping, tracert.
Explique la estructura del internet actual, los principales elementos estructurales de internet son: la
red troncal, los IXP, los CAN, los ISP, organismos reguladores como IAB, ICANN, IESG, IETF, ISOC,
W3C e ITU. Aunque no controlan internet, influyen en la red y supervisan sus operaciones.
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Comprenda las limitaciones del internet actual, para visualizar las limitaciones del internet actual
como:
● Limitaciones en el ancho de banda. El internet actual es lento e incapaz de compartir y
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mostrar eficazmente archivos grandes, como los de videos y de voz.

● Limitaciones en la arquitectura de la red. Los servidores no pueden satisfacer la demanda.
Las mejoras futuras en la infraestructura de internet mejoran la manera en que los servidores
procesan las solicitudes de información, con lo cual aumentará la velocidad global.
● Limitaciones en el desarrollo del lenguaje. La naturaleza de HTML restringe la calidad de la
información “rica” que se puede compartir en línea. Los lenguajes futuros permitirán una
mejor visualización de video y gráficos.
● Limitaciones que surgen debido a la naturaleza “cableada” de internet. Internet se basa
principalmente en cables físicos, lo cual restringe la movilidad de los usuarios.

Explique cómo funciona la web

La web fue desarrollada durante los años 1989 - 1991. por Tim Berners quien creó un
programa computacional que permite vincular las páginas con formato almacenado en
internet utilizando palabras claves (hipervínculo). Además creó la posibilidad de
implementar la computación universal.
Los conceptos clave que necesita para familiarizarse con la web son los siguientes:
● Hipertexto: es como se le da formato a las páginas web con vínculos incrustados
que conectan los documentos entre sí.
● HTTP: Es utilizado para transmitir páginas web en internet.
● URLS: direcciones electrónicas para encontrar páginas web.
● HTML: lenguaje utilizado para crear la mayoría de las páginas web.
● XLM: lenguaje de marcación que permite describir datos e información.

La manera en que las caracterisitcas y los servicios de internet y la web sustentan el

comercio electrónico
Internet y la web hacen posible el comercio electrónico al permitir que los usuarios de
computadora accedan a la información de productos y servicios para realizar compras en

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línea.
Las características que sustentan el comercio electrónico, son el correo electrónico que
sirve como un herramienta de marketing y de soporte para el cliente.
También está la mensajería instantánea que permite una conversación entre cliente y
empresa para brindar un mejor soporte.
Los motores de búsqueda ayudan a los usuarios a localizar páginas web relacionadas con
artículos que tal vez quieran comprar.
Las cookies permiten a los sitios web personalizar para el usuario, además de la
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adecuación y segmentación del mercado.
Por último los medios de flujo continuo permite enviar archivos de música y video grandes
en fragmentos para que, cuando los reciben y reproduzcan lleguen sin interrupciones.

Las características y los servicios de la web 2.0 incluyen:

Redes sociales, blogs, podcasts.
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● RSS (sindicación realmente simple): Formato XLM que permite a los usuarios que el
contenido digital,artículos, blogs y archivos de audio se envían automáticamente a
sus computadoras a través de internet.
● Wikis: aplicaciones web que permiten a un usuario agregar y editar con facilidad su
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contenido en una página web.

● Telefonía por internet: utiliza VoIP para transmitir la comunicación de audio a través
de internet.

El impacto de las aplicaciones de comercio móvil

Las aplicaciones de comercio móvil son parte de los $25000 millones del mercado de
comercio móvil más grande y en la actualidad las ventas de aplicaciones móviles
representan aproximadamente $6700 millones en ingresos anuales.
El consumidor promedio pasa alrededor de una hora al día interactuando con la web y las
aplicaciones de su teléfono inteligente.
Las aplicaciones móviles para iphone se distribuyen a través de appstore para los
dispositivos android a través de google play y para los dispositivos móviles de windows a
través de windows phone marketplace. También hay otros proveedores como appstore de
Amazon.
3.2 REPORTE ESCRITO, NEGOCIOS QUE INCURSIONAN EN COMERCIO
ELECTRÓNICO (2020 EN ADELANTE).

Empresa 1. Mpower (Puebla, México) empresa fundada en 2008 en Puebla y

dedicada a la venta de maquinaria ligera para la construcción. La firma ya venía
trabajando desde 2019 en adaptarse al comercio electrónico y la pandemia detonó
el canal digital, logrando superar las expectativas en ventas durante el primer
trimestre y sosteniendo las ventas en el segundo trimestre de 2020.

