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CASO PUBLICIDAD: HAIRTIFU

24/09/2021

CANO AMAYA ERIKA JHOANNA

MELISSA GÓMEZ ISAZA

RICHARD CASTRO

CORPORACIÓN DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS DEL NORTE DEL VALLE-

CONVENIO ESCOLME

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
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CASO PUBLICIDAD: HAIRTIFU

Actividad

1. Analiza las consecuencias que se derivarían de dar una respuesta positiva a la

solicitud de la periodista. Elabora una lista de pros y contras. Realiza el mismo

ejercicio planteándote ahora las eventuales consecuencias de una respuesta negativa.

R/ Respuesta positiva

Los pros:

• Brindar un correcto conocimiento sobre el producto y el sector como un método

de profesionalismo con el objetivo de que las personas conozcan el producto, en

especial conforme a su imagen, calidad, buena higiene, entre otros…

• Limpiar la imagen de la empresa como tal, puesto que por medio del

conocimiento de la situación que se presentó y la mejoría de la formula del

champú se pueden presentar aspectos positivos para la misma.

• Se le daría claridad al cliente y así recuperar la confianza de cada uno en nuestra

marca, buscando fidelizarlos nuevamente con una restructuración de nuestros

productos. • Aceptar el error cometido con la formula y mostrar que los productos

van a seguir con las fórmulas antiguas.

• Las personas afectadas por la fórmula de champo Hairtiful extra suave, se les

brindo una actividad donde se vincularon tratamiento mostrar sus resultados al

público y generar confianza de que se enmendó el error.

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Los contras:

• Las pérdidas que se generaron en la empresa por la situación que se presentó

con la formula del champo.

• Personas que se van a querer aprovechar de la situación y quieren generar un

malestar con la marca

• Recuperar fácilmente la confianza de sus usuarios.

• Demandas presentadas de los clientes por las afectaciones presentadas por el

tratamiento.

Respuesta negativa

Los pros:

• La recuperación de la empresa Hairtiful.

• Sería un factor negativo el hacer público el problema interno que se tuvo en la

empresa.

• El brindar ayuda por parte de la empresa directamente a las personas que fueron

afectadas con el objetivo de no hacerlo público para que no se presenten

controversias.

• Se manejará todo internamente, para no generar un escándalo público sobre

nuestra marca.

Los contras:

• Manejar quejas de nuestros usuarios por una falta de respuesta concreta.

• Desconfianza en sus productos, puesto que generaría en los clientes

inseguridad a la hora de volver adquirir el producto.

• Se seguirá presentando un desnivel, en especial en la baja de las ventas.

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2. Toma una decisión: atender o no la solicitud de la periodista. Redacta un informe

breve destinado a comunicar a la junta directiva de tu compañía la decisión tomada y

a justificarla.

R/ Análisis de atender o no la solicitud del diario El País.

Señores de la Junta directiva.

Siguiente documento tiene como objetivo atender o no la solicitud del diario El

País, para el desarrollo de un reportaje en la que se presenta como con profundidad sobre

la gestión de crisis y recuperación que ha realizado la compañía.

Como se evidencia en la realización de evaluación al público en la que se detallan

algunos elementos como un plan de comunicación, que son de beneficio para la

compañía, se toma la decisión de atender la solicitud del diario El País, esta entrevista nos

permite demostrar como una compañía fuerte que es capaz de afrontar de manera rápida y

transparente las situaciones de crisis, generando así un modelo en el manejo ético de la

compañía antes la responsabilidad que tiene al público.

Ante esta entrevista estamos permitiendo de manera efectiva lograr el éxito de las

actividades, cómo tener en claridad las diferentes herramientas que se implementan en la

compañía para solucionar los problemas que se presentan, por importancia de los

colaboradores de la compañía en estar atentos, informados y comprometidos a las

situaciones que se presentan en la compañía.

Por ende, es una gran oportunidad para la compañía para seguir trabajando en el

futuro y recuperar el nombre de la marca, ya que por medio del diario el país se puede

entregar una buena información, a que el mensaje es claro y preciso ya sea para objetivo

del público o para los grupos de interés.

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Esperamos contar con su aprobación luego de lo anteriormente mencionado.

