TIPOS DE CONFLICTO: “AÑO 

DEL DIÁLOGO Y LA
RECONCILIACIÓN NACIONAL”
 Real: los implicados presentan
diferencias de algún tipo, que han
I.E 00903 SAN JUAN BAUTISTA
abordado, pero no han podido
solucionar.
 Irreal: el conflicto es fruto de un
malentendido o una mala
interpretación que puede aclararse y
permitir resolver el problema.
 Inventado: parte de un
malentendido o una mala APRENDO A RESOLVER LOS CONFLICTOS SIN
interpretación utilizada de forma
deliberada para provocar de forma VIOLENCIA
consciente el conflicto. Puede
iniciarse como una simple broma o Alumno :
un simple juego, o por el deseo de
dañar, al contrario.  MELISA ZAMORA HERNANDEZ
Por otro lado, podemos diferenciar entre:  BRAYAN URTADO DIAZ
 DELCY RIVERA PEREZ
 Conflictos personales o
socioemocionales: suponen una PROFESOR : OMAR VILLACORTA MORI
alteración en la relación personal
entre dos o más personas, GRADO : “5To”
frecuentemente por algún
malentendido o por algún
SECCION : “C”
comportamiento inesperado por
parte de alguna de ellas.
 Conflictos materiales o CURSO : PFRH
cuantificables: derivan de una
diferencia de intereses entre dos NUEVA
personas por la consecución de un
beneficio material o cuantificable. CAJAMARCA
2018
APRENDO A RESOLVER LOS
CONFLICTOS SIN VIOLENCIA
¿QUES ES EL CONFLICTO?
En la actualidad este término se entiende
como la contradicción que surge debido
a una oposición de intereses entre dos o
más partes, esta no se debe catalogar
como negativa o positiva, ya que esto
depende de la solución que se obtenga
¿QUÉ ES RESOLVER CONFLICTOS SIN
VIOLENCIA?
Es el conjunto de conocimientos para
comprender e intervenir en la resolución
pacífica y no violenta de los conflictos. Es
un conflicto entre 2 o más personas.
EXISTEN TRES ENFOQUES DEL
CONFLICTO:
 Enfoque tradicional
 Enfoque de relaciones humanas
 Enfoque interactivo
FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS
(No existen recetas mágicas
(Actuación:
 Obtener información. Actitud abierta ¿qué
ocurre?
 Escucha activa
 Mantenerse en contacto con los problemas, no
tratar de evitarlos, ni enviarlos a otra persona.
 Estudiar qué puedes hacer para solucionarlo.
(Conocer la relación entre los protagonistas y el
conflicto
 Significado del conflicto para cada uno de ellos.
 Personas implicadas: oficiales y ocultas
 Intereses en juego
 Origen, desarrollo y naturaleza del conflicto
(Identificar etapa actual del conflicto
 Recursos disponibles e intereses en juego
 Lo que conoce y desconoce cada parte
 Consecuencias de la situación actual
(Elegir la forma más adecuada:
 Imposición: por la fuerza, obligar, tomar
posturas drásticas, hacer valer la autoridad o
poder.
 Colaborar, conciliar o negociar: buscar una
solución integradora que satisfaga a todos los
implicados en el conflicto.
 Posponer: retrasar la solución. Utilizarlo
cuando hay posibilidad de que, actuando
surjan otros problemas y se complique el
conflicto. Es positivo porque las partes
implicadas se tranquilizan y recobran la
objetividad.
 los intereses de la otra parte en el conflicto
para alcanzar un equilibrio. Utilizarlo cuando
las ventajas de la armonía son prioritarias.
 Pactar: ponerse de acuerdo cuando se
persigan objetivos excluyentes. Se utiliza
cuando Ceder: cuando es necesario adaptarse
a no se puede negociar. Supone identificar
criterios comunes aceptados por todos,
aunque esto suponga que ninguno alcanza sus
objetivos.
ESTRATEGIAS DE CÓMO LOGRAR LLEGAR A UN
ACUERDO:
1. Observe su respuesta frente a un conflicto. Si su
manera de comportarse no da resultados, es decir, si
se queda cargado con emociones incontrolables que
conducirán a nuevos problemas – trate de cambiar.
2. Exprese sus necesidades y defina el
problema. Hable de los temas o asuntos sin insultar
ni echar la culpa a otra persona. No exprese su
posición; esa es su manera de solucionar el problema,
más bien compare lo dicho (posición) con lo que
realmente se intentó decir (necesidades).
3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las
necesidades o solucionar el problema. Sea flexible y
abierto.
4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre
el plan a seguir, decidan quién será el responsable
de cada acción.
5. Recuerde:
a. Elija el momento oportuno.
b. Planifique de antemano.
c. Hable directamente.
d. No asigne culpas ni insulte.
e. Brinde información.
f. Escuche.
g. Demuestre que está escuchando.
h. Discuta el problema a fondo.
i. Busque una solución.
j. Cumpla y ejecute.