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Al navegar por la página de esta marca nos encontramos que tiene lo “básico” y
mucho más respecto a lo que se esperaría de una página de comercio electrónico,
toda la información necesaria se encuentra en la “página principal”, desde el logo, el
menú donde se encuentran lo que venden, así como botones que te guían a realizar
una orden rápida, o ir al carrito de lo ya seleccionado.
Por otro lado si vamos bajando más, al final de la página nos encontramos con la
misión y valores de la marca, así como un apartado de ayuda al cliente por cualquier
duda, cuenta con imágenes de cada producto con una breve pero muy detallada
explicación del producto, en cuanto a videos no tienen pero creo que el giro de la
marca no amerita tener videos. En cuanto al proceso de compra es muy rápido,
donde el único “inconveniente” es si en algún caso muy específico no se cuenta con
algún producto tarda un poco más de lo habitual en llegar. Ofrece todas las formas
de pago comúnmente aceptadas en e-commerce, nos pareció una página muy
completa.
Link de la página. https://www.mpower.com.mx/

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Empresa 2. Concha y Toro (Vino) y su éxito en México. La gerente de Marketing,
María Fernanda Loyo, explicó que cuando los consumidores dejaron de ir a
restaurantes perdieron todas sus ventas a través de ese canal, pero encontraron en
el comercio electrónico una alternativa. La empresa no estaba lista para ofrecer sus
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productos online, pero se valieron de las páginas de otros comercios, por ejemplo,
tuvieron un crecimiento de 3 mil por ciento en Mercado Libre al pasar de vender
menos de 10 botellas al mes a más de mil.
Loyo también dijo que les fue muy importante estar presentes en apps de entrega,
“tuvimos un crecimiento pues casi 80% de los clientes en estas plataformas fueron
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nuevos pues vimos una tendencia a consumir cosas nuevas, los consumidores se
están adaptando rápidamente”.
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Si bien su página web no nos vende las botellas de vino, cuenta con logo, misión y
valores así como con un menú donde ofrece opciones ya sea de ver los tipos de
vino y marcas que tienen.
Lo más atractivo de su página web es que puedes visitar sus viñedos y comprar los
boletos en esta página, además de incluir muchas fotos y videos de presentaciones
de sus vinos más top.
Hablando de ventas ellos decidieron aliarse con marcas, como por ejemplo mercado
libre, walmart y vinotecas en sus páginas web, donde ahí pueden hacer sus pedidos
y es en donde han encontrado grandes ganancias. En general la página incluye lo
necesario y es visualmente muy atractiva y elegante.
Link de la página. https://conchaytoro.com/

Empresa 3. AT & T. La propia empresa de telecomunicaciones compartió cuáles

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fueron los retos a enfrentar para poder incentivar que la gente estuviera conectada y
pudiera mantener muchas de sus actividades sin salir de casa. Por ejemplo, se
dieron cuenta de que sus clientes buscaban renovar sus planes a través de la tienda
en línea, opción que tuvieron que agregar para satisfacer sus necesidades, Se
Señala además que han visto un importante crecimiento en el uso de apps y que el
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75% de las visitas que reciben en la tienda virtual de AT&T son a través de móviles
por lo que recomendó a los negocios considerar estar en estos canales, aunque han
detectado que, en muchos casos, los usuarios comienzan una compra en su celular
y la concretan más tarde en una computadora de escritorio.
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Si bien el ingreso de esta marca al e-commerce no es tan nuevo, si se tuvieron que
adaptar a las necesidades de sus clientes, como vimos en el texto de arriba donde
se explicaba que los clientes prefieren hacer ciertos procesos o compras a través de
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la página web o app y eso resultaba ser un problema ya que no se contaba con
esos apartados y los tuvieron que ir agregando para satisfacer una necesidad.
Hablando de la facilidad para navegar por su página nos pareció muy amigable su
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interfaz, ofrece todos los apartados que se esperarían de una marca de este giro,
donde desde su página principal puedes buscar lo que necesites hacer y esta te
lleva y guía durante todo el proceso, es una página muy completa.
Link de la página. https://www.att.com.mx/

3.3

Comprar online te permite hacer comparaciones e investigar los precios de un

mismo producto en diferentes tiendas. Así que podrías ahorrar dinero. Además, los
e-commerce te dan la posibilidad de compartir información y reseñas con otros
compradores que tienen experiencia, de primera mano, con un producto o vendedor.
Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción sin
moverse de casa.
Finalmente el pedido llega a la casa o al ordenador dependiendo del producto
seleccionado. Para esto existe un excelente soporte, atención de quejas y
procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio
electrónico, esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier empresa
que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la dinámica de las relaciones
cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura misma de la empresa que
cambia.