3. Tanto si has decidido colaborar con la periodista como si no, te propones abordar la

oportunidad o el problema que se derivan de tu respuesta como un proyecto

específico de relaciones públicas. Formula y redacta la meta del proyecto en sintonía

con la decisión adoptada.

R/ Meta

Al culminar el proceso de realización de la entrevista es lograr fortalecer la imagen de la

compañía logrando modificar positivamente la percepción de los consumidores, aumentando la

participación del mercado en un 40% y lo más importantes satisfacer las necesidades de los

consumidores elaborando un champú con excelente calidad y manejando un personal

comprometido a dar soluciones integrales que generen bienestar para la satisfacción de los

clientes.

4. También en sintonía con la decisión adoptada, redacta cinco objetivos para el

proyecto. Explica por qué has elegido los objetivos propuestos.

R/ Estos objetivos propuestos lo elegimos en base a la afectación y la crisis que genero

nuestra marca Hairtiful a nuestros clientes con la formula en el champó buscando una re

activación de nuestra empresa en base a la mejora de calidad y contribuyendo con los mismos

beneficios iniciales.

1. Organizar una campaña publicitaria donde se muestre la eficacia de los productos

con personas reales.

2. Recuperar la confianza y el buen nombre de nuestra marca.

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3. Brindar información de sus procesos y materia prima a grupos de interés.

4. Capacitar a los miembros de la organización frente a situaciones o ataques de

algunos usuarios.

5. Mostar en el día a día por medio de redes sociales y pautas los beneficios del uso

de nuestro Champú y productos de Hairtiful buscando el sostenimiento y

crecimiento de nuestra marca.

Cuestiones

1. ¿Resulta siempre deseable la cobertura mediática cuando se produce en términos

elogiosos? Razona tu respuesta.

R/ en la mejora de la imagen de una compañía, es posible que su reacción cuando recibe

una cortesía sea de aceptación, sin embargo, cuando los elogios provienen de una crisis, el tema

se dificulta aun así es mucho mejor para la imagen de la compañía que los medio desarrollen

comunicaciones a partir de un elogio o una acción ejemplar digna de ser transmitida en función

de mejorar. rechazar un elogio puede ser considerado grosero y aceptarlo puede parecer

vanidoso, por eso muchas personas intentan llegar a un punto medio desviando el elogio La

percepción de los públicos es mucho mejor cuando de por medio hay un elogio, más aún cuando

la comunicación se desarrolla en medios masivos. En este caso particularmente, los objetivos

fijados a partir de la propuesta de la periodista, están acordes con la posición definida en este

planteamiento.
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2. ¿Sería lícito pactar con un periodista una exclusiva a cambio de su compromiso

tácito de dar un trato incondicionalmente favorable a nuestra organización?

¿Violaría algún precepto de los códigos deontológicos comúnmente aceptados por

los 3 profesionales de las relaciones públicas? ¿Y violaría algún precepto de los

códigos deontológicos comúnmente aceptados por la profesión periodística?

R/ Es licito, pero no es ético de ninguna manera, lo mejor en cualquiera de los casos

relacionados con los medios es ser claro en lo que se comunica y su veracidad, por su puesto es

entendible que da una exclusiva pueda generar problemas con los demás medios, pero de

ninguna manera es favorable intentar lograr, favores del periodista a cambio de una exclusiva. Si

o evaluar desde el caso estudiado, vemos que desarrollar con total transparencia el ejercicio

propuesto por la periodista y teniendo claro que debemos alcanzar una meta, será muy favorable

para la compañía.

¿Violaría algún precepto de los códigos deontológicos comúnmente aceptados por los 3

profesionales de las relaciones públicas?

La ética y las normas morales hacen parte de la identidad corporativa de las

organizaciones, por tanto, el desarrollo del plan de comunicaciones debe respectar estos

principios con el fin de que la estrategia seleccionada sea exitosa y no es eficiente arriesgar su

desarrollo con eventos ilícitos o cuestionables. La consecuencia podría ser el llegar a perder el

esfuerzo de la estrategia de publicidad por escándalos futuros de la organización.

¿Y violaría algún precepto de los códigos deontológicos comúnmente aceptados por la

profesión periodística?

