Taller de Integración

CASO PRACTICO GRUPO COBRA

El Grupo COBRA se fundó en 1944 y desde esa fecha ha evolucionado hasta convertirse en un
referente mundial con capacidad y determinación para desarrollar, crear y operar
infraestructuras industriales que requieran un alto nivel de servicio, sobre la base de la
excelencia en integración, innovación tecnológica y solidez financiera.

Cobra Perú, es una empresa de origen española pertenece al Grupo Cobra, empresa
transnacional con 77 años de trayectoria, dedicada al desarrollo de proyectos de Construcción,
energía y servicios industriales. En la actualidad cuenta con actividad estable y permanente en
40 países y desarrolla actuaciones específicas en más de 70 países, dentro de ellas el Perú.

Su Misión consiste en:

“Servir como contratistas o como promotores a pequeños y grandes Clientes, Propietarios y/o
Entidades Concesionarias en todo el mundo para crear y operar infraestructuras industriales
que sean competitivas y duraderas con los mejores productos, procesos y tecnologías, equipos
humanos motivados y si se requiere, atrayendo los recursos necesarios para realizar el mejor
proyecto”.

El Grupo COBRA emplea a más de 21.595 personas en 50 países y ofrece una amplia gama de
servicios a través de 296 delegaciones aportando valor a todo tipo de clientes, desde
particulares a grandes corporaciones

La dirección del grupo Cobra adopta el modelo de gestión de calidad UNE EN ISO 9001-2015
para identificar y erradicar cualquier coste ocasionado por deficiencias detectadas durante la
ejecución de sus proyectos, obras y servicios.

La empresa COBRA PERU con sede en Huaral atiende solicitudes de servicios eléctricos para
nuevos usuarios, a través del área de obras las cuales están teniendo retrasos dentro de los
plazos establecidos y en muchos casos no son atendidas, las solicitudes que vencen su plazo de
atención son reprogramados en fechas futuras, causando gran malestar por parte del público
usuario y ocasionando pérdidas para la empresa. Cabe señalar que es de alta importancia el
compromiso con la seguridad y salud en el trabajo, la obtención y modernización de
maquinarias y equipos que son determinantes dentro de los procesos de la empresa.

En el siguiente cuadro se puede apreciar las atenciones al cliente dentro del plazo y fuera del
plazo de los últimos seis meses de las zonas de Huacho y Huaral:
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Tabla 1.

PENDIENTES DE ATENDER POR MES DE ANTIGÜEDAD - POR ZONA

Estado(Varios elementos)

AÑO MES
Cuenta de OT
ASIG. ASIG.
2021 Total
2022 general
11 12 01 02 03 04 05 06
PLAZOS 10_OCT
Zona NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Dentro de
20 20
Huacho Plazo
Fuera de
Plazo 3 2 5 12 17 33 18 90
Total Huacho 3 2 5 12 17 33 38 110
Dentro de
1 4 5
Huaral Plazo
1 2 1 2 3 2 2 15
Fuera de 2
Plazo 21
Por permiso transporte 7 10 38
Total Huaral 2 1 2 8 12 25 2 6 58
Total general 2 1 3 4 13 24 42 35 44 168

Gráfico1.

Total
Dentro de Plazo

15%
22%
Fuera de Plazo

63%
Por permiso transporte

Según como se muestra en la tabla 1, se observa que dentro de un periodo que pasa desde
octubre del año 2021 hasta el 6 de junio del año 2022, se tiene en total 168 asignaciones de
trabajos por atender, de estas, 105 están fuera de plazo, representando un 63% (gráfico 1) de
un total de 100%, Este análisis nos permite darnos cuenta de que las cantidades de atenciones
de servicios no se están atendiendo en el plazo correspondiente
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Se observa una mala distribución en la zona de almacén de uno de los grupos de trabajo y en
los vehículos donde se transportan materiales, equipos y herramientas que se utilizan en las
labores diarias.

El desorden, la poca organización y la falta concientización está generando una serie de

contratiempos como materiales mal ubicados. Se percibe una falta de disciplina y compromiso.
Asimismo, se ha observado que después de realizar una atención de servicio, dejan materiales
en buen estado que se usaran en otra jornada como cables eléctricos, pastorales o luminarias,
en distintas partes del almacén, sin orden, mezclados con materiales en desuso que no se
utilizaran por estar dañados, esperando que la persona responsable, el jefe de cuadrilla se
desocupe y atienda el desorden.

Frente a esta situación Ud. Ha sido contratado para incrementar el porcentaje de atenciones
dentro del plazo.

Se pide:

1.- Defina la situación problemática

2.- Utilice todas las herramientas de ingeniería industrial que podrían ayudar a identificar las
causas del problema.

3.- Defina soluciones al problema

4.- Conclusiones