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Muchos negocios, locales, tiendas se unieron a plataformas e uber Food, Didi food,
rappi.
Me manera personal comentó que para el giro que trabajo es el del entretenimiento
ya que soy administrativo de un cine y el crecimiento por la compra online ha sido
po
una gran estrategia para mantener el rango del consumido por asistente diario,
estadísticamente es una cifra alta a la que era antes que realmente la ganancia real
viene del restaurante/dulcería

En conclusión Para poder tener éxito en un negocio como una tiendas Online o
ui

E-commerce, los empresarios deben tener en cuenta las circunstancias que los
clientes consideran desventajas para poder facilitarles el proceso de compra y
conseguir aumentar las ventas. Es más, con el paso del tiempo se va viendo que
Eq

son los negocios físicos locales los que surgen como complemento y ampliación de
un negocio electrónico.

3.4. Análisis de las funcionalidades de Bartons

Presentación del catálogo en línea

El catálogo en línea donde se presenta la variedad de productos que venden se ve
muy bien en cuanto a diseño y versatilidad, cumple excelente su función.
Presentación de productos
Tienen una amplia gama de productos, lo cual beneficia mucho a la marca ya que el
cliente puede escoger entre distintas cosas al realizar su compra, está bien
organizado cada apartado y las fotografías de los productos están muy bien.

Buscador
El buscador es funcional, el único detalle es que se tiene que buscar los artículos de
su catálogo tal y como aparecen en su página, es decir, la palabra cuaderno no
arroja ningún resultado pero libreta si.

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Cesta o carrito de la compra
Esta bien el carrito de compra, solo que tiene el nombre de “cotizador”, lo cual
puede ser un poco confuso y poco simplista para los clientes, porque para agregar
un producto al carrito tienes que darle click a una opción llamada “cotizar producto”.
po
Visualización de la tienda
La página tiene una visualización muy buena de la tienda, las fotografías y diseño
son de buena calidad, tienen información en su página principal sobre quiénes son,
quienes trabajan con ellos y si te da la confianza de comprar en línea.
ui

Posibilidad de compartir
Se puede compartir la página mediante el link o por sus redes sociales que
aparecen ahí.
Eq

Realización de pedidos
Me parece que deberían corregir y simplificar la macro transacción, ya que después
darle click a cotizar y rellenar el formulario con tus datos sale una ventana diciendo
listo y se recarga la página sin llevarte a la ventana con los métodos de pago para
finalizar la compra.

Realización de pagos con efectivo o Tarjeta crédito

No me fue posible llegar a este apartado, al momento que le di click a cotizar solo
me mandaron un email diciendo que pronto me mandaron el monto total de los
productos pero no pude rellenar ningún método de compra ni dirección.
Seguimiento del pedido
No pude llegar a ese punto de la compra por la falla de la página con la macro
transacción.

Atención al cliente
Su atención al cliente está bien, tienen un apartado con WhatsApp enlazado para
que fácilmente puedan comunicarse con ellos.

Retroalimentación

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Simplificar la página en el ámbito de la compra, para que haya una mejor
funcionalidad para que los clientes puedan comprar sin hacer tanto procedimiento y
esperar.

Opiniones de los clientes

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Al parecer en su página de Instagram se pueden hacer compras más fácilmente al
mandarle mensajes a ellos. A los clientes les gusta mucho el diseño de sus
productos y están conformes.

Conclusión
ui

Fortalezas
- Diseño de los productos
Eq

- Concepto
- Amplia variedad de productos personalizados

Oportunidades
- Simplificar su página web
- Acortar los pasos para llegar a la macro transacción

Amenazas
- Pérdida de clientes por la complejidad al intentar llegar al último paso que es
realizar la compra.
Debilidades
- No tienen una página web tan completa y consolidada hablando en el ámbito de
completar la compra.
- No poner el precio general por piezas de los productos y el precio aproximado en
la personalización.

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3.3 LEER LA EXPLOSION DEL COMERCIO ELECTRONICO Y EXPRESE SU
OPINIÓN

Comprar online te permite hacer comparaciones e investigar los precios de un

mismo producto en diferentes tiendas. Así que podrías ahorrar dinero.
Además, los e-commerce te dan la posibilidad de compartir información y
reseñas con otros compradores que tienen experiencia, de primera mano, con
un producto o vendedor.

Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción

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sin moverse de casa.