La credibilidad y reputación del medio debe ser revisado detalladamente antes de ser

seleccionado, por tal razón el método mediático escogido por la organización debe tener la
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experiencia para presentar propuestas a la medida de acuerdo a la necesidad del relacionista

público y la meta de la organización, su ejecución no debe ser ilegal, ni antiética.

3. ¿Predominarán los objetivos de impacto o los de producción en función de si tu

respuesta a la solicitud de la periodista ha sido positiva o negativa? ¿Por qué?

R/ Si predominaran los objetivos de impacto y de producción ya que los usuarios esperan

una respuesta positiva de la empresa, donde se utilizara el medio periodístico como fuente de

impacto, ya que con ello destaremos nuestras cualidades de cada productos y donde mostraremos

nuestras medidas de acción que se tomaron y se tomaran para enmendar los erros sobre el

producto, es decir recuperar la confianza de este; el cliente al tener una respuesta positiva de

nosotros vera que su producto cuenta con todos caracteres desde el inicio pero realizándole unas

respectivas correcciones a la fórmula y saber que la empresa respondió por los daños realizados

en las personas que utilizaron el champú, incentivando al cliente de volver a confiar y seguir

comprando los productos de esta marca y así recuperar ventas y clientes, minimizando el

impacto sufrido sobre la empresa Hairtiful y resaltar los enfoques de modificación con hechos

reales.

4. Si consideramos que resulta beneficioso que la prensa nos ponga como ejemplo

de una gestión de crisis brillante pero no queremos vehicular la información a

través de un único medio para no enemistarnos con el resto, ¿Cómo podemos

proceder?

R/ Para proceder ante esta situación de no ser solamente exclusivos para un medio de

comunicación y a que ocasionaría enemistades, se pueden utilizar otros medios de comunicación,

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como las tácticas de medios no controlados como comunicados o vídeos de comunicación,

también se pueden usar tácticas de medios controlados como ruedas de prensa, frente a estos

medios se debe tener en cuenta que tanto los colaboradores como el departamento de relaciones

públicas, debe estar atento y tener la capacidad de informar de manera clara y precisa en los

medios de comunicación, sea tanto el proceso, implicaciones y soluciones que ha realizado la

compañía crisis presentada también presentando información en el desarrollo de la comunicación

como el producto ha tenido una transformación y solución para no presentar problemas o crisis

en tiempo futuro y recuperando así el público objetivo la confianza de esta marca.

Referencias

BBC News/mundo. (10 de febrero de 2010). Toyota, ¿cómo rehacer una imagen dañada?

Obtenido de Toyota, ¿cómo rehacer una imagen dañada?:

https://www.bbc.com/mundo/economia/2010/02/100210_toyota_autos_reputacion_image

n_casos_jp

ecolme . (s.f.). promocion y publicidad unidad 4. Obtenido de promocion y publicidad unidad 4:

https://escolmevirtual.edu.co/course/view.php?id=2314&section=4

Entrepreneur en Espanol. (4 de mayo de 2021). Conoce las cinco retóricas para reparar tu

imagen pública. Obtenido de https://www.entrepreneur.com/article/370956

Entrepreneur en Espanol. (21 de agosto de 2021). Subway es muy malo para manejar sus crisis.

Esto es lo que puedes aprender de los errores de la cadena. Obtenido de Subway es muy

malo para manejar sus crisis. Esto es lo que puedes aprender de los errores de la cadena.:

https://www.entrepreneur.com/article/380986
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francisco, v. (s.f.). scribd. Obtenido de Informe de Toma de Decisiones:

https://es.scribd.com/document/264439986/INFORME-DE-TOMA-DE-DECISIONES-

docx

PEARSON EDUCACIÓN, S. A. (30 de enero de 2009). gerencie.com. En J. Xifra, & F. Lalueza,

Casos de relaciones públicas y comunicación corporativa (págs. 30-33). Madrid

(España): PEARSON EDUCACIÓN, S. A. Obtenido de gerencie.com:

https://www.auditorlider.com/wp-content/uploads/2019/06/Casos-de-Relaciones-

Publicas-y-Comunicacion-Corporativa-Jordi-Xifra-y-Ferran-Lalueza.pdf