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Mercadotecnia I 1 Samuel Encarnació n

82011 José O. Gil 2014-2056

UNIDAD III: MERCADEO E INTERNET.


Internet y World Wide Web: la infraestructura del comercio
electrónico

El internet es una red interconectada de miles de redes y millones de


computadores que vinculan negocios, instituciones educativas, agencias
gubernamentales e individuos. La palabra en sí se deriva de “internetwork”
que en inglés significa conexión de dos o más redes de computadoras. Un
servicio vital para internet es el que ofrece World Wide Web (WWW) y este
consiste en proporcionar acceso a más de 50 mil millones de páginas web.

La historia de Internet puede ser segmentada en 3 fases:


1. Innovación (1961-1974): Se desarrollaron las ideas y tecnologías
básicas.
2. Institucionalización (1975-1995): Las ideas de la Innovación se
hicieron reales.
3. Comercialización (1995-Hoy): Una vez demostradas las ideas y
tecnologías, las empresas privadas llevaron internet a millones de
personas en todo el mundo.

Al momento de hacer este trabajo, Internet cuenta con más de 2,400 millones
de usuarios y se pronostica que para finales de este año 2014 la suma
ascienda a los 3,000 millones. Esto indica que el 44% de las viviendas en
todo el mundo están haciendo uso de este servicio, en los países
subdesarrollados como el de nosotros (República Dominicana) con un índice
de un 31% y en los desarrollados un 78%. Es una cantidad de usuarios
exorbitante si la comparamos con los 100 millones de usuarios a finales del
1997.

¿Quién gobierna internet? No existe una organización gobernante que


controle la actividad en internet. En vez de ello hay varias organizaciones que
influyen en el sistema y supervisan sus operaciones.
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Gran parte de la estructura actual de Internet tiene varias décadas de
antigüedad y aun sufre varias limitaciones tales como:
 Limitaciones en el ancho de banda.
 Calidad de limitaciones del servicio.
 Limitaciones de la arquitectura de red.
 Limitaciones de desarrollo del lenguaje.
 Internet alámbrica.

Estas y otras limitaciones han despertado la idea en más de 200


universidades, las cuales trabajan en sociedad con agencias
gubernamentales, privadas y educativas en un proyecto denominado como:
“Internet2”, con la propuesta de crear una “cama de prueba gigante” donde
puedan probar nuevas tecnologías sin impactar a la Internet existente
haciéndola así que sea más eficiente.

Conceptos clave de tecnología detrás de internet


 Conmutación de paquetes: Divide los mensajes digitales en paquetes.
 TCP/IP: Protocolo de comunicaciones básico para Internet.

Otros conceptos
 Cadena virtual: conjunto de procesos efectuados a través de Internet u
otras redes para que los bienes o servicios que la empresa vende o
presta lleguen al mercado.
 Hacker: es alguien que descubre las debilidades de una computadora
o de una red informática, aunque el término puede aplicarse también a
alguien con un conocimiento avanzado de computadoras y de redes
informáticas.

Comercio electrónico
Sin World Wide Web, no habría comercio electrónico. Web hace disponibles
casi todos los elementos complejos de la expresión humana necesarios para
establecer un espacio de mercado comercial, disponible para usuarios de
computadora no técnicos en todo el mundo.
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Internet y Web han engendrado varias aplicaciones nuevas y poderosas de
software, en las que se basa el comercio electrónico. Un ejemplo de ellas es
el correo electrónico, que es la aplicación más utilizada de Internet, usa una
serie de protocolos para permitir el envío de mensajes con texto, imágenes,
sonido y clips de vídeo de un usuario de Internet a otro. Existen también otras
aplicaciones que contribuyen significativamente al e-marketing como son la
mensajería instantánea, los motores de búsqueda (tales como Google y
Yahoo).

Google y Yahoo nacen para resolver el problema de encontrar información


útil en Web casi al instante. Yahoo nace en Stanford en el año 1994 cuando
dos estudiantes de ciencias computacionales crearon una selección a mano
de sus páginas Web favoritas a la que llamaron “Yet Another Hierarchical
Officious Oracle” o Yahoo. Google, por su parte, surge en 1998 en el mismo
Stanford de la mano de Larry Page y Sergey Brin quienes hicieron que este
motor de búsqueda no solo indexara las palabras de cada página Web, sino
que también calculaba qué otros sitios vinculaban a cada página y de este
modo al analizar las URLs en cada página Web, podían calcular un índice de
popularidad.

El comercio electrónico se vale también de las “cookies” las cuales


almacenando información de la navegación permiten a los sitios Web
personalizar el sitio para el usuario, e incluso segmentar el mercado.

Comercio electrónico: m-commerce, la siguiente gran novedad


El comercio móvil es una parte viable del comercio electrónico en muchos
lugares alrededor del mundo. Por ejemplo, NTT DoCoMo, la telefónica más
grande de Japón, ofrece teléfonos celulares con tarjetas de crédito
integradas, estas permiten a los consumidores móviles hacer pagos
fácilmente desde sus teléfonos celulares, con lo que se desata un torrente de
potenciales aplicaciones de “comercio móvil/ m-commerce”. Esto deja
evidenciado que a medida que los dispositivos móviles aumenten su poder,
será inevitable su uso en el comercio electrónico.
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Internet y el proceso mercadológico
Tipos de comercios electrónicos:
 Business to Business (B2B):  Comercio realizado entre proveedores y
clientes empresariales, o sea, de empresa a empresa;
 Business-to-consumer o business-to-customer (B2C) : Es el
comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de
servicios y el consumidor final; 
 Consumer to Consumer (C2C) : Comercio electrónico entre usuarios
particulares de Internet;
 Government to consumers (G2C) : Comercio entre gobiernos y
consumidores, por ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas
públicas; 
 Government to Business (G2B): Negocios entre gobierno y empresas,
por ejemplo: las compras del Estado a través de internet por medio de
licitaciones, concurso de precios, etc.

Ventajas de compra y venta por Internet


 Entrada en nuevos mercados y nuevos clientes, salvando la barrera
geográfica.
 Adquisición de ventaja competitiva.
 Mayor reconocimiento de marca
 Reducción de costes y mejora de la eficacia.
 Mayor fidelización

Brecha digital dominicana


Brecha digital es igual a iniquidad social, desigualdad o en un lenguaje llano
es el simple hecho de no tener acceso a internet.

En la República Dominicana esta brecha se ha cerrado progresivamente, el


país superó en 2013 las 3 millones de líneas de internet afirmó el Indotel. Una
cantidad significante al compararla con las 1.2 millones de líneas que sólo
existían en e 2011, lo que evidencia un incremento de un millón 890 mil
líneas en dos años.

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