Finalmente el pedido llega a la casa o al ordenador dependiendo del producto

seleccionado. Para esto existe un excelente soporte, atención de quejas y
procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio
electrónico, esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier
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empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la dinámica de
las relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura misma
de la empresa que cambia.
ui

Muchos negocios, locales, tiendas se unieron a plataformas e uber Food, Didi

food, rappi.
Eq

Me manera personal comentó que para el giro que trabajo es el del

entretenimiento ya que soy administrativo de un cine y el crecimiento por la
compra online ha sido una gran estrategia para mantener el rango del
consumido por asistente diario, estadísticamente es una cifra alta a la que era
antes que realmente la ganancia real viene del restaurante/dulcería

En conclusión Para poder tener éxito en un negocio como una tiendas Online
o E-commerce, los empresarios deben tener en cuenta las circunstancias que
los clientes consideran desventajas para poder facilitarles el proceso de
compra y conseguir aumentar las ventas. Es más, con el paso del tiempo se
va viendo que son los negocios físicos locales los que surgen como
complemento y ampliación de un negocio electrónico
Como se menciona la era online la tenemos con solo mover la mano desde
comparar precios de un mismo artículo hasta poder pedirlo desde otro continente y
que llegue hasta la puerta de tu casa toda esta era la tenemos al alcance como se
menciona.
Realmente lo que esa pegando son las tiendas online cuantos negocios no
intentaron lo “diferente” debido a esta pandemia y su negocio se elevó
exponencialmente ya que dejas de pagar renta, sueldos, comisiones e inviertes un
pequeño % para tener una plataforma decente y que de competencia para poder

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llamar la atención del consumidor.
En conclusión nos facilita todo el online desde compras, clases, reuniones esto
marca un antes y un después sobre la era de la tecnología quiero suponer ya que
eh visto acerca de los entrevistadores que ahora se ahorran 3/4 días en viajar a otro
país, para ver el estreno de x película y entrevistar a el actor estelar ahora solo te
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conectas a zoom 1 hora y puedes interactuar de la misma manera que las ventas,
pasarelas.
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3.4. Análisis de las funcionalidades de Bartons

Presentación del catálogo en línea

El catálogo en línea donde se presenta la variedad de productos que venden se ve
muy bien en cuanto a diseño y versatilidad, cumple excelente su función.
Presentación de productos
Tienen una amplia gama de productos, lo cual beneficia mucho a la marca ya que el

14
cliente puede escoger entre distintas cosas al realizar su compra, está bien
organizado cada apartado y las fotografías de los productos están muy bien.
Buscador
El buscador es funcional, el único detalle es que se tiene que buscar los artículos de
su catálogo tal y como aparecen en su página, es decir, la palabra cuaderno no
po
arroja ningún resultado pero libreta si.
Cesta o carrito de la compra
Esta bien el carrito de compra, solo que tiene el nombre de “cotizador”, lo cual
puede ser un poco confuso y poco simplista para los clientes, porque para agregar
un producto al carrito tienes que darle click a una opción llamada “cotizar producto”.
ui

Visualización de la tienda
La página tiene una visualización muy buena de la tienda, las fotografías y diseño
son de buena calidad, tienen información en su página principal sobre quiénes son,
Eq

quienes trabajan con ellos y si te da la confianza de comprar en línea.

Posibilidad de compartir
Se puede compartir la página mediante el link o por sus redes sociales que
aparecen ahí.
Realización de pedidos
Me parece que deberían corregir y simplificar la macro transacción, ya que después
darle click a cotizar y rellenar el formulario con tus datos sale una ventana diciendo
listo y se recarga la página sin llevarte a la ventana con los métodos de pago para
finalizar la compra.
Realización de pagos con efectivo o Tarjeta crédito
No me fue posible llegar a este apartado, al momento que le di click a cotizar solo
me mandaron un email diciendo que pronto me mandaron el monto total de los
productos pero no pude rellenar ningún método de compra ni dirección.

Seguimiento del pedido

No pude llegar a ese punto de la compra por la falla de la página con la macro
transacción.
Atención al cliente
Su atención al cliente está bien, tienen un apartado con WhatsApp enlazado para
que fácilmente puedan comunicarse con ellos.

14
Retroalimentación
Simplificar la página en el ámbito de la compra, para que haya una mejor
funcionalidad para que los clientes puedan comprar sin hacer tanto procedimiento y
esperar.
po
Opiniones de los clientes
Al parecer en su página de Instagram se pueden hacer compras más fácilmente al
mandarle mensajes a ellos. A los clientes les gusta mucho el diseño de sus
productos y están conformes.
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Conclusión

Fortalezas
Eq

- Diseño de los productos

- Concepto
- Amplia variedad de productos personalizados

Oportunidades
- Simplificar su página web
- Acortar los pasos para llegar a la macro transacción

Amenazas
- Pérdida de clientes por la complejidad al intentar llegar al último paso que es
realizar la compra.
Debilidades
- No tienen una página web tan completa y consolidada hablando en el ámbito de
completar la compra.
- No poner el precio general por piezas de los productos y el precio aproximado en
la personalización.

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